Компьютерный магазин «Ситилинк»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Щелковская»


Введение

Продолжая статьи о новогодних приключениях, нельзя не вспомнить о том, как мы отправились за подарком в магазин, как и всегда, решив вдруг купить то, чего «днем с огнем»... Так или иначе, но для чистоты эксперимента впоследствии пришлось посетить этот магазин еще дважды, дабы не прогневить поклонников торговой сети и не вызвать бурю в конференции, которая бы началась со слов: «нашли, когда дискаунтеров тестировать».

Сайт компании

Мы начали тестировать всевозможные магазины «Ситилинк» уже давно и продолжаем этим заниматься и по сей день. Поэтому, в наших предыдущих статьях вы можете не только ознакомиться со всеми подробностями, касающимися дизайна и функций, но и проследить за динамикой развития сайта компании.

Схема проезда и дорога к магазину

Со времени последнего тестирования розничного магазина «Ситилинк» у станции метро «Щелковская» прошел почти год. С тех пор, как и было обещано компанией, страница описания дороги претерпела большие изменения.

Для удобства покупателей были организованы маршрутные такси, курсирующие каждые 20 минут от метро «Черкизовская». Напомним, что магазин расположен ровно посередине между станциями «Щелковская» и «Черкизовская».

Структура магазина

Стабильность еще никому не мешала, особенно во время кризиса. Магазин же на Амурской улице можно смело назвать образцом стабильности. В торговом зале все по-прежнему: терминалы на полукруглом помосте, кассы в центре и огромный склад выдачи с залом ожидания и несколькими «съедобными» автоматами. Не сдвинулась с места и идея организации бара (так и осталась стойка с пустующими шкафчиками).

Процесс покупки

Как уже упоминалось, мы побывали в магазине три раза за один месяц. На столь пристальное внимание с нашей стороны магазин «нарвался» сам: первое посещение оставило массу вопросов, на которые нам лишь предстояло найти ответ.

Итак, с начала. Поскольку нам нужен был достаточно редкий на московском рынке комплект клавиатуры с мышью, мы позвонили, чтобы зарезервировать товар. На звонок нам ответили практически сразу, приняли заявку на комплект, а также уточнили время самовывоза и телефон для связи.

В магазине на стойке информации мы уточнили, как можно поступить с уже оформленным заказом. Девушка приветливо ответила, что можно сразу идти на кассу с его номером. Кассы в этот вечер функционировали в составе двух окон, у которых собрались микро-очереди из одного-двух человек. Подождав пару минут, мы просунули в окошечко бумажку с номером и деньги на клавиатуру и получили чек со сдачей.

Пройдя дальше по залу, мы осознали тайный смысл расположения отдела выдачи вне зоны видимости входящих в магазин. Толпа коллег-покупателей, переминающихся с ноги на ногу в ожидании оплаченных покупок, наводит на одну мысль: «Что, заплатила уже? Сиди теперь, жди, никуда не денешься». В нашем случае на выдаче оказалось около 50 изрядно потрепанных ожиданием человек.

Но просто оплатить товар и сидеть в магазине — мало. Дело в том, что для получения заказа нужно сверить свой номер с имеющимися на четырех дисплеях в зале и в процессе ожидания разглядывать статус его готовности. Мониторы показывают разные номера заказов, причем за время ожидания нам так и не удалось понять систему попадания номеров на тот или иной экран.

Для ожидания предоставлено 25-30 стульев, находящихся на полукруглом помосте, некоторые из них стоят вокруг небольших кофейных столиков. Кстати, имея стопроцентное зрение и регулярно потребляя витамины, автор этой заметки с трудом могла разглядеть строки на телевизорах, сидя в последнем ряду стульев, а потому пришлось встать и подойти ближе.

Через 45 минут после оплаты заказ сменил статус «В обработке» на «Готов», но номер окна не показал. Еще через 5 минут на экране появилась информация, в какое из окон выдачи нужно занимать очередь.

На выдаче оказалось 5 человек, на каждого из которых сотрудник тратил в среднем по 2 минуты. Впрочем, стоит выразить благодарность магазину за то, что клиента никто не торопит в процессе получения товара, скорее наоборот: сотрудники на выдаче буквально заставляют осмотреть товар перед его получением и оформлением гарантийных документов.

Первая наша поездка была совершена 28 декабря, а потому мы решили, что несправедливо завершать тестирование на столь печальных результатах, ведь новогодний ажиотаж случается лишь раз в году.

Второе посещение магазина уместится в одном следующем предложении. Решив озаботиться покупкой некоторой мелочевки, мы заехали в магазин спонтанно в первой половине новогодних каникул, но увидев очереди на кассах длиной где-то по 10 человек, решили что наша мелочевка может подождать, развернулись и закрыли за собой входную дверь магазина.

Третьей попыткой стало время, когда (казалось бы) у основной целевой аудитории магазина уже давно должны были закончиться деньги, а до зарплаты еще нужно было дожить. Профессионалы тоже в этот день должны были отсутствовать: покупка производилась в субботу, выходной день.

Зарезервировав нужный товар на сайте, мы поехали в магазин и прошли к кассам. На этот раз работало три окна, накопивших по паре клиентов на каждом. Через 5 минут мы дождались своей очереди и оплатили покупку очень суровой девушке в окошке.

На выдаче было около 30 клиентов, некоторые из них приехали с семьями в лице маленьких шумящих и бегающих по магазину детей. Осмотрев эту картину, мы пришли к выводу что действие вновь затянется и решили хлебнуть кофейку для бодрости, но (вот ведь незадача) оба автомата тоскливо отказались работать задолго до нашего появления в магазине. Чтобы скрасить образовавшийся досуг, мы решили поговорить с консультантом на стойке информации. На вопрос, могу ли я сначала осмотреть какой-то товар, а затем его оплатить, был получен строгий и однозначный ответ: «Нет». Диалог был окончен.

Через 20 минут ожидания нам показалась надпись о готовности заказа, сменившаяся через 5 минут номером окна выдачи. Очереди практически не было: клиент, стоявший у окна уже готовился расписаться в документах, а мы подошли одновременно с другой парой клиентов. Их заказ состоял из единственной коробки: фотокамеры с объективом. Сотрудник выдачи взял у них документы, выдал коробку и попросил проверить все содержимое на наличие дефектов. Что интересно, он не стал ожидать, пока камера будет осмотрена, а взял у нас документы, чтобы подготовить заказ к выдаче. Когда предыдущие клиенты забрали заказ и свои бумаги, нам выдали заказ (также попросив проверить и помогая распаковать). На выдаче мы истратили 10 минут.

  • Процесс покупки занял в первом случае около 67 минут: 2 минуты на кассе, 50 минут в ожидании и 10 минут на выдаче. Следующая покупка заняла 40 минут: 5 минут на кассе, 25 минут в ожидании и 10 минут на выдаче.

Гарантия

Компания «Ситилинк» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 6-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Амурская, дом 7, строение 1.
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Ситилинк» — низкий (C = 0,93).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
7
Доставка
от 390 руб.
Консультация8
0
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
67 и 40 минут
Дозвон
менее 1 минуты
Инфраструктура10
4
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
6
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
29+30
Гарантия11
4
Количество единиц прайс-листа
10200
Автостоянка (машиномест)
50
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
3

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Большой ассортимент.
  2. Низкий уровень цен.
Нам не понравилось:
  1. Большие очереди.
  2. Долгое время ожидания.
  3. Малое число и неудобство мест для ожидания.
  4. Плохое оформление экранов готовых заказов.

От компании

Спасибо за постоянные покупки и тестирование нашего дискаунтера
Поскольку первое ваше посещение СИТИЛИНКа пришлось на самый разгар предновогоднего ажиотажа, то, несомненно, вам «посчастливилось» столкнуться с толпой покупателей желающих скорей приобрести подарки по приемлемым ценам, мы ведь дискаунтер.
Мало того, в то время нам туго приходилось и с доставкой, поскольку поток заказов был неимоверным.
Мы понимаем, что такая ситуация стандартна для магазинов и будет стабильна в каждый предпраздничный период.
Увеличить штат в 5 раз а потом в январе всех уволить - не наш путь развития
Поэтому в такие дни мы рекомендуем пользоваться точками заказа и выдачи товаров СИТИЛИНК mini.
Они расположены почти во всех Федеральных округах столицы , а в ближайшее время мы откроем еще десяток
Удачных покупок и добро пожаловать к нам снова!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 22 марта 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus