Интернет-магазин «AmoledWstore» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тест магазина запчастей для сотовых телефонов и коммуникаторов

Введение

Запасные части для сотовых телефонов и коммуникаторов — достаточно специфический товар. Из-за большого количества моделей телефонов, найти нужную запчасть бывает не так-то просто: ведь поддерживать широкий ассортимент всевозможных плат, экранов, разъемов и динамиков может далеко не каждая компания.

Именно в такой ситуации оказались мы, когда нам потребовалось заменить системную плату в телефоне Samsung Galaxy Note. Беглый просмотр интернет-магазинов показал, что данного товара нигде нет. Единственный магазин, на сайте которого содержалась информация о том, что нужная нам позиция есть в наличии — AmoledWstore.

Сайт компании

Сайт магазина «amoledwstore» расположен по адресу http://amoledwstore.ru. На заглавной странице красуется баннер «более 20000 наименований», а также рекламируется «собственная курьерская служба».

Сайт магазина «amoledwstore» расположен по адресу http://amoledwstore.ru

Товары, представленные на главной странице распределены по трем категориям: «Новые поступления», «Хиты продаж» и «Интересные предложения» (чем именно они интересны, и по какому принципу отобраны, нам догадаться так и не удалось).

В левом верхнем углу сайта расположен логотип комании.

В верхней части также расположена форма поиска, впрочем, если вы ищете запчасти для определенной модели телефона (а чаще всего, так и будет), то более логично будет воспользоваться каталогом, который расположен в правой части экрана. Такой метод поиска даст гарантию, что вы не пропустите нужный товар из-за некорректного или неточного поискового запроса.

Фотографии товаров в большинстве своем отсутствуют. Так, в разделе «новинки» все одиннадцать позиций были проиллюстрированны «заглушками» с логотипом компании.

Раздел «новости магазина», расположенный в правой части сайта, также оказался достаточно традиционным (т.е. попросту устаревшим) для подобных сайтов: несмотря на то, что на дворе ноябрь, на заглавной странице висит новость о выходном, назначенном на 12 июня.

На ряде страниц в большом количестве были замечены опечатки.

большом количестве были замечены опечатки

В целом сайт произвел впечатление несколько «неухоженного» и «запылившегося». Так обычно выглядят сайты компаний, которые ведут свою основную деятельность в оффлайне, а в интернете торгуют «заодно», чтобы не выглядеть ретроградами.

Впрочем, поиск товаров выполнен достаточно удобно.

поиск товаров выполнен достаточно удобно

Последовательно выбрав производителя нашего телефона, номер серии и название модели аппарата, мы увидели все запчасти, доступные для заказа: всего 29 позиций — достаточно много для одного устройства, не правда ли?

запчасти, доступные для заказа

Перейдя на карточку товара, мы можем увидеть его артикул, а также краткое описание, которое, кстати, присутствует далеко не всегда. В большинстве случаев вместо описания будет отображена стандартная текстовая «заглушка», сообщающая о том, что товар оригинальный и поставляется в заводской упаковке.

В большинстве случаев вместо описания будет отображена стандартная текстовая «заглушка»

Однако назвать это недостатком вряд ли возможно: ведь если кому-то нужен аудиомодуль или встроенная в телефон камера для замены вышедшей из строя, то подразумевается, что покупатель знает, что ему нужно. Какое тут еще нужно описание, кроме артикула и названия товара?

В разделе «Доставка и оплата» нам удалось выяснить, что компания принимает оплату следующими способами:

  • Оплата по безналичному расчету;
  • Оплата наложенным платежом;
  • Оплата через систему ROBOKASSA.

Оплата через систему Robokassa подразумевает, что оплатить товар можно практически любым возможным способом: с помощью банковских карт, в любой электронной валюте, с помощью сервисов мобильной коммерции (МТС, Мегафон, Билайн), а также через банкоматы и терминалы мгновенной оплаты. Конечно, для этого придется заргистрироваться в системе, но это не займет много времени, равно как и оплата счета, выставленного магазином: все это делается очень быстро, буквально за несколько щелчков мыши.

В соответствии с информацией со страниц сайта AmoledWstore, жители Москвы, сделав заказ до полудня, смогут получить свой товар с курьером на следующий день, а петербуржцы — в тот же день. В случае оформления заказа после 12:00 доставка переносится на следующий день.

Стоимость доставки для Москвы составляет 390 рублей, для Санкт-Петербурга — 300.

Изначально мы рассчитывали передать деньги курьеру, который доставит заказ.

Офис самовывоза

В Санкт-Петербурге доступен самовывоз из офиса, расположенного на Уральской улице. На сайте представлена схема его местоположения, которая удивительно похожа на фрагмент карты местности, цельнотянутый с известного картографического сервиса. Она сопровождается сведениями о времени работы компании, телефоне и адресе, и заблудиться, посмотрев на неё один раз, у покупателя вряд ли получится.

Уральская ул., 1

Офис самовывоза находится ближе всего к станции метро «Василеостровская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Василеостровская» в среднем уходит около 6 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, Уральская улица, д. 1.
  • График работы офиса: с 10:00 до 19:00 без выходных.
  • Путь пешком от выхода из метро предположительно занимает около 11 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле характеризуется как высокая.

Телефонная консультация и доставка

Итак, зарегистрировавшись на сайте и оформив заказ, мы стали ждать звонка менеджера, который последовал через 5 минут. Менеджер сообщил, что выбранного нами товара на данный момент нет (несмотря на его присутствие среди имеющихся в наличии на сайте), и предложил нам оставить заявку, которая будет выполнена в течении недели. Правда, для того, чтобы заявка поступила в работу, необходимо внести предоплату (попросту говоря, оплатить заказ заранее).

Конечно, если бы нужный нам товар был в наличии в любом другом магазине, мы бы отказались от такого щедрого предложения. Однако такая возможность у нас отсутствовала, поэтому мы оплатили выставленный счет с помощью сервиса Robokassa, и стали ждать.

По истечении полутора недель, не получив никаких вестей от сотрудников магазина, мы начали волноваться и решили позвонить и узнать о судьбе нашего заказа.

Менеджер сообщил, что заказанный нами товар по неизвестным причинам отсутствовал в числе доставленных в магазин (виноватой была названа компания Samsung), однако в ближайшее время менеджер разберется с этой проблемой и перезвонит.

Прождав еще три дня, и не дождавшись звонка, мы позвонили сами и поинтересовались, как идут дела. Менеджер был все так же вежлив, довольно искренне извинился и сообщил, что он ничего не может сделать. Единственная возможность — подождать еще немного в надежде, что заказанная запчасть вскоре будет доставлена в магазин. Либо отказаться от заказа и получить деньги обратно.
Ну что ж, поскольку выбора нам практически не оставили, мы решили согласиться и подождать еще. Ждать пришлось долго: почти две недели.

Наконец, спустя без малого месяц после оплаты заказа, внезапно раздался телефонный звонок. Это звонил курьер, который сообщил, что прибудет примерно через час. Итого с момента заказа (22 августа) до дня доставки (19 сентября) прошло ровно четыре недели.

К счастью, в этот день мы находились по адресу доставки, благодаря чему смогли без проблем получить товар. Курьер, дама средних лет, ненавязчиво поинтересовалась «нужно ли подниматься на этаж, или вы спуститесь на улицу», при вручении товара сообщила, что «у вас уже уплочено», а после вручения товара попыталась разузнать, как ей быстрее и удобнее добраться до следующего нужного ей адреса.

Гарантия

Компания «AmoledWstore.ru» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и никаких сведений о работе гарантийного отдела от наших читателей не поступало, да и на страницах сайта мы не нашли каких-либо данных о гарантии, за исключением того, что оптовым клиентам предлагается «расширенная гарантия». Это наводит на мысль, что для обычных клиентов гарантия предусмотрена стандартная. В любом случае, хотелось бы знать, каков в данном магазине порядок возврата или замены бракованного и неисправного товара.

Выводы

Безусловно, магазин не оправдал даже самых скромных ожиданий. Очевидно, что большое количество товарных позиций на сайте — не что иное, как маркетинговый ход. На практике многие из этих товаров отсутствуют в ассортименте компании и доставляются «под заказ» от компании-производителя, а это означает, что ситуация, в которую попали мы — далеко не случайность и может повториться снова и снова: ведь магазин, со слов менеджера, «ни в чем не виноват», и всего лишь является посредником между оптовым поставщиком и конечным покупателем.

Уровень цен в магазине соответствует средним, однако, если бы мы заранее знали, какой потерей времени обернется покупка, то скорее заказали бы нужную деталь в китайском магазине (популярный «DealExtreme» или другой аналогичный). В этом случае мы получили бы посылку на почте в течении того же месяца (а может и чуть раньше), а заплатили бы за ту же самую запчасть 400 рублей против потраченных 950 в «AmoledWstore».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 3
Прайс-лист
Для оптовых клиентов
Количество единиц каталога/прайс-листа
20000
Гарантия
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна, есть заказ в 1 клик
Звонок после размещения заказа
10 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
< 1 минуты
Консультация
5
Доставка
300 руб
Срок доставки
4 недели
Диапазон времени доставки
10:00 - 19:00
Доставка в указанное время
Нет
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, б/нал, плат. система Robokassa
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
6+11 мин
Общие впечатления
5

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Простота оплаты.

Нам не понравилось:

  1. Незаинтересованность менеджеров в общении с покупателем.
  2. Фактическое отсутствие товаров, заявленных как имеющиеся в наличии.
  3. Неспособность магазина реально оценить сроки поступления товара.
  4. Появление курьера в произвольный день без предварительного предупреждения.
  5. Ощущение недооформленности вебсайта и опечатки.

Кирилл Иванов (lucky@ixbt.com)
Опубликовано — 25 ноября 2013 г.


Обсудить в конференции

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus