«Book24» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем интернет-магазин книг

«Book24» — московский по происхождению магазин с простым слоганом: «мы любим книги». Компания на своём сайте заявляет, что в каталоге можно найти более 50000 наименований товаров и что она является официальным магазином ряда крупных издательств.

Мы любим тестировать онлайн-магазины книг, но с этим ресурсом столкнулись впервые и, конечно же, решили проэкзаменовать качество сервиса. Сегодня приобретаем книги в Санкт-Петербурге, гуляем по сайту и оцениваем работу службы доставки.

Поехали!

Сайт компании

Сайт компании «Book24» расположен по адресу: https://book24.ru.

Сайт приятный — нейтральный дизайн, не утомительный для глаз, понятная и несложная навигация: мы без всякого труда отыскали всё, что хотели.

Особенно впечатляющего контента мы не обнаружили — похоже, что за рецензиями, книжными клубами и прочим надо ходить в другие места, а здесь предлагается просто покупать книги. Однако подборки от редакции на разные темы вполне могут помочь тем, кто не может определиться с выбором.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

Ещё одно понравившееся решение: отложенные товары формируют так называемую библиотечную полку, из которой можно выбирать следующие покупки: нам показалось, что найдётся немало пользователей, которым это будет удобно.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

Каталог товаров

Каталог товаров раскрывается в список разделов при клике по соответствующему слову, а разделы — в свою очередь, в список подразделов при наведении курсора мыши. Побродив по каталогу, мы узнали, что здесь есть не только книги, но также игры, игрушки, канцтовары, сувениры, то есть примерно те же разделы, которыми разнообразят ассортимент и обычные оффлайновый книжные магазины.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

На главной странице представлены некоторые варианты сортировки каталога.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

Можно выбрать новинки, подарки, акционные товары и т.п. Нам здесь больше всего понравилась предлагаемая возможность сделать предзаказ на издания, которые скоро поступят в продажу.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

Списки товаров каталога снабжены удобными и понятными фильтрами.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

Искать нужные нам книги оказалось приятно и легко.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

Карточка товара довольно длинная и содержит много информации. В верхней части можно найти фото обложки, цену, артикул и прочие обязательные для любой карточки вещи. Чуть ниже находится краткое описание — это не полноценная рецензия, но что-то узнать можно.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

Ещё ниже — списки «похожих товаров», а также «с этим товаром покупают».

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

Далее — отзывы (чаще всего тут пустое поле) и список просмотренных товаров.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

Мы положили заинтересовавшие нас книги в корзину и приступили к оформлению заказа.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

Оформление заказа

По умолчанию предлагается оформить доставку до пункта самовывоза.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

Мы же стремились протестировать курьерскую доставку. В нашем случае нам было предложено два варианта: очень дорогая доставка с помощью DHL или же очень долгая, но бесплатная доставка с помощью СДЭК. Бесплатность второй объяснялась тем, что сумма заказа составила больше 1000 рублей.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

Торопиться нам было некуда, поэтому мы согласились подождать. При заказа 10 числа ожидать следовало аж до 22!

При оформлении заказа требуется обязательная регистрация. При попытке оформить заказ с телефона в конце регистрации нам прислали пароль с помощью СМС, в потом всё намертво зависло. Мы решили повторить попытку заказа с десктопа, пароль подошёл и на этот раз всё оформить удалось.

Затем мы получили очень много писем: подтверждение регистраци, подтверждение заказа, присвоение идентификационного номера, информация о возможности отслеживания по номеру, информация о том, что заказ выполнен — это всё отдельные письма. С нашей точки зрения, налицо перебор.

Местоположение пунктов выдачи

Собственных пунктов выдачи у компании «Book24» в Санкт-Петербурге нет. Есть два пункта выдачи в Москве и множество партнёрских офисов по всей стране.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка состоялась на пятый день после заказа и действительно оказалась бесплатной. В Санкт-Петербурге собственной курьерской доствки нет, только партнёрская: СДЭК, Boxberry, Почта России и так далее.

Курьер от компании СДЭК отзвонился заранее, без труда справился с нашим запутанным тестовым адресом и оказался вежливым. И всё это в выходной день! Так что всё оказалось неожиданно хорошо, особенно после того, как нас напугали двенадцатью днями ожидания.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

В Москве же всё гораздо удобнее организовано: курьерская доставка есть, причём даже за пределами МКАД.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Редкость для книжного магазина, но у «Book24» есть на сайте информация о возврате/обмене товара. Не думаем, что такие события случаются часто, но при случае не откажемся протестировать эту процедуру.

Тестирование магазина Book24 в Санкт-Петербурге

СПАМ

После заказа нам на почту приходило как минимум одно незаказанное нами сообщение.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки < 1 дня
Сайт/каталог товара 7 Звонок оператора после оформления заказа
Доставка От 130 руб Предварительный звонок курьера Есть
Резервирование товара Возможно Консультация 8
Дозвон до оператора <1мин Диапазон времени доставки 10-22
Карта местоположения пунктов выдачи Есть, 5 Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, эл.деньги Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Хороший ассортимент.
  2. Возможность бесплатной доставки.
  3. Товар доставили раньше, чем обещали.

Нам не понравилось

  1. Длительное ожидание или высокая цена доставки.
  2. Обязательность регистрации.
  3. Слишком много писем.
Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 2 февраля 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus