Как купить редкую книгу в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем «Буквоед» и необычный оффлайн-сервис

«Буквоед» сегодня – это 70 книжных магазинов в Санкт-Петербурге и в Северо-Западном регионе. В интернет-магазине представлено около двух миллионов книг на разных языках, а также десятки тысяч товаров для творчества, игрушек, канцелярии, подарков и сувениров. В качестве тестовой закупки мы решили приобрести путеводители: это область, где с нашей точки зрения никакой онлайн бумаги не заменит.

Мы уже тестировали интернет-магазин «Буквоеда» год назад. Сегодня мы проверяем, что нового на сайте, а также наносим визит в один из магазинов сети, обнаружив при этом отличный уровень сервиса.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Буквоед» расположен по адресу: http://bookvoed.ru.

С момента предыдущего тестирования сайт остался таким же приятным и информативным, как и был. Однако, компания развивается и по сайту это видно: кое-какие новинки обратили на себя наше внимание.

Например, на главной странице на момент нашего тестирования фигурировал сервис под лаконичным названием «самый простой способ подобрать всё для школы».

«Буквоед»

Здесь можно выбрать класс, а также предмет и учебную программу, получив список учебников, задачников, рабочих тетрадей и экзаменационных тестов. Не бегать по городу, а прямо дома, не отходя от компьютера, свериться с тем списком, что выдал предметник или классный руководитель, нам показалось весьма привлекательной возможностью.

«Буквоед»

Полюбившиеся нам обзоры, а также «фирменные» мероприятия от «Буквоеда», несмотря на кризис, на который жалуются многие сети, не стали менее интересными. Нам даже показалось, что мероприятий (встреч с писателями, презентаций и мастер-классов) стало больше.

Каталог товаров «Буквоед»

Появился в главном меню каталога и такой полезный пункт, как сотня великих книг. Если вы вдруг что-то оттуда не читали — отличный способ построить план по чтению на ближайшее будущее.

 список подразделов в «Буквоед»

Однако при всём удовольствии от работы с сайтом мы немного испугались срока доставки с широким диапазонам в 2-7 дней (это что же нам, до пяти дней никуда от места доставки не отойти, что ли) и отправились в ближайший к офису магазин.

Местоположение магазина

Собственных магазинов у «Буквоеда» в Петербурге в настоящий момент множество, и на сайте мы нашли их список, отсортированный по районам.

Тестирование магазина «Буквоед» в Санкт-Петербурге

Есть на сайте и уже знакомая нам карта местоположения магазинов базе Яндекса с всплывающими при необходимости адресами и временем работы.

Тестирование магазина «Буквоед» в Санкт-Петербурге

Для каждого из магазинов есть и более подробный план, сопровождаемый необходимыми сведениями и фотографией окрестностей.

Тестирование магазина «Буквоед» в Санкт-Петербурге

Наш филиал оказался совсем недалеко от «Чернышевской». Мы вышли из метро и прошли в сторону Кирочной улицы.

Тестирование магазина «Буквоед» в Санкт-Петербурге

Дошли да разрешённого пешеходного перехода между Кирочной и Восстания.

Тестирование магазина «Буквоед» в Санкт-Петербурге

Перешли на нечетную стророну Кирочной и прошли ещё немного вперёд.

Тестирование магазина «Буквоед» в Санкт-Петербурге

Дом номер 23 по Кирочной улице, где расположился магазин, находится в процессе какой-то прерванной реставрации.

Тестирование магазина «Буквоед» в Санкт-Петербурге

К тестируему магазину прилегает собственное крыльцо, по ступенькам которого мы туда и попали.

Тестирование магазина «Буквоед» в Санкт-Петербурге
  • На поездку от метро «Невский проспект» до станции «Чернышевская» в среднем уходит около 6 минут.
  • Адрес магазина: ул. Кирочная, д.23.
  • Телефон: +7 812 2725703.
  • График работы: по будням с 09:00 до 21:00, по выходным с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Структура магазина

Внутри помещение выглядит тесноватым, но уютным. Оно состоит из двух залов. Первый, в который мы вошли с улицы, слева занят прилавком с продавцами-кассирами. Подступ к ним затруднён из-за большого количества литературы и популярных товаров, которые расположили здесь поближе к кассе.

На самом деле, мы были в магазине несколько раз и на фото можно увидеть максимальную заваленность околокассового пространства, обычно всё-таки ситуация не выглядит так вопиюще. :)

Тестирование магазина «Буквоед» в Санкт-Петербурге

Справа в том же зале расположены многочисленные стеллажи с канцтоварами, офисными товарами, играми, сувенирами. Здесь можно найти массу полезного как для учащихся, так и для родителей, и офисных сотрудников.

Тестирование магазина «Буквоед» в Санкт-Петербурге

Первая комната перетекает во вторую, и здесь уже — царсто книг, никаких фломастеров и паззлов. Выбор, несмотря на небольшие размеры помещения, достаточно большой: и книжные новинки, и классика, и корешки популярных серий и издательств. Однако присмотренного нами заранее путеводителя здесь не обнаружилось.

Тестирование магазина «Буквоед» в Санкт-Петербурге

Процесс покупки

Процесс покупки в нашем случае оказался организован наиприятнейшим образом. Менеджер магазина ненавязчиво поинтересовалась нашими потребностями, посоветовала достаточно близкие к ним путеводители, а обнаружив, что мы уже присмотрели некую книгу, сделала то, чего мы не ожидали, и почему в том числе решили написать эту статью.

В общем-то, ни для кого не секрет, что книжные магазины находятся на тонкой границе между онлайном и оффлайном, и их бизнес серьёзно страдает от тех миллионов книг, которые мы скачиваем из интернета, платно или бесплатно. Вот через эту границу нас мягко и без всякого насилия провела барышня-консультант. Она не отправила нас в интернет, не указала нам на терминал и не стала с загадочном видом «рыться в базе». Девушка подошла к терминалу, сама нашла нашу книгу по описанию, объяснила, почему её надо несколько дней подождать (это издание аж 2012 года), и с нашего согласия сама заполнила форму заказа, уточнив, этот ли магазин наиболее нам удобен, а также записав номер телефона для оповещения о приходе заказа. На такой тип сервиса-заботы неплохо бы обратить внимание ровным счётом всем магазинам, которые мы тестировали. Потому что это приятно, не отпугнёт «нецифрового» покупателя, магазин останется с клиентом, причём с довольным клиентом.

При этом покупатель общается с живым человеком, который наверняка лучше него знает интерфейс сайта и способен справиться с реализацией потребности покупателя.

Тестирование магазина «Буквоед» в Санкт-Петербурге

Телефонная консультация

Мы получили СМС о том, что товар принят в обработку, а также логин и пароль для входа в личный кабинет сайта на тот случай, если захотим отслеживать подробности. Через 4 дня мы получили СМС о том, что товар доставлен, однако, зайдя в магазин, обнаружили, что это не так. Нам объяснили, что стоит дождаться звонка из магазина.

Звонок из магазина поступил спустя ещё полчаса: видимо, произошла накладка, из-за которой СМС о доставке пришло раньше, чем товар пришёл в магазин. Мы вернулись и забрали свой раритет.

Ещё один плюс: по телефону попадаешь в конкретный интересующий теба магазин и разговариваешь с живым человеком, а не с роботоподобной девочкой из колл-центра, как это бывает при тестировании других сетей.

Доставка

На сайте можно оформить доставку. Стоимость доставки составит 200 рублей, а заказы дороже 1200 рублей «Буквоед» привезёт бесплатно.

Тестирование магазина «Буквоед» в Санкт-Петербурге

Гарантия

Книги по закону возврату не подлежат и на гарантии они тоже не состоят. Процедура возврата товаров ненадлежащего качества описана в соответсвующем разделе сайта компании.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 9
Сайт 8 Вывески-указатели Есть/нет
Доставка 200 рублей Возможность заказа по телефону Есть
Количество единиц прайс-листа >2 млн Удаленность магазина от центра 8 минут
Резервирование товара Возможно Уровень цен
Дозвон до магазина <1 минуты Консультация 9
Инфраструктура 6 Оформление магазина 6
Карта местоположения 8 Время на покупку 10 мин+1 мин +2 мин
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Отличный ассортимент.
  2. Приятный сайт, который не стоит на месте.
  3. Уютный магазин.
  4. Отличное обслуживание в магазине.

Нам не понравилось

  1. Тесновато в первом торговом зале.
  2. Товар ещё не привезли в то время, когда пришло СМС.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 26 ноября 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus