Онлайн-магазин «Чип и Дип»

Новости розницы

Покупаем товары для увлеченных электронщиков


Введение

С этим магазином у нас связано множество разных впечатлений: протестировать его нам удалось трижды и всякий раз создавалось ощущение, что общаемся с сайтом впервые. Впрочем, была и общая черта для всех трех ситуаций: каждый раз появлялось впечатление, что эта покупка нужна нам и только нам. Давайте знакомиться ближе: магазин электронных компонентов и прочих полезных мелочей для товарищей самоделкиных.

Сайт компании

Сайт компании «Чип и Дип» расположен по адресу www.chipdip.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • блок поиска;
  • телефон магазина;
  • ссылка на страницу сервисного центра;
  • меню сайта;
  • пользовательский вход;
  • блок корзины;
  • меню каталога;
  • несколько баннеров;
  • контакты магазинов розничной сети;
  • ссылки на последние видеоролики;
  • новостная лента.

Первая страница сайта, на первый взгляд, кажется очень пестрой и яркой. Виной тому огромный центральный баннер с фотогалереей торговых точек сети: периодически здесь возникают новые изображения и вносят еще большую пестроту. Если же присмотреться к ресурсу более внимательно, то смело можно заявить, что лишнего здесь практически не наблюдается: большинство элементов полезны и информативны.

На сайте имеется описание истории компании и фотогалереи розничных магазинов сети. Есть и богатая видеотека роликов, в которых сотрудники магазина знакомят покупателей с ассортиментом: рассказывают о товаре, показывают его в действии, а также повествуют о главных принципах выбора расходных материалов или запасных частей для электроники.

Структура интернет-магазина

Главное меню каталога расположено слева и разделено на три крупные категории: «Электронные компоненты», «Приборы и инструменты» и «Электроника для дома». Каждая из категорий имеет собственную разбивку на подгруппы.

Дальнейшая навигация по каталогу происходит уже в основной части окна: здесь имеются подгруппы с собственной разбивкой на мелкие категории:

Группа товаров отображается в виде таблицы и содержит крупное изображение товара, его название, цену, информацию о наличии на складе и поле для отправки нужного количества в корзину.

Карточка товара на первый взгляд может показаться самой обыкновенной: иллюстрация, название, номер артикула, производитель, цены, поле для покупки... Но стоит приглядеться, и вы заметите, что здесь же имеется таблица с информацией о наличии на складе, ориентировочная дата поставки, техническая документация, ссылки на подходящее видео, а также таблица, отображающая наличие товара в магазинах сети (с возможностью обновления в режиме online). Имеется и подписка на информацию о наличии в определенных магазинах с возможностью ограничения срока действия. Проще говоря, даже если товара на складе нет, вы запросто сможете его приобрести непосредственно в момент появления в магазинах с минимальными временными затратами на процесс поиска.

Кстати о поиске. Он на сайте организован весьма культурно: искать можно как по товарам, так и отдельно по видеороликам, библиотеке документации или изображениям продуктов. Товарный поиск автоматически разбивает все результаты по категориям, что также весьма удобно.

Первое неудобство, с которым столкнется посетитель сайта — постоянный процесс перескакивания в корзину с каждым нажатием на соответствующую клавишу. С одной стороны, это может показаться правильным, если вы не планируете приобретать более одной позиции, но в случае, когда требуется накупить массу мелочевки (а такие клиенты, судя по ассортименту, в основном и попадаются) необходимость постоянно нажимать клавишу возврата в каталог надоедает очень быстро.

Сама по себе корзина выглядит стандартно: таблица с данными о выбранных товарах, миниатюрным изображением, полем изменения количества, ценой, условиями поставки и окончательной стоимостью. Над таблицей легко обнаруживаются иконки перевода данных в Excel, распечатки и очистки формы. Ниже имеется три кнопки для перехода обратно в магазин, пересчета таблицы и оформления заказа.

Следующая страница немногословно намекнет на необходимость регистрации или входа в систему.

Далее вас попросят выбрать тип покупателя: «Организация», «Индивидуальный предприниматель» или «Частное лицо». Причем, по умолчанию здесь отмечено первое поле, так что будьте бдительны.

Далее последует объемная форма, где потребуется ввести логин, пароль, имя, фамилию и отчество, e-mail, телефон и факс, адрес доставки, а также защитный цифровой код.

Следующим шагом покупки станет непосредственно оформление заказа: потребуется выбрать способ доставки и оплаты, а также вариант получения счета. Не лишне здесь будет упомянуть, что вариантов получения товара очень много: почтой, курьером, EMS, самовывоз, экспресс-почтой Major-Express, а также грузовыми компаниями Автотрейдинг или Грузовозофф. Заплатить за товар можно банковским переводом, наличными, посредством платежной системы Assist или наложенным платежом.

Дальнейшая судьба заказа отслеживается в личном кабинете, причем обновление информации происходит буквально «на глазах» в режиме реального времени, что весьма удобно, если вы заказали несколько позиций, собираемых из разных точек продаж сети.

Офис самовывоза

В компании «Чип и Дип» работает сеть магазинов.

Первый опыт покупки

Мы сделали заказ в 17 часов 5 минут в пятницу: требовалась покупка с доставкой в московский офис и оплатой наличными. Несмотря на то, что мы проставили все соответствующие галочки в нужных полях, через полчаса на указанный в форме регистрации e-mail пришел счет для оплаты. При этом никто не перезванивал из магазина и не подтверждал, что заказ принят, а товар зарезервирован.

В понедельник в 16 часов 35 минут нам позвонил консультант и, наконец, сообщил о принятом заказе и имеющемся в наличии товаре. Мы также договорились о доставке на следующий день с промежутке с 12 до 18 часов и необходимости предварительного звонка за час до приезда.

В назначенный день телефон зазвонил в 10 часов 15 минут, и курьер радостно сообщил, что уже находится на пути от метро к офису. Немало удивленные, мы уточнили, что договаривались о совершенно других временных рамках доставки и в настоящее время никто заказ принять не может. Курьер ответил, что в заявке никаких пометок нет, в том числе и о необходимости предварительного созвона.

В 11 часов 35 минут того же дня нам вновь позвонил курьер и сказал, что прибудет в офис примерно через полчаса. Ровно в 12 часов мы вновь общались с курьером, который просил нас выйти за пределы проходной, мотивируя это тем, что не желает получать временный пропуск на территорию. Объяснив, что в этом процессе нет абсолютно ничего сложно, через 15 минут мы встречали курьера на пороге офиса.

Второй опыт покупки

Второй опыт общения с магазином был недолгим. Дело в том, что нам понадобилась одна электронная вещица, которую мы успешно и заказали в «Чип и Дип». В информации о товаре значилось радостное «есть в наличии» и была обещала доставка в течение трех рабочих дней:

Каково же было наше удивление, когда в ответ на наш заказ пришло сообщение о том, что товар на складе отсутствует, причем менеджеры не удосужились сообщить об этом по телефону, лишь прислав стандартную отписку на электронную почту. Тем временем в личном кабинете информация также была обновлена (хотя товар на сайте продолжал числиться в наличии):

Третий опыт покупки

В третий раз нам требовалось заказать массу принадлежностей для пайки. О том, насколько неудобно заказывать множество позиций из-за постоянного перебрасывания со страницы каталога в корзину, мы уже писали, но при заказе порядка десяти позиций этот недостаток с сайта оказался форменным издевательством.

В процессе набора нашего заказа мы также приметили оригинальную особенность: одинаковые товары разных производителей могут встречаться вам в произвольном порядке, а сроки поставки их могут различаться на порядок. Так что, если вас устроят аналоги других производителей, то имеет смысл почаще обращаться к поиску для ускорения доставки.

Наш заказ был сформирован и отправлен в магазин почти в 19 часов в понедельник. Предполагалось не только получить товар от курьера в Москве, но и оплатить посредством системы Assist (банковской картой). Счет на оплату мы получили уже в 10 часов утра на следующий день, как и водится в данном магазине — без предварительного созвона с клиентом.

Далее последовала процедура оплаты. Мы зашли в личный кабинет на сайте, где без труда обнаружили ссылку на оплату счета. Ссылка эта ведет к странице Assist, а потому далее следует быть предельно внимательными: система очень капризна и крайне отрицательно относится как к смене мнения относительно способов оплаты, так и к возврату к предыдущему шагу. Впрочем, если вы где-то ошиблись или напутали, то система просто попросит подождать до завершения предыдущей операции (неудачной), а потом предложит вновь проходить все этапы оплаты шаг за шагом.

После оплаты в заказе был сразу «зарезервирован» курьер, а к утру следующего дня — и все остальные товары, находившиеся на складе. В течение трех дней все остальные товары также были собраны. Впрочем, полная комплектация заказа не стала стимулом к дальнейшему развитию событий, нам никто не спешил звонить или писать, чтобы договориться о доставке.

В понедельник мы не сдержались и отправили на электронный ящик нашего менеджера запрос о сроках доставки скомплектованного заказа. Через полтора часа нам позвонили и договорились о доставке на следующий день с 10 до 18 часов. Буквально через минуту нам ответили и по электронной почте.

На следующий день в 12 часов 27 минут нам позвонил курьер, вежливо представился и сообщил, что уже находится на проходной. Нам было проще встретиться с ним внизу, а потому, мы уточнили, что потребуется для получения предоплаченного заказа, а в ответ услышали, что ничего.

Встретившись с курьером, мы попросили распаковать паяльник, чтобы убедиться в полноте комплекта, а также уточнили о сроках гарантии. Остальной заказ мы не стали подробно изучать после следующего диалога:
— Тут столько всего заказано, надо бы проверить?
— Ошибки исключены!
— Уверены?
— Конечно! Фирма!

На этой позитивной ноте мы попрощались с курьером, просто забрав наш заказ.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
9
Доставка
от 300 рублей
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Срок доставки
от 3 рабочих дней
Регистрация клиентов
Обязательна
Диапазон времени доставки
С 10 до 18 часов
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Возможна
Звонок после размещения заказа
Нет
Предупреждающий звонок курьера
Не обязателен
Консультация
2
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, банковский перевод, система Assist, наложенный платеж
Общие впечатления
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий выбор электронных компонентов.
  2. Хорошо проработанный личный кабинет.
  3. Множество способов оплаты.
Нам не понравилось:
  1. Несовершенная система взаимодействия с клиентом.
  2. Задержка доставки готовых к отправке заказов.
  3. Некоторые особенности сайта.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 10 июня 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus