Интернет-магазин Brigo

Новости розницы

Тестирование покупки от имени юрлица и доставки в офис

Судя по информации с сайта, герой нашего сегодняшнего обзора работает уже порядка семи лет — с 2011 года. Вполне опытный участник рынка, прямо в логотипе которого мы нашли фразу «надежный IT-партнер». Ну как такого не протестировать?

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу https://brigo.ru, сверстан в достаточно сдержанной манере — без лишних «украшательств», что является явным плюсом для магазина компьютерной техники и комплектующих.

Для начала традиционно поговорим про оформление главной страницы, на которой расположены:

  • Над «шапкой» сайта находится строка со ссылками на основные информационные страницы.
  • В саму «шапку» вынесены логотип, контактная информация, кнопки для связи с консультантами, поисковая строка, а также модуль регистрации-авторизации.
  • Далее мы видим строку со ссылками на основные разделы для выбора товара — от полного каталога до подборки «распродажных» позиций.
  • Ниже находится «лента» со ссылками на разделы каталога в виде пиктограмм с подписями.
  • Под ней расположен непременный элемент современных интернет-магазинов — крупный рекламный баннер.
  • Под ним мы видим «плитку» из ссылок на страницы различных подборок товаров: по производителю или разделу каталога.
  • Следом расположены небольшие рекламные тексты о магазине.
  • Далее следует рекламный блок с цифрами — количеством наименований товара в каталоге, сертификатов, покупателей, поставленных серверов.
  • Под этим блоком находится внушительный список дополнительных услуг, но клик по любому из них приводит лишь к появлению формы обратной связи — никакой информации о них на сайте нет.
  • Следующий модуль содержит список логотипов партнеров в одной вкладке и сканы сертификатов в другой.
  • А вот далее мы видим еще более бесполезный раздел, чем список услуг без описания — заголовки статей и новостей. На момент тестирования в новостном разделе содержалось две записи — от 5 марта и 10 октября. Если нет возможности и желания вести раздел со статьями — его, конечно, лучше скрыть до лучших времен. А то как-то несерьезно получается.
  • Ну и, наконец, футер. В него вынесена краткая карта сайта, контактные данные, юридическая информация и копирайты.

А теперь вернемся к сервису, о котором хотели бы сказать отдельно — конфигуратору серверов. На его странице пользователю предлагается воспользоваться несколькими вариантами выбора: от автоматической конфигурации до готовых решений.

Нас, конечно, в первую очередь заинтересовал сервис подбора конфигурации в режиме совместимости. Работает он достаточно странно. Пользователь может выбрать задачу, которую будет решать сервер. А потом указать ряд параметров комплектующих. Не выбрать из списка самих комплектующих, а именно указать их ключевые параметры. Например, объем оперативной памяти.

В модуле справа находятся четыре индикатора, которые показывают некое значение в процентах. Мы предположили, что это «эффективность» выбранных параметров одних комплектующих по отношению к другим — то есть если один из параметров «сдерживает» быстродействие и эффективность всей системы, мы должны это увидеть. На практике нам так и не удалось собрать «идеальный сервер», а сам сервис больше похож не на «конфигуратор сервера», а скорее на расширенный вариант заявки на расчет конфигурации менеджером.

Полезность его при этом весьма сомнительна, так как отсутствие возможности «собрать» сервер из конкретных комплектующих приводит к тому, что система не может в автоматическом режиме посчитать цену готового решения. Но в качестве мотивации немножко подумать о том, что тебе нужно, и дать менеджерам магазина максимум информации о своих пожеланиях — вполне работоспособно. В общем, сервис неоднозначный. Но так как для интернет-магазина он является дополнительным, оценивать и выносить его работу в итоги мы не будем.

Каталог товаров

В раздел каталога можно перейти из «ленты» в верхней части страницы, либо воспользоваться ссылкой «Каталог товаров» чуть выше и оказаться в полном списке разделов и подразделов.

На странице каталога нас ждет «плитка» из товаров с ценой, кратким описанием, изображением и кнопкой покупки. Товары можно сортировать по алфавиту или цене, а также переключаться между представлением в виде «плитки» и списка — здесь все стандартно. Расстроило практически полное отсутствие фильтров товара — ограничить выбор можно лишь ценой, чего явно недостаточно. UPD: Из общения с руководителем магазина позже мы выяснили, что работа над системой фильтров ведется. Например, они уже работают в разделе с мониторами.

Карточка товара при этом крайне информативна и содержит всю необходимую информацию — от нескольких изображений до технических характеристик, данных о доставке и списка похожих товаров. Последний формируется не всегда корректно — в нем просто появляются товары из того же раздела каталога. Но это мелочи.

Оформление покупки онлайн

В обзорах покупок от имени юрлица мы обычно пропускаем раздел, посвященный удаленной консультации. Такие заказы обычно формируются компетентными сотрудниками, который способны сделать самостоятельный выбор. Однако с компанией Brigo мы знакомимся впервые, а потому решили набрать номер call-центра магазина, чтобы получить данные о времени дозвона и базовое представление о работе консультантов.

Набрав номер, мы услышали приветствие автоответчика, который сразу предложил набрать внутренний номер абонента или оставаться на линии для связи с оператором. После чего предупредил, что разговор может быть записан. На это ушло порядка 20 секунд, дальше в трубке зазвучали длинные гудки, после примерно еще 5 секунд ожидания мы услышали голос оператора. Мы уточнили наличие пары позиций каталога, поговорили о доставке и оплате — на все вопросы были получены вполне информативные ответы в доброжелательной форме. Большего от текущего тестирования мы и не ждали, если в будущем мы решим протестировать покупку в Brigo от имени физического лица, обязательно вернемся к теме удаленной консультации.

Покупку в магазине мы начали в достаточно своеобразных обстоятельствах. Мы искали конкретную модель сканера, которая отсутствовала в других магазинах — мы дважды пытались оформить заказ у других ритейлеров, дважды нас ждала неудача. Оба раза менеджеры перезванивали нам и говорили о том, что товара нет, и предлагали поискать замену. Потому, когда мы увидели нужный сканер у Brigo, да еще и по весьма приемлемой цене, мы отнеслись к этому с некоторой долей недоверия. Но заказ, конечно, оформили. Начинается процедура, как и всегда, в карточке товара.

Жмем кнопку покупки — переходим в корзину. Там выбираем способ оплаты — безналичным расчетом.

Далее попадаем в подробную анкету для юрлица. Выбираем доставку, вводим адрес и контактную информацию. Видим весьма интересный чекбокс с надписью «заказ за меня будет получать другое лицо». Очень хороший и правильный сервис. Мы, оформляя заказ на адрес офиса, всегда вынуждены писать длинный комментарий о том, что получать его будет наша офис-менеджер, указывать ее телефон и трижды проверять, что эта информация достигла курьера. И точно, знаем, что не мы одни — часто заказы оформляют отделы снабжения, например, а получают сотрудники ресепшн. В данном случае, вроде как, можно сделать все намного проще.

Спускаемся ниже — к анкете предприятия и видим очередной сюрприз: вместо заполнения всех полей можно просто прикрепить файл с реквизитами. Это очень здорово — обычно на заполнение анкеты уходит достаточно много времени, даже если просто копировать данные. Да и процедура эта достаточно нудная, избавиться от нее приятно. Правда, это означает, что данные обрабатываются вручную менеджером — никакой автоматизации, а следовательно, счета придется немного подождать. Но в данном случае мы готовы к небольшому ожиданию.

Далее мы нажали на кнопку покупки и оказались на странице подтверждения заказа.

Примерно через пять минут после этого мы получили подтверждение заказа по электронной почте, а также письмо с данными о регистрации — она происходит автоматически при первом заказе. Через 20 минут менеджер позвонил уточнить данные для оформления счета, но набрал почему-то телефон офиса, который мы указывали как контакт для курьера в соответствующем разделе анкеты, о котором мы упоминали выше.

Наш офис-менеджер попросила сотрудника магазина связаться с нами, что он и сделал. Примерно через 45 минут счет был у нас — не верх оперативности, конечно. Но вполне в разумных пределах. Оплатить его мы смогли на следующий день утром, после чего сразу переслали платежные документы менеджеру. Ответа в тот же день не последовало, равно как и еще через день.

Мы начали немного волноваться, «воспользовались служебным положением» и уточнили у представителей компании Brother, как вообще обстоят дела с поставками выбранной модели сканера. Они заверили нас, что нужный товар в дефиците, придет на их склад только к началу будущего месяца, а магазин сможет отгрузить его еще чуть позже. Мы уже подумывали о том, чтобы начинать процедуру возврата денег на счет…

Однако после обеда — в районе 15:30 раздался звонок от менеджера, который уверил нас, что на следующий день товар будет у нас. И вообще, должен был быть сегодня, но возникли накладки с логистикой.

Доставка

В итоге курьер привез товар нам в офис через три дня после оплаты. Бывало и оперативнее, конечно. Но, учитывая обстоятельства, не будем считать это минусом. А вот то, что сотрудники магазина в очередной раз запутались в двух контактах — будем. Курьер позвонил на правильный номер, но спросил почему-то человека, оформившего заказ. В итоге офис-менеджеру пришлось ему перезванивать и самостоятельно уточнять информацию.

Зато потом все прошло отлично. Во время звонка курьер обещал быть через два часа и появился ровно в назначенное время. Без проблем получил пропуск, зашел на территорию бизнес-центра, поднял коробку с товаром в офис, оформил документы. При этом был корректен и вежлив, что окончательно убедило нас в том, что итоговая оценка нашего знакомства с Brigo будет достаточно высокой, несмотря на ряд не очень позитивных нюансов.

Гарантия

Магазин Brigo не является участником нашего клуба, потому отзывов о его работе от пользователей нашего форума мы не получали. Если у кого-либо из читателей этого обзора есть опыт обращения в Brigo по вопросам гарантии и сервисного обслуживания — будем очень рады прочитать о нем в комментариях.

Уровень цен

Мы пришли в магазин Brigo потому, что именно в нем нашли нужный нам товар по вполне адекватной цене. Ради интереса мы сравнили цены еще на ряд позиций, они оказались чуть ниже, чем у большинства конкурентов. Потому пока мы склонны оценивать уровень цен в Brigo как «ниже среднего». Если опыт наших читателей подсказывает другое — с удовольствием обсудим этот момент в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Доставка От 350 рублей по Москве (бесплатно при сумме заказа от 20.000 р.)
Сайт 6 Доставка до Квартиры/офиса
Дозвон до оператора 25 секунд Срок доставки Через 3 дня
Возможность заказа по телефону Есть Диапазон времени доставки По согласованию с менеджером
Время на оформление счета 45 минут Доставка в указанное время Нет
Варианты оплаты Наличные, безналичный расчет Образец доверенности для скачивания Нет
Предупреждающий звонок курьера Есть, за 2 часа. Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Приятный «строгий» дизайн сайта.
  2. Наличие нужного товара, которого не было у целого ряда конкурентов.
  3. Раздел анкеты покупателя, позволяющий указать, что товар будет получать другой человек.
  4. Возможность прикрепить файл с реквизитами к заказу вместо заполнения анкеты предприятия.

Нам не понравилось

  1. Отсутствующие описания дополнительных услуг, список которых представлен на сайте.
  2. Практически пустой новостной раздел.
  3. Отсутствие фильтров товаров в каталоге.
  4. Сотрудники магазина дважды перепутали телефоны, указанные в заказе для связи по различным вопросам.

От компании

Уважаемые коллеги!

Коллектив «Бриго» искренне благодарит вас за проведенный аудит работы сайта нашего интернет-магазина вашим уважаемым ресурсом и общую оценку деятельности.

Мы полностью согласны с тем списком замеченных вами недостатков, над устранением которых нам предстоит поработать. В свое слабое оправдание можем сказать, что редизайн сайта был проведен сравнительно недавно (10.05.2018), и информация о содержании дополнительных услуг, раздел новостей и полезных статей были задуманы, что говорится, «на вырост». Мы обязательно обратим внимание на решение этой проблемы в ближайшее время и определимся: наполнить контентом или удалить со страницы сайта до лучших времен.

Фильтры в каталоге товаров настраиваются, в ближайшее время мы так же устраним это замечание.

Человеческий фактор (сотрудники магазина перепутали номера телефонов для обратной связи) имеет отношение к кадровым вопросам, которые мы постараемся заострить на общих собраниях нашего дружного коллектива.

Еще раз благодарим на конструктивную критику и достаточно высокую оценку работы нашего магазина!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 7 августа 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus