Интернет-магазин сотового оператора «Билайн»

Новости розницы

Тестирование представительства у метро «Бабушкинская»

В середине прошлого года компании «ВымпелКом» (работающая под брендом «Билайн») и «Мегафон» сообщили о достижении договоренности по разделу розничной сети «Евросеть». До этого момента сеть принадлежала сотовыми операторам на паритетных началах. Непосредственно «Евросеть» полностью отошла в собственность «Мегафона», но при этом «ВымпелКому» досталась половина ее офлайн-представительств. Руководители компании заявляли тогда о планах активно развивать собственную розничную сеть. Времени с той поры прошло предостаточно — пора познакомиться с одним из салонов «Билайна», ранее работавшим под вывеской «Евросети».

Сайт магазина

Сайт магазина расположен по адресу https://shop.beeline.ru — именно так он отражается в результатах запросов в популярных поисковиках. Но при переходе по ссылке происходит редирект на сайт компании в городе, где находится покупатель. Определяется он, по всей вероятности, с помощью IP пользователя. В случае покупки из Москвы, соответственно, адрес выглядит следующим образом: https://moskva.beeline.ru/shop.

Главная страница магазина — не совсем главная, скорее — это раздел магазина на общем сайте компании. Но мы все равно будем рассматривать ее как титульную.

Страница рассчитана на достаточно длительный скроллинг и в основном состоит из крупных рекламных элементов — вполне в духе последнего времени. Рассмотрим ее наполнение подробнее:

  • В строке над «шапкой» находится меню выбора города обслуживания, переключатель версий сайта для частных лиц и бизнеса, строка поиска по всему сайту, ссылки на информационные страницы, а также модуль личного кабинета.
  • В «шапке» расположены логотип, а также общее меню сайта оператора со ссылками на страницы тарифов, услуг и так далее.
  • Далее следуют строка для поиска по каталогу и телефон круглосуточного call-центра.
  • Ниже находится ряд иконок-ссылок на разделы каталога.
  • Под ним мы видим неизменный атрибут подавляющего большинства всех современных интернет-магазинов — большой рекламный слайдер.
  • Спускаемся еще ниже — видим иконки-ссылки на страницы с описанием преимуществ магазина.
  • И вновь крупные рекламные элементы — на этот раз «сетка» из четырех квадратных баннеров, плюс еще один прямоугольный. Потом небольшая подборка мини-карточек товаров под общим заголовком «Советуем также посмотреть», а дальше — еще четыре баннера.
  • Над футером находится призыв «Заказывайте в любое время дня и ночи», а также карта сайта и телефон call-центра.
  • В сам футер вынесены логотипы социальных сетей со ссылками на аккаунты «Билайна» и копирайты.

Каталог товаров

Каталог товаров по умолчанию представлен в виде списка из достаточно крупных мини-карточек. На экран c FullHD разрешением их помещается всего пара. Но есть возможность переключить на представление в виде более компактной «плитки». А заодно — изменить порядок сортировки. В верхней части страницы каталога находится крупный баннер, призывающий перейти в «Билайн» со своим номером, который делает список товаров практически недоступным без скроллинга, что явно снижает юзабилити. Кстати, с этим предложением мы сталкивались на протяжении всей покупки — под конец оно начинает ощутимо раздражать.

А вот система фильтров нас порадовала — она есть, количество параметров в ней достаточно для комфортного подбора товара. Открывается фильтр по ссылке, расположенной справа вверху от баннера — не самое заметное место, но найти вполне можно. Дополнительные параметры открываются по клику на соответствующую ссылку.

Карточка товара содержит несколько изображений товара, технические характеристики, отзывы от покупателей — в общем, все необходимое на месте.

Телефонная консультация

Знакомясь с новым магазином, мы не могли не проверить работу его call-центра. Который, кстати, работает круглосуточно. На дозвон мы потратили порядка минуты — побольше, чем в большинстве протестированных магазинов, но еще вполне приемлемо. Набрав номер магазина, клиент первым делом должен нажать клавишу «1» или «2» для того, чтобы выбрать, по какому вопросу будет производится консультация — покупка товаров или мобильная связь. Если выбран не сделан, сообщение с предложением повторяется заново — автоматического переключения на оператора не происходит.

После выбора нужной опции покупателю приходится прослушать рекламный ролик — к счастью, достаточно краткий. Ну и, наконец, включается приятная мелодия, после которой трубку поднимает оператор. Ответившего нам менеджера мы попросили подобрать для нас «современный смартфон с большим экраном».

Первым делом, сотрудник магазина поинтересовался, в каком городе мы планируем совершить покупку и примерным бюджетом. Мы намеренно не стали особо его ограничивать и назвали достаточно большую сумму, за которую можно приобрести множество вполне укладывающихся в запрос смартфонов. Мысленно при этом мы приготовились к тому, что нам будет предложен один из флагманов от Samsung, которые стоили совсем немного дороже озвученных пожеланий.

К нашему удивлению, консультант предложил нам неплохой вариант от Huawei, предварительно уточнив, нет ли у нас предубеждения перед китайскими телефонами. Стоимость устройства при этом была чуть ли не в два раза ниже, чем обозначенный бюджет. Менеджер рассказал нам немного о технических характеристиках модели, мы уточнили пару нюансов приобретения аксессуаров — пообщались вполне конструктивно. И в очень доброжелательном тоне, что тоже нельзя не отметить. В общем, консультацию мы можем смело оценивать очень высоко.

Оформление заказа онлайн

Как всегда, первым делом заходим в карточку выбранного товара — кликаем на кнопку покупки.

Переходим на страницу корзины.

Заполняем анкету. Отдельно отметим, что все данные вводятся на одной странице — без разделения процедуры на этапы, которые зачастую лишь усложняют процесс покупки и делают его более продолжительным. Ну и немного о грустном — отметка в чекбоксе о согласии получать рекламные материалы от компании по умолчанию поставлена, а строка с ним оформлена максимально незаметно, что хорошо видно на скриншоте ниже.

Нажимаем кнопку оформления — на этом все. Можно распечатать «ордер на покупку», но это совсем не обязательно. К нашему удивлению, предполагаемое время перемещения товара в выбранный салон было достаточно велико — на следующий день после 18:00. А заказ мы оформляли в районе полудня. Оставалось надеяться, что магазин просто «перестраховывается», и на самом деле товар окажется в нужном месте раньше.

Сразу после оформления покупки нам пришло СМС с подтверждением, а также очередным предложением перейти в «Билайн» со своим номером. Через 3 минуты позвонил менеджер и еще раз уточнил, что по предварительным данным заказ будет готов на следующий день вечером. А после этого стал активно предлагать аксессуары и SIM-карту «Билайна» — мол, вы еще не являетесь нашим абонентом, как так можно. К счастью, не слишком активно — вполне в рамках приличий. Но от количества одинаковых предложений в течение крайне небольшого периода мы начали уставать. Под конец сотрудник магазина предупредил, что о приходе товара нас известят посредством СМС. А еще через пару минут нам пришло сообщение о том, что заказ подготовлен к отправке.

Наши предположения о том, что магазин «Билайна» изначально берет чуть больше времени на доставку, чем обычно требуется, подтвердились. СМС о том, что мы можем забирать заказа, пришло уже в районе 16:30 того же дня. Есть вероятность, конечно, что нужный товар уже был в магазине. Тогда получается, что сотрудникам «Билайна» потребовалось 4 часа на выяснение этого факта. Что, конечно, уже не так хорошо. Гадать не будем, выносить этот момент в итоги тестирования — тоже.

Местоположение магазина

Выбранное нами для сегодняшнего теста представительство расположено возле станции метро «Бабушкинская», от нее мы и начнем свой краткий путь до его дверей.

  • Адрес магазина: улица Менжинского, дом 36 (ТЦ «Камп»).
  • График работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
  • Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

В метро ориентируемся по указателям, ведущим нас к выходу номер 1. Поднявшись на поверхность, видим справа от себя торговый центр.

Нам нужно обойти его слева и пройти буквально несколько метров. Вход в офис продаж «Билайна» отмечен достаточно крупной вывеской. Войти, кстати, можно и из помещения торгового центра.

Структура магазина

Оформлен магазин в корпоративном стиле «Билайна» — вряд ли кто-то с ним не знаком. Что касается инфраструктуры, с ней все скромно — стойка менеджеров, да стеллажи с товарами. В целом, ничего большего и не нужно. Из дополнительных удобств отметим полку для сумок в нижней части стойки менеджеров — мелочь, но очень удобная.

Процесс покупки

Едва мы переступили порог магазина и немного огляделись, свободный менеджер спросил, чем может помочь. Мы назвали ему номер заказа, но оказалось, что этого недостаточно — нужно продиктовать еще один, который также содержался в присланном СМС. Причем оба не самые короткие. Зачем такие сложности, не очень понятно.

После этого менеджер ушел в подсобное помещение примерно на минуту и вернулся с нашей покупкой. Осталось оплатить ее картой и проверить. Сотрудник магазина даже распаковал ее для нас. Вся процедура получения заняла порядка 3 минут — это чуть больше, чем в небольших пунктах самовывоза, но вполне в рамках разумного.

Выйдя из магазина, мы получили еще одно СМС, где «Билайн» как бы благодарил нас за покупку. Ну а, на самом деле, в очередной раз предлагал стать его абонентом с сохранением существующего номера.

Уровень цен

По сравнению с протестированными нами ранее гипермаркетами ассортимент магазина «Билайна» достаточно скромен, что вполне понятно. Стоимость ряда товаров достаточно высока, но благодаря многочисленным скидкам и маркетинговым акциям общий уровень цен мы бы оценили как «несколько ниже среднего». Если у читателей есть другое мнение по этому вопросу — с удовольствием обсудим его в комментариях.

Гарантия

Магазин «Билайн» не является участником нашего клуба, потому отзывов наших читателей о работе его гарантийного отдела у нас нет. Потому будем рады комментариям от читателей, у которых есть опыт обращения в тестируемый сегодня магазин по вопросам гарантии.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 8
Консультация 9 Регистрация на сайте В процессе заказа
Дозвон до оператора 1 минута Легкость обнаружения 8
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством СМС Звонок оператора для подтверждения заказа Через 3 минуты
Карта местоположения Есть, 7 Удаленность магазина от станции метро 2 минуты
Инфраструктура 6 Оформление магазина 8
Доставка до квартиры Бесплатно по Москве при сумме заказа от 3000 рублей. Время на покупку 3 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Приятное оформление сайта, подробная система фильтров в каталоге.
  2. Высокое качество удаленной консультации.
  3. Быстрая и удобная процедура оформления заказа онлайн.
  4. Достаточно оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Навязчивое предложение воспользоваться услугами «Билайна» как сотового оператора.
  2. Подписка на рекламную рассылку по умолчанию, малозаметное оформление соответствующей строки с чекбоксом.
  3. Необходимость называть два номера при получении покупки.

 


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 16 января 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus