Компьютерный магазин «Alt-Del»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Рижская»


Введение

«Alt-Del» — молодой игрок на компьютерном рынке столицы. Открывшийся в минувшем году ритейлер сначала работал исключительно онлайн, но впоследствии нашел помещение неподалеку от Садового Кольца, разместившись по соседству с уже известным продавцом ноутбуков. Как раз в оффлайне мы и решили протестировать новичка.

Сайт компании

Сайт «Alt-Del» расположен по адресу www.alt-del.ru. На главной странице сайта находится:

  • меню сайта;
  • рекламный баннер магазина;
  • меню интернет-магазина;
  • строка поиска;
  • блоки разных категорий товаров;
  • контактная информация;
  • ссылки на социальные сети;
  • новостная лента.
Главная страница Alt-Del

Редко увидишь магазин, постоянно выставляющий на главной странице своего сайта кабели, батарейки и колпачки для коннекторов. К счастью, гораздо большее внимание все же уделено медиацентру Western Digital: баннер с его изображением ни при каких обстоятельствах не исчезает из-под шапки сайта.

Сайт Alt-Del наверняка еще дорабатывается, поэтому создателям можно простить отсутствие рабочих ссылок на страницы магазина в Twitter и ВКонтакте, а также списка авторизованных сервис центров, переход на который подразумевается со страницы «Гарантия».

Интернет-магазин

Интернет-магазин «Alt-Del» также расположен по адресу www.alt-del.ru.

Список фильтров размещен справа, список категорий — слева. Каждая рубрика каталога разделена на товарные группы и имеет раздел «Лучшие предложения».

Интернет-магазин Alt-Del

В некоторых карточках отсутствуют иллюстрации, а в других, наоборот, есть даже изображения аксессуаров:

Интернет-магазин Alt-Del

По информации на сайте, в тестовом режиме можно оплатить покупку по банковской карте онлайн. По информации от консультантов, это сделать вообще нельзя.

  • Стоимость доставки: от 290 рублей.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Alt-Del», расположенном у метро «Рижская».

Схема проезда в Alt-Del

Схема проезда симпатично стилизована. В комментарии не упущены важные указания поворотов в подземном переходе. Внизу находятся ссылки на карты Google и Яндекса. Время работы, обозначенное зеленым цветом, неверно и может ввести в заблуждение.

Местоположение магазина

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Рижская» в среднем уходит около 13 минут.
  • Адрес магазина: улица Гиляровского, дом 68.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 20:00, суббота — воскресенье с 11:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 9 минут.

Из метро «Рижская» есть только один выход. Поднявшись на улицу, никуда не сворачивайте, и через полминуты увидите нужный подземный переход:

Маршрут в Alt-Del

Начинается самая сложная часть пути. Под землей нужно дойти до второго поворота направо, затем до первого поворота налево и наконец подняться по правой лестнице. Если все сделано верно, то вы выйдете прямо к улице Гиляровского. Ее можно опознать по указателям или по гостинице на противоположной стороне:

Маршрут в Alt-Del

Не переходя дорогу, поверните налево. Вскоре вы дойдете до перекрестка с Трифоновской улицей:

Маршрут в Alt-Del

Будьте особенно внимательны, переходя здесь дорогу. Продолжая двигаться прямо, вы вскоре заметите вывеску Alt-Del:

Маршрут в Alt-Del

Трифоновскую улицу от магазина отделяет метров двести.

Маршрут в Alt-Del
  • Специализированная автостоянка у магазина отсутствует.

Структура магазина

Дизайн небольшого помещения магазина Alt-Del выдержан в ярких цветах, как и сайт компании. Слева от входа находится пара терминалов для самостоятельного заказа:

Структура Alt-Del

За стойками вдоль ближайшей стены работают консультанты:

Структура Alt-Del

В дальнем углу — касса и витрина с системными блоками:

Структура Alt-Del

Напротив входа выдают и проверяют покупки:

Структура Alt-Del

Вдоль правой стены растянулась основная витрина Alt-Del, уже аккуратная, хотя пока на оформлении. Возможно, на ней еще ценники появятся.

Структура Alt-Del

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 16 минут: 6 минут на оформление, 4 — на оплату и 6 — на выдачу товара.

Без проблем зарезервировав по телефону процессор, мы приехали в Alt-Del в середине дня. Очередь к консультантам состояла из одного любопытного покупателя, интересовавшегося сравнительным уровнем цен в магазине. Сотрудник продемонстрировал неплохой уровень знания рынка и ответил на все основные вопросы. Работа с нами, напротив, не заняла много времени: после уточнения номера заказа мы быстро получили документы и перешли к кассе.

Небольшая задержка в работе кассира произошла, по всей видимости, из-за отсутствия сдачи. Работник справился с поиском довольно быстро, и мы подошли к столу выдачи, где нас ожидала самая интересная часть поездки.

На наших глазах был разрешен спор с покупателем. Суть его состояла в следующем. По словам недовольного клиента, накануне он обговаривал с сотрудницей магазина покупку определенного системного блока. Незадолго до того, как покупатель приехал в магазин, его заказ вернули на склад из-за того, что системный блок занимал слишком много места в магазине.

Памятник по пути в Alt-Del

Большую часть времени с клиентом говорила та самая сотрудница магазина. Диалог давался ей нелегко: покупатель уравновешенностью явно не отличался. «У вас есть машина?» — «Да у меня две машины!» — «Может, с нашим сотрудником сейчас поедете на склад, тут 10 минут всего?» — «Я своим ходом приехал!». Клиенту предлагалась бесплатная доставка в тот же день в любую точку Москвы, другие корпуса со скидкой, но он оставался непреклонен, поначалу настаивая на материальном возмещении потраченного времени и морального ущерба. В конце концов, ценой немалых усилий всего персонала, с покупателем удалось договориться.

После разрешения конфликта мы обратились за консультацией по видеокартам и электронным книгам. В разговоре о комплектующих консультант продемонстрировал хороший уровень технических знаний. Чтобы ответить на один из вопросов, он не поленился позвонить коллеге. Когда мы заинтересовались выставленной на витрине электронной книгой малоизвестного нам производителя, консультант сразу достал ее и передал нам для ознакомления. Эта часть беседы также получилась увлекательной: сотрудник с энтузиазмом отвечал на большинство наших вопросов. Затем, поблагодарив его, мы наконец покинули Alt-Del.

Гарантия

Магазин Alt-Del не представлен в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Гиляровского, дом 68.

Отзывов о работе сервис-центра Alt-Del мы пока не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайс-листа компании выбираются двадцать популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине Alt-Del — низкий (C = 0,95).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 290 рублей
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
16 (6+4+6) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
13+9 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Разрешение конфликта с покупателем.
  2. Низкие цены.
  3. Работа консультанта.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие оплаты банковской картой.
  2. Расхождения и упущения в информации на сайте.
  3. Сам факт возникновения конфликта с клиентом.

От компании

Благодарим сотрудников ITRate за проявленный интерес к нашему магазину, очень неожиданно. Наша компания открыла свои двери (офис и интернет-магазин) для покупателей в ноябре 2010 и за прошедшее время достигла хороших результатов. Нашими покупателями стали тысячи людей и их мнение, высший рейтинг магазина Alt-Del.ru на Яндекс.Маркете – пять звезд. Безусловно, не обходится без неожиданностей и сюрпризов, случаются и конфликты, это работа с людьми и люди все разные, встречаются конфликтные. И вот ключевое тут как раз - желание идти навстречу и сделать все, что бы клиент оказался доволен. Кстати, не так давно мы начали работать в выходные и уже поправили информацию о работе компании, на страничке со схемой проезда. Планируем в ближайшем будущем запустить сервис оплаты пластиковой карточкой в офисе именно эту услугу мы сейчас и тестируем.

Большинство покупателей отмечает оригинальный и позитивный дизайн и это неспроста, мы много внимания уделяем и сайту: составляются описания с фотографиями, расширяем функционал (фильтры, текстовые описания), в общем стараемся.

Приглашаем всех читателей ITRate оценить нашу работу не в теории, читая виртуальные экскурсии-отчеты, а на практике – позвонив или посетив наш магазин, расположенный возле метро «Рижская».

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 27 февраля 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus