Компьютерный магазин Bestmemory

Новости розницы

Тест магазина у метро «Преображенская площадь»


Введение

Название магазина, в который мы отправимся сегодня, заключает в себе основное направление продукции, предлагаемой компанией. Компания Bestmemory уже давно занимается продажей компьютерной памяти самых различных типов: оперативной и постоянной, внешней и внутренней. Несмотря на то, что в ассортименте присутствует аудиотехника, сетевое оборудование, а недавно появились и материнские платы, наиболее интересными для покупателя наверняка будут основные категории каталога компании: оперативная память, накопители данных и мультимедиа-плееры.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин компании Bestmemory расположены по адресу www.bestmemory.ru. На стартовой странице сайта находится

  • меню сайта;
  • контактная информация магазина;
  • меню каталога;
  • блоки новостей рынка, популярных товаров и специальных предложений;
  • баннер со ссылкой на каталог товаров по сниженным ценам;
  • логотипы представленных в магазине брендов;
  • строка поиска по сайту:
  • информация о компании и длинный текст под заголовком «Интересно».

Сайт магазина Bestmemory корректно отображается в Internet Explorer 8, Mozilla Firefox 3.6, Google Chrome 3.0.195, Opera 10.10 и Safari 4.0.4.

Нижнюю половину главной страницы сайта Bestmemory занимает текст, посвященный различным типам компьютерной памяти. Наполнение верхней половины страницы обычно для интернет-магазинов. Но здесь также отражена специфика ассортимента Bestmemory: приоритетные категории ассортимента вынесены в отдельную группу прямо под «шапкой» сайта.

В интернет-магазине Bestmemory представлена довольно подробная информация по всем накопителям данных. Для большинства единиц ассортимента присутствуют и фотографии. Фильтрация осуществляется в самом каталоге, разделенном на группы по характеристикам товаров:.

Карточки товара как правило содержат довольно подробную информацию о товаре и одну фотографию. Под описанием каждой материнской платы расположена кнопка, нажав на которую можно просмотреть совместимые с картой модули оперативной памяти из каталога компании. Используемый при этом поиск по каталогу иногда выводит неверные результаты:

Для оформления заказа обязательно необходима полная или быстрая регистрация. При быстрой регистрации необходимо указать имя, электронный адрес и контактный телефон. Страницы корзины и оформления заказа содержат стандартную таблицу с добавленными товарами и итоговой суммой, а также список прошлых покупок в магазине Bestmemory.

В интернет-магазине представлена информация о доставке в Москву и Санкт-Петербург. Ниже на странице приведены ссылки на сайты транспортных компаний, с которыми работает магазин.

  • Доставка в пределах МКАД товаров на сумму более 1000 рублей осуществляется бесплатно. Стоимость доставки заказов на меньшую сумму составляет 200 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Схема проезда

Схема проезда в магазин Bestmemory представлена в виде встраиваемого модуля карт Google с отмеченным маршрутом от метро. Сверху приведены минимальные указания для поиска магазина.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Преображенская площадь». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Преображенская площадь» в среднем уходит около 14 минут.
  • Адрес магазина: Первая Пугачевская улица, дом 25.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 9:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 19 минут.

На станции «Преображенская площадь» вам необходимо выбрать выход на Большую Черкизовскую улицу и двигаться по ней в направлении от центра города.

Если вы идете по правой стороне улицы, то минут через пять увидите указатель на Вторую Пугачевскую улицу:

Еще через минут пять вы выйдете к перекрестку. Чуть раньше вы пройдете мимо упомянутого на сайте магазина «Панинтер». На перекрестка нужно повернуть направо, на Вторую Пугачевскую улицу.

У перекрестка на левой стороне улицы стоит многоэтажный дом, за которым нужно повернуть в переулок. Ориентиром послужит ярко раскрашенное здание трансформатора:

Через минуту вы дойдете до следующего поворота, уже на Первую Пугачевскую улицу. Здесь нужно пойти направо. Еще через пару минут вы увидите здание с небольшой пристройкой, на фасаде которой находится вензель. Железная дверь пристройки и ведет в магазин Bestmemory:

  • Вместимость автостоянки чуть дальше по улице — 5–8 машиномест. Машину можно припарковать и вдоль дороги, как и поступает большинство автовладельцев.

Структура магазина

К сожалению, сотрудник магазина Bestmemory не пошел нам навстречу и категорически запретил фотосъемку. Придется ограничиться словесным описанием.

Сразу за железной дверью магазина находится в автомат для оплаты мобильной связи. Коридор тут же поворачивает налево и по небольшой лестнице вниз ведет нас к стойке, за которой работает сотрудник магазина, осуществляющий как прием заказа и консультацию, так и выдачу товара. Напротив стойки расположен небольшой коридор, ведущий на склад магазина и в сервисный центр.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 9 минут: 2 минуты на прием заказа, 4 минуты на ожидание товара и 3 минуты на выдачу и оплату.

Наше посещение магазина Bestmemory началось со звонка в закрытую железную дверь и минутного ожидания. Открывший дверь сотрудник магазина не сказал ни слова, запер за нами и проследовал на свое рабочее место.

За минуту-другую наш заказ был найден по номеру. Мы подтвердили состав заказа и сказали, что ранее покупок в магазине Bestmemory не совершали. Сотрудник магазина отправился на склад, а мы расположились на стуле для посетителей. Спустя некоторое время нам принесли покупку. Мы быстро расплатились, расписались в накладной и перешли к консультации.

Большинство наших вопросов на этот раз касалось выбора оперативной памяти. Мы попросили посоветовать нам хороший вариант для игрового компьютера. Стоит отметить, что консультант первым делом спросил, для какой материнской платы нужны комплектующие, и посмотрел в интернете совместимые с ней форматы оперативной памяти. Менее чем через минуту он предложил нам готовый и весьма привлекательный вариант.

Мы начали задавать технические вопросы. Поначалу ответы консультанта сводились к тому, что нам «это не надо знать». Однако мы проявили настойчивость, получили пусть не подробные, но удовлетворительные ответы и покинули магазин.

Гарантия

Компания Bestmemory занимает 17-е место в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: Первая Пугачевская улица, дом 25.

Отзывов о работе гарантийного отдела магазина Bestmemory мы пока что не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Bestmemory — очень высокий (C = 1,15). Стоит напомнить, что основными направлениями ассортимента магазина являются оперативная память, накопители данных и мультимедиа-плееры.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 5
Вывески/указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
2
Доставка
Бесплатно 
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
9 (2+4+3) мин
Дозвон
2 минуты
Инфраструктура10
3
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
17
Уровень цен
Очень высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
14+19 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
5–8
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
6
Общие впечатления
5

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Наличие в ассортименте редких групп товаров, к примеру устройств DiskOnModule.

Нам не понравилось:
  1. Отсутствие прайс-листа на сайте.
  2. Высокий уровень цен.
  3. Отсутствие указателей и вывесок.

 

От компании

Взгляд со стороны рядового покупателя на работу нашего магазина очень-очень важен, спасибо. Здоровая критика и детальная оценка всего магазина (начиная от месторасположения и заканчивая процессом покупки) дают реальное представление покупателю о том, как мы работаем, а нам в свою очередь показывают наши сильные и слабые стороны.
Будем стараться сделать наш сервис лучше, процесс покупки еще проще и удобнее, все то, что поможет нашим клиентам комфортно работать с нами.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 24 февраля 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus