Онлайн-магазин Bestmobilka.ru

Новости розницы


Введение

Предновогодний переполох закончился... а вот статьи о его течении будут продолжаться, видимо, до конца февраля: очень уж много всего нам пришлось купить, а значит есть о чем рассказать. Но, как оказалось, не каждое обращение в магазин может завершиться покупкой. Об одном из таких случаев мы расскажем в сегодняшнем кратком обзоре.

Сайт компании

Сайт компании Bestmobilka.ru расположен по адресу www.bestmobilka.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • блок корзины;
  • контактная информация;
  • меню сайта и каталога;
  • блок поиска;
  • рекомендации по выбору телефонов.

Сайт Bestmobilka.ru корректно отображается в Mozilla Firefox 3.5.7, Google Chrome 3.0.195, Opera 10.10 и Safari 4.0.4 и Internet Explorer 8.

Дизайн сайта выделился, прежде всего, нестандартным расположением меню: в отличие от подавляющего большинства сайтов вообще и магазинов в частности, меню находится в правой части экрана и при беглом взгляде в процессе ознакомления может быть проигнорировано вовсе.

Главная страница не перегружена информацией и не содержит рекламных баннеров. Положение меню и главной информации не изменяется в процессе работы, все новое отображается в центральной части.

Надо признаться, что порадовала нас неожиданно информативная страничка о компании: здесь изложена и история магазина, и его реквизиты.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Главное меню каталога находится в правой части страницы. Оно состоит из девяти пунктов:

При выборе какого-то пункта меню, под ним появляется список компаний или типов устройств, отображаемый вне зависимости от дальнейших манипуляций главным меню:

А вот стоит вам выбрать какого-то производителя или категорию товаров, как меню сразу автоматически закроет все «лишние» пункты и свернется до минимально возможных размеров.

Группа выбранных товаров оформлена очень наглядно и описание каждой позиции предоставляет всю необходимую информацию. Здесь же найдутся и достаточно крупные фотографии, так что выбор телефона будет процессом несложным и интересным.

А вот карточка товара практически никакой дополнительной информации не предоставляет: даже увеличенная фотография присутствует не у всякой модели, а галерея изображений отсутствует как класс в принципе. Зато в карточке есть возможность быстрого выбора одного из доступных тарифов от операторов сотовой связи.

Поиск организован по классической схеме, и если вам удалось отыскать поле для ввода запроса, то вскоре сайт отобразит полный список товаров, соответствующих введенной строке.

Чтобы сделать покупку, вам нужно традиционно нажать на кнопку «Купить». Она хорошо заметна и присутствует как в карточках товаров, так и в общем списке позиций. А вот при попытке добавить товар в корзину со страницы поиска, мы столкнулись с тем, что сайт предложил снова отправить на сервер поисковый запрос. Впрочем, конечный результат не зависел даже от ответа на это предложение, и телефон каким-то чудом оказался в корзине.

Корзина отображает список выбранных товаров, позволяет изменить их количество или удалить. Здесь же сразу можно ввести свои данные для заказа и выбрать нужный способ оплаты (наличные, банковский перевод (плюс три процента к стоимости), электронный платеж).

Нажимая на кнопку «Оформить», вы отправите заказ на обработку. Нужно сказать, что отсутствие какого-либо номера заказа нас очень сильно огорчило: не ясно было, как объяснять магазину, что за заказ был сделан и когда.

Офис самовывоза

В компании Bestmobilka.ru работает офис самовывоза заказов. Схема проезда представлена на сайте в разделе контактной информации. Интересен тот факт, что магазин расположен в ТРЦ «Савеловский», но не стоит спешить, собираясь его посетить: находится он не в привычной компьютерной части, а в отдалении от метро, в отделе детских товаров.

Магазин находится рядом со станцией метро «Савеловская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Савеловская» в среднем уходит около 15 минут.
  • Адрес офиса: Сущевский вал, дом 5, строение 9.
  • График работы: понедельник — воскресенье с 10:00 до 20:00 часов.

Телефонная консультация

Общались мы с магазином только по телефону и, нужно сказать, сеансов связи произошло несколько больше, чем хотелось бы.

В первый раз нам позвонили через 10 минут после оформления заявки на сайте. Консультант уточнил, делали ли мы заказ, а также предложил доставить его на следующий день (в четверг) с 18 до 21 часа. Ожидать все это время курьера в офисе в нерабочее время нам не хотелось, а потому мы попросили доставить товар через день (в пятницу). Консультант не увидел никаких проблем в исполнении такого пожелания и сообщил, что курьер прибудет в рабочее время до 18 часов.

В назначенный день мы, так и не дождавшись доставки, попытались позвонить в магазин в 18 часов, но столкнулись с занятой линией. Через 5 минут нам удалось пробиться и дождаться ответа консультанта. Он попросил уточнить какой телефон был заказан и на какую станцию метро.

Далее последовала пауза длительностью около 5 минут: трубку телефона, видимо просто положили на стол и практически забыли про нее. В процессе ожидания мы услышали, как по другой линии кто-то имел неосторожность заказать доставку, как консультант урывками вспоминал о нас и пытался найти заказ, потом курьера, потом выяснял у коллег, когда же можно доставить телефон. Ему посоветовали доставлять в понедельник. Взяв трубку, он поставил нас перед фактом:
— Сегодня мы доставить не успеваем. Могу предложить доставку на вторник до 18 часов.

Стараясь закрыть глаза на хамское отношение ладно бы к клиенту, но даже к деньгам, которые этот клиент пытается магазину отдать, мы решили уточнить небольшую деталь:
— Сегодня нам тоже обещали доставку до 18, но никто не приехал. Курьер во вторник точно будет?

Консультант явно куда-то спешил, поскольку дальнейшая его фраза не подразумевала продолжения диалога:
— Курьер постарается приехать во вторник, но сейчас, перед новым годом, очень большая загруженность.

Как говорится, занавес. Дальше работать с магазином не то чтобы не хотелось, а просто было не безопасно: телефон приобретали в подарок, как и бывает в предновогоднюю пору. А остаться владельцем звания Деда Мороза-неудачника вовсе не хотелось.

Впрочем, есть подозрение, что мы могли ошибиться. Во вторник в 14-30 нам позвонил курьер с целью уточнить путь от метро. На заявление, что заказ снимается и телефон уже куплен в другом месте, он ответил: «Хорошо, до свидания».

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 2-3 минут.

Доставка. Теория

Если желания что-либо заказывать у вас еще не поубавилось, мы опишем, как должна происходить доставка в теоретическом представлении.

Как сообщается на сайте, «курьерская доставка действует в Москве (каждый день). При наличии товара на складе доставка в тот же день. ... Оплата производится ТОЛЬКО НАЛИЧНЫМИ, РУБЛЯМИ курьеру. По факту оплаты Вам выдается товарный чек, подтверждающий покупку, и гарантийный талон. ».

  • Стоимость доставки: от 250 до 700 рублей по Москве.

Гарантия

Компания Bestmobilka.ru не представлена в нашем рейтинге.

  • Гарантийное обслуживание осуществляется в фирменных сервисах производителей техники.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
-
Участие в клубе iXBT.com
-
Сайт1
8
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
-
Уровень цен
-
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Регистрация клиентов
Нет
Звонок после размещения заказа
Через 10 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
2-3 минуты
Консультация
1
Доставка
От 250 рублей
Срок доставки
Непредсказуем
Диапазон времени доставки
Непредсказуем
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Нет
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
-
Гарантия
-
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
-
Общие впечатления
1

Итого

Нам понравилось:

  1. хорошее оформление групп товаров в каталоге.
Нам не понравилось:
  1. отказ от доставки в назначенное консультантом время;
  2. грубость консультантов;
  3. отсутствие заинтересованности в осуществлении доставки.

От компании

Компания «Альянс Удачи» ООО выражает признательность за оказанное внимание со стороны Вашей организации.
Проведенный анализ изложенных материалов, а именно «тестирование» Онлайн -магазина Bestmobilka.ru в рамках проекта iTRate, изложенных в материалах Вашей «статьи» выявил узконаправленный интерес и следовательно необъективный результат вашего тестирования, Очень жаль что, Вы отказались предоставить уставные документы Вашей организации, для того чтобы мы смогли определить её гражданско- правовой статус, не понятно с кем мы имели дело.
Что же касается статьи, в которой указаны совершенные действия, фото сайта, описание звонков и общения с сотрудниками магазина, вычисления времени проведенного в метро, «недостатки» на субъективный взгляд Марины Эль – автор статьи (ml@ixbt.com)(взято с http://itrate.ru/articles/bestmobilka-012k10.shtml), при этом не обращается никакого внимания на столь существенную деталь как, наличие информации о продавце, которая соответствует или не соответствует действующему законодательству, другая информация в соответствии со Законом РФ «О защите прав потребителей» и «правилам Торговли», видимо для автора статьи это не существенно, нам не понятно как можно писать о гарантии при этом, не уточнив эту информацию у консультантов, не понятно специалистом в какой области науки является автор вышеуказанной статьи.
Настоящим предупреждаем: если Изложенная в статье о тестировании Онлайн- магазина Bestmobilka.ru информация, нанесет вред деловой репутации ООО «Альянс Удачи», то виновная сторона понесет ответственность предусмотренную действующим законодательством РФ.
Хочется заметить: что авторы неудачно выбрали время для «раскрутки» своего проекта, в то время когда все участники гражданского оборота и граждане РФ, потребители, страдают от последствий мирового Финансового кризиса, такие публикации (в которых естественно есть чей то корыстный интерес), приносят выгоду авторам, в ущерб организациям которые служат объектом таких «тестирований», всего добиваются своим упорным.

15.02.2010 год, С уважением
Начальник юридического департамента ООО «Альянс Удачи»
Бурлаков А.В.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены
Комментарий добавлен 15 февраля 2010 года.



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 15 января 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus