Магазин радиокомпонентов и инструментов «Чип и Дип»

Новости розницы

Тестирование онлайн-оплаты и доставки в постамат PickPoint

Сеть магазинов «Чип и Дип» мы впервые протестировали чуть более семи лет назад, причем первое знакомство было весьма плотным — в одном обзоре мы рассказали сразу о трех покупках, которые нам доставлял курьер. Далее настала очередь оффлайн-покупки — мы проверили работу магазина у метро «Проспект Мира». На этот раз было решено попробовать сравнительно новый способ получения товара — из постамата.

Сайт компании

Со времени последнего московского тестирования сайт компании, расположенный по адресу https://www.chipdip.ru, не особенно изменился. Массу интересных деталей, касающихся его оформления и наполнения, можно найти в недавнем обзоре от наших петербургских коллег. Потому сегодня подробно останавливаться на описании сайта не будем.

Оформление заказа онлайн

Телефонную консультацию мы протестировали в прошлый раз, с тех пор ничего особенно не изменилось. Потому кратко: дозвон по-прежнему занимает порядка минуты, операторы вежливы и доброжелательны, но готовы ответить на достаточно узкий спектр вопросов — о наличии, гарантии, доставке и так далее. Технические консультации осуществляются соответствующими специалистами по электронной почте и в розничных магазинах, что вполне понятно и логично

А вот процесс онлайн-оплаты и оформления доставки в постамат мы покажем поэтапно — о них мы еще не говорили. Первым делом, конечно, идем в карточку товара. Отмечаем для себя, что товар доступен для получения через три дня. На сайте этот нюанс объясняется фразой «Отгрузка со склада в г. Москва». Вполне вероятно, что речь идет о складе даже не магазина, а поставщика. Но в данном случае хорошо уже то, что столь специфичный товар можно приобрести со сравнительно небольшим ожиданием, так что акцента на этом делать не будем.

Нажимаем на кнопку помещения покупки в корзину — ссылка на ее страницу под кнопкой показывает, что все прошло удачно.

Идем в корзину, где нажимаем на кнопку «К оформлению».

Система предлагает авторизоваться или зарегистрироваться — без этого оформление заказа невозможно, что не очень удобно.

Далее выбираем постамат PickPoint в качестве точки самовывоза и электронный платеж.

На следующем этапе клиенту предлагается еще раз взглянуть на состав заказа, а также определиться с типом электронного платежа — с помощью пластиковой карты или платежных систем.

Мы выбрали карту, потому оказались на странице платежного шлюза «Сбербанка». Здесь все как обычно — вводим данные карты, подтверждаем платеж кодом из СМС.

Готово. Система оповещает по прошедшем платеже.

Едва мы оформили заказ, как нам на почту посыпались письма с подтверждением заказа и оплаты, электронным чеком — в общем, все как положено. Уведомление от PickPoint о том, что заказ отправлен магазином, мы получили ровно через три дня — как и было указано в карточке товара. Еще пару дней заняла доставка, после чего мы получили СМС о том, что покупку можно забирать. В итоге вся доставка заняла 5 дней. Дольше, чем в большинстве протестированных московских магазинов. Но тут смотря с чем сравнивать: откуда-нибудь из Китая мы бы ждали то же устройство минимум пару недель.

Местоположение магазина

Сеть постаматов PickPoint в Москве и ближайшем Подмосковье насчитывает больше 250 представительств — практически каждый покупатель может выбрать удобную точку самовывоза. Расположение каждого конкретного пункта в данном случае не очень важно, потому о выбранном нами представительстве расскажем вкратце.

  • Адрес постамата: Мытищи, ул. Мира, дом 30 корпус 2, ТЦ «Петра».
  • Время работы: ежедневно с 9 до 22 часов.

Торговый центр находится в непосредственной близости от остановки общественного транспорта «Памятник 200-летию водоканала».

Входим через центральный вход в торговый центр, проходим до конца коридора — слева в нише видим постаматы.

Получение покупки

Самовывоз покупки в случае с постаматами крайне прост. Вводим на экране номер посылки из присланного СМС, открывается нужный ящик — забираем нашу покупку. На все — максимум минута. Нас в данной ситуации больше интересовала упаковка посылки — все-таки доставка осуществляется силами транспортной компании, предосторожность не повредит.

В нашем случае упаковка была произведена на совесть. Лишнее пространство внутри достаточно большой коробки было заполнено бумагой.

А покупка в собственной упаковке была дополнительно помещена в пластиковый пакет.

Уровень цен

В комментариях к последним обзорам магазина «Чип и Дип» наши читатели неоднократно упоминали, что уровень цен в нем крайне высок даже по сравнению с российскими коллегами, не говоря уже о вариантах доставки из Китая. Наш опыт также подсказывает, что цены в магазине намного выше средних. Потому смело оцениваем уровень цен как «очень высокий».

Гарантия

Компания «Чип и Дип» не является участником клуба iXBT.market, потому отзывов от наших читателей на его работу не поступало. По информации с сайта компании, возврат товара ненадлежащего качества возможен по письменному запросу покупателя и производится в соответствии с законодательством. Вот эта формулировка несколько настораживает: магазины с действительно лояльной гарантийной политикой про письменные запросы чаще всего не говорят, да и на законодательство лишний раз не ссылаются. Учитывая многочисленные жалобы наших читателей на недоброжелательность сотрудников магазина, поводов рассчитывать на качественное гарантийное обслуживание пока не очень много. Но это лишь предположения, если у кого-то из читателей есть опыт работы с гарантийным отделом «Чип и Дип» — очень рады будем прочесть о нем в комментариях. Возможно, наши предположения не оправдаются – мы будем только рады.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 8
Дозвон до оператора 1 минута Регистрация на сайте Обязательная
Подтверждение оформления заказа Моментально Легкость обнаружения 7
Карта местоположения Есть, 7 Звонок оператора для подтверждения заказа Заменен СМС
Доставка до квартиры Есть, от 300 рублей по Москве Время на покупку 1 минута
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, платежные системы, безналичный расчет Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Возможность оплатить покупку онлайн и получить ее в сети постаматов.
  2. Хорошая упаковка посылки.

Нам не понравилось

  1. Необходимость регистрации для оформления заказа.
  2. Высокий уровень цен.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 12 июля 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus