Компьютерный магазин «Ситилинк»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Щелковская»


Введение

Этот бренд начал с интернет-торговли, а продолжил открытием пункта розничных продаж. Магазин «Ситилинк» (по модному нынче веянию) не содержит ни единой витрины, ни одного консультанта.

Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин

Мы уже писали о сайте «Ситилинк» в тесте онлайн-магазина компании. Напомним ссылку на текст материала.

Схема местоположения

Информация о местоположении магазина на сайте приводится очень подробная: найти можно описание дороги как для пешеходов, так и для автомобилистов. В общем и целом все описания очень грамотные и заблудиться, следуя им, практически невозможно. У нас возникло только два замечания (к сожалению, существенных): во-первых, порядок перечисления вариантов пути стоило бы начинать с общественного транспорта, а во-вторых, в пешеходной дороге обязательно отметить, что путь окажется весьма неблизким.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Щелковская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Щелковская» в среднем уходит около 29 минут.
  • Адрес магазина: улица Амурская, дом 7.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 22:00 часов, суббота — воскресенье с 10:00 до 19:00 часов.

Сразу отметим, что, отправлясь в магазин, мы изначально знали, что идти придется достаточно далеко: на собственном автомобиле без приключений с пробками и прочих задержек дорога от метро занимает чуть менее 10 минут. Людям, не привыкшим к большим дистанциям, мы настоятельно рекомендуем воспользоваться наземным транспортом, благо курсирует он здесь достаточно часто.

Итак, выходим из метро (первый вагон из центра, левая сторона) и наблюдаем перед собой ресторан «Котелок». Именно вдоль него нам и нужно идти (в сторону автобусных остановок):

Указанный в описании дороги «первый светофор» встретится вам примерно через 10 минут прямого пути, сразу после яркого ресторана «Тануки»:

Не сворачивая с пути, следуем далее, вдоль бетонного забора:

На Монтажной улице идем в направлении дымящихся труб ТЭЦ:

Перекресток с Амурской улицей пропустить невозможно. Это будет первый светофор на пути к ТЭЦ. Ориентиром здесь можно назвать замечательное строение с красной вывеской «Столовая» (к нему и нужно пройти по двум пешеходным переходам):

Теперь, никуда не сворачивая, продолжаем путь вдоль дороги, пока не увидим ярко-синий забор, указанный на сайте:

А вот и лестница из описания:

Спускаемся вниз, проходим мимо автомобильной стоянки и видим вход в магазин:

Итак, полчаса быстрой спортивной ходьбы от метро «Щелковская». Интереса ради мы решили на обратном пути воспользоваться второй схемой: от метро «Черкизовская». Результат оказался на удивление похожим, те же самые полчаса спортивного шага.

  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 30 минут.

Автолюбители без труда найдут магазин: проехать по Амурской улице, не заметив ярко-синего забора, практически невозможно. Рядом с магазином имеется и стоянка для транспорта.

  • Вместимость автостоянки около 50 машиномест.

Структура магазина

Входя в магазин, робкий человек может замереть на месте: большой зал, ни души, на специальном возвышении расположено несколько десятков терминалов. Оглядевшись по сторонам, вы не увидите ни линии касс, ни отдела выдачи.

Чтобы расплатиться с магазином, нужно зайти за перегородку, расположенную за терминалами. Кассы находятся на островке в центре зала. Противоположная стена зала (если смотреть от входа в магазин) — это отдел выдачи, здесь расположено несколько окон.

Помимо основной торговой атрибутики в магазине имеется также туалет, зона ожидания выдачи со стульями, есть даже признаки зарождающегося кафе и уже функционирует кофейный и бутербродный автомат.

Процесс покупки

Мы посетили «Ситилинк», чтобы приобрести блок питания, сетевую карту и винчестер. Зайдя в магазин, мы подошли к первому попавшемуся терминалу, отыскали в каталоге нужные товары и оформили заказ. Терминал известил, что нужно подождать пока будет распечатан талон заказа, и радостно заурчал печатающим устройством. Подождав минутку, мы поняли, что в терминале закончилась бумага и чека он не отдаст. Пришлось перейти на другой автомат, и быстро оформить еще одну покупку.

Сделав заказ на три позиции, мы подошли к кассе и протянули в окошечко талон. Девушка просканировала чек и озвучила сумму на несколько тысяч рублей меньшую, чем ожидалось.

— У вас в заказе сетевая карта и винчестер. Все правильно? — поинтересовалась девушка в ответ на наше удивление.
— А как же блок питания?
— Может быть, его нет в наличии. Давайте, Вы сейчас оплатите этот заказ, а потом пройдете к терминалам и сделаете еще один заказ?

Вариант нас устроил. Мы расплатились и вернулись к терминалам. Посмотрев еще раз на информацию о наличии нужного блока питания, мы решили не рисковать и оформить заказ на аналогичный блок.

Расплатившись по второму счету, мы прошли к отделу выдачи. На мониторе уже значился первый заказ, а потому оставалось только подойти к нужному окну. Забрав свой заказ, мы поинтересовались, не в этом ли окне нужно будет забирать и блок питания. Сотрудник выдачи сказал, что блока у него нет, однако не поленился покрутить головой в поисках блока и подсказать номер окна выдачи.

Выдача товара происходит очень неспешно: сотрудники вдумчиво и размеренно распечатывают гарантийный талон, просят подписаться в документах и выдают товар. И можно было бы смириться с ожиданием выдачи, если бы не пришлось тащить купленные (и достаточно объемные) товары в руках: пакетов в магазине не оказалось.

  • Процесс покупки занял около 25 минут: 10 минут у терминалов, 5 минут на кассе, 10 минут на выдаче.

Гарантия

Компания «Ситилинк» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 23-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Амурская, дом 7.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Ситилинк» — низкий (C = 0,93).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Нет/Есть
Прайс-лист2
Есть, 8
Оформление магазина7
7
Доставка
От 350 рублей
Консультация8
0
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
25 (10+5+10) мин
Дозвон
1 мин
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
22
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
29+30
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
7700
Автостоянка (машиномест)
50
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
5

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. быстрый процесс формирования оплаченного заказа;
  2. низкий уровень цен;
  3. широкий ассортимент.
Нам не понравилось:
  1. удаленность от метро;
  2. отсутствие консультантов в торговом зале.

От компании

Спасибо за тестирование. В ближайшие пару дней выложим фотогид с объяснениями, как добраться на общественном транспорте гораздо быстрее и его же поставим первым. Отметим, что 10 минут у терминалов можно и не тратить - у нас работает резервирование товара через сайт на 72 часа. Пакеты изготовили, а еще, для наших посетителей теперь работает бесплатный Wi-Fi. Приходите снова!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 5 марта 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus