Магазин электроники и инструментов «Чип и Дип»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Киевская»


Введение

Первый розничный магазин по продаже электронных компонентов и сопутствующих товаров. Прямой вызов гегемонии «черных» радиорынков. Беспрецедентная попытка вывести торговлю отечественными и зарубежными изделиями радиоэлектроники на цивилизованный уровень. Так, с оговоркой на 1995 год, представляется розничная сеть, которой посвящен наш материал. Оставим воспоминания для конференции и оценим ситуацию в начале 2011 года. Заслуживает ли «Чип и Дип» столь громких реплик спустя 15 лет работы?

Сайт компании

Сайт магазина «Чип и Дип» расположен по адресу www.chipdip.ru. На главной странице сайта находится:

  • три разных меню сайта;
  • контактная информация;
  • два блока поиска;
  • ссылки на страницы отдельных магазинов;
  • блоки новостей и новых видео;
  • меню интернет-магазина;
  • строка авторизации;
  • баннеры магазина.

При первом взгляде на сайт компании «Чип и Дип» сразу возникают догадки о масштабе деятельности компании. И дело не только в обилии информации о всяческих подразделениях и множестве магазинов на главной странице. Сайт «Чип и Дип» не просто место для размещения интернет-магазина, а еще и солидный информационный ресурс.

Прекрасной иллюстрацией послужит наш заказ. Необходимо было приобрести несколько цифровых термометров на липучке. Согласитесь, далеко не самый сложный технический товар. На странице каталога мы обнаружили ссылку... на посвященное термометру видео!

В течение двух минут ведущий подробно рассказывает о термометре, особенностях его конструкции и установки. Кроме того, есть версия на английском языке и отдельно текст, читаемый ведущим. Видео можно скачать или отправить ссылку на него. За последнее время подобную информативность мы наблюдали только на странице одного из компьютерных магазинов, посвященной CD-болванкам.

Вообще, видеороликам «Чип и Дип» посвящен полноценный раздел с рубрикатором, лентой обновлений и возможностью подписки через RSS:

Внушительно выглядит и библиотека технической литературы, доступная через меню сайта в футере:

Через строку поиска в шапке можно совершать запросы как по каталогу магазина, так и по видео, библиотеке, а также картинкам. Строка поиска в футере позволяет проводить запросы только по каталогу. По ссылке вверху страницы доступен и расширенный поиск с поддержкой языка запросов и справочной информацией по нему.

Ввести в заблуждение могут разделы «Магазины» и «Офисы продаж», соседствующие в меню сайта. Разница в том, что в последних осуществляются мелкооптовые продажи и обслуживание клиентов «Чип и Дип Online».

Интернет-магазин

Интернет-магазин «Чип и Дип Online» также расположен по адресу www.chipdip.ru.

Как и следовало ожидать после знакомства с информационной базой «Чип и Дип», карточки товаров также насыщены различной информацией, как в виде тематических видео, так и в виде текста. Подобные объемы так и просятся быть заключенными в таблицу.

А вот для сравнения данные представлены уже в виде таблицы. Если вы захотите сравнить товары из разных товарных групп, интернет-магазин выдаст логичную ошибку и представит уже отмеченные для сравнения товары.

Прием интернет-заказов осуществляется и по телефону справочной службы «Чип и Дип» с 9:30 до 17:45. Оформляя предварительный заказ через сайт или по телефону, вы оплачиваете товар по более низкой цене интернет-магазина и офисов продаж. Но в таком случае придется подождать 1-2 дня, в течение которых заказ будет обрабатываться.

  • Стоимость доставки в пределах МКАД: 300 рублей для товара массой до 10 кг, 600 рублей — более 10 кг. При заказе на сумму более 10000 рублей доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется бесплатно.

Прайс-лист

На странице каждого магазина «Чип и Дип» доступен собственный прайс-лист. После скачивания мы столкнулись с огромным списком без какой-либо группировки или фильтрации.

Прайс-листы на сайте «Чип и Дип» обновляются ежедневно в 10 часов. А консультант единой справочной службы видит изменения в ассортименте в реальном времени.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Чип и Дип», расположенном у метро «Киевская».

На схеме несложного пути в магазин подписаны все значимые ориентиры, так что поиск вряд ли вызовет у покупателей какие-либо затруднения.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Киевская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Киевская» Арбатско-Покровской линии в среднем уходит около 10 минут.
  • Адрес магазина: Большая Дорогомиловская улица, дом 1
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 7:00 до 22:00, суббота с 9:00 до 20:00, воскресенье с 10:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Чтобы сократить путь к магазину «Чип и Дип», вам нужно выйти из метро к торговому центру «Европейский» и, уворачиваясь от многочисленных «зазывал», начать обходить его слева:

Здесь начинается Второй Брянский переулок. Нужно дойти до его противоположного конца.

Через пару минут вы выйдете на Большую Дорогомиловскую улицу. Здесь нужно повернуть налево.

Очень скоро вы окажетесь у магазина «Чип и Дип».

  • Собственная автостоянка у магазина отсутствует.

Телефонная консультация

Чтобы получить больше информации о ценах, заказе через интернет, самовывозе и других аспектах работы магазина, мы позвонили по телефону единой справочной службы «Чип и Дип». Разговор с консультантом занял не менее 15 минут, в течение которых девушка на другом конце провода терпеливо отвечала на все наши вопросы. Иногда повторяющиеся и нарочито глупые, честно признаться.

Примерно треть времени нам приходилось по просьбе консультанта ждать, слушая «приятную музыку». Телефон все-таки многоканальный, а девушка одна. С одной стороны, это делает честь консультанту, который быстро возвращался к теме разговора, лишь изредка переспрашивая последний вопрос. С другой стороны, какой смысл в такой «многоканальности»? Тем не менее, ожидание не испортило нам настроение. Возможно, дело в реплике «всего доброго», услышанной на прощание.

Процесс покупки (первый этаж)

  • Процесс покупки на первом этаже занял 7 минут: 5 минут на оформление, 2 минуты — на оплату и выдачу товара.

В канун 23 февраля нам срочно понадобилось несколько цифровых термометров. Сверившись с прайс-листом магазина на Большой Дорогомиловской, мы отправились в путь.

В магазине у входа стояло несколько свободных консультантов. Один из них сразу обратился к нам. Мы сказали, что у нас нет номенклатурных номеров нужных товаров, а только артикулы. Сотрудник ответил, что это не имеет значения и пригласил нас к одному из компьютеров в торговом зале. По названным номерам он быстро нашел нужные термометры. Здесь мы встретились с первым и, пожалуй, единственным затруднением.

Оказалось, что в наличии имелся только один термометр нужной модели, а мы хотели купить два. Консультант сразу провел поиск в прайс-листах ближайших магазинов и сказал, что товар в нужном нам количестве есть в «Чип и Дип» на Беговой улице. Но мы решили больше никуда не ездить и купить один термометр. Сотрудник быстро распечатал документы и отправился в другой конец торгового зала искать нашу покупку.

Прошло пять минут, в течение которых мы изучали витрины магазина, обильно, но довольно аккуратно заставленные товарами. Мы заметили, что консультант уже нашел наши термометры, и подошли к нему. На вопрос о различии двух приобретаемых моделей он быстро дал верный ответ и уточнил, будем ли мы покупать что-либо еще. Мы вспомнили, что пригодилась бы еще батарейка «крона». Консультант сразу снял с витрины вариант, который мы одобрили. Можно было оплачивать покупку.

Девушка за кассой с улыбкой приняла деньги, выдала сдачу и ответила на вопросы по оплате банковскими картами. Можно было вернуться к витринам и подумать, чем бы озадачить консультанта. Что мы и сделали.

После минутного созерцания к нам подошел один из сотрудников магазина. Оказалось, во время оплаты мы обронили маленькую бумажку, свидетельствующую о том, что купленные термометры прошли Ростест. Внимательный сотрудник протянул нам ее и ответил на несколько вопросов по поводу важности этой бумажки в дальнейшем. Оказалось, этой самой важности и не было вовсе. Тем примечательней проявленная консультантом внимательность.

Но техническую консультацию никто не отменял, и мы, вернувшись к первому консультанту, попросили его помочь в выборе паяльника. Кстати говоря, мы предупредили его о том, что выбираем паяльник, еще до того, как приобрели термометры. Перед их оплатой сотрудник вежливо напомнил нам о наших намерениях, но мы с улыбкой отложили выбор. А вот теперь было самое время.

Нам был нужен паяльник для микросхем. Сотрудник магазина тут же выбрал нужную мощность и указал на продукт японского производства с керамическим наконечником. На вопрос о преимуществе керамики он ответил понятно, с практической точки зрения. Точно так же консультант рассказал, почему советует устройство именно такой мощности. Напоследок мы задали еще несколько несложных вопросов о питании сверильных станков и, попрощавшись с консультантом, собрались уходить. Но вспомнили, что нужно купить еще несколько резисторов. А это уже ассортимент второго этажа.

Процесс покупки (второй этаж)

  • Процесс покупки на втором этаже занял 9 минут: 7 минут на оформление и выдачу, 2 минуты — на оплату товара.

Поднявшись на второй этаж мы увидели лишь двух человек — консультанта и покупателя. Две минуты мы ходили по этажу в поисках другого консультанта по электронным компонентам и еще две минуты ждали, пока сотрудник закончит обслуживание клиента.

Это случилось довольно быстро. Мы продиктовали консультанту номера необходимых SQP-резисторов. Сотрудник быстро нашел нужные позиции каталога и отошел к стеллажам с электронными компонентами. Через минуту он вернулся с резисторами и оформил бумаги. Покупка была упакована в прозрачную пластмассовую коробку средних размеров и передана нам.

В ответ на просьбу объяснить, чем отличаются обычные резисторы от SQP-резисторов консультант с ненавязчивым энтузиазмом начал рассказывать о сравнительных конструкционных особенностях и тепловыделении. Через несколько минут нам стали ясны практически все аспекты строения резисторов. Мы поблагодарили консультанта и спустились к кассе на первый этаж.

Кассир открыл коробку, достал резисторы и принял деньги. Затем последовала подробная консультация по поводу гарантии, в ходе которой к разговору подключились и сотрудники торгового зала, стоявшие поблизости. Уяснив некоторые нюансы сервисного обслуживания, мы покинули магазин.

Гарантия

  • Адрес гарантийного отдела: Вторая Владимирская улица, дом 60/37.
  • Время работы: понедельник — пятница с 10:00 до 18:00.

Магазин «Чип и Дип» предоставляет полугодовую гарантию на весь ассортимент, за исключением электронных компонентов. Согласно Закону о Правах Потребителя работает двухнедельный манибэк. Все электронные компоненты при возврате внимательно проверяются на наличие следов монтирования и пайки.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески/указатели6
Да/Нет
Прайс-лист2
5
Оформление магазина7
9
Доставка
Есть, от 300 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
16 (5+2+7+2) мин
Дозвон
2 минуты
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Телефонная консультация
8
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
10+5 мин
Резервирование товара
Есть
Количество единиц прайс-листа
около 24500
Автостоянка (машиномест)
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае

Итого

Нам понравилось:

  1. Очень информативный сайт.
  2. Приветливость, вежливость и внимательность сотрудников.
  3. Техническая подготовка консультантов.
  4. Наличие собственной гарантии магазина практически на весь ассортимент.
  5. Аккуратное и информативное оформление торговых залов.
  6. Работа телефонного консультанта.
  7. Удобное расположение магазина.
  8. Часы работы в будни.
Нам не понравилось:
  1. Присутствие единственного консультанта в отделе электронных компонентов.
  2. Неструктурированный прайс-лист.
  3. Необходимость ждать во время телефонной консультации.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 3 мая 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus