Тест онлайн-магазина «Ситилинк»

Новости розницы


Введение

В наступившем году наши рейтинги ожидают некоторые существенные изменения. И начнутся они уже сегодня: выходит первый в истории проекта тест интернет-магазина. И мы очень рады, что объектом нашего исследования стал член Клуба рейтингов. Как и всегда, ждем ваших отзывов, советов и пожеланий на форуме или по электронной почте.

* * *

Интернет давно уже изменил отношение людей к покупкам: достаточно нажать пару кнопок, чтобы в кратчайшие сроки получить товар в личное пользование, без очередей, без беготни вдоль прилавков и прочих «радостей» классического шоппинга.

В столице эта возможность — один из верных способов борьбы с пробками и перегрузкой транспорта; в области — шанс получить нужные вещи раньше, чем вы бы собрались добраться до нужного магазина в Москве. Что же касается региональных заказчиков, то именно они, пожалуй, являются самой благодарной публикой: многие товары проще и дешевле найти в интернете и заказать их с доставкой по почте или курьерскими службами, чем дожидаться в местных магазинах.

Было бы несправедливо по-прежнему обходить вниманием онлайн-магазины, а потому мы приступили к их изучению. Сегодня речь пойдет о торговой площадке, принадлежащей крупному дистрибутору, главным лозунгом работы которой стал вопрос: «Зачем платить посредникам?»

Сайт компании

Сайт компании «Ситилинк» расположен по адресу www.citilink.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип и телефон компании;
  • меню сайта;
  • рубрикатор каталога;
  • рекламные баннеры;
  • новости компании.

Сайт «Ситилинк» корректно открывается в Internet Explorer 7 версии, Opera 9.63 и Mozilla Firefox 3.0.5. Для отображения всех элементов сайта вам потребуется Adobe Flash Player.

Создавая сайт, дизайнеры, видимо, преследовали сразу две цели: сделать максимально удобный в использовании инетернет-каталог компьютерных комплектующих и доставить посетителям важную информацию о компании. Похоже, что на этот раз затея удалась, сайт получился вполне удобным: порой его сервисы даже вызывают невольные «приступы» умиления.

На сайте представлена информация о компании: указано происхождение компании, имена основных партнеров и, что особо приятно, фактический адрес и официальные данные компании.

Как уже упоминалось, создатели интернет-магазина не поскупились на декоративно-познавательные блоки: на главной странице расположено два баннера, один из которых остается с посетителем до тех пор, пока он не покинет каталог компании. А вот тематических статей о выборе техники и прочих полезных материалов нами обнаружено не было.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на главной странице сайта.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 520 Кб.

Товары в прайс-листе рассортированы по группам и подгруппам. В файле приводится информация о названиях, ценах и наличии товара. В «шапке» прайса находится логотип компании и дата формирования файла, а вот контактная информация отсутствует.

Структура интернет-магазина

Меню каталога доступно на главной странице, оно занимает левое поле сайта. Пройдя по ссылке «Каталог товаров» находим графическое представление каждой группы:

Разделы каталога могут быть поделены на дополнительные подгруппы, также отображаемые в графическом (в центре) и текстовом (слева) виде:

Список товаров содержит фотографии, названия и описания технических характеристик. Напротив каждого товара можно найти как цену, так и информацию о наличии на складе или в магазине. Особо стоит отметить богатство настроек сортировки группы товаров: можно отбирать товары по наличию, цене, техническим характеристикам.

Карточка товара предоставляет расширенную информацию о технических характеристиках и сроке гарантии. Здесь же можно найти ссылку на сайт производителя и дополнительные фотографии устройства.

Интересна функция поиска на сайте: вводя запрос типа «жесткий диск», мы получаем не единый список всех позиций, в описании которых встретилось подобное словосочетание, а меню категорий, где можно найти похожие товары.

Кнопка «Купить» располагается на сайте по стандартной схеме: напротив позиции в каталоге и внутри карточки товара. Каждое нажатие на кнопку отправляет покупателя на страницу «Товар добавлен в заказ» — решение, не лишенное смысла, хотя и спорное (удобнее, все-таки наблюдать подобные извещения в формате всплывающих окон-подсказок). Закончив выбор товара, переходим в корзину, где можно откорректировать количество заказываемых позиций и их список.

На сайте есть возможность осуществить покупку без регистрации, но если вы планируете сюда возвращаться в дальнейшем, то можно заполнить несложную форму:

Тем, кто регистрироваться не захотел, будет предложена форма более сложная, предполагающая предоставление исчерпывающей информации о заказчике. Среди полезных и приятных функций в форме заказа присутствуют поля ввода желаемой даты и времени заказа (с автоматической подстановкой ближайщей даты), для москвичей же есть функция подстановки названия улицы.

Офис самовывоза

В компании «Ситилинк» работает офис самовывоза заказов. Схема проезда к нему находится на соответствующей странице сайта и представляет собой карту Google с указанием ближайшего метро и самого офиса.

Офис находится рядом со станцией метро «Щелковская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Щелковская» в среднем уходит около 29 минут.
  • Адрес офиса: улица Амурская, дом 7.
  • График работы офиса: понедельник — пятница с 10 до 20 часов, суббота и воскресенье с 10 до 19 часов.

Телефонная консультация

После размещения заказа нам перезвонили через полтора часа, чтобы уточнить условия доставки. Представившись, оператор удостоверилась в правильности ввода контактной информации. Также она сообщила, что доставка в область в выбранный нами день не доступна: можно было условиться только на следующий день. На просьбу о доставке в максимально раннее время нам был предложен промежуток с 10 до 14 часов, что, в принципе, устраивало. Также мы заново попросили, чтобы курьер позвонил за час до доставки.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 2 минут.

Доставка

На сайте представлена исчерпывающая информация об условиях и стоимости доставки. Курьер в пределах МКАД обойдется в 350 рублей, доставка за МКАД осуществляется по указанному списку городов и стоит 600 рублей. Заказы привозят по будним дням с 10 до 18 часов, существует возможность доставки до или после обеда.

В назначенный день курьер приехал ровно в 11 часов без каких бы то ни было уточняющих или предупреждающих звонков. Курьер оказался достаточно вежливым, объяснил что внешний диск после транспортировки по морозу лучше не открывать и не проверять, но также и уточнил, что в случае возникновения неполадок в течение недели товар без проблем заменят на исправный. В пакете мы обнаружили помимо диска еще и товарный и кассовый чеки, а также гарантийный талон. Указанной на сайте «памятки покупателя» нам не досталось.

Гарантия

Компания «Ситилинк» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Компания занимает 22-ю строчку нашего рейтинга. Отзывов о гарантийных случаях нам еще не поступало.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Амурская, дом 7.
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Ситилинк» — низкий (C = 0,94).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
22
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт1
7
Прайс-лист
Есть, 8
Количество единиц прайс-листа
6600
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Есть
Звонок после размещения заказа
Через 1,5 часа
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
2 минуты
Консультация
7
Доставка
От 350 рублей
Срок доставки
Следующий рабочий день
Диапазон времени доставки
С 10 до 18 часов
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Нет
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
29 мин
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. низкий уровень цен;
  2. специальные сервисы на сайте.
Нам не понравилось:
  1. длительное ожидание ответа оператора;
  2. невозможность доставки в указанное нами время;
  3. необходимость самостоятельной доставки товара в сервис.

От компании

Большое спасибо проекту Рейтинг IXBT за внимание к нашему интернет-магазину. Отдельная благодарность за объективный анализ сайта и подробное описание процесса покупки. Будущий покупатель сможет найти в статье много полезной информации, а это поможет составить свое мнение о магазине еще до его посещения.
Благодарим также за объективную критику. Взгляд со стороны помогает в устранении мелких минусов и недочетов.
Так же хотим поблагодарить тех, кто решил проголосовать за нас своими деньгами — наших покупателей. Их число растет быстрее, чем мы успеваем расширять отдел доставки и отдел приема заказов. На текущий момент, 95% заказов мы способны доставить на следующий день. На этой неделе заработала доставка по субботам. Что касается времени отзвона после размещения заказа — на данном этапе оно не должно превышать тридцати минут. И мы стремимся сократить его до 10ти.
Что касается отсутствия на сайте тематических статей о выборе техники — это не случайно. Мы торгуем - IXBT пишет статьи. Каждый должен заниматься своим делом.
Спасибо, Ситилинк

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 27 января 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus