Интернет-магазин «alp-book.ru»

Новости розницы

Тестируем сервис магазина электронных книг в Петербурге


Введение

Интернет-магазин «alp-book.ru» специализируется на продаже электронных книг. На самом деле, помимо книг в каталоге можно найти ещё и планшеты, и аксесуары, и даже детские коляски, но позиционируется магазин именно как монопродуктовый, с ориентацией на книги. Магазин продаёт в числе прочего и устройства, официально в России не присутствующие: Sony Reader, Amazon Kindle, Nook от Barnes&Noble. Нам понадобилась книжка от Amazon, и мы с удовольствием протестировали этот магазин, обнаружив приятные цены, симпатичный сайт и оперативную доставку.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «alp-book.ru» расположен по адресу: http://www.alp-book.ru/.

Сайт интернет-магазина «alp-book.ru»

На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • контактные данные в обеих столицах;
  • раздел корзины и входа в личный кабинет;
  • главное меню сайта и каталога товаров;
  • строка поиска;
  • некоторое количество предложений в виде карточек товаров;
  • снизу — ещё один блок с контактными данными и ссылка на разворачивающееся окно чата с онлайн-консультантом.

Сайт корректно отображается в последних версиях популярных браузеров, никаких проблем замечено не было. Дизайн приятен для глаз, сайт не перегружен лишней информацей, работать с ним весьма комфортно. Содержательная часть невелика: это просто интернет-магазин.

Из любопытного мы отметили тот факт, что магазин, видимо, открыт для общения с покупателями: спросить что-либо или оставить отзыв можно даже в таких разделах, как оплата и доставка.

спросить что-либо или оставить отзыв можно даже в таких разделах, как оплата и доставка

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров расположено на главной странице и состоит из восьми разделов, при клике по каждому из которых появляется выпадающее меню подраздела, который, в свою очередь, способен ветвиться дальше при необходимости. В данном случае количество товаров таково, что такого простого способа организации каталога оказалось вполне достаточно, чтобы пользоваться было удобно.

Список товаров имеет вид довольно стандартный, фильтры для поиска минималистичны, почти во всех разделах фильтровать можно только по цене, только в разделе обложек есть полноценная возможность посортировать содержимое по разным параметрам.

Отдельную улыбку вызвала сортировка по качеству: безупречное, отличное, хорошее и «так себе...». Если бы перед тем, как купить что-нибудь дешёвое, нужно было бы осознанно кликать по последнему пункту, уровень мирового потребления упал бы, наверное, в разы. :)

сортировка по качеству

Карточка товара, как и весь сайт, очень приятная — есть все стандартные сведения: ряд фото, цена, характеристики, наличие на складе, а главное — подробнейшее описание и весьма насыщенные разделы «вопрос-ответ», где компания общается с покупателями на темы, относящиеся к данному товару.

Карточка товара

В нижней части описания присутствуют ссылки на социальные сети, а также, для многих товаров — видеообзоры от издательского дома ITC Publishing.

Корзина выглядит самым простым и логичным образом, а в поле ниже итоговой суммы находятся сразу все формы, которые необходимо заполнить для совершения заказа.

Наши эксперты отправили заказ поздней ночью буднего дня. Письмо с подтверждением заказа поступило сразу после его оформления.

Телефонная консультация

Звонок от оператора интернет-магазина поступил на следующее утро после отправки заказа. Он был вежлив, а цель его звонка состояла в том, чтобы сообщить, что доставка возможна через день — в субботу, а если нам это неудобно, то её можно оформить на понедельник. Мы согласились на субботу, но попросили привезти нашу заказанную книжку не позже 16:00.

Офис самовывоза

Офис самовывоза компании «alp-book.ru» в Санкт-Петербурге расположен около станции метро Площадь Александра Невского, на Лаврском проезде, прямо около Александро-Невской Лавры. На сайте мы обнаружили лучшую схему проезда, которая нам вообще встречалась за долгие годы наших тестирований: она не просто авторская, не просто доходчивая, а ещё и снабжена анимированной инструкцией с использованием движущихся со стороны моста и со стороны Невского проспекта автомобилей, а также идущих к нужному месту из двух выходов метро крошечных пешеходов.

Интересно: Александро-Невская лавра находится на месте, где в 1240 году войска князя Александра Ярославича Невского разбили шведов в Невской битве. Так что тем, кто живёт со штампом в голове, звучащим как «Санкт-Петербургу 300 лет», стоит задуматься: тут уже всё происходило, просто города ещё не было.

Офис самовывоза компании «alp-book.ru»

Однако нам показалось, что сама компания свой офис не очень-то жалует: продажи осуществляются только через заказы с сайта, при офисе нет склада и весь товар доставляется из Москвы, каждый заказ отдельно. К тому же стоимость заказа в офисе равна стоимости курьерской доставки. То есть по сути это просто такое место, где вы можете забрать заказ в том случае, если у вас совсем нет никакого адреса, по которому вы можете пригласить курьера.

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Площадь Александра Невского» уходит около 6 минут.
  • Адрес магазина: Лаврский проезд, д. 5.
  • Выдача заказов здесь производится по будням с 11:00 до 19:00, в субботу с 10:00 до 18:00, воскресенье — выходной.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 6 минут.
  • Телефон интернет-магазина: (812) 448-07-68;
  • Телефон пункта выдачи заказов: (812) 951-84-14.

Доставка

Курьер позвонил нам в в субботу утром, в районе 11:00, для уточнения времени доставки, и подъехал около 16:00, предупредив за четверть часа, что он скоро будет. Идеальная доставка: курьер не заблудился, не потерялся, успел к назначенному времени, был вежлив.

Стоимость доставки составляет 250 рублей.

В нашем случае сразу после доставки у нас возникли вопросы по настройке приобретённого товара и заодно появилась возможность протестировать замеченную нами открытость компании для общения. Последняя подтвердилась: мы задали свои вопросы в соответствующем разделе карточки товара, нам не предложили никаких особенных чудес, но feed-back есть, ответы мы получали вежливые и вполне оперативные.

открытость компании для общения

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Доставка
250 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
2 дня
Регистрация клиентов
Автоматическая
Диапазон времени доставки
11:00—19:00
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Письмо после размещения заказа
Сразу
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
6+6
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
8

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Приятный сайт.
  2. Оригинальный ассортимент.
  3. Вполне оперативная доставка.
  4. Наличие обратной связи.

Нам не понравилось:

  1. Платная доставка до офиса самовывоза.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 июня 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus