Интернет-магазин «Байон»

Новости розницы

Знакомимся с новым участником нашего клуба

В середине августа в рядах нашего клуба появился новый участник — магазин «Байон», обладающий целым рядом интересных особенностей, о которых мы в ближайшем будущем обязательно расскажем: например, у него совершенно нет собственных представительств — покупки доставляются только курьером или через сети постаматов. Сегодня же мы проведем первое тестирование, цель которого — познакомиться с новым магазином, проверить работу службы доставки, а заодно — протестировать возможность онлайн-оплаты, за которую «Байон» обещает достаточно ощутимую скидку.

Сайт компании

Сайт магазина «Байон», расположенный по адресу https://buyon.ru, с первого взгляда заинтересовал нас достаточно оригинальным подходом к верстке: вся заглавная страница собрана из отдельных «модулей», при этом на ней отсутствует ряд традиционных элементов, например — меню каталога. Вернее, меню-то есть, просто оно по умолчанию находится в свернутом виде. Но обо всем по порядку — по традиции рассмотрим структуру заглавной страницы, на которой расположены:

  • В «шапке» страницы мы видим кнопку раскрытия основного меню, логотип, поисковую строку, контактный телефон, а также ссылки на корзину, а также страницы с избранным и таблицей сравнения товаров. Там же можно найти кнопку авторизации или регистрации. При скроллинге «шапка» получает фиксированную позицию в верхней части экрана.
  • Ниже мы видим обязательный в последнее время элемент оформления интернет-магазинов — крупный динамический центральный баннер. Нам идея отдать 80 процентов площади страницы, доступной пользователю без скроллинга, под рекламный элемент до сих пор кажется странной, но ничего не поделаешь — веяния времени.
  • Далее центральная колонка до самого футера занята подборками товаров по самым разным признакам. Лишь в самом низу — над футером мы обнаружили регулярно пополняемый раздел со статьями. И в очередной ряд удивились: зачем так далеко прятать от пользователя столь интересный раздел, наполнение которого требует достаточно много вложений.
  • Колонка справа состоит из четырех модулей: «Мои заказы», «Сравнения», «Желания» и «Просмотры», наполнение которых ясно из названия.
  • Над футером расположен баннер с перечислением преимуществ магазина.
  • В самом футере можно найти ссылки на социальные сети и рейтинговые сервисы, краткую карту сайта, логотипы платежных систем и копирайты.

Каталог товаров

Как мы уже упоминали выше, подробный каталог товаров свернут под кнопку в левом верхнем углу экрана. Первым делом, нажмем на нее и увидим список категорий, при наведении курсора на которые «всплывает» список подкатегорий. При этом дерево каталога организовано достаточно интересным образом: присутствует параллельная разбивка товаров по определяющим признакам и по производителям: к примеру, можно перейти на страницу, где собраны все планшеты, поддерживающие 4G. А можно — к списку всех планшетов от Samsung, например. Также можно уточнить ценовой диапазон. И все это из основного меню, что достаточно примечательно.

Страница категории организована максимально просто, но при этом удобно. Слева — список товаров в виде «плитки» с базовой информацией: ценой, изображением, внутренним рейтингом. Но самое интересное — это, конечно, фильтры, количество признаков в которых внушает уважение. В совокупности с отличным графическим оформлением они стали чуть ли не лучшими из тех, что нам доводилось видеть.

Не обошлось без отличных находок и оформление карточек товара. Так, например, в карточках ноутбуков есть переключатели, позволяющие выбирать модификации — от установленной системы и объема диска до процессора. Информативность в целом тоже на высоте, также отметим возможность сразу выбрать время доставки и форму оплаты, подробнее об этом — в соответствующей главе.

Телефонная консультация

С покупкой для теста мы определились заранее, потому качество работы call-центра планировали проверить позже, после окончания основного теста. Однако неожиданно помощь нам потребовалась на этапе покупки, потому о нашем первом — весьма позитивном — опыте общения с консультантом «Байона» вы сможете прочесть в разделе, посвященном онлайн-покупке.

Оформление заказа онлайн

Начинается процесс покупки в карточке товара. Причем начинается в буквальном смысле: именно там мы, как уже говорили, можем выбрать время доставки, способ оплаты и так далее. Но для начала небольшое отступление. При первом знакомстве с магазином мы с удивлением и радостью узнали, что доставка по всей России осуществляется бесплатно, о чем не без гордости написано на соответствующей странице.

Однако в карточке товара мы обнаружили, что на самом деле курьерская доставка в подмосковные Мытищи обойдется в 260 рублей. При этом срок доставки составляет двое суток. В принципе, с учетом необходимости выезда курьера за МКАД, цена не так уж и велика. Вопрос в том, зачем же тогда было говорить о бесплатной доставке?

Выбираем ближайшую дату визита курьера, а также оплату картой, при которой сайт обещает скидку в 10 процентов. Товар можно купить в один клик, но мы решаем пройти процедуру полностью, чтобы показать ее нашим читателям. Нажимаем на кнопку добавления товара в корзину, потом переходим на ее страницу.

Нажимаем на «Продолжить» и попадаем непосредственно в форму заказа. Где вдруг обнаруживаем, что скидка за оплату онлайн с 10 процентов снизилась до 5 — вот как так? При этом доставка вдруг становится бесплатной в списке справа. Но в модуле слева она продолжает стоить 260 рублей. Чудеса, в общем. Вводим все необходимые данные.

Нажимаем на «Продолжить» и попадаем непосредственно в форму заказа.

Оплата происходит через платежный сервис «Сбербанка». Тут никаких сюрпризов: вводим платежные данные, подтверждаем покупку — все по описанному нами многократно сценарию.

Сюрприз ожидал нас позже, причем неприятный. Несмотря на то, что мы были залогинены на сайте, в правой колонке появилась надпись «Пользователь с таким телефоном уже существует. Скоро наш оператор позвонит вам и поможет оформить заказ». При этом в левой колонке было видно, что оплата прошла. Вообще создается впечатление, что каждая колонка живет своей жизнью. Нам же не оставалось ничего, кроме как беспокоиться и ждать звонка специалиста.

Заказ мы оплатили в 16:40, а звонка менеджера ждали до 20:00. Осознав, что до окончания времени работы службы консультации остается всего час, мы решили самостоятельно уточнить, что происходит с нашим заказом. На дозвон до оператора мы потратили около минуты, за которую мы успели прослушать сообщение автоответчика, который рассказал нам, на какие кнопки следует нажимать в каких случаях.

Далее трубку взяла оператор, которая буквально-таки спасла сегодняшнее тестирование. Такого уровня доброжелательности мы не встречали очень давно: к сожалению, сложно описать тон, в котором происходила беседа, но поверьте — давно мы с таким удовольствием не общались с телефонными менеджерами. Сотрудница «Байона» взяла минуту на корректировку заказа, после чего вернулась к разговору и подтвердила доставку товара через день. Едва мы успели положить трубку, как увидели СМС с данными о заказе и времени визита курьера.

Доставка

Далее нас ждала череда переносов сроков доставки, запутаться в которой — проще простого. Потому дадим необходимые вводные. Заказ мы оформили 22 августа, доставка изначально была назначена на 24 — то есть через день. Но на следующий после оформления заказа день мы получили сообщение от «Байона», где говорилось о том, что в связи с задержкой отгрузки наша покупка будет доставлена еще днем позже — 25 августа. Пришлось немного перестроить планы, но что делать — работа такая, да и заказ уже оплачен.

В изначально назначенный день доставки — 24 августа мы получили очередное сообщение — о том, что заказ отправлен. В нем же была указана дата доставки — 25 августа, все как было определено чуть раньше. Каково же было наше удивление, когда мы увидели сообщение в Viber от транспортной компании DPD, в котором говорилось, что наша покупка все-таки окажется у нас 24 августа в период с 9 до 18 часов, а курьер позвонит заранее. Снова меняем все планы, остаемся дома — ждем сотрудника службы доставки.

Он позвонил нам в районе 16:45 и уточнил адрес — почему-то в сопроводительных документах не была указана квартира. Обещал быть через 20 минут или раньше, в итоге звонок в домофон раздался ровно через указанное время. Курьер был крайне корректен, сам предложил распаковать нашу покупку, помог это сделать, без проблем подождал, пока мы осмотрим полученный товар. Документы не спросил, но как мы неоднократно говорили, при передаче предоплаченного заказа в квартире покупателя риск махинаций минимален.

Гарантия

Магазин «Байон» является участником нашего клуба, ему посвящена отдельная ветка в нашем форуме, но количество отзывов от читателей в ней пока невелико. При первой возможности мы обязательно протестируем возможности гарантийного обслуживания от «Байона», пока же призываем наших читателей активнее оставлять отзывы о покупках в нем в нашем форуме, либо здесь — в комментариях к этому тестированию.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Байон» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Доставка до

Квартиры / офиса

Сайт компании

8

Регистрация на сайте

Обязательная

Доставка

Заявлена бесплатная по России, по факту — стоимость указана в карточке товара

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

По согласованию с транспортной компанией

Предварительный звонок курьера

За 20 минут

Срок доставки

Через день

Консультация

8

Дозвон до оператора

1 минута

Звонок оператора после оформления заказа

Более 4 часов

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

6

Нам понравилось

  1. Комфортный в использовании сайт с необычным дизайном.
  2. Оригинальная и удобная организация основного меню каталога.
  3. Система фильтров товара с большим числом признаков.
  4. Разнообразие вариантов оплаты заказа.
  5. Отличная работа телефонного консультанта, к которой мы обратились за помощью.

Нам не понравилось

  1. «Бесплатная» доставка стоимостью 260 рублей.
  2. Обещанная скидка за онлайн-оплату неожиданно снизилась в процессе заказа.
  3. Ошибка в процессе оформления онлайн-заказа.
  4. Путаница с переносом времени доставки покупки.

От компании

«Байон» благодарит команду iXBT за тестирование магазина, которое помогло нам исправить некоторые недочеты и стать еще более удобными для покупателей.

С бесплатной доставкой — грешны, есть такая история. Связано с тем, что мы краткосрочно решили протестировать сколько нам даёт бесплатная доставка в приросте конверсии. В скором времени ожидаем завершения эксперимента.

С этим же было связано изменение размера скидки — уже исправили. Ошибка: «Пользователь с таким телефоном уже существует. Скоро наш оператор позвонит вам и поможет оформить заказ». На самом деле, тут система отработала правильно, хотя не до конца прозрачно для пользователя. Надпись уберем, так как она лишняя. Но действительно Максим до оформления заказа создал дублирующий аккаунт с тем же номером телефона. Один на мейл @ya.ru, второй @yandex.ru.
Неточности с датой доставки. Всё было отправлено и доставлено вовремя, как изначально планировалось. Причина дезинформации об увеличении срока доставки уже исправлена. Но, конечно, по доставке могут периодически возникать сложности. По нашей статистике 84% заказов по всей РФ доставляются вовремя. 16% доставляются не в согласованный заранее срок, включая переносы по пожеланиям клиентов.

Buyon.ru — российский онлайн торговый-центр, основанный в 2012 году. Оборот компании составляет 1 млрд. рублей и растёт рекордными темпами по 250% в год. Миссия компании — сделать онлайн покупки удобными для всех.

Недостатки, выявленные во время тестирования магазина, мы учли и исправили. Спасибо iXBT.com за объективное тестирование и оценку магазина.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 3 октября 2016 г.


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus