Интернет-магазин Студии Артемия Лебедева

Новости розницы

Покупаем подарки


Введение

Студия Артемия Лебедева является одной из ведущих дизайнерских студий России. При студии давно и активно функционирует интернет-магазин, в котором продается не только собственная продукция, но и плоды творчества других дизайнеров. В ассортименте магазина присутствует множество весьма занимательных вещей, одну из которых мы заказали с доставкой.

Сайт компании и интернет-магазин

Интернет-магазин Студии Артемия Лебедева расположен по адресу http://store.artlebedev.ru/.

Интернет-магазин Студии Артемия Лебедева

На стартовой странице находятся:

  • строка поиска и меню сайта;
  • два меню интернет-магазина;
  • готовые фильтры (в основном, по ценам);
  • рекомендованные к покупке товары;
  • информация об оплате и графике работы.

Интернет-магазин расположен на отдельной вкладке сайта самой студии. Малое количество текста высокой степени информативности сочетается с миниатюрными фото рекомендованных товаров. В отличие от многих конкурентов, интернет-магазин Студии Артемия Лебедева не выглядит перегруженным.

Отметим строку быстрых фильтров, позволяющих в один клик ограничить сумму подарка, а также ссылку на страницу, где можно получить скидку по промо-коду из печатного «Каталогуса». Впоследствии мы проверили работу промо-кода и действительно получили солидные скидки: к примеру, набор оригинальных наклеек подешевел в два раза:

Интернет-магазин Студии Артемия Лебедева

Отдельными вкладками в интернет-магазине представлены книги. Здесь, как и в любых других разделах, отсутствует какое-либо упорядочивание.

Интернет-магазин Студии Артемия Лебедева

Внизу страницы, как и в карточке каждого товара, имеется кнопка «Прошу перезвонить». К работе этого сервиса мы еще вернемся.

В футере изложена краткая информация о доставке и оплате. Более подробные сведения можно найти в меню интернет-магазина.

Интернет-магазин Студии Артемия Лебедева

Процедура заказа

После затянувшегося изучения сайта (что поделать, если на нем столько интересного), мы выбрали в качестве подарка «Коврикус Энтерус»:

Интернет-магазин Студии Артемия Лебедева

Карточка товара содержит одну фотографию (реже несколько) с сопровождающим текстом, цену, кнопку обратного звонка, список характеристик. Для проектов самой студии имеется ссылка на подробный рассказ о создании товара. Отдельно вынесена кнопка для заказа с оплатой через Paypal. В ленте внизу представлены другие товары из ассортимента студии.

После нажатия кнопки «Заказать» мы попадаем на страницу с содержанием заказа. Отсюда можно перейти в корзину; дальнейшие процедуры выполняются на странице с зашифрованным соединением.

Интернет-магазин Студии Артемия Лебедева

Стоимость доставки вы сможете узнать лишь при оформлении заказа. А пока что можно ознакомиться с условиями доставки, оплаты и прочей информацией. По умолчанию для этого предлагается узкое неудобное окошко, но по клику на соответствующей ссылке можно открыть его в новой вкладке. Для удаления товара из заказа отдельной кнопки мы не обнаружили, но ввод ноля в поле количества сработал.

Далее нас направили на страницу авторизации/регистрации, которая, к сожалению, является обязательной. Впрочем, интернет-магазин обещает не присылать письма чаще раза в месяц. Сразу можно подписаться на рассылки по скидкам или новинкам магазина, а также на SMS-уведомления.

Интернет-магазин Студии Артемия Лебедева

На следующей странице выбирается способ доставки. Для Москвы доступна курьерская доставка, три пункта самовывоза и постаматы PickPoint. Кроме того, сотрудники «Яндекса» могут заказать бесплатную доставку в свой офис. В нашем же случае стоимость доставки составила 300 рублей (введенный адрес находился в пределах МКАД). Заметьте, что стоимость доставки через постамат больше, чем курьером.

Интернет-магазин Студии Артемия Лебедева

Во время работы с интернет-магазином мы практически случайно обнаружили ссылку на личный кабинет, именуемый здесь «История отношений». В нем можно отменить текущие заказы, посмотреть историю заказов (в том числе отмененных), а также подписаться на две вышеупомянутые рассылки. Ничего лишнего.

Интернет-магазин Студии Артемия Лебедева

Телефонная консультация и доставка

Чтобы задать вопросы по доставке до оформления заказа, в начале двенадцатого мы оставили заявку на обратный звонок. Через час тишины сделали это повторно. На этот раз нам быстро перезвонила девушка-консультант. Наш энтузиазм был встречен несколько озадаченным тоном; к счастью, это не сказалось на полноте информации. Мы узнали, что сумма заказа появится на последнем этапе его оформления.

Заказ был оформлен. Нам пришло SMS и письмо с отчетом об оформлении заказа. Несколько часов ожидания подтверждающего звонка закончились третьей заявкой на обратный звонок. Служба сработала быстро во второй раз, и мы узнали, что курьерская доставка день-в-день невозможна вообще.

На следующий день утром состоялся предварительный звонок курьера. Он уточнил, в какое время мы будем находиться по адресу доставки, и обещал подъехать через пару часов. Примерно через назначенное время раздался следующий звонок. Курьер спрашивал, заходить ли к нам в офис со стороны переулка. Мы дали последние указания по маршруту в офис, и вскоре курьер магазина уже переступал порог.

Коврик был передан нам в большом и удобном пакете, вместе с красивым печатным «каталогусом» интернет-магазина. Мы расписались в небольшой бумажке о получении доставленного товара и отсутствии претензий. Среди полученных сопроводительных документов имелась копия этой бумажки, товарный и кассовый чеки, а также схема расположения нашего офиса из карт Яндекса.

Курьер был приветлив, но не расположен оставаться у нас подольше. При расчете обошлось без сдачи. Кстати, во время заказа покупателей просят готовить для курьера наличную сумму без сдачи, или, в противном случае оговаривать этот аспект заранее. Учитывая, как округлены цены в интернет магазине студии, первое не вызывает проблем.

Офис самовывоза

Студия Артемия Лебедева имеет три московских офиса самовывоза, и все они находятся в центре города.

  • Банковский переулок, дом 5 (по будням с 9:00 до 23:00, по выходным с 10:00 до 23:00);
  • Большая Никитская улица, дом 35 (по будням с 08:30 до 23:00, по выходным с 10:00 до 23:00);
  • Тверская улица, дом 9 (ежедневно с 10:00 до 21:00).
Интернет-магазин Студии Артемия Лебедева

В разное время мы посещали первые два магазина и буквально застревали там на полчаса, изучая ассортимент и общаясь с неизменно доброжелательными продавцами. Кстати, с этими магазинами совмещены кафе Студии Артемия Лебедева.

Гарантия

По информации на сайте, покупатель имеет право отказаться от заказа без штрафных санкций до отправки товара. Срок манибэка составляет семь дней. Покупатель «не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». Скорее всего, эта оговорка подразумевает изготовленные на заказ товары, к примеру, для корпоративных подарков: магазин оказывает и такие услуги.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
Есть, 8
Прайс-лист
Нет
Количество единиц каталога/прайс-листа
Консультация
8
Возможность отложить/сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
Нет
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка
300 руб
Срок доставки
От одного дня
Диапазон времени доставки
Доставка в указанное время
По договоренности с курьером
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, интернет-деньги, банк. перевод/карты, SMS (Билайн), Paypal
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность гарантийного отдела от центра
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Дизайн и наполнение сайта.
  2. Консультант не постеснялся вежливо узнать, как лучше до нас добираться.
  3. Скидки по промо-коду из каталога.
  4. Большое количество способов оплаты и доставки.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие доставки день-в-день.
  2. Невозможность заранее узнать стоимость доставки.
  3. Функция «Перезвоните мне» сработала не с первого раза.
  4. Основные кнопки при оформлении заказа слишком малы.
  5. Отсутствие какого-либо упорядочивания товаров.

 

Советуем почитать:


Николай Землянский (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 13 мая 2013 г.


 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus