Интернет-магазин туристического и спортивного снаряжения «arsenalonline.ru»

Новости розницы

Тестируем онлайн-сервис в Санкт-Петербурге


Введение

Интернет-магазин «arsenalonline.ru» предлагает товары для туризма, спорта, экстрима, активного отдыха и работы на свежем воздухе. Речь идёт как о «зимних» товарах: снегоходах, лыжах, ватрушках и санках, так и о летних: мы нашли здесь палатки, спальные мешки, велосипеды и походное газовое оборудование и т.д.

Ассортимент показался нам достаточно интересным, а цены — весьма и весьма конкурентными, поэтому магазин попал в наш список тестируемых. В результате проведённой тестовой закупки мы обнаружили отличный сервис и рекордно быструю доставку — а что ещё надо для интернет-магазина?

Знакомимся!

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «arsenalonline.ru» расположен по адресу http://www.arsenalonline.ru/.

Сайт компании «arsenalonline.ru»

На главной странице находятся:

  • логотип и контактная информация;
  • блок входа в личный кабинет;
  • меню сайта и строка поиска;
  • блок корзины;
  • главное меню каталога товаров;
  • главное меню в виде списка представленных брендов;
  • текстовое приветствие и небольшой рекламный баннер;
  • ряд предложений товаров;
  • блок информации о сервисе магазина;
  • блоки с популярных товаров и хитов продаж.

С отображением сайта справляются все последние версии распространённых браузеров. Сайт можно назвать сугубо функциональным: это просто магазин, и никакой просветительской или развлекательной роли он играть не собирается. Поиск и навигация оказались вполне приемлемыми: мы без труда отыскали всё, что нас интересовало.

Особенно интересной показалась нам система скидок: небольшой магазин не стал напрягать постоянных покупателей собственными карточками, зато предлагает скидки клиентам гипермаркетов, компьютерных магазинов, спортмагазинов — то есть, честно говоря, почти всем, кто не поленился заглянуть в раздел скидок и бонусов.

система скидок

Отыскали мы и досадную оплошность: создатели сайта забыли заполнить раздел информации о компании. Наши эксперты, конечно, как-то смогли это пережить, но вообще-то почитать, как давно компания на рынке и что она готова о себе поведать, многим бывает интересно.

создатели сайта забыли заполнить раздел информации о компании

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров находится в левой части главной страницы.

Главное меню каталога товаров

Сразу под ним — меню представленных в каталоге популярных производителей снаряжения.

меню представленных в каталоге популярных производителей

Список товаров при всей скромности сайта оказался весьма удобным, в левой части экрана расположены понятные, логичные и корректно работающие фильтры. Товары из списка можно также сортировать по ценам, рейтингу и алфавиту.

левой части экрана расположены понятные, логичные и корректно работающие фильтры

При использовании каталога с сортировкой по брендам при клике по наименованию производителя выдаётся список товаров данного бренда; если он выпускает несколько типов товара, то они окажутся в едином списке. Не совсем понятно, зачем покупателю топоры вперемешку с кемпинговой мебелью, но вполне можно представить, например, фаната какой-либо марки, которому такой список может оказаться полезен.

Не совсем понятно, зачем покупателю топоры вперемешку с кемпинговой мебелью

Карточка товара ровно такая, какой ожидаешь от удобного магазина. Есть вся необходимая информация (кликабельное фото, цена, наличие, краткое и подробное описание) и нет ничего лишнего: например, предложений купить что-то ещё или навязчивой рекламы. Последнее сегодня стремительно уходит в прошлое, потому мы и решили отметить факт ненавязчивости отдельной строкой.

Карточка товара ровно такая, какой ожидаешь от удобного магазина

Корзина также устроена по принципу «ничего лишнего». Список товаров, маленькое фото для каждого, количество, цена, сумма. Из корзины можно вернуться к просмотру каталога, а можно перейти к оформлению заказа.

Корзина также устроена по принципу «ничего лишнего»

Заказ можно оформить как с регистрацией, так и без неё. Мы выбрали второй вариант, но это ничего не изменило, так как данных пришлось вводить довольно много, и в результате трёхступенчатого процесса ввода данных мы получили ссылку на личный кабинет, в котором можно просматривать историю заказаов.

мы получили ссылку на личный кабинет, в которм можно просматривать историю заказаов

Мы отправили заказ ночью в середине недели, в 02 часа 18 минут. Письмо о том, что заказ принят, поступило на оставленный нами адрес сразу же.

Рассылки незаказанной информации

На оставленные при заказе адрес и телефон никакого спама от компании не поступало.

Офис самовывоза

У компании «arsenalonline.ru» в Санкт-Петербурге работает один магазин, он же — офис самовывоза заказов. На сайте компании мы не обнаружили схемы его местоположения, но нашли адрес, режим работы и номер телефона.

У компании «arsenalonline.ru» в Санкт-Петербурге работает один магазин

Офис самовывоза находится рядом со станцией метро «Площадь Мужества». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Площадь Мужества» уходит около 22 минут.
  • Адрес: 2-й Муринский пр., д.38, ТЦ «Клондайк», 2 этаж, секция 33.
  • График работы: с 11:00 до 19:00 по будним дням.
  • Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 10 минут.

Телефонная консультация

В почтовом ящике информация о том, что наш заказ принят в обработку, появилась около 11 утра, примерно в это же время раздался звонок, из которого мы узнали, что наш заказ будет доставлен в тот же день, в дневное время.

Доставка

Процесс тестирования доставки показал сервис магазина «arsenalonline.ru» с лучшей стороны. Курьер отзвонился за 15 минут до приезда и в 13:35 наш товар (намомним — заказанный накануне посреди ночи) оказался у нас. Курьер оказался вежливым и весёлым, а вот с товаром произошёл курьёз: на складе случилась пересортица и нам доставили товар из той же линейки, но несколько дороже, чем мы заказывали (примерно на 700 рублей). Обнаружив этот факт, курьер сказал, что это ошибка компании и отдал нам более дорогой товар по первоначальной цене. Сдачи у него не оказалось, и по нашей просьбе он совершил пробежку до ближайшего магазина, вернулся и принёс нам сдачу.

Стоимость доставки по городу составляет 300 рублей, а при заказе на сумму от 3500 рублей она осуществляется бесплатно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
6
Доставка
От 300 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
3,5 часа
Регистрация клиентов
Автоматическая
Диапазон времени доставки
11-19
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
Сразу после начала раб. дня
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность офиса самовывоза от центра
22+10
Доставка до
Квартиры
Варианты оплаты
Рубли, б/н расчёт
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Интересный ассортимент и привлекательные цены.
  2. Сверхбыстрая доставка.
  3. Вежливые сотрудники, готовые пойти клиенту навстречу.

Нам не понравилось:

  1. Не слишком информативный сайт.
  2. Отсутствие информации о компании и схемы местоположения оффлайн-магазина.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 5 июля 2013 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus