«Apteka.ru»: покупаем лекарства в интернете

Новости розницы

Тестирование сервиса в Санкт-Петербурге

Apteka.ru — это проект АО НПК «Катрен», ведущего российского фармдистрибьютора. С 2013 года компания занимает первое место по объему продаж на российском фармацевтическом рынке.

Мы впервые обратили внимание на этот крупный и интересный проект. Apteka.ru — это, по сути, электронный каталог лекарств, сервис по их заказу. Товары не продаются на сайте и не доставляются на дом: пунктами самовывоза служат обыкновенные аптеки. Зато их более 11 тысяч по всей стране, и найти подходящую точку недалеко от дома во время тестирования оказалось совсем нетрудно.

Тестирование вообще можно назвать открытием, потому что оказалось оно крайне удачным: мы обнаружили удобный информативный сайт, низкие цены на предлагаемые лекарства, широчайший ассортимент, а также возможность грамотно подобрать аналоги препаратов.

Переходим к подробностям.

Сайт компании

Сайт компании «Apteka.ru» расположен по адресу: http://www.apteka.ru.

Содержимое главной страницы весьма лаконично: логотип, телефон, строка поиска и блок корзины, инфо о бонусной программе, главное и пользовательское меню. Остальное место занято рекламными предложениями, а в самом низу расположено детализированное пользовательское меню.

Современный, понятный и удобный сайт, вся информация отыскивается легко и без затруднений. Загадочные «витаминки» в верхней части экрана — это местная бонусная программа.

Тестирование онлайн-сервиса apteka.ru

Помимо возможности заказать лекарства, здесь есть и довольно обширный и любопытный контент: статьи на околомедицинскую тематику. Особенно хочется отметить автора заголовков: большинство статей выглядят суперинтересными и хочется пойти их читать, даже если внутри и не обнаружится никаких особенно полезных сведений.

Тестирование онлайн-сервиса apteka.ru

Помимо статей, можно скачать PDF бумажного журнала. Бумажную версию журнала мы обнаружили и пакетк с лекарствами, когда забирали наш заказ.

Тестирование онлайн-сервиса apteka.ru

Каталог товаров

Как такового каталога на сайте нет. Да и правильно: человека чаще всего интересует наличие нужных именно ему лекарств, а не возможность погулять по каталогу, пусть даже репрезентативному.

Центральное место занимает строка поиска. Это главный инструмент для заказа.

Каталог товаров apteka.ru

Задав наименование лекарства, мы получили список всех снадобий с таким названием в различных видах и дозировках, а также ссылки на статьи и новости, где упоминается искомый препарат.

Каталог товаров apteka.ru

Результаты поиска выглядят как список товаров с указанием дозировки, производителя и прочих неотъемлемых характеристик. Здесь же указано основное действующее вещество.

Каталог товаров apteka.ru

Поиск по действующему веществу добавил к результатам препараты с тем же действующим веществом, но другим названием.

Каталог товаров apteka.ru

Можно ввести в строку поиска и проблему, которая беспокоит покупателя или название болезни.

Каталог товаров apteka.ru

Статьи по теме в результатах поиска отображаются в виде отдельной от списка товаров закладки со списком материалов.

Каталог товаров apteka.ru

Оформление заказа

Корзина имеет простой и понятный вид — это список заказанных товаров. Если в списке наличествуют рецептурные препараты, покупателю об этом достаточно агрессивно напоминают: при получении необходимо будет предъявить рецепт.

Каталог товаров apteka.ru

Регистрация является обязательной. Более того, при регистрации необходимо активировать пароль, присланный по СМС.

Каталог товаров apteka.ru

А чтобы его получить, надо, в свою очередь, пройти через капчу. Не забалуешь!

Каталог товаров apteka.ru

Далее всё логично. Мы выбрали точку получения и отправили заказ.

Телефонная консультация

Заказ мы отправили поздней ночью, а свое непосредственное общение с магазином «Apteka.ru» начали на следующее утро после отправки заказа, в понедельник. Оператор позвонил в районе 10 утра и вежливо подтвердил факт приёма заказа, а также сообщил, что его привезут через три дня.

На сайте обещали 1-2 дня, но, видимо, среди наших пожеланий попалось что-то редкое. Дальнейшее общение происходило в одностороннем порядке: мы принимали СМС — сначала о том, что заказ отправлен на сборку, затем о том, что он отправлен в аптеку. До аптеки заказ ехал целый день — от сообщения до звонка из аптеки прошли сутки.

Местоположение магазинов

У интернет-магазина Apteka.ru на сайте есть карта на базе Яндекса, где отмечены все аптеки, куда можно заказать доставку.

Карта apteka.ru

Карта организована с любовью: есть возможность переместиться в выбранный из списка район, при наведении курсора мыши на конкретную аптеку появляются все сведения о местонахождении и времени работы. В общем, пользоваться удобно.

Карта apteka.ru

Доставка

Доставка оказалась бесплатной. Самовывоз организован просто: приходишь в аптеку, сообщаешь про заказ и получаешь его. Это мы и проделали.

Количество аптек, куда можно оформить доставку превышает 11000. Регион охвата — вся Россия. Форма оплаты предполагается наличная, в некоторых аптеках принимаются банковские карты, но эту информацию сайт рекомендует в аптеке же и уточнять.

Доставка на дом не осуществляется.

apteka.ru доставка

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому ограничимся субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска нужных нам лекарств — уровень цен в «Apteka.ru» можно назвать низким.

Гарантия

Гарантия на лекарства не распространяется, вернуть не понравившиеся таблетки тем более нельзя. Просто, принимая заказ, рекомендуется проверить его комплектность и целостность, а также сроки годности.

При приобретении медицинских приборов на них распространяется гарантия производителя; рекомендуется не забыть пропечатать гарантийный талон в аптеке.

apteka.ru гарантия

СПАМ

Никакой незаказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало. Очень хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 8 Срок доставки 4 дня
Товаров в каталоге >20000 Предупреждающий звонок курьера Нет
Участие в клубе iXBT.com Нет Карта местоположения магазинов Есть, 9
Количество пунктов выдачи >11000 Звонок оператора после оформления заказа Утром
Регистрация клиентов Обязательна Доставка до Аптеки
Доставка До аптеки, 0 руб Возможность заказа по телефону Не обнаружена
Дозвон до оператора <1 минуты Уровень цен Низкий
Удалённость офиса самовывоза от центра 1 Диапазон времени обработки заказа 09-18
Варианты оплаты Наличные Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Отличный ассортимент.
  2. Низкий цены.
  3. Удобный поиск и информативный сайт.
  4. Огромное количество точек самовывоза.

Нам не понравилось

  1. Длительное ожидание доставки.

От компании

Благодарим специалистов ixbt за подробный и объективный отзыв о работе сервиса apteka.ru и высокую оценку нашей работы!
Мы рады, что сервис оказался для вас удобен и полезен. Мы всегда стараемся учитывать пожелания наших пользователей, внимательно относимся к каждому ответу и рассматриваем поступающие предложения.
Отметим, что доставка товаров на дом не осуществляется по объективным причинам: дистанционная продажа медикаментов (в том числе в интернет-магазинах с доставкой на дом) запрещена законом. Заказы*, сделанные на сайте apteka.ru пользователи покупают в любой удобной аптеке, которая сотрудничает с сервисом (их более 11 тысяч по всей стране). Сроки поставки заказов* в аптеку могут варьироваться в зависимости от региона, но в большинстве случаев поставка осуществляется в срок, указанный на сайте.
Над сроками доставки будем работать дополнительно.

* Под <заказом> и <бронированием> на сайте www.apteka.ru и в настоящей статье понимается формирование пользователем сайта заявки в адрес поставщика от аптечной организации на поставку выбранного товара в соответствии с заключенным между последними договором поставки.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Вaлерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 19 октября 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus