Интернет-магазин Amazon

Новости розницы

Доставляем покупки в Россию с помощью посредников

Героем нашего тестирования сегодня станет крупнейший и самый известный интернет-магазин — Amazon. Стартовавший в 1994 году как сервис по продаже книг, на сегодня он не только предлагает покупателям собственные товары, но и выступает в качестве виртуального торгового центра, где собраны продавцы со всего мира. При этом Amazon продолжает активно развиваться — в последнем квартальном отчете магазин отчитался о росте выручки на четверть за прошедший год. В особом представлении площадка не нуждается — все, кто хоть немного интересовался темой покупок за рубежом, слышали о нем не раз и не два.

Вот только есть одна проблема — подавляющая часть продавцов, представленных на Amazon, не отправляет товары в Россию. К счастью, она давно и достаточно успешно решена — в РФ работает несколько десятков компаний-посредников (они же «пересыльщики» или «мейлфорвардеры»), которые предоставляют своим клиентам адрес в США, получают посылку из магазина, после чего пересылают ее в Россию.

Собственно, сегодняшний обзор по большей части будет посвящен не столько Amazon как таковому, сколько доставке товаров из него в РФ. Для того, чтобы показать максимум нюансов совершения покупки, мы решили воспользоваться услугами сразу двух посредников, которые достаточно давно работают и успели неплохо себя зарекомендовать — Shopfans и PolExp (он же «Полярный экспресс»). На самом деле, выбор гораздо шире: есть еще FishisFast, Qwintry (Бандеролька), LiteMF и многие-многие другие. Но рассказать сразу обо всех, конечно, невозможно.

Критериев выбора может быть множество: привычка, удобство сайта, тарифы, возможность переупаковки и консолидации посылок — в зависимости от покупок приоритеты могут меняться. Единственное, на что стоит обращать внимание всегда — участвует ли «Почта России» в процессе доставки. Лучше, конечно, стараться обходиться без нее — причины, думаем, отдельно пояснять не надо. Большинство посредников и сами прекрасно понимает это, а потому предлагает услуги транспортных компаний по вполне приемлемым тарифам. Мы будем пользоваться именно такими вариантами, если у кого-либо еще возникают сомнения в правильности такого выбора — предлагаем прочитать наш обзор собственного интернет-магазина от «Почты России», рассказ о покупке в GearBest и так далее.

Сайт магазина

О сайте Amazon, расположенном на одноименном домене https://www.amazon.com, можно говорить очень долго: каталог содержит 34 категории товаров, разбитых на десятки подкатегорий — от бытовой электроники и спорттоваров до пищевых продуктов и игрушек. Не говоря уже о «виртуальных витринах» различных продавцов — так называемых Amazon Marketplace. Тем не менее, мы вкратце опишем сайт по используемой нами методике. Сразу оговоримся: версии на русском языке у сайта нет — только английская или испанская. Основной, конечно, считается английская — ей мы и будем пользоваться. В крайнем случае — если оба языка незнакомы, можно использовать Google Translate. Начнем, конечно, с заглавной страницы. Ее наполнение зависит о того, пользовались ли вы магазином раньше, истории покупок и авторизации на сайте. Мы решили авторизоваться и не очищать предварительно историю поиска — так получится намного нагляднее.

  • В самой верхней части страницы расположен баннер, ведущий на раздел с подборкой новинок.
  • В «шапку» вынесены логотип, поисковая строка, ссылки на информационные страницы, модули авторизации и корзины, а также меню каталога и выбора языка.
  • Ниже расположен большой баннер-слайдер. Под ним — модуль личного кабинета, а также ссылки на несколько разделов каталога.
  • Далее сайт можно условно разделить на две колонки. В правой находятся рекламные баннеры, а вся центральная часть занята подборками товаров. Алгоритм подбора товара активно использует данные об активности пользователя, в том числе — историю поиска, причем не только по магазину.
  • Ниже нас ждут изображения самых востребованных новинок с сервиса Kickstarter, под ними — афиши фильмов, доступных покупателям, оформившим подписку на специальную систему расширенного и улучшенного обслуживания от Amazon под названием Prime. Эти разделы часто обновляются — вполне возможно, что уже сейчас на месте данных подборок расположены совсем другие.
  • Следом — вновь рекомендации. Основаны они явно на истории поиска в браузере, при первом входе на сайт предупреждает об использовании cookie-файлов — тут можно посмотреть, как он это делает. Ну и, наконец, почти над самым футером — подборка товаров, просмотренных за последнее время.
  • Далее расположены ссылки на информацию о магазине, партнерских программах, возможностях приема платежей и так далее.
  • Под списком ссылок продублированы логотип и два «выпадающих» меню — для выбора языка и страны обслуживания.
  • Над футером — опять список ссылок. На этот раз — на собственные и партнерские проекты «Амазона».
  • Ну и, наконец, непосредственно в футере расположены ссылки на правила использования и юридическую информацию, плюс копирайты.

Каталог товаров

Самые крупные разделы каталога по аналогии с оффлайн-супермаркетами называются отделами (departments), как мы уже упоминали выше, «выпадающее» меню с ними распложено в шапке под логотипом. Наводим курсор на меню — «всплывает» список отделов, наводим на отдел — получаем список категорий.

Наводим курсор на меню — «всплывает» список отделов, наводим на отдел — получаем список категорий.

Страница категории оформлена все в том же «плиточном» стиле с подборками товаров, баннерами и так далее.

С нее можно перейти на страницы производителей и карточки конкретных товаров. Но ассортимент Amazon настолько широк, что на одну страницу невозможно вывести даже просто список товаров из одной категории. Соответственно, администрация магазина даже и не пытается. Страница раздела по сути — не более, чем список рекомендаций. Уточняем подраздел в меню под «шапкой».

Получаем уже более-менее пригодный для использования список с подробной системой фильтров слева.

Это был длинный путь. На самом деле, проще было написать в поисковой строке «wireless headphones» и сразу получить список нужных товаров — поиск по каталогу работает отлично. При этом на странице поиска присутствует подробная система фильтров — по производителю, цене, разделу каталога и так далее.

Неважно, каким способом, но добираемся до карточки товара. Она крайне информативна и содержит просто море информации, особенно — если речь идет о собственном продукте Amazon. Для одной из тестовых покупок мы выбрали Amazon Kindle, его карточку и приведем в качестве примера. Изображения, технические характеристики, сопутствующие товары — в общем, в ней есть все необходимое. И даже немного совершенно необязательного. Отдельно нужно отметить систему отзывов от покупателей, которая на «Амазоне» значит очень много — в частности, на ее основе формируется рейтинг товара, который является одним из признаков для фильтрации при поиске. Не говоря уже о том, что многие обзоры покупателей достаточно интересны, содержат «непарадные» фото товаров и так далее.

Информации много, потому страница рассчитана на длительный скроллинг. Полный ее скриншот явно не пошел бы на пользу внешнему виду нашего обзора, потому ограничимся верхней частью. Полюбоваться на полную версию можно на сайте «Амазона» по этой ссылке. Если вы читаете этот обзор намного позже его выхода, и ссылка уже не работает — обязательно напишите по адресу, который есть в самом конце материала — мы непременно что-нибудь придумаем.

Оформление заказа

Первое, что нам предстоит сделать — это узнать адрес посредника, который необходимо будет предоставить магазину. В случае с «Полярным экспрессом» нам предстоит еще и выбрать один из трех адресов, каждый из которых обладает своими преимуществами. Наличием этого выбора PolExp выгодно отличается от ряда конкурентов.

Кстати, практически у каждого из посредников есть подробная инструкция о том, как указать адрес, на что обратить внимание и так далее — ее имеет смысл изучить как можно более подробно, там можно найти массу важных, но при этом не всегда очевидных нюансов. Мы заказываем гаджет, потому выбираем адрес в штате Делавер, где такие покупки не облагаются налогом.

Адрес известен — переходим в карточку товара на «Амазоне».

Нажимаем кнопку покупки — сервис предлагает оформить ознакомительную подписку на систему приоритетного и улучшенного обслуживания Amazon Prime, о которой мы уже упоминали. Ради чистоты эксперимента отказываемся.

Переходим на страницу корзины. Система предлагает ряд сопутствующих товаров. Проверяем, не забыли ли чего-нибудь, после чего нажимаем кнопку «Proceed to checkout», которая ведет нас непосредственно к процедуре оформления.

Вводим адрес доставки, четко следуя инструкциям посредника. Внизу видим чекбоксы, позволяющие либо подтвердить, что введенный адрес является также и «платежным адресом», либо ввести дополнительную информацию. Billing Address — это адрес, указанный клиентом банка при оформлении карты. На него приходят выписки по счетам, также эта информация используется в целях повышения безопасности расчетов. Российские банки эту систему не используют, соответственно — если вы оплачиваете товар картой российского банка, никакого Billing Address у вас нет.

В целом, ничего страшного. Просто оставляем отметку в том чекбоксе, где она стояла ранее — подтверждаем, что в качестве платежного адреса нужно использовать тот же, что указан для доставки. Большинство магазинов, «Амазон» в том числе, знают о различиях в банковских системах США и других стран мира, а потому сверку платежного адреса не используют, сохраняя информацию для возможных дополнительных проверок. В общем, в подавляющем большинстве случаев оплата проходит без проблем.

Далее выбираем способ доставки. Мы решили не переплачивать за скорость — выбрали обыкновенную доставку в течение примерно недели. По опыту, этот срок обычно несколько меньше. Но слишком рассчитывать на это не стоит.

Далее выбираем метод оплаты. К сожалению, Amazon не принимает PayPal — только кредитные карты. Использованные карты сохраняются в личном кабинете — постоянно вводить данные необходимости нет.

Далее магазин уточняет, в какой валюте мы будем совершать покупку — подтверждаем, что в рублях. Здесь есть один важный нюанс, о котором мы поговорим чуть ниже.

Снова уточнение про billing address — подтверждаем, что нужно использовать адрес посредника.

И вновь предложение Amazon Prime. И вновь отказываемся.

Переходим на страницу подтверждения, где можно изменить сразу несколько опций — от формы доставки до способа оплаты. Здесь нас интересует нижняя часть колонки справа. Мы видим, что в качестве валюты оплаты выбран рубль. Система сама пересчитала стоимость товара по внутреннему курсу. При этом курс указан в явном виде — не все магазины могут похвастаться этим. Если курс вашего банка выгоднее — всегда можно оформить покупку в долларах. Тогда пересчет суммы покупки в рубли пройдет уже на стороне банка по его курсу.

Нас курс вполне устроил, потому мы просто нажали на кнопку размещения заказа в рублях (Place your order in RUB). И попали на страницу подтверждения заказа. Параллельно на почту пришло письмо с информацией о заказе.

Детали заказа можно всегда найти в личном кабинете. Там же есть ссылка на страницу отслеживания доставки, но об этом чуть позже.

Тестировали мы двух посредников, соответственно — заказа у нас было два. Процедуру второго подробно показывать не будем, остановимся лишь на паре моментов. Находим адрес доставки у второго нашего мейлфорвардера — Shopfans. Отмечаем, что расположен склад также в Делавере — платить налог за покупку гаджетов не придется. Правда, заказывали мы на этот раз обложку для купленной выше электронной книги.

Добавляем товар в корзину…

… добираемся до этапа ввода адреса. Вводим, не забываем свериться с инструкцией от посредника.

Размещаем заказ.

Далее мы разделим наш обзор на две части — расскажем о пути двух покупок по отдельности. Пойдем в порядке очередности оформления — сначала поговорим о нашей электронной книге и «Полярном экспрессе».

«Полярный экспресс»

Посылка с электронной книгой была выслана «Амазоном» сразу в день оформления. Правда, у нас к тому времени уже успел наступить следующий день — семичасовая разница во времени дает о себе знать. Мы еще неоднократно будем упоминать о ней. По ссылке в пришедшем нам на электронную почту извещении можно перейти на страницу отслеживания посылки.

Внимательные читатели могли заметить, что в посылке появилась еще и стереогарнитура. Дело в том, что тариф «Полярного экспресса», которым мы планировали воспользоваться, предполагает фиксированную плату за первый килограмм. Соответственно, отправлять более легкие посылки невыгодно. Потому мы добавили в наш заказ еще один товар.

Кстати, о тарифах. Они крайне разнообразны даже у одного посредника, не говоря уже о том, что различные компании предлагают совершенно разные условия. В каждом конкретном случае — в зависимости от веса посылки, списка покупок, желаемого адреса доставки и так далее — придется выбирать наиболее подходящий тариф. Здесь универсальных решений нет — также, как и нет объективной возможности сравнивать стоимость услуг от разных компаний.

Большинство форвардеров самостоятельно обрабатывает посылку, пришедшую на ваш виртуальный адрес без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны. После чего уведомляет вас по электронной почте о ее готовности для отправки или консолидации. Но если есть желание ускорить процесс оформления — можно сообщить посреднику о том, что вы ожидаете приход заказа.

Мы решили максимально ускорить процесс, потому едва получив номер отправления, сразу отправились на сайт Polar Express.

Там мы нажали на кнопку «Добавить заказ». Первым делом придумываем условное название для посылки и вводим номер отслеживания. Ставим отметку в чекбоксе «Сделать фотографию посылки». Стоит эта услуга всего доллар, а иногда бывает очень полезной — если упаковка товара повреждена, можно не дожидаясь отправки его в Россию начать общаться с магазином по этому поводу. Также есть услуга сверки товаров в посылке с инвойсом от магазина — но это, скорее, для тех, кто заказывает много. Наши два товара мы прекрасно увидим и на фото.

А вот к следующему пункту подходим со всей ответственностью. Введенное описание посылки используется для составления таможенной декларации. Чем четче вы следуете инструкциям по заполнению всех полей, тем меньше шансы на возникновение проблем на таможне, а следовательно — задержек доставки. Эту информацию можно дополнять и изменять до момента отправки посылки в Россию, но лучше сразу все сделать правильно. Мы планировали воспользоваться основным тарифом «Полярного экспресса» — «ПЭ-стандарт», потому была необходимость заполнить также поле со ссылкой на страницу товара в магазине. Благо, это несложно. Зато скан паспорта не потребовался — зачастую нужен и он, но об этом мы еще поговорим.

Готово — посылка зарегистрирована, ожидается на складе в Нью-Джерси. Кстати, внимательный читатель может заметить, что отправляли-то мы покупку в Делавер. А ждут ее в Нью-Джерси. Вероятно, дело в том, что все посылки «Полярный экспресс» консолидирует на центральном складе, после чего уже отправляет в Россию.

Как можно заметить на скриншоте чуть выше, «Амазон» запланировал доставку на 8 часов вечера через день после оформления покупки — на четверг, 6 июля. А отправка посылок по выбранному нами тарифу «Полярным экспрессом» осуществляется два раза в неделю — во вторник и пятницу. Соответственно, нам очень интересно было уточнить — успеем ли мы в ближайшую отправку. Для этого мы написали письмо в службу поддержки, на которое получили ответ спустя три с небольшим часа. Оказалось, что нет — не успеваем однозначно, ввод посылки в систему занимает не менее 48 часов.

О доставке посылки американская почтовая служба USPS «отчиталась» ровно в назначенный срок — около 20 часов по восточному времени. О чем мы получили соответствующее уведомление.

Еще спустя сутки статус посылки на сайте Polar Express обновился на «На складе в Нью-Джерси, но еще не обработано». Видимо, сутки ушли как раз на доставку из Делавера.

Рядом с названием посылки появился значок прикрепленного файла. Кликнув по нему, мы смогли увидеть фото товара.

Качество, конечно, оставляет желать лучшего. Но для того, чтобы понять, что внешне посылка не пострадала, вполне достаточно. Вес посылки известен — вроде бы, уже можно оформлять доставку. Кликаем по кнопке «Отправить» — видим всплывающее окно с адресом доставки (его мы ввели заранее), меню выбора тарифа и дополнительными опциями.

Нажимаем на кнопку «Выбрать» и получаем сообщение об ошибке — мол, посылка еще не обработана. Как говорится: «видит око, да зуб неймет».

Вероятно, логичнее было бы сделать кнопку отправки неактивной, нежели выдавать ошибку. Так или иначе — пришлось ждать окончательного оформления посылки. Это заняло еще день, после чего статус посылки обновился, теперь в соответствующем поле значилось: «На складе в Нью-Джерси».

Вновь пытаемся оформить пересылку. Выбираем адрес и тариф.

И снова ошибка — на этот раз из-за нехватки средств на оплату. И опять-таки, почему ошибка? Нельзя ли было как-то заранее организовать оповещение о стоимости и необходимости пополнить баланс — не можем же мы делать это вслепую, не зная точной суммы.

Пополняем баланс. Здесь все стандартно — данные карты, адрес и так далее.

В третий раз выбираем способ и адрес доставки.

После этого видим еще одно обновление статуса — «Готово к упаковке».

Кнопка отправки становится неактивной. Ждем упаковки. Пополнили баланс мы ближе к вечеру пятницы, в выходные «Полярный экспресс» не работает — соответственно, обновления статуса можно было ожидать в понедельник около обеда — утром по восточному времени. На деле же это случилось еще позже — около 21 часа по Москве. При этом статус сменился на «Ожидание оплаты доставки». То есть мы трижды пытались оформить доставку, получили ошибку, пополнили счет, но на самом деле можно было особенно не торопиться — все равно на самом последнем этапе придется нажимать кнопку отправки.

Нажимаем — получаем всплывающее окно с запросом подтверждения.

И вновь получаем ошибку — видимо, это излюбленный метод общения сайта с пользователями. Стоимость доставки к моменту отправки приобрела окончательный вид — с учетом страховки и платы за фото и банковской комиссии. А пополнили на первом этапе счет мы на некую сумму, которая была необходима сервису для начала оформления пересылки… В общем, как-то все получается запутанно — явно можно организовать процесс несколько проще.

Нажимаем на кнопку пополнения — вновь проходим уже знакомую нам процедуру.

Ура — посылка оплачена.

В Москве на момент оплаты было чуть больше 21 часа понедельника — соответственно, у «Полярного экспресса» день был еще в самом разгаре. То есть в ближайшую отправку мы вполне успевали. Так и получилось — посылка была отправлена ближе к 16 часам по восточному времени, нам оповещение пришло около 2 часов ночи. Статус на сайте изменился на «Посылка отправлена».

Клик по трек-номеру на сайте «Полярного экспресса» ведет на страницу отслеживания, где можно наблюдать за перемещениями посылки.

Путь до России занял всего пару дней, удивительно быстро прошла таможенная очистка — уже ночью в воскресенье, 16 июля мы получили письмо от «Полярного экспресса» о том, что посылка находится на складе СПСР. Там же содержалась ссылка на сайт транспортной компании, где можно было заранее согласовать время доставки. Переходим на сайт.

Открывается страница трекинга посылки, начиная с ее прибытия в Россию. Мы же находим сверху кнопку «Управление доставкой» и кликаем по ней. Система просит нас авторизоваться, введя телефон и номер накладной.

Далее открывается страница, где можно проверить адрес доставки и назначить дату визита курьера. Мы выбрали доставку на следующий день.

Нажимаем кнопку сохранения — получаем всплывающее окно с подтверждением.

Остается дождаться визита курьера. Утром в воскресенье мы неожиданно получили СМС от компании СПСР о том, что посылка готова к доставке. В принципе, отличный сервис. Но в 8 утра воскресенья вряд ли хоть кто-нибудь хочет получать сообщения, если в них, конечно, не содержится информация о выигрыше в миллион долларов. Но, надо отметить, что это был единственный условно негативный момент в работе СПСР на этот раз. В остальном все прошло очень хорошо.

В день доставки нам позвонил курьер, но мы не успели взять трубку — перезвонили минуты через три. Наш собеседник моментально сориентировался, кто мы и откуда, после чего спросил, удобно ли, если он приедет через час. Мы согласились, ровно через час курьер был у нас, передал запечатанную посылку, дал на подпись документы. После чего попрощался — все очень оперативно, доброжелательно и четко.

Осталось подвести итог по времени путешествия нашего заказа из магазина до двери. Отправка «Амазоном» была произведена в тот же день. Доставка до склада «Полярного экспресса» заняла один день. Обработка посылки — 5 дней. И доставка до двери в России — еще 6 дней. В итоге, нашу покупку мы получили через 12 дней после оформления заказа.

Shopfans

Переходим к следующему заказу и следующему посреднику — Shopfans. После регистрации в сервисе нам пришло письмо о том, что новым клиентам предоставляется скидка в 10 долларов, что равно стоимости доставки по тарифу Shopfans Lite, о котором мы еще поговорим. Нажимаем на ссылку — вводим промокод из письма.

Видим пополнение баланса в личном кабинете.

Далее нам предстоит сообщить посреднику о том, что мы ожидаем покупку. Как и в прошлом случае, делать это необязательно. Однако потраченная пара минут позволяет ощутимо ускорить оформление посылки. «Амазон» отправил нашу покупку на следующий день после ее оплаты. Планируемое время доставки при этом было достаточно велико — порядка 4 дней.

Нас на странице выше в первую очередь интересовали не столько ожидаемые сроки доставки, сколько трекинг-номер отправления, который нам предстоит сообщить посреднику. Для этого заходим в личный кабинет на сайте, где видим ссылку «Новая посылка».

Нажав на нее, попадаем в форму добавления посылки с несколькими вкладками. Первым делом придумываем уникальное название для отправления.

Вводим паспортные данные, загружаем скан первой страницы паспорта. Требования по предоставляемым данным зависят от перевозчика. Как мы видели выше, скан паспорта требуют далеко не все. В случае с выбранным нами тарифом Shopfans Lite небольшое неудобство с лихвой компенсируется ценой — всего 10 долларов за доставку посылки весом не более 450 грамм до постамата. При этом доставка достаточно оперативна — 6-10 дней. В общем, практически идеальный тариф для доставки небольших покупок, которого не хватает многим мейлфорвардерам.

Выбираем пункт выдачи, коих предлагается достаточно много — возможность подобрать удобный вариант есть. Мы выбрали пункт выдачи DPD, который на деле оказался постаматом сети PickPoint. Но это не так уж и важно.

Далее вносим данные для таможенной декларации. Помним о том, что чем внимательнее мы будем, тем меньше шансов на задержки в доставке из-за проблем на таможне. Скачиваем инвойс в личном кабинете на «Амазоне» — подгружаем его в систему.

Остается внести трекинг-номер посылки, который также можно найти на странице магазина. Чуть подробнее этот процесс мы описали выше.

На этом все: посылка появляется в личном кабинете со статусом «Ждем доставки из магазина».

В понедельник, 10 июля мы получили оповещение от USPS — службы доставки, которой пользуется «Амазон». В нем говорилось, что посылка будет доставлена в тот же день до 8 часов вечера по восточному времени. Следом пришло письмо о выполненной доставке. Обновилась и информация на сайте USPS — судя по трекингу, отправление оказалось на складе Shopfans несколько позже намеченного — около полуночи.

Оформление посылки заняло чуть менее одного дня — письмо от Shopfans о том, что посылка готова к отправке в Россию, пришло следующей ночью. Соответственно, обновилась и информация на сайте — статус посылки изменился на «Обрабатывается». При этом почему-то цена пересылки оказалась на 3 доллара выше, чем указано в тарифе. Возможно, тариф предполагает доставку до России, а еще 3 доллара стоит перемещение покупки в постамат. Но тогда стоило бы проговорить этот момент, конечно. По весу покупка явно «не дотягивала» до оговоренных в условиях 450 граммов — видимых причин для повышения цены мы так и не нашли.

Но нет худа без добра. Зато появилась возможность посмотреть, как происходит пополнение счета в системе. Как и предыдущий посредник, Shopfans взымает комиссию за пополнение. Зато можно воспользоваться PayPal, что радует.

В итоге посылка остается в статусе «Обрабатывается», но предупреждение о нехватке средств пропадает.

Уведомление об отправке посылки пришло вечером через день — соответственно, весь процесс ее оформления занял два дня. Статус на сайте обновился на оптимистичное «Полетит в Москву».

По клику на номер посылки можно перейти на страницу отслеживания.

Еще более подробную информацию можно получить по ссылке, которая есть в письме об отправке.

Через пару дней нам пришло уведомление, что посылка проходит через российскую таможню. Это заняло два дня, после чего мы получили сообщение о том, что покупка будет доступна для получения еще через два дня. Так и получилось — в назначенный день около 17 часов мы получили СМС о том, что можем забрать покупку в выбранном постамате. Подробно останавливаться на процессе получения мы не будем — постаматам PickPoint мы в свое время посвятили отдельный обзор.

Ну и вновь подытожим. Отправка заказа у «Амазона» заняла один день. Доставка до склада Shopfans — 4 дня. Обработка посылки на складе посредника длилась 2 дня, еще 5 дней заняла ее доставка до постамата. В итоге покупку мы получили через 12 дней после ее оформления.

Итоги тестирования

Обычно итоги тестов мы подводим в формате «нам понравилось — нам не понравилось». Но в этот раз делать этого мы не будем: так как протестирована была работа сразу трех сервисов, нам бы пришлось говорить о каждом отдельно. Получилось бы достаточно сложно и при этом не слишком информативно. Некоторые выводы сделаны в тексте, право сделать другие мы оставим за нашими читателями — максимум информации для этого мы постарались предоставить. А в качестве итога сведем основные «вехи» тестирования в общую таблицу.

  «Полярный экспресс» Shopfans
Выбор адреса для доставки из магазина Да Нет
Отправка товара из Amazon* В день заказа На следующий день
Доставка товара на склад посредника* 1 день 4 дня
Возможность вручную добавить ожидаемую покупку Да Да
Использованный тариф на доставку в Россию ** «ПЭ-стандарт» (для доставки в Москву и МО):
$21 за первый килограмм, $9,5 — за каждый последующий.
Доставка за 5-7 рабочих дней до двери.
Shopfans Lite: от $10 за посылку весом до 450 г.,
доставка за 6-10 дней до пункта самовывоза
Возможность сделать фотографию посылки из магазина Да Нет
Консолидация посылок Да Нет
Вес посылки 0,7 кг 0,14 кг
Итоговая стоимость доставки (с учетом допуслуг, страховки и пр.) $39,85 $13
Необходимость загрузки скана паспорта и инвойса Нет Да
Обработка посылки 5 дней 2 дня
Доставка в Россию 6 дней (до двери) 5 дней (до постамата)

* Пункты, отмеченные «звездочкой», относятся к работе магазина «Амазон» и его службы доставки, а не посредников.
** Все данные об условиях и сроках доставки в Россию актуальны для использованного в ходе теста тарифа.

От компании Shopfans

Спасибо за отзыв о нашей компании, хотелось бы дать вашим читателям больше информации:

  • Возможность фото у нас есть — вероятно, спрятали слишком глубоко, раз ваши тестировщики не смогли отыскать. Поправим, отлично, что с помощью вашего теста выяснили это.
  • Консолидация возможна в Про-версии, также в ней есть еще 6 тарифов, в том числе и обычные почтовые, для отправки которыми не нужна копия паспорта. Также в Про-версии у нас есть тариф Shopfans-Express — аналог Лайта, который допускает объединение любого количества заказов, он не имеет ограничения по весу и стоимости вложения, на территории РФ и РБ доставляется курьером до двери.
  • О стоимости $3 сверх почтового тарифа — это стоимость услуг склада за обработку входящего заказа, готовы поделиться с вашими читателями промокодом, который обнулит стоимость услуг склада для любого кол-ва заказов: SFXZERO. 
  • Ну и для того, чтобы проще было определиться с выбором посредника, мы каждому нашему новому пользователю даем бонус в размере $10 на отправку первой посылки. Для его получения необходимо всего лишь зарегистрироваться.

С уважением, команда Shopfans

От компании «Полярный экспресс»

Добрый день и спасибо за тестирование. Сейчас мы занимаемся полным редизайном сайта, в сентябре «выкатим» его — все будет в разы удобнее и проще. По поводу выскакивающих окон с ошибками — мы в курсе, с апдейтом все будет исправлено.

Немного о том, что сделано уже сейчас. Мы подключили несколько каналов поддержки (помимо официальной почты), а именно: форум компании, страницы на Facebook и ВКонтакте. Любые проблемы клиентов стараемся разрешать в кратчайшие сроки. Плюс в скором времени запускаем канал в Telegram, где ежедневно будем собирать самые актуальные и интересные предложения американских интернет-магазинов.

И, конечно, мы как всегда стараемся идти навстречу клиенту и помогать с возникшими вопросами. Можем заснять упаковку на видео, можем проверить, все ли пришло на склад, можем сделать дополнительную упаковку для хрупких товаров и так далее. Параллельно постоянно расширяем склады и штат работников, чтобы ускорить упаковку и отправку посылок.

С уважением, команда «Полярного экспресса»

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 25 августа 2017 г.


Смартфон Huawei P10 Lite!
-- 710 рублей в месяц в рассрочку 0-0-24
-- Металлический корпус и 12 Мп фотокамера


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Викторина по жестким дискам!
Ответьте на 10 вопросов викторины, участвуйте в розыгрыше жёсткого диска WD Blue 6 ТБ

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus