Мультисервис в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем сервис диагностики и ремонта цифровой техники на Боровой

«Мультисервис» — сервис-центр, осуществляющий диагностику и ремонт цифровой техники в Санкт-Петербурге. Это сеть с центральным сервисным центром и салоном на Боровой улице, а также целый рял областных пунктов приёма и выдачи. Нас отправили сюда с целью диагностики состояния свежекупленного смартфона, который оказался сломанным.

Тестирование позволило нам обнаружить простой и понятный сайт, вежливых и профессиональных сотрудников и адекватные сроки проведения работ. Из минусов — дозвониться в компанию реально сложно.

Но давайте по порядку.

Сайт компании

Сайт компании «Мультисервис» расположен по адресу: http://bpemonte.ru/.

Сайт не особенно замыслованый, но содержит всё, в поисках чего клиент может прийти на ресурс компании по ремонту и обслуживанию техники. Здесь есть логотип и телефоны, главное меню, блоки «узнать цену ремонта», проверки выполнения заказа, адресов приёмных пунктов и вызова специалиста на дом, а также некоторое количество ссылок. Навигация элементарная, всё нужное найти легко.

Правда, кажется, что за сайтом не слишком следят, и некому поправить мелкие огрехи: на стартовой странице в конце февраля зачем-то сообщается, что сервис-центр не будет работать 13 июня, в одном из заголовков пропущена буква, а ссылка вызова специалистов в нижней части главной ведёт на текст об опыте специалистов, а не туда, куда надо. Всё это ничему особенно не мешает, но неаккуратненько.

Каталог товаров

Каталога товаров как такового нет. Потому что компания продаёт не товары, а услуги. Есть список видов ремонта, осуществляемых компанией, каждый из пунктов которого ведёт на текстовую информацию.

Тестирование магазина Мультисервис в Санкт-Петербурге

Ещё есть сервис, длагодаря которому можно попробовать узнать стоимость ремонта того или иного устройства.

Тестирование магазина Мультисервис в Санкт-Петербурге

Здесь есть списки брендов и веточная форма подкаталогов.

Тестирование магазина Мультисервис в Санкт-Петербурге

В конечном итоге есть шанс найти свой аппарат и список тех услуг, которые для него доступны.

Тестирование магазина Мультисервис в Санкт-Петербурге

В общем, некий тарификатор есть, но если у вас что-то сломалось, то узнать всё возможно только на месте.

Местоположение главного пункта приёма и выдачи

Главный пункт приёма и выдачи техники «Мультисервис», насколько мы поняли, также является и центорм диагностики и ремонта. Он находится в центре города, рядом со станцией метро «Лиговский проспект». На сайте обнаружился его адрес, телефон, фрагмент карты Гугла (правда, почему-то с другим адресом), режим работы и прочие полезности.

Тестирование магазина Мультисервис в Санкт-Петербурге

Помимо центрального салона, есть ещё несколько пунктов приёма-выдачи, расположенных в области.

Тестирование магазина Мультисервис в Санкт-Петербурге
  • Адрес салона: Боровая улица, дом 6.
  • График работы магазина: с 10:00 до 20:00 по будням и с 11:00 до 19:00 по выходным.
  • Автостоянки нет, с парковкой дела не очень, но, если покрутиться, место найти можно.

Ближайшая станции метро — «Лиговский проспект», от неё до салона путь составляет менее 10 минут. Идти от метро нужно по Разъезжей до Марата, там повернуть налево, а затем, при первой же возможности — направо. Дом сразу на углу Марата и Боровой — тот, что нам нужен.

Тестирование магазина Мультисервис в Санкт-Петербурге

Никаких «мультисервисов» или даже «бремонтов» мы не нашли, однако нашли салон связи My Technics, внутри которого и обнаружилось искомое.

Тестирование магазина Мультисервис в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Сервисный центр занимает часть небольшого прямоугольного помещения салона связи.

Тестирование магазина Мультисервис в Санкт-Петербурге

Помимо посещения стойки персонала, работающего с посетителями, можно полюбоваться на витрины. Вот и вся структура.

Тестирование магазина Мультисервис в Санкт-Петербурге

Сдаём на диагностику

Дело было во вторник вечером. Мы сдали аппарат, объяснив ситуацию: приобрели новый телефон, а как только вставили в него сим-карту, обнаружили, что что ничего не слышно ни при звонке на аппарат, ни с аппарата. Девушка за стойкой попросила предъявить документы о том, что смартфон находится на гарантии магазина, выписала расписку и сказала, что мы можем позвонить в четверг. Процедура заняла около 5 минут.

Телефонная консультация

В четверг днём мы позвонили в «Мультисервис» по телефону, который был указан на выданной нам расписке. Дозваниваться пришлось очень долго и мы даже заподозрили, что с сервисом что-то не то: трубку просто-напросто никто не брал. Минут через десять бесплодных попыток нам повезло: уж знакомая нам, судя по голосу, девушка взяла трубку и сказала, что телефон готов, в данный момент он находится на диагностике, и что лучше перезвонить после шести.

С шести до семи мы дозванивались, но безуспешно.

В пятницу мы вовсе не дозвонились и решили, что, наверное, когда закончится диагностика, нам сами позвонят. Не позвонили.

В понедельник мы, опять с двадцатой попытки (тут были и длинные, и короткие гудки, и гудки «сняли трубку и сразу положили»), сумели в первой половине дня дозвониться до сервиса, задействовав второй номер, на сайте компании он указан справа. Трубку взял молодой человек, который радостно сообщил, что телефон не готов. Мы взорвались: да как же не готов, если нам ещё в черверг сказали, что он готов и находится на диагностике! Мужчина снова попросил перезвонить после шести.

Дозванивались мы долго, но в целом сделали вывод, что на телефон 930-25-05, кажется, обращают больше внимания, чем на телефон с номером 924-25-05. В этот момент мы узнали, что аппарат можно забирать.

Получаем с диагностики

В этот же день мы приехали, забрали свой неадекватный телефон и получили диагностическую справку с формулировкой нашей жалобы и перечнем работ, то есть перепрошивкой ПО. Нам рассказали, что это аппарат, который нельзя обновлять, потому что при использовании штатной функции обновления «по воздуху» он обновится до китайской прошивки, где русского языка не будет вообще. Прошивать же его международной прошивкой нельзя, так как в этом случае он «потеряет» микрофон и разговорный динамик. Объяснявший показался нам грамотным и компетентным специалистом, он подробно и логично ответил на все вопросы, которые мы ему задали. Это всё в сумме заняло около 7 минут.

Полученного нами заключения оказалось достаточно для того, чтобы у нас по месту приобретения беспроблемно приняли аппарат обратно и вернули деньги.

Итоговый срок диагностики, несмотря на нашу некоторую издёрганность дозвонами, мы оценили как быстрый: могли бы и на две недели забрать.

Доставка

Доставки нет, но можно вызвать курьера, который привезёт и увезёт вашу цифровую технику.

Гарантия

На негарантийный ремонт распространяется гарантия в 1 месяц.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 8
Сайт/каталог товара 6 Вывески/указатели Нет/нет
Доставка Курьер Удаленность магазина от центра 15+9 минут
Резервирование товара Нет Консультация 5
Дозвон до оператора от 10 мин до суток Оформление магазина 6
Карта местоположения Есть, 1 Время покупки 4 мин/5 дн/7 мин
Варианты оплаты Наличные Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Быстрая диагностика.
  2. Хорошее местоположение.
  3. Компетентность мастера.

Нам не понравилось

  1. Есть ошибки на сайте.
  2. Мучительное дозванивание.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 29 марта 2017 г.



Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


1000 рублей на телефон!
Купи компьютер FLEXTRON® с Windows 10 и получи 1000 рублей на телефон в Ф-Центре

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus