Онлайн-магазин BeCompact

Новости розницы


Введение

Интернет-магазин — одна из немногих организаций, где чуть ли не каждый из членов команды может назваться «ключевым». Судите сами: дизайнеры и программисты создают электронную оболочку от удобства и внешности которой зависит, останется ли клиент на страницах ресурса. Онлайн-консультанты и сотрудники call-центра служат для оперативной связи виртуального и реального миров (ведь клиенту и продавцу нужно убедиться в существовании друг друга). Что же касается курьеров, то именно они являются «лицом» компании: будет ли это приветливый человек в фирменном костюмчике, или это окажется панк с плеером в ушах — решает лишь начальство организации. Сегодня мы расскажем о магазине, служба доставки которого способна испортить впечатление и от красивого нестандартного сайта, и от оперативности call-центра.

Сайт компании

Сайт компании BeCompact расположен по адресу www.becompact.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • меню сайта;
  • блок корзины и авторизации;
  • контактные телефоны и график работы;
  • рубрикатор каталога;
  • оригинальное меню каталога;
  • основные новости компании;
  • информационные блоки «Лидеры продаж», «Специальные предложения», «Новинки»;
  • блок поиска и еще один рубрикатор каталога.

Невооруженным глазом (и даже без увеличения скриншота) заметно, что авторы сайта явно хотели выделиться. Полностью черный фон, светящийся изнутри голубым цветом логотип и, конечно, интерактивное флеш-меню — инструменты не часто встречающиеся в компьютерных интернет-магазинах.

Отмечу, что у автора этой заметки существует достаточно спорное ИМХО: «или гламурность, или функциональность». Так уж сложилось, что за долгую историю активного общения с новинками ИТ-рынка едва ли встретилась хотя бы пара решений, совмещающих эти два понятия. Похоже, пора менять свое отношение: как ни удивительно, при всей своей внешней привлекательности, главная страница интернет-магазина оказалась весьма информативной, а поиск нужных для покупателя разделов — абсолютно очевидным.

Подробнее о каталоге и прочей «покупательской» информации мы поговорим в следующей главе статьи. Здесь же нам остается описать одну интересную деталь. Дело в том, что на сайте нет абсолютно никакой информации ни об истории компании, ни о чем-либо другом — только разделы, связанные с покупкой. Что ж, за целеустремленность и прямолинейность тоже ведь можно добавить один балл?

Но, чтобы вам было проще ориентироваться, мы скажем немного «от себя». Компания BeCompact специализируется на одной категории электроники: мобильных компьютерах и аксессуарах для них. Практически ничего другого в ассортименте магазина не подразумевается.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

На стартовой странице интернет-магазина очень сложно выделить какое-то главное меню. Изначально, в глаза, конечно, бросается самое крупное:

На поверку же оно оказывается всего лишь классификатором ноутбуков. Если же вы оказались на сайте для покупки, скажем, сумки к уже имеющемуся мобильному ПК, нужно отвлечься от яркой «крутилки» и приглядеться к меню повыше:

Если вы зашли на сайт для покупки ноутбука, то совсем не лишними будут знания о модельных рядах различных производителей. Дело в том, что весьма удобная классификация «по производителю» имеет дополнительную градацию: по модельным рядам и сериям:

Для поиска нужного ноутбука можно воспользоваться оригинальным выпадающим меню, содержащим полный список моделей. Прокрутка его занимает чуть менее минуты, что по меркам интернет-навигации можно сравнить с вечностью. Для облегчения нудного процесса общения с колесом прокрутки вашей мышки можно ввести с клавиатуры название производителя: список автоматически перейдет к нужному бренду.

Группы товаров оформлены без изысков (и стоит поблагодарить за это разработчиков!): для каждой позиции имеется фотография, название, краткое описание и цена. Страница позволяет сортировать данные по цене и названию, а также сравнивать понравившиеся модели. А вот возможности купить товар, не заглядывая в подробное описание, у покупателя нет.

Карточка товара содержит иллюстрацию и ссылку на фотогалерею, столь желанную кнопку «В корзину», а также подробную таблицу спецификаций товара. Есть здесь и блок «Быстрый заказ», позволяющий путем ввода имени, телефона и краткой дополнительной информации заказать товар «в один клик».

Корзина не преподнесла никаких сюрпризов, предложила классическую связку возможностей: здесь можно изменить количество товаров, а также удалить ненужные позиции.

Для осуществления покупок в BeCompact необходимо зарегистрироваться: ввести имя, фамилию, e-mail, пароль и код с защитной картинки.

Следующим этапом будет выбор типа плательщика: юридическое или физическое лицо. Далее вам предложат заполнить данные об адресе доставки, контактных телефонах, а также выбрать один из двух предложенных дней доставки.

Способ доставки выбирается в следующем окне. Имеется три пункта: доставка легких заказов, тяжелых и самовывоз.

Далее вас встретит еще одна страница: выбор метода оплаты с четырьмя альтернативами: наличный расчет, кредитной картой (с комиссией 3%), электронным платежом в системе Assist или в кредит (при самовывозе).

Следом появится экран с финальной версией информации, правильность которой вам потребуется проверить и подтвердить.

Завершится этот непростой путь информационным сообщением, самой важной частью которого можно назвать номер заказа.

Офис самовывоза

На сайте BeCompact подробнейшим образом описаны все контакты, которые могут понадобиться клиенту.

Тем, кто не желает гонять курьера с заказанным ноутбуком, предоставлена возможность самовывоза.

Офис находится рядом со станцией метро «Ленинский проспект». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Ленинский проспект» в среднем уходит около 17 минут.
  • Адрес офиса: улица Орджоникидзе, дом 11.
  • График работы офиса: понедельник — пятница с 9:30 до 19:30 часов, суббота, воскресенье — с 10:30 до 16:00 часов.

Ознакомившись с картой и описанием дороги, вы точно не заблудитесь: на сайте представлена одна из лучших схем проезда, встречавшихся нам за историю тестирования. Впрочем, помимо схемы здесь также наличиствует фотография нужного подъезда и подробное словесное описание.

Телефонная консультация

Оформив заказ в конце рабочего дня, мы не особо надеялись на получение скорого ответа, а тем более, на доставку в течение указанного в заказе «завтрашнего» дня. Тем не менее, через 5 минут после размещения заказа нам позвонила бойкая девушка и, вежливо представившись и уточнив правильность введенных данных, договорилась с нами о доставке на следующий день с 14 до 18 часов.

Доставка

В теории, покупки доставляются в тот же день, если заказ сделан до 12:00 или при наличии свободных курьеров.

В нашем же случае, в 11:30 следующего дня на указанный в заказе номер поступил звонок. Без каких бы то ни было «церемоний» и приветствий нам был задан прямой и очень строгий вопрос: «А ноутбук это к вам?». Вслед же за утвердительным ответом поступил еще один вопрос: «А если я через полчаса приеду, нормально?» Пришлось напомнить, что доставка назначена на послеобеденное время и приезжать-то можно когда угодно, только деньги за заказаный товар будут лишь с 14 часов.

Следующий сеанс общения с курьером, не обремененным грузом вежливости, последовал в 13:50. В весьма вольной форме нас предупредили, что в скором времени приедут и попросили уточнить описание дороги к офису.

В 14:15 в офис зашел представитель магазина с нашей покупкой. Мы аккуратно поинтересовались у сурового курьера, можно ли проверить ноутбук перед оплатой, на что не встретили никаких возражений. Включив устройство, мы дождались загрузки ОС и сообщили, что все в порядке и можно перейти к оплате. Курьер ответил на это ироничным замечанием, что ноутбук новый и с чего бы вдруг ему не работать. Расплатившись, мы получили сдачу и без сожаления распрощались с экстравагантным сотрудником отдела доставки BeCompact.

  • Стоимость доставки: от 250 рублей.

Гарантия

Компания BeCompact не участвует в нашем рейтинге.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании BeCompact — очень низкий (C = 0.93).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
8
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
Уровень цен
Очень низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
Через 5 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
5
Доставка
От 250 рублей
Срок доставки
Следующий день
Диапазон времени доставки
С 10 до 18 часов
Доставка в указанное время
Временной промежуток
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты, платежные системы, кредит
% при оплате банковскими картами
3%
Удаленность гарантийного отдела от центра
17 мин
Общие впечатления
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Очень низкий уровень цен.
  2. Быстрый ответ магазина на заказ.
  3. Оригинальный и удобный сайт.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие культуры в обращении курьеров с клиентами.
  2. Комиссия за оплату банковскими картами.
  3. Излишне длинный процесс заказа.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 4 августа 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus