«Ситилинк» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем интернет-магазин

«Ситилинк», пожалуй, представлять не надо — это весьма известная в Петербурге сеть. Во время нашего последнего тестирования мы остались в целом довольны сервисом, однако ряд недостатков всё же не смогли обойти вниманием. Сегодня мы возвращаемся в «Ситилинк» снова, рассматриваем позитивные изменения сайта и изучаем скорость доставки.

Поехали!

Сайт компании

Сайт компании «Ситилинк» расположен по адресу: https://www.citilink.ru/.

Он был капитально обновлён в 2015 году и с тех пор почти не изменился внешне.

Однако, изучив жалобы пользователей на возникавшие после запуска нового сайта баги, мы сделали вывод, что сайт за прошедшее время завершил процедуру отладки: критическая активность читателей стихла как на нашем форуме, так и на собственном форуме тестируемой компании. Сами мы во время тестирования сайта одну ошибку всё же «поймали» и опишем её появление ниже.

А вот однозначно позитивный факт: на сайте появляется всё больше профессионально написанного контента. Раньше мы не уставали ругать компанию за бесконечное стимулирование покупателей на написание обзоров за баллы.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Обзоры и отзывы от пользователей никуда не исчезли, просто они теперь не так активно анонсируются и встретились нам в процессе заказа лишь в карточках товара. Там им и место.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Каталог товаров и процедура заказа

В каталоге товаров за последнее время существенных изменений не произошло. отметим лишь немного корректировок в структуре главного меню: появился раздел «умный дом», «товары для автомобиля» превратились в более корректную «автомобильную электронику» и т.д.

Процедура поиска показалась нам такой же понятной и очевидной, а системы фильтров — продуманными и удобными: мы без труда отыскали здесь всё необходимое. Ассортимент в целом показался нам одним из лучших в городе: один из конкурентов стремительно теряет глубину ассортимента, другой — обладает высоким уровнем цен, третий — развёл целый веер из брендов и никак не может запомниться потребителям, несмотря на хороший выбор. В «Силилинке», похоже, на данный момент ситуация самая приятная. Хотя это, конечно, не значит, что мы прекратим мониторинг. :)

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Карточка товара, как обычно, порадовала нас наполненностью и содержательностью. Хотя бесконечные предложения «похожих товаров» и «того, что с этим товаром покупают» немного замусоривают экран.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Мы положили необходимый нам товар в корзину, заметив, что рубрика «с этим товаром покупают» зачем-то вместе с ним переехала в нашу же корзину.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

После чего нам предложили всевозможные услуги. И если к стиральной машинке предлагается её установка — это можно расценить, как алекватную попытку заработать на сопутствующей услуге. А вот семь вариантов так называемого страхования и защиты покупки — это выглядит как явный перебор и попытка получить побольше денег с не особенно осведомлённого покупателя.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

По умолчанию сначала предлагается оформить заказ самовывозом из магазина.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Мы выбрали доставку и с удовольствием убедились, что она возможна без регистрации на сайте.

Пока мы заполняли адрес, форма зависла, не дав нам вписать корпус и заставив начинать всё с начала. Это и был тот единственный баг в работе сайта, который мы упоминали выше.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Способ оплаты без авторизации предполагается только наличными,и это вполне логично.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

В нашем случае в графе выбора удобного времени для доставки товара при заказе в четверг самым близким днём доставки оказалась пятница. Помимо дня, предлагается выбрать удобные и логичные интервалы: с 10 до 18, с 10 до 15, с 14 до 18 либо с 18 до 21 часа. Мы выбрали второй, завершили оформление заказа и стали ждать.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Телефонная консультация

Через час после отправки заказа нам перезвонила барышня-оператор, которая нас, окрылённых тем, что наше тестирование так удачно раскрыло возможность доставки «Ситилинком» на следующий же день, довольно сильно расстроила.

Сначала девушка подтвердила заказ, затем сказала, что на завтра свободных машин нет. На вопрос, зачем на сайте тогда предлагалось выбирать время завтрашней доставки, мы ответа не получили.

Ну что же, придётся встречать достаку в выходной день. Мы попросили оформить доставку на субботу. «Ой! — сказала наша собеседница — На субботу тоже машин нет!». На воскресенье машины нашлись, но в первую половину дня привезти нам тоже ничего не смогут...

На утро понедельника возможность доставки нашлась. Барышня зачитала наш адрес (зачем мы его тогда писали, если всё равно необходимо проговаривание вслух), затем сообщила, что «будет звонок с отдела доставки» (да-да, именно так), а затем вообще начала «впаривать» дополнительную страховку и гарантию. Мы постарались остаться в рамках вежливости, но когда прозвучал вопрос, себе или в подарок мы делаем покупку, то слегка из этих рамок вышли, спросив, какая, собственно, разница.

На этом, к счастью, наше телефонное общение закончилось.

Местоположение пунктов выдачи

Пунктов выдачи у компании «Ситилинк» в Петербурге и области больше двух десятков. Среди них есть и три полноформатных магазина: на Оптиков, на Большевиков и на Типанова. Список адресов, как и карта местоположения, находятся на сайте компании в разделе «магазины», и мы в ближайшее время планируем рейд по некоторым из них.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка состоялась в назначенный день и обошлась нам в 340 рублей. Минимальная стоимость доставки составляет 220 рублей, что на сегодняшний день является весьма конкурентным предложением.

Курьер отзвонился заранее, без труда справился с нашим запутанным тестовым адресом, уложился в заданный интервал и оказался вежливым. Идеальная доставка, разве что, по словам оператора, чрезмерно востребованная петербуржцами.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, не слишком обширна. Компания предоставляет семидневный сервис money back, наши предыдущие опыты взаимодействия были весьма позитивны, но с момента последнего теста прошло уже довольно много времени. Как только у нас что-нибудь сломается или захочется вернуть покупку — обязательно протестируем как гарантийный сервис, так и процедуру возврата.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы внимательно следили за тем, чтобы не поставить в процессе заказа никакую лишнюю галочку и не подписаться на рассылку. С момента заказа прошло несколько недель, ни одного незаказанного письма на электронный адрес, оставленный нами, не приходило.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Срок доставки 4 дня
Сайт/каталог товара 9 Звонок оператора после оформления заказа 1 час
Доставка От 220 руб Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация 4
Дозвон до оператора 1мин Диапазоны времени доставки 4 шт
Карта местоположения Есть, 7 Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, эл.деньги Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Сайт развивается и улучшается.
  2. Широкий ассортимент и низкие цены.
  3. Недорогая доставка.

Нам не понравилось

  1. Ошибка на сайте при оформлении заказа.
  2. Попытки навязать дополнительные сервисы.
  3. Перенос доставки относительно оформленного на сайте времени.

От компании

1. Попытки навязать дополнительные сервисы. Как мы и говорили в предыдущем обзоре, услуги важная часть работы с клиентом. Мы должны предложить покупателям весь спектр дополнительных сервисов, который полностью раскроет функционал товара и сделает его эксплуатацию максимально комфортной. Клиент всегда вправе выбрать из предлагаемого перечня то, что ему необходимо, или отказаться. Стоит добавить, что сейчас ведется доработка на сайте, после запуска которой подбор услуг к конкретному товару станет «ителлектуальным». Подробно расскажем об этом, после того, как завершится тестовый период.

2. Перенос доставки относительно оформленного на сайте времени. Действительно перенос доставок вследствие загруженности автопарка редко, но происходит. Служба доставки у нас собственная, и к услугам сторонних подрядчиков мы не прибегаем. Спрогнозировать число заказов на доставку очень сложно. Повторение ситуации, когда все лимиты на день превышены, вполне возможно. Безусловно, покупателя нельзя вводить в заблуждение, поэтому отображение корректной информации на сайте по датам и срокам доставки – важный момент, который требует доработки. В скором времени в раздел будут внесены необходимые изменения.

 

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

 

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 7 апреля 2017 г.



Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Huawei Nova Lite еще дешевле!
Байон дарит дополнительную скидку 5% по промокоду NOVA15!
Портативная зарядка в подарок!


ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus