Интернет-магазин «Байон»

Новости розницы

Тест системы распродаж и самовывоза из пункта выдачи PickPoint

Первое тестирование-знакомство с новым участником нашего клуба — компанией «Байон» мы опубликовали сравнительно недавно, после чего подумывали выдержать небольшую паузу. Однако чтобы быть в курсе событие подписались на рассылку от магазина. Так мы узнали о наличии у него «эксклюзивных распродаж» по промокоду для покупателей, согласившихся получать рекламные материалы.

В одной из них мы и решили поучаствовать в рамках нового теста. А заодно проверить возможности самовывоза товара. Собственного оффлайн-представительства у «Байона» нет, зато есть разветвленная сеть пунктов самовывоза от партнера — компании PickPoint. Вот об одном из них мы сегодня и поговорим.

Сайт компании

Крайне подробный рассказ о сайте компании, расположенном по адресу https://buyon.ru, вы можете найти в уже упомянутом выше прошлом тестировании. Пока повода возвращаться к разговору о нем в виде тех или иных нововведений не появилось, потому традиционно бросим взгляд на дизайн заглавной страницы ресурса и будем двигаться дальше.

Телефонная консультация

В прошлый раз мы пообщались с консультантом в процессе покупки, на этот раз решили сделать это традиционным для нас образом — перед оформлением заказа. Вопросов по той паре чехлов для телефона, которые послужили на этот раз тестовой покупкой, у нас не возникло — во всяком случае, сколько-нибудь интересных и способных показать уровень подготовки консультантов. Потому мы решили начать общение со специалистами магазина так, как делаем это всегда — с подбора комплектующих для ПК.

Типичный вопрос от пользователя, обращающегося к специалистам магазинов — подбор видеокарты под конкретную игру. На нем мы и остановились, взяв для примера вышедшую сравнительно недавно Deus Ex: Mankind Divided. Вопрос внешне достаточно простой, однако требует от менеджера умения, а главное — желания, как минимум, быстро найти системные требования.

Предыдущую фразу мы написали еще до звонка в магазин и, что называется, как в воду глядели. На дозвон мы потратили порядка полутора минут, за которые успели прослушать сообщение автоответчика, который рассказал нам о том, какие клавиши и в каких случаях нужно нажимать, а потом предупредил, что разговор может быть записан — ничего особенно оригинального.

Нам ответила очень доброжелательная оператор, которой мы задали наш вопрос. Пару минут она просто молчала, потом сказала, что не может найти раздел с видеокартами. Мы немного подсказали ей, после чего требуемый раздел был найден. Далее она уточнила у нас название игры, после чего повисла еще более длительная пауза — по всей видимости, консультант искала ее системные требования. И нашла.

После чего честно предупредила, что не является специалистом, но постарается подобрать решение под заявленные требования. Долго пыталась найти точно такую же карту от Radeon, которая прописана в рекомендациях к игре, но ее в прайсе не оказалось. Мы мягко, но настойчиво, предложили посмотреть в сторону Nvidia — вкладка с нужной картой к тому моменту уже была открыта у нас в браузере, так что мы были уверены в успехе поисков.

И действительно, менеджер быстро отыскала нужный товар, после чего принялась сравнивать его характеристики с требуемыми, трогательно путаясь практически во всех из них. Мы предложили остановить выбор на том, что уже найдено, но что сотрудница «Байона» искренне забеспокоилась — а вдруг не подойдет? Мы успокоили ее обещанием проконсультироваться с кем-нибудь еще, после чего попрощались.

Какой вывод мы можем сделать из всего этого? Техническая подготовка менеджера, конечно же, оставляет желать лучшего. Но она в течение 15 минут (!) искренне пыталась помочь нам, сохраняя доброжелательность и позитивный настрой — а это зачастую гораздо ценнее, чем умение разбираться в той или иной товарной линейке. Так что наша итоговая оценка консультации будет достаточно высокой.

Оформление заказа онлайн

В прошлый раз мы достаточно подробно остановились на процедуре заказа, однако в данном тесте появился нюанс в виде промокода на скидку, потому рассмотрим основные этапы процесса еще раз. Первым делом собираем все товары в корзине. Перед тем, как продолжить, вводим промокод из рассылки.

Переходим в форму заказа и видим, что стоимость товара указана со скидкой — система отлично работает.

Мы предварительно авторизовались на сайте, но номер телефона почему-то определился некорректно. Но это мелочи — вставляем верный в поле чуть ниже. А вот то, что доставка до пункта самовывоза занимает 5 дней, конечно, немного расстроило. Далее нам предстоит указать пункт самовывоза. Мы выбрали представительство PickPoint у метро «Бабушкинская». Кстати, в правой части мини-карты в форме заказа есть иконка со стрелками, которая разворачивает карту на полный экран — так выбирать намного удобнее.

И второй момент — выбор способа оплаты. Как мы уже знаем, при предоплате онлайн «Байон» предоставляет скидку в 5%. Нам стало очень интересно проверить, суммируется ли она со скидками распродаж.

Суммируется, что заметно по уменьшению суммы к оплате, которую мы увидели при переходе к платежному шлюзу «Сбербанка».

Ну и по итоговой странице, где собраны все данные по заказу, а также предлагается выбор — подтвердить заказ в автоматическом режиме или подождать звонка менеджера. Мы искренне считаем подтверждающий звонок менеджера пережитком прошлого, потому согласились просто получить извещение по СМС.

Далее мы оказались на странице с полной информацией о заказе, где смогли еще раз перепроверить все введенные данные. Немного смутила фраза «Не дозвонился» в истории изменения статуса — вроде, мы всегда были на связи, да и необходимости в звонке не было. Но будем считать это маленьким недоразумением — как говорится, «на скорость не влияет». С фразой «Дозвонился» поступим аналогично.

Извещения о приеме заказа и успешной оплате пришли практически мгновенно — осталось дождаться времени самовывоза. Через четыре дня в районе 16:00 нам пришло письмо о том, что заказ отправлен. А еще днем позже мы получили сообщение о том, что товар готов к получению, правда, пришло оно ближе к вечеру — около 17:50, так что свои планы мы перестроить уже не успели, по факту для нас доставка растянулась еще на день.

Местоположение магазина

Сегодня мы тестируем пункт самовывоза от партнера магазина «Байон» — компании PickPoint, далее речь пойдет именно о нем. В качестве относительного центра Москвы традиционно примем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Бабушкинская» уходит около 25 минут.
  • Адрес магазина: улица Менжинского, дом 36  (ТЦ «Камп», 2 этаж).
  • График работы: в будни с 12:00 до 20:30, в выходные  — 12:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 4 минут.

Итак, для начала доезжаем до станции метро «Бабушкинская. Идем в сторону первого вагона из центра, поднимаемся наверх. Выйдя из стеклянных дверей, поворачиваем налево, потом еще раз налево. Поднимаемся на поверхность и видим справа от себя здание с желтым фасадом. Почему-то на нем написано просто «торговый центр» — без названия, но это именно тот самый «Камп», который нам и нужен.

Заходим вовнутрь через главный вход, найти который можно, пройдя вперед до угла здания.

Внутри торговый центр больше напоминает рынок средней руки, но нас это не останавливает — поднимаемся на второй этаж по центральной лестнице.

Далее обходим лестницу, повернув направо …

… и сразу поворачиваем налево — в один из проходов между торговыми точками. А там – еще раз налево, где и расположен нужный нам павильон № 40.

К своему удивлению, на месте мы обнаружили не привычный для PickPoint постамат с автоматической выдачей покупок, а небольшой пункт самовывоза, также сотрудничающий с еще десятком транспортных компаний. О его внутреннем убранстве много сказать не получится: все достаточно просто и скромно – множество стеллажей с посылками, стол менеджера, стул для клиентов.

Процесс покупки

Внутри нас ожидала доброжелательная менеджер, которая спросила у нас номер заказа, попросила показать паспорта, а потом выдала покупку, которую отыскала тут же на одном из стеллажей. Далее нам осталось только расписаться в документах, вернее – на специальном электронном планшете. Все вместе заняло порядка двух минут — за что мы любим пункты самовывоза, так это за оперативность.

Гарантия

Магазин «Байон» является участником нашего клуба, ему посвящена отдельная ветка в нашем форуме, но количество отзывов от читателей в ней пока далеко от того количества, которое позволит сделать хоть какие-то выводы. В следующем обзоре мы постараемся сделать первые обобщения, пока же вновь призываем наших читателей активнее оставлять отзывы о покупках в нем в нашем форуме, либо здесь — в комментариях к этому тестированию.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Байон» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

6

Сайт компании

8

Дозвон до оператора

1,5 минуты

Доставка

Указана в карточке товара

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

По согласованию с транспортной компанией

Удаленность магазина от центра

29 (25 + 4) минут

Срок доставки до пункта самовывоза

5 дней

Уровень цен

Средний

Звонок оператора после оформления заказа

СМС-оповещение

Консультация

7

Инфраструктура партнерского пункта самовывоза

4

Оформление пункта самовывоза

4

Карта местоположения

Есть, 5

Время на покупку

2 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Доброжелательность телефонного консультанта и ее искреннее желание помочь клиенту.
  2. Корректно работающая система распродаж через промокоды.
  3. Быстрое получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Длительный срок доставки товара в пункт самовывоза.

От компании

Команда «Байон» благодарит iXBT за тестирование системы распродаж и пункта самовывоза.

Несколько комментариев о тестировании:

«Не дозвонился» в списке статусов. На самом деле звонок был на номер +79111111111, который был записан в аккаунте в предыдущем заказе. Доработаем, чтобы было видно на какой именно номер не дозвонились, так это не будет вызывать вопросов у покупателей.

Комментарий «дозвонился» на Байоне означает, что покупателю больше не нужно звонить. Возможно, это сбивает с толку, так как по факту никто не звонил (ведь клиент отказался от звонка). Поправим, чтобы этот статус не выводился в случае самостоятельного подтверждения клиентом заказа.

То, что Pickpoint использует точки «Боксберри» — это интересно, конечно. Особенно учитывая, что на фото у нас в базе, которое мы получили от Pickpoint, вообще указана компания Hermes. Уточняем этот момент у Pickpoint, чтобы точно предоставлять правильную информацию нашим покупателям.

Насчет доставки 5 дней — мы всегда рассчитываем финальную дату доставки с учетом транспортировки товара между складами, днем отгрузки, выходными и праздниками. При этом курьером доставку мы делаем быстрее, чем Pickpoint доставляет до своих точек выдачи. Но, конечно, мы работаем, чтобы доставка была еще быстрее и скоро будут новые способы получить товар в точках самовывоза.

Спасибо команде iXBT за то, что помогает нам совершенствовать сервис и быть еще более удобными для наших покупателей.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 7 ноября 2016 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus