Магазин радиокомпонентов и инструментов «Чип и Дип»

Новости розницы

Тестирование представительства у метро «Проспект Мира»

С сетью магазинов «Чип и Дип» мы познакомились достаточно давно: несколько лет назад мы протестировали работу службы доставки, а также оффлайн-представительство у метро «Киевская». В свое время сам факт появления магазина, стремящегося вывести на цивилизованный уровень торговлю радиоэлектронными компонентами, уже был весьма позитивным событием. Но время идет, «Чип и Дип» продолжает занимать лидирующие позиции в своем сегменте, однако простого присутствия на рынке для этого уже явно недостаточно. Потому мы решили вернуться в один из магазинов сети, чтобы обновить свои впечатления о работе магазинов сети «Чип и Дип» и качестве обслуживания в них.

Сайт компании

За прошедшее с момента публикации последнего обзора время сайт компании претерпел достаточно серьезные изменения. Для начала, посмотрим на заглавную страницу старой версии ресурса:

Старая версия главной страницы сайта

Дизайн титульной страницы претерпел достаточно серьезные изменения: элементы интерфейса стали крупнее, их количество немного уменьшилось, что позволило сделать верстку более логичной и удобной для пользователя.

Рассмотрим структуру заглавной страницы более внимательно. На ней расположены:

  • Над «шапкой» сайта находится строка со ссылками на ряд информационных страниц, а также модулем авторизации.
  • Непосредственно в «шапку» вынесены обновленный логотип, контакты, модуль корзины и поисковая строка.
  • Далее страница сверстана в две колонки. В левой находится основное меню каталога и небольшой рекламный баннер с фактами о магазине, являющимися ссылками на соответствующие информационные страницы.
  • В верхней части центральной колонки расположен крупный рекламный баннер-слайдер. Под ним находятся иллюстрированные ссылки на основные разделы каталога, оформленные в виде крупной «плитки».
  • Далее размер колонок немного меняется. Левая становится чуть шире и вмещает в себя ссылки на видеообзоры, являющиеся одним из наиболее заметных преимуществ сайта. К ним мы еще вернемся, пока же посмотрим на правую колонку, где можно найти регулярно пополняемую новостную ленту.
  • Ниже мы видим слайдер с логотипами компаний-производителей, а под ним — краткую карту сайта.
  • В футер ресурса вынесены копирайты и счетчики, а также ссылки на различные версии сайта и аккаунты магазина в социальных сетях.

Как и обещали, вернемся к видеообзорам, которые хорошо известные русскоязычным радиолюбителям — их можно найти не только на сайте компании, но и в ведущих социальных видеохостингах. В данном разделе можно найти обзоры оборудования, советы для начинающих, рассказы об истории известных инженерных решений… Объемы информации просто поражают: на момент написания данного обзора, количество видеообзоров превысило 6 тысяч. Все они скомпонованы по популярным тегам, рубрикам и ведущим, а также прекрасно фильтруются по запросам в поисковой строке.

Каталог товаров

Еще одним безусловным преимуществом магазинов «Чип и Дип» является широкий ассортимент — оценить его масштаб можно кликнув по ссылке «Весь каталог» в основном меню на главной странице. Скриншот ниже сознательно «урезан» почти в три раза — в полном своем виде он вынудил бы наших читателей излишне долго скролить страницу…

Возле каждой категории товаров указано общее количество позиций в ней. Простым сложением можно вычислить, что общее число товаров превышает 100 тысяч — действительно, впечатляет. Для того чтобы сориентироваться в таком объеме предложения, нужен удобный и грамотно организованный каталог. О нем мы сейчас и поговорим. Клик по разделу каталога в основном меню переносит нас на его страницу, где собраны ссылки на подкатегории. В качестве примера мы взяли раздел с самым большим количеством товаров — «Электронные компоненты, радиодетали».

Уточнив подраздел, попадаем на его страницу, где все товары даны в виде простого списка с информацией о наличии и основных характеристиках — без изображений. При таком количестве позиций это вполне понятное и правильное решение. Однако для тех, кому проще воспринимать информацию в виде «плитки» с картинками, есть ссылка «Показать картинками» в правом верхнем углу. В верхней части страницы находится достаточно подробный фильтр, позволяющий подобрать товар по специфическим для каждого раздела признакам. Чуть ниже расположены переключатели сортировки, стандартные для большинства магазинов — по цене и наличию.

Карточка товара содержит максимум информации, которая может потребоваться покупателю — от технической документации до видеообзора, если таковой есть в наличии. Отдельно отметим возможность скачать полную техническую документацию в формате pdf и массу дополнительной информации, например — типы корпусов представленного компонента.

Телефонная консультация

От описания сайта мы традиционно перешли к первому опыту «живого» общения с магазином — звонку в call-центр. Набрав номер, мы услышали сообщение автоответчика, который поприветствовал нас, после чего перечислил кнопки, которые можем нажать для получения информации в автоматическом режиме, а также для связи с сотрудниками и отправки факса. Далее нам было предложено дождаться ответа оператора — так мы и поступили. В итоге, общее время ожидания составило порядка 1 минуты — вполне средний результат.

Для начала мы поинтересовались у оператора наличием одной из многочисленных микросхем, представленных в каталоге. Информативность полученного ответа оказалась даже выше, чем мы ожидали: оператор рассказала о количестве нужного товара в каждом из магазинов, а также о возможностях оформления заказа. Мы уже было приготовились перейти к попытке получить техническую консультацию, но сотрудница магазина неожиданно отключилась, оставив нас наедине с играющей в телефоне музыкой.

Через 3 минуты мы вновь услышали голос консультанта, которая извинилась за необходимость отвлечься. Далее мы решили задать простейший технический вопрос — помочь подобрать радиатор для охлаждения все той же микросхемы. В ответ консультант предложила нам написать запрос на электронную почту, на который ответят технические специалисты. Либо обратиться к консультантам в магазинах.

Немного жаль, что возможности получения техконсультации по телефону не оказалось, однако такое решение представляется вполне разумным — для обеспечения грамотной консультации по столь широкому и специфичному ассортименту нужны специалисты с высоким уровнем подготовки, держать которых «на телефоне» — как минимум неэффективно, да и дорого

Оформление заказа онлайн

Перед оформлением заказа мы прошли несложную процедуру регистрации, это имело свой смысл хотя бы потому, что состав нашей корзины автоматически сохранялся даже при закрытии браузера. В случае, когда количество компонентов достаточно велико, а их подбор растягивается на несколько часов, если не дней, такая возможность приходится весьма кстати.

Далее мы положили все нужные товары в корзину, после чего перешли на ее страницу. Еще раз проверили состав заказа, после чего нажали кнопку «К оформлению».

Далее нам было предложено выбрать одну из вкладок — «Доставка» или «Самовывоз». Мы кликнули по второй, после чего ниже появился список магазинов, а также варианты оплаты. Расставив отметки в соответствующих чекбоксах, нажимаем кнопку «Оформить заказ».

Собственно, на этом и все. Далее отправляемся на страницу «Мои заказы», где уже виден статус нашей покупки, а также контакты обслуживающего заказ менеджера.

Данные в профиле на сайте обновились практически мгновенно, а вот письма на электронную почту об оформлении заказа пришлось подождать порядка 20 минут. Письмо содержало информацию о том, что счет на нашу покупку сформирован, а также просьбу подтвердить свой заказ, пройдя по ссылке.

Процесс подтверждения прошел быстро и без проблем, нажатие ссылки привело к изменению статуса заказа на «в комплектации», о чем мы смогли узнать из личного кабинета и письма, пришедшего парой минут спустя.

Для всех заказанных нами товаров в качестве срока доставки было указано «1-2 дня», в итоге же письмо о возможности самовывоза пришло даже раньше, чем мы планировали — в районе 11:30 на следующий день. Там же содержалось предупреждение о том, что оптовый отдел, где выдаются интернет-заказы, работает по иному графику, нежели розничный магазин. Но к этому моменту мы еще вернемся.

По ряду причин, мы не могли подъехать в магазин на следующий день, потому позвонили в call-центр сети, чтобы уточнить, как долго хранится заказ. Оказалось, что в этом вопросе «Чип и Дип» оставил далеко позади подавляющее большинство из протестированных нами магазинов — оформленная на сайте покупка хранится в точке самовывоза 90 дней. Мы не стали ждать столь долго и уже через день отправились в магазин возле метро «Проспект Мира».

Местонахождение магазина

Как уже неоднократно говорилось выше, выбранный нами магазин расположен недалеко от станции метро «Проспект Мира», а в качестве относительно центра Москвы мы традиционно выбрали метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Проспект Мира» уходит порядка 10 минут.
  • Адрес магазина: ул. Гиляровского, 39.
  • График работы: розничный магазин — с понедельника по субботу с 9:00 до 20:00, в воскресенье — с 10:00 до 18:00; Оптовый отдел и выдача интернет-заказов — с понедельника по четверг с 9:00 до 19:30, в пятницу — с 9:00 до 18:00, в субботу — с 10:00 до 15:00, воскресенье — выходной.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Доезжаем до станции метро «Проспект Мира», подниматься на поверхность удобнее с радиальной линии — так мы и поступили. От выхода со станции сразу поворачиваем направо и проходим по тротуару между зданиями — в сторону СК «Олимпийский».

Пройдя чуть вперед, видим впереди здание «Олимпийского» — идем к нему.

Дойдя до первого перекрестка, поворачиваем направо — так мы оказываемся на нужной нам улице Гиляровского. Предварительно имеет смысл перейти на другую сторону улицы. Мы этого не сделали, чтобы получить возможность сфотографировать вход в магазин с чуть большего расстояния.

Проходим еще несколько десятков метров по Гиляровского и видим слева от себя вход в магазин.

Структура магазина

Как мы неоднократно упоминали, мы прекрасно осведомлены о том, что согласно букве закона, фотосъемку в магазинах запретить невозможно. Однако конфликты с охраной и сотрудниками магазинов на этой почве явно находятся за гранью методики наших тестирований. Как вы уже догадались, сегодня как раз тот случай, когда согласовать проведение съемки нам не удалось.

Получив свою покупку, мы обратились к менеджеру с вопросом о том, можем ли мы увидеть администратора, либо другого сотрудника, с которым мы можем обсудить возможность сделать несколько фото. Она ответила нам, что такого сотрудника в магазине нет — нужно обращаться в главный офис по электронной почте. На вопрос, а нельзя ли просто позвонить, сотрудника ответила отрицательно, всячески давая понять, что разговор на этом окончен.

Но мы решили не сдаваться и все-таки набрали телефон головного офиса. Ответившая нам секретарь на вопрос о возможности связаться с кем-либо из сотрудников, ответственных за общение с прессой, также предложила написать письмо по электронной почте. На уточнение о том, есть ли у этого сотрудника телефон, мы услышали отрицательный ответ и были вынуждены свернуть беседу. Понять такой подход к общению сложно, остается лишь удивляться.

Между тем, магазин оформлен достаточно оригинально, и мы были бы искренне рады показать его читателям — к счастью, несколько фото есть в описании магазина на сайте компании.

Процесс покупки

Выдача интернет-заказов производится в оптовом отделе компании, что вносит свои коррективы в процесс покупки. Первая из них, как уже отмечалось выше — это другой график работы отдела, на который нужно обратить внимание. Ну а вторая — это «смешение» оптовых клиентов компании и получателей небольших интернет-заказов, делающая процесс получения покупки если и не сложнее, то уж дольше — точно.

В прошлом обзоре мы отмечали, что каждый виток общения с «Чип и Дип» оставляет впечатление о том, что совершаемая покупка нужна нам и только нам, а магазин в ней практически не заинтересован. Находясь в оптовом отделе, в окружении представителей различных организаций, покупающих радиодетали уж если не тысячами, так сотнями, чувствуешь это особенно остро. Но это, конечно, весьма субъективное наблюдение. Не будем делать на нем лишних акцентов и перейдем к объективным данным.

Войдя в оптовый отдел, мы сразу обратились к менеджеру, рабочее место которой расположено прямо у входа. Оказалось, что перед нами в очереди на обслуживание находится порядка 4 клиентов, а для того, чтобы стать пятым, необходимо написать номер своего заказа на листке бумаги и передать его менеджеру. После чего ожидать приглашения на стоящем неподалеку диване. Справедливости ради, отметим, что диван весьма удобный.

Все описанное выше заняло порядка минуты. Ожидали своей очереди мы даже меньше, чем предполагали — порядка 6 минут. За это время менеджер, судя по долетавшим до нас обрывкам разговоров, умудрилась оформить несколько весьма объемных заказов, а также разрешить потенциально конфликтную ситуацию с клиентом, не подтвердившим вовремя свою покупку.

Подойдя к стойке менеджера в свою очередь, мы искренне думали, что процесс покупки подходит к завершению. Но не тут-то было. Сотрудница магазина оформила все документы, после чего предложила нам спуститься на первый этаж и оплатить покупку в кассе. Это заняло еще порядка 2 минут. Далее мы вновь вернулись в оптовый отдел, где еще около 3 минут ожидали свой товар у стойки выдачи. В итоге, общее время покупки составило порядка 12 минут — не слишком много, но если бы процесс получения заказа был чуть менее сложным, вполне управились бы и вдвое быстрее.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен, да и за счет достаточно оригинального ассортимента «Чип и Дип» сложно сравнивать с компаниями, по праву считающимися лидерами «околокомпьютерного» ритейла. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе чтения специализированных форумов и выбора нужных нам товаров — уровень розничных цен в «Чип и Дип» можно оценить как «чуть выше среднего».

Гарантия

Компания «Чип и Дип» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, потому отзывов от наших читателей на его работу не поступало. По информации с сайта компании, возврат товара ненадлежащего качества возможен по письменному запросу покупателя и производится в соответствии с законодательством. Как обстоит дело в реальности, мы проверим при первой возможности.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

8

Место в рейтинге iXBT.com

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен электронным оповещением

Доставка

от 300 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 10:00 до 23:00

Удаленность магазина от центра

15 (10+5) минут

Срок доставки

Обсуждается с менеджером

Уровень цен

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

6

Инфраструктура

6

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

12 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные платежи

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Смена дизайна и доработка интерфейса сайта.
  2. Высокая информативность сайта, большой и регулярно пополняемый раздел видеообзоров.
  3. Грамотно организованный каталог товаров.
  4. Широкий ассортимент.
  5. Оперативная доставка товара в магазин.
  6. Длительное хранение покупки в точке самовывоза.

Нам не понравилось

  1. Излишне усложненная процедура получения интернет-заказа.

Советуем почитать:


Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 10 апреля 2015 г.


Обсудить в конференции


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.


1000 рублей на телефон!
Купи компьютер FLEXTRON® с Windows 10 и получи 1000 рублей на телефон в Ф-Центре


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus