Интернет-магазин «Буквоед» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем книготорговую сеть

Введение

Компания «Буквоед» в качестве миссии заявляет «культурное развитие общества и удовлетворение его информационных, интеллектуальных и эмоциональных запросов». Стратегия сети заключается в том, чтобы изменить в общественном сознании образ традиционного книжного магазина. Оффлайн-магазины делятся на две категории: есть типичные «книгмаги», а есть настоящие центры общественного досуга со сценическими площадками, кафе, гардеробом и детским уголком. Здесь проводятся лекции и встречи с писателями, можно прийти на семинар или привести наследника на специальное детское мероприятие, или просто взять книгу с полки и почитать её. Сегодня мы в рамках нашего проекта знакомимся с интернет-магазином компании: делаем заказ и ждём доставки в Санкт-Петербурге.

«Буквоед» сегодня – это 70 книжных магазинов в Санкт-Петербурге и в Северо-Западном регионе. В интернет-магазине представлено около двух миллионов книг на разных языках, две из которых мы и выбрали. В качестве тестовой закупки мы решили приобрести путеводители: это область, где с нашей точки зрения никакой онлайн бумаги не заменит.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Буквоед» расположен по адресу: http://www.bookvoed.ru.

Сайт интернет-магазина «Буквоед»

На главной странице находится:

  • логотип, контактный телефон и описание профиля компании;
  • пользовательское меню: блок выбора города, магазинов, инфо о работе в компании и блок входа в корзину;
  • строка поиска;
  • небольшая рекламная строка и рекламный же баннер;
  • главное меню каталога товаров;
  • рубрика «книга дня»;
  • блок новинок/хитов продаж/подборок книг;
  • блок информации о проводимых компанией мероприятиях/новостях/акциях;
  • кнопки соцсетей и проектов компании;
  • главное меню сайта.

Интересный и информативный сайт, достаточно спокойный и приятный дизайн. Информации, помимо чистого функционала интернет-магазина, много: это же не только магазин, но и клуб. Анонсы встреч с писателями, рассказы о популярных и свежевышедших книгах разных жанров, даже кнопка собственного радио, которое, кстати, работает и во время написания этой статьи бубнило нам в ухо классику.

Навигация среднего уровня комфортности: например, чтобы найти сведения о доставке, мы оглядели сайт сверху донизу, почти отчаялись, зашли в отдел помощи и только там обрели искомое. Но в целом особых трудностей нет: разыскать всё необходимое нам удалось.

Единственный вопрос, который остался непонятым — это образ барана на стартовой странице «Буквоеда». Намекает ли это на низкую эрудицию посетителей сайта, которую можно поднять до уровня этого благородного животного, прочтя ряд книг между его передней и хвостовой частью? Должно ли вызывать гастрономические ассоциации? Непонятно. Один из экспертов, правда, видел родного брата барана в социальной рекламе на улицах города.

видел родного брата барана в социальной рекламе на улицах города
Но с шутками или без, но на сайте действительно есть чего почитать. Причём обзоры и гайды по книгам — вещь действительно полезная и даже необходимая читателям, два миллиона книг, если вдуматься, ни в какое сравнение не идут с привычным нашим читателям количеством товаров в области электроники. Дополнительно радует то, что обзоры сделаны качественно и грамотно.
Сайт интернет-магазина «Буквоед», информация

Здесь также можно найти всю информацию о планируемых компанией событиях.

Сайт интернет-магазина «Буквоед», мероприятия

Ещё из полезного стоит отметить, что хотя магазин, конечно, книжный, но здесь есть и большое количество товаров для творчества и хобби, канцтоваров, детских товаров, и, что нам особенно понравилось — подарков для гостей города и сувениров по адекватным ценам.

Сайт интернет-магазина «Буквоед», сувениры туристам

Каталог товаров

Рубрикатор каталога товаров находится на стартовой странице и имеет достаточно стандартный вид. Выпадающих меню подкаталогов не обнаружено, структура максимально простая. Есть только один нюанс: 90% наименований — это раздел книг. Хотя и остальные разделы маленькими не назовёшь: в канцелярии, например, заявлено 36000 позиций.

Рубрикатор каталога товаров

При клике по наименованию раздела он раскрывается в список подразделов, а справа появляется список товаров. Просто и понятно. Предустановлена сортировка по популярности, но можно также ранжировать по цене и новизне.

список подразделов

Слева от верха к низу страницы можно пронаблюдать систему фильтров. Книги можно сортировать по переплёту, цене, году издания, языку. Поиск оказался удобным, мы легко нашли не только популярные книги, но и экзотику, которая отсутствует в продаже, но позволяется попросить, чтобы сообщили о её поступлении.

можно пронаблюдать систему фильтров

Карточка товара содержит всё необходимое. Здесь обычно есть две цены: при покупке в интернет-магазине книги стоят существенно дешевле. Для популярных книг нередко наличие отзывов.

Карточка товара

Под информацией о товаре можно найти разделы с информацией о хитах продаж и товарах, которые часто покупают совместно с просматриваемым.

разделы с информацией о хитах продаж

Также в карточках есть карта магазинов, где позиция есть в наличии.

карта магазинов

Некоторых книг в продаже нет, но зато для них доступна опция печати по требованию.

опция печати по требованию

Это занимающее не более двух недель изготовление книги по заказу покупателя. Здесь же можно найти подробную информацию об этой опции, например, параметрах бумаги и переплёта.

опция печати по требованию

Корзина в принципе имеет достаточно стандартный вид и содержание, но слева есть список типов заказа, на скриншоте ниже интернет-заказ и печать по требованию имеют разные сроки и оформляются по-отдельности. Состав корзины можно скачать в Excel — браво и апплодисменты, при самовывозе, например, не всегда можно вспомнить, что ты там назаказывал, гуляя по сайту. Регистрироваться при заказе не обязательно, хотя можно.

интернет-заказ и печать по требованию

Мы отправили наш заказ вечером субботы. В процессе оформления случилась какая-то заминка, и нам не удалось исправить ситуацию: наш город «залип» в положении «Москва», а доставка требовалась в Петербурге. Однако мы не растерялись и написали в комментариях, мол, внимание, не удаётся поменять город, учтите. На оставленный при заказе электронный адрес тут же поступила информация о том, что заказ принят.

В процессе оформления случилась какая-то заминка

Офисы самовывоза

Офисами самовывоза у компании «Буквоед» в Санкт-Петербурге являются магазины сети. На сайте есть карта их местоположения, выполненная на основе Яндекс.карты.

«Буквоед» в Санкт-Петербурге

Для каждого магазина есть и укрупнённая карта с адресом, телефоном, информацией об ассортименте, режимом работы и даже фото.

укрупнённая карта с адресом

Телефонная консультация

Утром понедельника нам позвонила барышня, которая сообщила, что доставка возможна очень скоро — на следующий день, а также поинтересовалась, удобно ли нам это. Мы уточнили, что наше примечание про город поняли верно, и стали ждать доставки.

Доставка

Доставка в нашем случае оказалась бесплатной, так как сумма заказа превысила 800 рублей. При заказе на меньшую сумму доставить заказ будет стоить 120 рублей, что является крайне выгодным предложением.

Стоимость доставки

Товар привез симпатичный юноша, мы расписались, расплатились и забрали наш товар. Отлично сработала доставка: курьер без труда отыскал наш сложный тестовый адрес, ему были переданы все оставленные нами примечания, он был вежлив и доброжелателен.

Где же битвы, скандалы и критика? Не будет. Заказали — привезли, всё хорошо. Писать статьи о беспроблемной доставке нам немного скучно, но зато покупателям весьма приятно иметь дело с магазинами, которые могут её организовать.

Гарантия и возврат

Packman-буквоед в разделе гарантии скорчил такую рожу, что невольно подумываешь, что с возвратом и гарантийным сервисом компания предпочла бы не связываться. И правда: книги по закону возврату не подлежат и на гарантии они тоже не состоят. Процедура возврата товаров ненадлежащего качества описана в соответсвующем разделе сайта компании.

Packman-буквоед в разделе гарантии скорчил такую рожу

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Доставка
от 0 до 120 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
< 2 суток
Регистрация клиентов
Возможна
Уровень цен

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
Утро раб.дня
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Наличие пункта самовывоза
Есть, 70
Доставка до квартиры
Есть
Варианты оплаты
Рубли, карты, терминалы
Общие впечатления
8

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Интересная концепция.
  2. Огромный ассортимент.
  3. Приятный сайт.
  4. Недорогая доставка.

Нам не понравилось:

  1. Не всю информацию удалось легко отыскать.
  2. Доставка не осуществляется по выходным.

 

 

От компании

Спасибо iTRate за тест. Всё чётко, всё по делу.

Что касается барана – то он сейчас, вроде как, символ года, а потому, как и ещё ряд элементов, был частью новогоднего дизайна. Тест же как раз в районе праздников проводился. Можете заглянуть на сайт сейчас – дизайн ещё более «спокойный и приятный».

В 2015 году мы уделяем огромное внимание контенту – на сайте появляются подборки книг на все случаи жизни, авторитетные рецензии и интересные статьи.

А вообще, мы делаем на bookvoed.ru нечто большее, чем просто хороший книжный магазин – социально-рекомендательный сервис для всех книголюбов России. Так что следите за обновлениями)

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 13 марта 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus