Компьютерный магазин «Антания»

Новости розницы

Тест онлайн-магазина в Санкт-Петербурге


Введение

Большое порой начинается с малого. Иные компьютерные магазины, которые сейчас являются достаточно крупными сетями, начинали когда-то с одной-двух торговых точек на радиорынке. И если сфера интернет-тоговли будет развиваться естественным путём, то среди небольших интернет-магазинов, которые мы иногда тестируем, рано или поздно попадётся тот, «открытием» которого для читателя мы когда-то станем гордиться.

Сегодня мы экзаменуем не слишком известный в северной столице интернет-магазин с загадочным названием «Антания».

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Антания» расположен по адресу: http://www.antaniya.ru/.

Главная страница максимально проста и функциональна.

 

На стартовой странице находятся:

  • логотип (он же — название компании) и большая летающая тарелка, которая с некоторой вероятностью является частью логотипа;
  • название города и два номера телефонов компании, которые, как и логотип, расположены на фоне шапки сайта, имеющей довольно оригинальную раскраску;
  • блок регистрации на сайте/входа для зарегистрированных пользователей;
  • наличный и безналичный курс У.Е.;
  • корзина;
  • пять наименований разделов сайта: «готовые», «лучшая цена!», «контакты», «доставка» и «услуги»;
  • каталог товаров в текстовой форме;
  • множество разделов каталогов товара в графической форме;
  • блоки поиска и новостей ;
  • значки участника «Rambler тор 100», «Yandex market» и «Товары@mail.ru».
У нас создалось ощущение, что сайт не является первостепенным в деятельности компании. Мы вполне можем ошибаться, но очень похоже на ситуацию, когда небольшая фирма существовала-существовала — и вдруг задалась вопросом: «а не сделать ли нам сайт с интернет-магазином?». Предельный минимализм в содержании и дизайне, космическая, если не уфологическая нотка в оформлении и логотипе и при этом вполне достаточный для интернет-магазина функционал — как будто помешанный на фантастике старшеклассник создавал... очень, должно быть, талантливый, но юный.

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 11.00, Mozilla Firefox 3.6.13, Google Chrome 9.0.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров расположен в левой части главной страницы сайта и представляет собой список групп каталога веточной структуры; сортировка товаров по подгруппам показалась нам не очень удобной и не слишком логичной.

Поиск в меню каталога, расположенном в центре главной страницы, несколько приятнее, чем в общем списке — благодаря достаточно крупным изображениям одного из товаров представляемого раздела.

Каталог имеет либо минималистичные подкаталоги:

... либо не имеет их вовсе, и в таком разделе прямо с главного меню мы попадаем непосредственно в список товаров:

Список товаров очень скромен, не снабжён фотографиями и не поддаётся никакой сортировке, кроме как по производителю. Товары представлены с помощью наименования, краткой характеристики, артикула, цены в рублях и в долларах (привет из милых девяностых), также около каждогй позиции имеется кнопка «корзина». Поиск в таком каталоге, как нетрудно догадаться, неудобен.

При нажатии на наименование товара открывается его окно, которое не добавляет никаких подробностей к знаниям покупателя об особенностях товара:

Голый минимализм каталога, как и всего сайта приятен отсутствием неинтересных вещей вроде рекламы, но всё же недостаточен по причине отсутствия полезных опций — например, функция возвращения к оглавлению каталога или просто главной странице обнаружена не была, не говоря уже о сравнении товаров или возможности почитать о них подробнее.

В общем, если вам как-то удалось отыскать в каталоге интересующий товар, то при выборе опции «купить» товар добавляется в корзину. Корзина не содержит ничего лишнего: название, краткая характеристика, количество, цена и стоимость. Кнопка «на главную» может не смущать покупателя - ни на какую главную она всё равно не ведёт — по крайней мере, нас не привела.

При нажатии кнопки «оформить заказ» появляется соответствующая форма, в которой необходимо ввести в раскрывающихся подразделах данные о заказе: форма оплаты, платёжная информация (имя, адрес и телефон покупателя), информация о доставке и примечания к заказу.

.

После заполнения всех данных, на экран выводится форма «просмотр заказа», в которой можно проверить всё ранее введённое.

После подтверждения заказа на экране появляется форма с его номером, а также сообщением о том, что заказ сделан, благодарностью (почему-то на английском языке), а также данными о логине и пароле пользователя (последние присваиваются автоматически). Введя эти данные, можно отслеживать состояние своего заказа. На электронный адрес приходит письмо с благодарностью за регистрацию.

Центр обслуживания клиентов

Пункт выдачи заказов расположен в микрорайоне Юго-Запад, на улице Маршала Казакова, вблизи бывшего радионрынка, территория которого сейчас называется «Бизнес-клуб «Юнона».

Схема местоположения может быть охарактеризована выражением «без бутылки не разберёшься». Она состоит из двух частей, верхняя из которых предположительно изображает, как можно добраться от метро «Автово» общественным транспортом — красным цветом означен путь автобусов и маршруток, а зелёным - трамвая. Также на данной схеме присутствуют две станции метро: «Ленинский проспект» и «Проспект Ветеранов», от любой из которых, кажется, предлагается дойти пешком до угла Ленинского проспекта и проспекта Стачек, а оттуда уже начинается красная линия маршрутного средства. Нижняя часть схемы — это укрупнённая карта с красной стрелкой, которая указывает, что вход в компанию находится со стороны рынка.

Насколько мы поняли, человек, который ни разу не был в этих местах, будет искать «Антанию» достаточно долго, что мы не преминём протестировать в ближайшие несколько месяцев в рамках общего исследования «Юноны», раздобыв такого человека. С другой стороны — человек, который не представляет себе путь и расположение рынка на Казакова — субъект достаточно редкий, хотя непонятности карты это, конечно, не оправдывает.

Схема сопровождается тремя адресами компании: и если юридический адрес находится в Зеленогорске, то между «Маршала Казакова, д.29, 2 этаж» и «Маршала Казакова, д.35, Бизнес-клуб «Юнона», пав.№3 42п» можно и повыбирать. Судя по карте, предпочтительнее д.29.

Офис самовывоза находится рядом со станцией метро «Автово». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Автово» уходит около 22 минут.
  • Адрес: Маршала Казакова, д.29, 2 этаж
  • График работы: с 10:00 до 18:00 без выходных.
  • Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 25 минут.

Стоит заметить, что по приходу курьера при доставке мы обнаружили прикреплённую к чеку рекламу, на которой значился ещё один адрес: улица Маршала Казакова, 40, пав.№3 42п. Также на рекламе была обозначена схема прохода, не имеющая ничего общего с нижней схемой местоположения с сайта компании. То ли «Антания» имеет кучу точек на рынке, то ли часто переезжает, то ли номера 29,40 и 42 находятся по одну и ту же сторону улицы... А как уж там на месте на самом деле — узнаем со временем.

Время работы, указанное на сайте: «понедельник-воскресенье, 10-18», на рекламном листке — «вторник-воскресенье, 10-18; понедельник — выходной».

Телефонная консультация

Консультант перезвонил менее чем через двадцать минут после отправления заявки, сообщил, что заказанной нами комплектующей нет в наличии. При вопросе, что он может нам предложить, специалист обоснованно и грамотно порекомендовал нам аналог нашего заказа и продиктовал его название и артикул, оставив телефон, чтобы у нас было время подумать — соглашаться ли на замену.

Мы подумали и согласились, при этом время дозвона составило менее одной минуты, нам сразу сообщили возможный день доставки и согласовали удобное для нас время.

Доставка

Мы сделали заказ в середине рабочего понедельника и нам предложили доставить его через день, в среду. В указанное время прибыл курьер, без видимых затруднений обнаружил наш адрес, был крайне немногословен и сдачи при себе не имел.

Стоимость доставки составляет 300 рублей, что для Санкт-Петербурга является достаточно стандартной цифрой.

Гарантия

«Антания» не участвует в нашем рейтинге.

Сведений о гарантийном обслуживании от наших читателей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Антания» — низкий (C = 1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
-
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
3
Прайс-лист
В форме каталога, 3
Количество единиц прайс-листа
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Автоматическая
Звонок после размещения заказа
< 20 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
<1 минуты
Консультация
8
Доставка
300 рублей
Срок доставки
2 дня
Диапазон времени доставки
С 10 до 19
Доставка в указанное время
± 15 минут
Предупреждающий звонок курьера
Нет
Доставка до
Квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, б/н для ю/лиц
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
22+25 мин
Общие впечатления
5

Итого

Нам понравилось:

  1. низкие цены;
  2. вежливость менеджера и уровень телефонной консультации;
  3. достаточно оперативная доставка .
Нам не понравилось:
  1. малое количество информации на сайте компании;
  2. сложность поиска по каталогу: не очень понятная структура, отсутствуют фотографии товаров, недостаточно фильтров и т.д.;
  3. наличие противоречивой информации о времени работы и местоположении компании.

От компании

Благодарим Вас и специалистов команды iXBT.com, за объективный обзор нашего проекта.

При образовании нашего интернет-магазина, мы старались сделать упор на уровень обслуживания и низкие цены. Поскольку количество и финансовый уровень игроков компьютерного рынка достаточно велик, мы постарались, что бы при сохранении конкурентно-способных цен, наши специалисты были готовы грамотно отвечать на возможные вопросы покупателей.
Последующие наши шаги, безусловно, будут направлены на устранение тех недочетов, на которые Вы и обратили внимание.

Уфологическая нотка в нашем названии конечно присутствует, но это и не удивительно: ведь мы предлагаем нашим клиентам ВНЕЗЕМНЫЕ технологии).



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 18 апреля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus