Онлайн-магазин «АПИТ»

Новости розницы


Введение

Надо признаться, что автор этой статьи никогда не причисляла себя ни к «счастливчикам», ни к «неудачникам», расценивая, что находится где-то посередине между этими двумя категориями. Но сделав первый заказ, я написала на полях ежедневника отметку «какой-то идеальный магазин» и подумала о невероятном везении. Когда же положительный опыт повторился у моего коллеги, пришлось признать честную победу «АПИТ» в схватке с нашей тестовой командой. Как оказалось, чуть ли ни единственным недостатком компании является крайне высокий уровень цен на «обычные» компьютерные товары.

Сайт компании

Сайт компании «АПИТ» расположен по адресу www.apitcomp.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • корзина;
  • контакты;
  • поиск;
  • меню сайта;
  • меню каталога;
  • блок текстового приветствия для покупателей;
  • баннер акции;
  • блоки интересных предложений;
  • новости рынка;
  • дубль меню каталога;
  • ссылки на проекты.

Сайт выдержан в фирменной серо-зеленой гамме и смотрится культурно, если не придираться к центральному блоку с текстом. Мы не поленились и ознакомились с «информацией», тщательно скрываемой посредством светло-серого шрифта на белом фоне, и были несколько удивлены содержанием. Дело в том, что текст этот — ни что иное как обычная уловка для поисковых роботов. Скажем, слово «компьютер» в этом кратком абзаце применяется 11 раз, а «купить» — пятикратно.

Если не убивать время на рассматривание естественных способов выживания в условиях интернет-рынка, то можно заметить, что разработчики сайта неплохо потрудились: меню каталога здесь очень наглядно оформлено, а пройти мимо блока корзины просто невозможно.

Информация о компании находится на отдельной странице и помимо небольшого рассказа о собственной истории (основана фирма была в 1996 году, а сейчас в распоряжении покупателя — 15 тысяч наименований) предлагает полный список производителей. Занял лист в четыре колонки примерно четыре экрана.

Прайс-лист

На стартовой странице обнаружился прайс-лист — уже почти забытая форма взаимодействия с покупателем.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 450 Кб.

Файл прайс-листа в очередной раз напомнил, почему же все-таки большинство магазинов переходит к онлайн-каталогам. После открытия документа взору предстает малопривлекательная таблица со списком всех имеющихся в каталоге наименований. На момент написания статьи список заканчивался на 15685 строке.

Структура интернет-магазина

Главное меню каталога находится с левой стороны сайта. Здесь наглядно проиллюстрирован каждый пункт: имеется симпатичная пиктограмма напротив каждого из названий.

Списки подгрупп раскрываются здесь же, слева в главном меню, раздвигая соседние пункты категорий.

Группа товаров могла бы претендовать на звание классической, если бы не одно «но»: между второй и третьей позицией каталога обязательно присутствует рекламный баннер, что несколько мешает просмотру. Что касается информации о товарах, то представлена она во всей красе: картинка, артикульный номер, название и краткое описание, цена и данные о наличии.

Карточка товара добавляет к стандартным описаниям подробную таблицу технических характеристик и список аналогичных товаров. Видимо, подразумевалась и галерея фотографий, но отыскать хотя бы одну позицию каталога с несколькими изображениями нам не удалось.

Для сортировки в группе применяется система фильтров: каждому типу товаров полагается свой список свойств для выбора.

Классический поиск находится в «шапке» сайта. Результат запроса выводится в виде списка ссылок на найденные категории товаров. Если же вы ввели точное название модели, сайт покажет ее без дополнительных переходов по страницам.

Добавляя товар в корзину, вы получаете на экране всплывающее окно. Здесь отображаются все заказанные товары, а также есть возможность вернуться к покупкам или заказать товар. Что интересно, эта кнопка не переводит пользователя на стационарную страницу корзины (таковой в природе сайта просто не существует), а открывает диалог оформления покупки.

Регистрация на сайте не обязательна, хотя и возможна. Все в том же всплывающем окне корзина сменяется на несложную форму ввода логина с паролем или адреса для разовой покупки. От покупателя потребуются фамилия, имя, отчество, телефон, электронная почта, адрес доставки. Здесь же можно добавить промо-код для получения скидки или текстовый комментарий.

Заполнив форму и нажав на кнопку подтверждения, вы сразу же отправите заказ на обработку менеджерам.

Первый опыт покупки

Мы сделали заказ в половине пятого в пятницу и почти не рассчитывали, что нам должны будут перезвонить в тот же день. Тем не менее, менеджер набрал указанный в заказе номер телефона почти в шесть часов и уточнил, делали ли мы заказ. Сотрудник также счел необходимым проверить указанный в форме адрес и попросил продиктовать второй телефон. Договорившись о доставке на вторник (изначально предлагалось привезти товар в понедельник, но этот вариант был неудобен для нас самих), мы уточнили временные рамки с 11 до 18 часов и распрощались с менеджером компании.

Через пять минут нам вновь перезвонили, чтобы уточнить немаловажную деталь: доставка заказанного комплекта компьютерных колонок обойдется в 430 рублей, поскольку этот товар весит более 5 кг.

В понедельник, в начале второго нам вновь позвонили из магазина, чтобы уточнить, актуален ли заказ. Услышав, что все в силе, нам вновь повторили, что доставка назначена на время с 11 до 18 часов.

Во вторник в половине двенадцатого водитель отзвонился, чтобы сообщить, что приедет в течение часа. Уже в двенадцать, он позвонил с проходной для выяснения дальнейшего пути продвижения по территории. Через двадцать минут водитель был в офисе, отдал наши колонки, нужные документы, а также выдал сдачу 24 рубля.

Второй опыт покупки

Во втором случае нам потребовалось приобрести по безналичному расчету несколько позиций каталога, а происходило это в канун нового года. Чтобы уточнить, работает ли компания с юридическими лицами, мы позвонили по указанному на сайте номеру. Выслушав наш вопрос, консультант посоветовал отправить запрос по электронной почте. Распрощавшись с сотрудником магазина, мы немедленно отправили с рабочего ящика список нужных позиций.

Спустя несколько дней, 27 декабря, мы решили позвонить вновь, поскольку счета так и не дождались. Менеджер сообщил нам, что никаких писем не получал и посоветовал продублировать информацию. Что интересно, и на этот раз никто не просил нас оставить свой телефон на случай потери связи. Но, так или иначе, товар был нужен, а потому мы повторили запрос с рабочего ящика.

Через час, когда вновь не обнаружили никакого счета, мы решили отправить письмо с заказом и с домашней почты. Догадка оказалась верной: предыдущие два письма не доходили до менеджера из-за спам-фильтра. Итак, отправив третье письмо в двенадцать, уже к четырем часам мы имели счастье лицезреть послание менеджера, гласившее о том, что счет во вложении и от нас ждут платежку. Нашим ответом была просьба приложить все-таки файл счета, на что менеджер через минуту второй раз отписался и приложил желанный документ.

Утром на следующий день мы оплатили счет и отправили платежку нашему менеджеру. А уже 29 декабря в двенадцать часов нам позвонили из магазина, чтобы сообщить, что доставка возможна на завтра, уточнить адрес доставки и возможное время приезда.

30 декабря в начале одиннадцатого нам позвонил курьер, дабы убедиться, что мы ожидаем наш заказ. К обеду все товары были доставлены в офис вместе с комплектом бумаг.

Гарантия

Компания «АПИТ» не представлена в нашем рейтинге.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «АПИТ» — очень высокий (C = 1,13).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
9
Прайс-лист
Есть, 2
Количество единиц прайс-листа
15000
Уровень цен
Очень высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Есть
Звонок после размещения заказа
Через 1 час
Возможность заказа по телефону
Нет
Дозвон
1 минута
Консультация
5
Доставка
От 250 рублей
Срок доставки
Следующий день
Диапазон времени доставки
С 9:30 до 21 часа
Доставка в указанное время
Интервал
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, банковский перевод
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Грамотная и слаженная работа всех сотрудников магазина.
  2. Быстрый процесс онлайн-заказа.
  3. Пунктуальная доставка.
Нам не понравилось:
  1. Очень высокий уровень цен.
  2. Некорректная работа спам-фильтра.

От компании

Мы благодарим проект ITRate за профессиональную оценку нашего магазина. Именно таких развёрнутых экспертных оценок зачастую не хватает Российским компаниям ведущим свою деятельность в сети. И нам повезло, что специалисты ITRate обратили на нас внимание.

Большая часть замечаний, высказанных в данном материале, уже исправлена нашими специалистами:

  1. блок текстового приветствия для покупателей перемещен вниз;
  2. внутри каталога добавлены фильтры для упрощения навигации в объемном каталоге;
  3. убран рекламный баннер между 2 и 3 товарными позициями;
  4. изменен дизайн и юзабилити всплывающего окна корзины;
  5. изменен дизайн и юзабилити всплывающего окна оформления заказа;
  6. подали заявку на регистрацию магазина в клубе и рейтинге;
  7. по итоговой таблице: п. возможность заказа по телефону - есть;
  8. работа спам-фильтра исправлена.

В ближайшее время команда проекта apitcomp.ru будет работать над повышением юзабилити сайта; незначительным, но приятным для клиента изменением внешнего вида магазина; возможностью использования электронных платежей и платежей пластиковыми картами при покупке товаров; и многими другими приятными для клиента, и жизненнонеобходимыми для проекта задачами.

Также, мы уверенно смотрим на соцмедийное пространство, и в ближайшей перспективе начнём проводить интересные конкурсы с ценными призами и хорошим настроением.

Мы стараемся следовать всем актуальным трендам в e-commerce и дизайне, для того, чтобы наши посетители с лёгкостью осуществляли приятные покупки!

Руководитель отдела маркетинга ЗАО «АПИТ»
Виталий Микрюков

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 10 мая 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus