Компьютерный магазин «Белый ветер»

Новости розницы

Тест магазина в ТЦ «Галерея» у станции метро «Площадь Восстания»


Введение

Сеть магазинов «Белый ветер ЦИФРОВОЙ» существует в Санкт-Петербурге уже несколько лет позиционирует себя как «магазины цифровой техники и электроники», располагая свои торговые точки в различных торгово-развлекательных центрах и комплексах. Однако, и компьютеры, и оргтехника, и комплектующие в ассортименте компании присутствуют, несмотря на демонстрируемую приверженность к некоему «равнению на гаджеты». Мы решили познакомиться с одним из магазинов сети поближе, а когда узнали, что «Белый ветер» открыл торговую точку в свежепостроенном ТРЦ «Галерея» на площади Восстания, то немедленно туда и отправились.

Пока что неизвестная нам сеть имеет московское происхождение и ведёт довольно активное региональное развитие: в настоящий момент на сайте компании сообщается о наличии по всей стране восьмидесяти восьми магазинов сети, восемь из которых расположены в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу: http://www.digital.ru/. Сайт и интернет-магазин компании были протестированы нашими московскими коллегами. Петербургская страница сайта просто выбирается из списка городов, и ничем не отличается от центральной.

Из особенностей нашего наблюдения за общением с сайтом следует отметить, что из довольно небанального для компьютерного магазина словосочитания «Белый ветер» и не слишком-то оригинального «Цифровой» в самоназвании компания однозначно предпочитает второе.

Наблюдения за ассортиментной политикой «Цифрового» в процессе исследования сайта позволили выявить и ещё один небезынтересный для нас, регионалов, момент: компания, по всей видимости, старается поддерживать единый ассортимент на складах для всех своих филиалов. То есть, даже если ассортимент не слишком широк, он стабилен независимо от региона. Например, накопителей на жёстких дисках на момент тестирования предлагалось всего четыре, зато это были одни и те же четыре позиции и в Москве, и в Петербурге, и в Оренбурге, и в Вологде.

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 3.6., Google Chrome 9.0.и в Opera 11.00.

Схема местоположения

Общая схема дислокации магазинов, расположенная на сайте компании, выполнена с помощью карты Google; при наведении курсора мыши на каждую из торговых точек появляется всплывающее меню с адресом, временем работы и телефоном компании.

В дальнейшем речь пойдет только о магазине, расположенном рядом со станцией метро «Площадь Восстания», на Лиговском проспекте, 30а.

В раздел «подробнее о магазине и схеме проезда» можно попасть как с помощью дополнительного клика в соответствующем месте общей карты, так и из текстового списка магазинов сети.

Схема местоположения магазина на Лиговском, также, как и общая схема, выполнена с помощью карты Google; здесь же находятся несколько фотографий, адрес, телефон и время работы филиала, рубрика «проезд на городском транспорте», а также рубрика «изюминки», в которой сообщаются прелести торгового центра, в котором расположен «Цифровой».

Схема местоположения проста и понятна – в данном конкретном случае само место слишком известно, чтобы карту его можно было не понять; будь этот «Цифровой» расположен, скажем, в Купчино, информативность схемы нужно было бы существенно повысить, чтобы покупатели не заблудились.

Местоположение магазина

Магазин находится в Центральном районе Санкт-Петербурга. Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до станции метро «Площадь Восстания» в среднем уходит около 5 минут.
  • Адрес магазина: Лиговский пр., дом 30а, ТРЦ «Галерея», 4-ый этаж, телефон: (812) 635-83-79.
  • График работы магазина: с 10-00 до 23-00 ежедневно.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Тестируемый магазин может быть достаточно легко обнаружен как при поездке в него на общественном транспорте, так и на автомобиле. Предпочтительнее – явно общественный транспорт, так как ситуацию с пробками в районе можно назвать катастрофической, и то это слово не в полной мере отразит ситуацию. Для автомобилистов в торговом комплексе есть стоянка, но она, во-первых, платная (100 рублей за первые три часа), во-вторых, напротив неё нет разворота и либо заезжать, либо выезжать будет неудобно.

На выходе из метро на станции «Площадь Восстания» следует выбрать выход в сторону Московского Вокзала, а далее – выход на Лиговский проспект. Если вы не ошиблись выходом, то, оказавшись на улице, сразу посмотрите налево – и тут же увидите ТРЦ «Галерея», построенный на месте ямы-долгостроя на Лиговском проспекте.

Интересно: участок, на котором построен торговый центр, имеет непростую историю, которую мы попытались восстановить, сложив сведения из различных открытых источников.

Репутация Лиговского проспекта ещё в девятнадцатом веке носила довольно негативный характер: в районе проспекта находились извозчичьи дворы, чайные и питейные дома, имя «Лиговка» было нарицательным для обозначения мест скопления хулиганов, шпаны, проституток и других неблагополучных элементов. В конце девятнадцатого века купец-пуговичник Авксентий Игнатьевич Копейкин приобрел участок, с и открыл здесь фабрику офицерских пуговиц и штампованных металлических предметов. В 1877-1879 Поликарпов Александр Иванович построил на участке лицевой дом, хозяйственные сооружения для пуговичной фабрики и жилые флигели.

В конце 1917 г. конфискованное у Копейкиных здание было передано культотделу Николаевской железной дороги и здесь функционировал театр "Просвещение"; в 1924 г помещение театра было передано Октябрьской Железной дороге для использования в качестве лекционного зала.

В 1996 г. Здание и флигели были снесены для строительства комплекса «Высокоскоростных магистралей». РАО "ВСМ" выкопало котлован под вокзал, а в 1998 году Борис Ельцин отменил проект ВСМ. Проект был заморожен на несколько лет, и в народе его называли "яма".
В 2004 году участок был куплен холдингом "Веда": компания  предложила вместо вокзала строить торговый центр. В феврале 2005 года трагически погиб основатель компании (а также депутат Госудмы) Кирилл Рагозин и компания продала проект группе "Нафта" Сулеймана Керимова. В 2006 году владельцами ямы становятся структуры близкие к казахскому Казкоммерцбанку, которым контролируется строительная компания «Бриз» - инвестор строительства нынешней «Галереи». Трижды на заседаниях Градостроительного совета архитектурное сообщество Петербурга отказывалось утвердить проект торгового комплекса. Но затем инвесторы смогли получить согласование напрямую в Комитете по градостроительству и архитектуре Петербурга. Открытие торгового комплекса, превышающего по высоте Московский вокзал, планировалось на первую половину 2010 года, несколько раз откладывалось, и в конце года всё же состоялось.

Пройдя несколько десятков метров, мы подошли ко входу в торговый комплекс.

 

Изнутри комплекс довольно большой, но ориентироваться в нём нетрудно. В самом центре видимого от входа помещения находятся лифты, на которых можно подняться на искомый нами четвёртый этаж. Возможна и очень приятная опция: по левую руку от лифтов находится эскалатор, ведущий вниз, в гардероб, куда можно сдать верхнюю одежду. В зале также присутствуют стойки, на которых указаны все арендаторы комплекса и схемы их размещения по этажам.

Мы для подъёма к «Цифровому» воспользовались эскалатором, расположенным по правую руку от входящего в помещение центра.

На четвёртом этаже мы сошли с эскалатора и секунд 20 шли вперёд (вдоль Лигоского проспекта). Там и обнаружился «Белый ветер ЦИФРОВОЙ».

 

Структура магазина

Магазин расположен на одном уровне и представляет собой одно просторное помещение, аккуратно прямоугольное; оно целиком просматривается прямо от входа.

Визуально магазин разделён на правую и левую части с помощью крупных оранжевых колонн. Левая часть – это «сетевые решения», ноутбуки, аксессуары, веб-камеры, мыши и кабели. Правая часть – игры и игровые приставки, «периферия», кабели, картриджи, бумага и прочие аксессуары.

В центре зала – невысокие стойки с завлекательно представленными фотоаппаратами и «мыльницами», ноутбуками, , нетбуками, «е-буками» и прочими «буками» и аксессуарами для таковых.

Над каждым отделом размещаются таблички с названием отдела/наименованием товара, которые не оставляют шанса что-то не понять или заблудиться. Магазин чистый, аккуратно и, можно даже сказать – красиво оформленный, выкладка на витринах достаточно интересная, но слишком разнообразным по ассортименту оформление витрин назвать сложно.

Компьютерные комплектующие, которые присутствуют в прайс-листе компании, например, на витринах не представлены вовсе. Это связано скорее не с экономией места в торговом зале, а просто с тем, что ассортимент товаров компании существенно ориентирован на так называемых «прожигателей времени» – потребителей «гаджетов», а заодно – и посетителей торгово-развлекательных центров.

Касса, отдел выдачи, отдел кредитования и отдел технической поддержки (здесь он называется «агент цифровой поддержки») расположены у торцевой стенки зала.

Процесс покупки

Контрольная покупка производилась в будний день в вечернее время – довольно активное время продаж для магазинов. Покупателей в магазине было немного. На первой же минуте пребывания в зале мы были атакованы очаровавшим нас сотрудником «Цифрового» по имени Алексей, который мягко, но очень активно взял в свои руки задачу нашего просвещения и за пару минут просветил нас так убедительно, что мы чуть не приобрели девайс, который вовсе не входил в наши планы. Вместе с этим, покупателям, которые отказывались от помощи, таковую никто не навязывал.

Качество консультации можно оценить как высокое: сотрудник «Цифрового» был вежлив, грамотно отвечал на все вопросы, не пытался нам ничего навязать обманом, но вызвал желание немедленного обладания чем-нибудь из ассортимента магазина. С точки зрения покупателей мы, наверное, несколько удивились бы, очнувшись уже дома с незапланированными покупками, но на месте владельца бизнеса лично автор данного текста носил бы таких консультантов на руках.

Процесс покупки занял 4 минуты: 2 минута на выбор товара, далее мы прошли на кассу и расплатились, что заняло ещё две минуты.

Доставка

Доставка товара осуществляется, судя по информации на сайте компании, с 9 до 24 часов, оплата возможна как наличными, так и пластиковой картой. Стоимость доставки по Санкт-Петербургу составляет 300 рублей, и мы её обязательно оценим при будущем тестировании интернет-магазина компании.

Гарантия

«Белый ветер ЦИФРОВОЙ» не участвует в нашем рейтинге.

В течение семи дней магазин предоставляет возможность возврата или обмена товара без объяснения причины, также предлагается покупка дополнительных сроков гарантии на товары за отдельную плату. На сайте компании в разделе «сервисное обслуживание» предлагается список авторизованных сервисных центров, структурированный по группам товаров.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ» — высокий (C = 1,18).

Однако, следует отдельно отметить, что если наши московские коллеги справедливо рассматривают уровень цен тестируемого магазина как очень высокий, то для Санкт-Петербурга он является просто высоким и ничего экстраординарного собою не представляет: для покупателей разного рода электронных развлечений наценка вполне понятная, так как человек, считающий деньги и не желающий переплачивать, вряд ли пойдёт в торгово-развлекательный центр.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 7
Оформление магазина7
8
Доставка
300 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
4 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
5
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
5+5 мин
Гарантия11
5
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
0-1200
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. чистый, аккуратный и красивый магазин;
  2. качество консультации, быстрота обслуживания;
  3. наличие интернет-магазина.
Нам не понравилось:
  1. ориентированность магазина на достаточно узкий сегмент покупателей;
  2. небольшой ассортимент при достаточно высоких ценах.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 04 апреля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus