Тестирование авторизованного сервисного центра ASUS в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Несём официалам китайский телефон или не гонялся бы ты, поп, за дешевизной

Не так давно мы протестировали московский проект ETBUY — небольшой интернет-магазин по продаже китайской электроники: смартфонов и планшетов. Тестом мы остались вполне удовлетворены, однако отметили, что собственного сервис-центра у компании нет, в случае поломки следует обращаться в авторизованный сервисный центр производителя.

Купили мы ни много, ни мало — смартфон ASUS ZenFone 2. Пока открыли-распечатали, пока дошли руки до настройки и установки всех необходимых будущему пользователю приложений, прошла неделя. И тут выяснилось странное — телефон вроде бы работает, но вместо заявленного и мерцающего на экране 4G мы могли любоваться мобильным интернетом, работающим со скоростью черепахи. Поиграв с настройками, мы решили, что наш аппарат явно неисправен.

На сайте ETBUY мы отыскали информацию о том, что moneyback производится в срок 7 дней, которые уже прошли, и только порасстраивались, что нельзя протестировать, насколько охотно возвращает деньги сам ETBUY, как нашли там зловещую цитату из устаревшего Закона о защите прав потребителей, гласящую, что на телефоны и прочие технические устройства этот самый moneyback не распространяется.

etbuy

Повздыхав по поводу того, что тестовые закупки мелочей в неизвестных магазинах с целью тестирования последних более уместны, чем дорогостоящие приобретения, которые лучше осуществлять только в проверенных правильных сетях, мы стали думать, что же делать.

Сайт компании

И придумали: надо обращаться по гарантии от производителя. Товар совсем новый, гарантийный талон есть — никаких проблем не ожидалось.

Мы отыскали список авторизованных сервисных центров, после чего выбрали наиболее близкую к центру Петербурга точку. Ей оказалась компания ПортКомп, расположенная на Невском проспекте.

Сайт компании ПортКомп расположен по адресу: http://pk-servis.ru.

Сайт простой и очень скромный — скорее, это даже не сайт, а страница-визитка. Всё содержимое носит функциональный характер; никаких информационных или развлекательных материалов не обнаружено. Здесь есть название и вид деятельности, меню сайта (оно же каталог услуг), текстовый и контактный блоки. Как выяснилось, больше ничего и не надо.

Каталог товаров

Каталог услуг содержит не очень большое количество позиций — здесь просто перечислены виды ремонта.

Каталог товаров ПортКомп

При клике по наименованию какого-либо раздела появляется список подразделов.

эмблемы производителей

Каждый из подразделов наполнен текстовой информацией о видах производимого ремонта, типах устройств, списке необходимого. Иногда можно обнаружить ориентировки по ценам.

нет фильтров

Просто, ясно, без лишнего — нам сайт понравился.

Телефонная консультация

Мы позвонили в тестируемую компанию сами, спросили, работает ли сервис и как до него добраться. Трубку сняли сразу, ответили нам вежливо и по делу — никаких претензий.

Местоположение сервис-центра

Страница контактов ПортКомп содержит множество контактных данных, сведения о времени работы и ссылку на карту, из которой ясно, как добраться до места.

ПортКомп в Питере

Карта Яндекса, на которую ссылается сайт, сразу разворачивается со всеми нужными сведениями: план, панорамы и расстояния от метро.

Наш магазин ПортКомп

Также здесь можно отыскать информацию для тех, кто едет на автомобиле. Она читается, как квест по парковке высшего уровня — сразу видно, что сложности с паркингом, похоже, являются единственным минусом местоположения офиса.

ПортКомп

Салон, в который мы отправились, находится между станциями метро «Площадь Восстания» и «Площадь Александра Невского», примерно посередине.

ПортКомп - авторизованный сервисный центр ASUS

Мы без труда нашли дом номер 156.

по Маяковского — дошли до угла с Артиллерийской

Смело заходим во двор. Двор, кстати, проходной, открытый, и в искомый салон можно попасть и с Конной улицы.

двор

Парковка на окрестных улицах действительно затруднена, но мы нашли место на Невском проспекте. Были свободные места и во дворе. Отсюда уже видна вывеска нашего сервис-центра. Вот он, в подвальчике.

вывеска нашего магазина

В качестве относительного центра Санкт-Петербурга мы традиционно выбрали станцию метро «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до станции «Площадь Восстания» в среднем уходит около 5 минут.
  • На дорогу от станции метро до сервис-центра уходит около 10 минут.
  • Адрес сервис-центра: Невский проспект, дом 156.
  • График работы сервис-центра: с 10 до 19 часов в будние дни, в субботу — с 11 до 16.

Структура и оформление сервис-центра

Салон ПортКомп внутри выглядит как очень маленькое помещение, где помещается рабочее место одного сотрудника и пара небольших витрин.

Процесс консультации

Войдя в помещение, мы обратились к менеджеру за стойкой, описав нашу проблему. Он внимательно выслушал нас и стал рассматривать наш телефон и гарантийный талон. Консультация в сумме заняла всего-навсего пять минут.

Менеджер продемонстрировал нам, что телефон нам продали китайский, куплен он в Китае, сертификата Ростеста на него нет, а гарантия не является международной. Предложение починить аппарат за деньги было вежливо отклонено — нам доходчиво объяснили, что с телефоном всё в порядке, просто в Китае немного другие стандарты связи и аппарат просто не адаптирован для российского рынка.

Сервис нам понравился — вежливо, быстро, по делу. Выводы — что ж, покупайте технику в правильных магазинах, а если решили сэкономить — будьте готовы к риску и проверяйте хотя бы содержимое гарантийного талона!

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе изучения различных предложений по сервису, аналогичному ПортКому — уровень цен здесь весьма неплохой, если не сказать — низкий.

Доставка

Доставка отсутствует, как сдавать, так и забирать свои изделия из ремонта придётся самостоятельно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 8
Сайт 6 Вывески-указатели Есть/нет
Доставка Нет    
Количество единиц прайс-листа Малое Удаленность салона от центра 5+10 минут
    Уровень цен Низкий
Дозвон до оператора <1 минуты Консультация 9
Инфраструктура 6 Оформление сервис-центра 7
Карта местоположения Есть, 9 Время на обслуживание 5 минут
Варианты оплаты Наличные Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Низкие цены на сервис
  2. Удачное местоположение.
  3. Грамотная и вежливая консультация.

Нам не понравилось

  1. Очень маленькое помещение.
  2. Сложности с парковкой.

От компании

Спасибо за статью.

Всё достаточно четко и объективно.

Д.М.Григорьев

Ген.директор ООО "ПортКомп"

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 13 августа 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus