Компьютерный магазин Almer

Новости розницы

Тестирование старого знакомого накануне больших перемен


Введение

Тестирование магазинов редко преподносит сюрпризы — максимум, радость от хорошей работы тестируемых или разочарование от плохой. Но только не в данном случае. Изначально этот обзор должен был быть целиком и полностью посвящен хорошо известному магазину, члену нашего рейтинга — Almer, название которого даже вынесено в заголовок. Но визит в магазин и общение с его администрацией показали, что по причине ряда внутренних изменений в компании, «Элмер» практически прекратил свое существование.

Вернее, магазин-то остался на месте, как и его коллектив, а пока — даже сайт и вывески. Но нам с вами пора привыкать к другому названию — «Диан Комп». В ближайшем будущем мы увидим этот бренд и на рекламных продуктах компании, и на новом сайте. Есть некоторая вероятность, что работа под брендом Almer будет продолжена другой командой специалистов, но это пока не более чем предположения. Пока же, на стадии «переходного периода» в рассказе о тестировании мы будем употреблять оба названия: говорим Almer — подразумеваем «Диан Комп» и наоборот.

Сайт компании и каталог

Сайт компании на данный момент находится по адресу http://www.almer.ru. С момента прошлых тестирований прошло больше года, за это время дизайн сайта несколько изменился, но подход к интерфейсу остался прежним. Внешний вид ресурса по-прежнему незатейлив и будоражит воспоминания о творчестве веб-дизайнеров начала 2000-ых. Мы с нетерпением ждем нового сайта и искренне надеемся, что он будет соответствовать тому уровню, который задают современные интернет-магазины.

Пока же внимательно рассмотрим главную страницу существующего сайта. На ней находятся:

  • В «шапке» сайта собрана вся основная информация, которая может потребоваться покупателю: логотип компании, поисковая строка, адрес магазина, телефон для связи, время работы, ссылка на карту проезда, а также модули корзины и регистрации.
  • Ниже мы видим главное меню, ведущее в основные разделы сайта.
  • В левой колонке расположены ссылки на разделы каталога.
  • Правая колонка занята редко пополняемой лентой новостей — последняя из них датирована мартом 2012 года, следующая за ней — декабрем 2011 и так далее.
  • В «подвале» продублировано основное меню, расположены копирайты, малосвязный SEO-текст об услугах магазина. Там же можно найти счетчики, а также ссылку на сайт весьма неожиданных «партнеров» магазина — питомник кошек.

Главная страница сайта Almer

Каталог товаров, несмотря на уже описанные проблемы с оформлением, достаточно функционален. Выбор товаров по категориям логично организован, работает система фильтров по основным техническим параметрам.


Каталог товаров

Но есть и огромный минус — полное отсутствие изображений для целого ряда товаров.


Каталог товаров

Той же проблемой «страдает» и карточка товара. Картинка либо одна и не всегда с самого информативного ракурса, либо ее нет совсем. Технические же характеристики товара даны в достаточном для выбора и сравнения объеме.


Карточка товара

Отдельно отметим работу раздела, позволяющего подобрать комплектующие для системного блока в режиме онлайн и скрывающегося за ссылкой «калькулятор». Возможно, с его помощью пользователь и не сможет подобрать точно соответствующую его запросам и стабильно работающую конфигурацию, но попытаться засунуть какой-нибудь Core i5 в SocketAM3+ она не позволит однозначно.


Альт

Телефонная консультация

Как всегда, перед тем как приступить непосредственно к процессу покупки, мы решили обратиться к телефонному консультанту. На прослушивание краткого сообщения автоответчика, предлагающего связаться с гарантийным отделом, и ожидание ответа ушло порядка 30 секунд — практически минимум времени из возможного. Сотрудник магазина проконсультировал нас о наличии нужного товара (на складе нужной позиции не оказалось, но об этом чуть позже) и вариантах оплаты. Чуть позже, мы перезвонили в компанию еще раз — время ответа практически не изменилось.

В разделе «Контакты» сайта мы нашли номер ICQ, позволяющий связаться с менеджерами магазина. Естественно, что следующим этапом нашего тестирования стала проверка возможности получения консультации через мессенджер. Перед тем, как пообщаться непосредственно с менеджером, нам пришлось ответить на несложный вопрос антиспам-бота: в приветственном сообщении такая мера объясняется увеличившимся объемом спама. Ответ менеджера поступил столь же оперативно, как и по телефону — не прошло и минуты. Мы уточнили, время, на которое товар ставится в резерв — 2-3 дня, после чего решили сделать заказ на сайте.

Заказ товара на сайте

Для заказа товара необходима регистрация на сайте — в ее процессе нет ничего экстраординарного, и занимает она не больше пары минут. Личный кабинет сайта обладает полным функционалом, позволяя сохранить адреса доставки, историю заказов и так далее. Непосредственно процесс оформления заказа начинается с выбора типа плательщика — физического или юридического лица.


Выбор типа плательщика

Быстро ставим нужную отметку и идем далее — на страницу с адресом доставки. Если соответствующие поля в профиле пользователя заполнены, набирать адрес заново не придется — он добавится автоматически. Поле «адрес доставки», к сожалению, является обязательным — проигнорировать его в случае самовывоза не получится.


Форма заказа на сайте магазина Almer

А вот далее следует как раз выбор способа доставки. Выбираем подходящий вариант и жмем «Продолжить».


Выбор способа доставки

В конце пользователю предлагается сводная страница с данными для проверки и подтверждения. Если все верно, вновь кликаем на «Продолжить» — заказ оформлен. На итоговой странице можно увидеть номер заказа и дату оформления.

Доставка и оплата

Для начала поговорим об оплате — пока магазин принимает у физических лиц только наличные рубли, плюс есть возможность оплаты безналичным расчетом через банк. Будем надеяться, что грядущие перемены принесут и рост количества возможных вариантов оплаты. Доставка в пределах МКАД производится в день заказа, либо на следующий — в зависимости от времени оформления заказа и его объемов. Стоимость доставки курьером — 300 рублей (до 3 кг.), легковым автомобилем — 600 рублей. Цена доставки грузовым автомобилем — договорная.

Местоположение магазина

В январе 2012 года Almer переехал в новое помещение недалеко от станции метро «Семеновская». Почтовый адрес офиса — ул. Вельяминовская д. 9 корп. 1, но ориентироваться лучше на «фактический» адрес по улице Ткацкой.

В качестве относительного центра Москвы нами, как и во всех тестированиях, принята станция метро «Охотный ряд».

  • Адрес магазина: ул. Ткацкая д. 4а
  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Семеновская» в среднем уходит около 19 минут.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 7 минут.

От станции метро «Семеновская» до магазина можно пройти двумя путями — вдоль Измайловского Вала или по Вельяминовской улице. Мы выбрали первый вариант. Итак, доезжаем до станции «Семеновская», оформление которой полностью посвящено теме оружия и Советской Армии. Если есть минутка — смотрим на многочисленные барельефы, нет — сразу поднимаемся на поверхность. Слева от выхода из метро видим здание кинотеатра «Родина» — весьма примечательный образец советского постконструктивизма.


Кинотеатр «Родина»

Но нам нужно будет двигаться ровно в противоположную сторону, направо от выхода из метро вдоль здания с многочисленными магазинами и небольшого рынка.


Рынок у метро «Семеновская»

Идем прямо вдоль торговых рядов.


Путь к магазину «Диан-Комп»

Идем, а рынок и не думает заканчиваться.


Идем, а рынок и не думает заканчиваться

О приближении к улице Ткацкой нам подскажет бело-синее строение с громким названием «Торговый пассаж».


Торговый пассаж

Еще немного и нужный перекресток перед нами.


Перекресток с улицей Ткацкая

Поворачиваем направо и двигаемся по узкой полоске тротуара.


улица Ткацкая

Спустя минуту видим длинное здание, в котором и расположен «Диан Комп».


Спустя минуту видим длинное здание, в котором и расположен «Диан-Комп»

По причине смены бренда, на момент нашего визита у магазина не было большой и заметной вывески. В скором времени она обязательно появится, пока же можно ориентироваться на рекламный штендер у центрального входа в здание. Если в первый раз вы все-таки пройдете мимо нужного входа, как это сделали мы, то на углу дома обнаружите табличку с адресом, которая убедит вас, что вы пришли по адресу.


ул. Ткацкая, 4а

Структура магазина

«Диан Комп» на Ткацкой сложно назвать магазином: в нем нет ни витрин, ни терминалов самообслуживания — никакой соответствующей инфраструктуры. По этой же причине мы не станем употреблять название «пункт самовывоза». Скорее, это компактный мини-офис плюс склад. Сразу напротив входа расположено окно выдачи товара.


Окно выдачи товара

Слева от дверей находятся два рабочих места менеджеров и пара стульев для посетителей.


Рабочие места менеджеров

Чуть дальше виднеется кассовое окно, которое на данный момент не используется — его функции с успехом выполняет окно выдачи. И, наконец, у стены справа от входа мы видим небольшой стол для проверки товара, на самой стене — подборку сертификатов, в числе которых есть и подтверждение того, что Almer является членом клуба участников рейтинга IXBT.com.


Сертификаты

Собственно, на этом все. Подобная обстановка больше подходит для места для работы с корпоративными клиентами, чем для розничного магазина. По всей видимости, акцент в работе «Диан Комп» будет смещен как раз в эту сторону, хотя отказа от розничных продаж в планах компании нет. В любом случае, у такого формата магазина есть масса плюсов: в частности, его компактность позволяет оперативно оформить и получить покупку.

Процесс покупки

Оформление покупки на этот раз затянулось на достаточно длительный срок. Первого товара, который мы выбрали, не оказалось в наличии, о чем нам поведал телефонный консультант. При этом в каталоге значилось, что товар в магазине есть. Немного поразмыслив, мы выбрали другую позицию для тестовой покупки, которая по данным сайта была на складе в достаточном количестве.


Карточка товара: процессор

Вновь пройдя процедуру заказа товара, описанную выше, мы стали ждать подтверждения оформления брони на товар и уточнения сроков самовывоза. К сожалению, звонка от менеджера мы так и не получили, зато спустя четыре часа нам на почту пришло письмо следующего содержания: «К сожалению, тк данный процессор не пользуется спросом, его можем привести ТОЛЬКО после предоплаты. Счет в приложении». Никаких данных о том, в какие сроки возможно получение товара, нужно ли подтверждать оплату и так далее письмо не содержало.

Потому на следующий день мы позвонили в магазин, чтобы уточнить механизм оформления заказа по предоплате. Менеджер еще раз пояснил, что данный процессор редко спрашивают, а потому держать его на складе не имеет смысла. Оказалось, что товар под заказ может быть в магазине через три дня после оплаты, а в качестве подтверждения достаточно выслать скан платежки по электронной почте. Мы оплатили заказ через банк, выслали копию подтверждающего документа и стали ждать дальнейших действий магазина.

На следующий день, не дождавшись ответного письма или звонка, мы вновь позвонили сами, чтобы подтвердить приход подтверждающих оплату документов и окончательно уточнить сроки доставки. Как оказалось, товар будет на месте в тот же день после 16-00 — достаточно оперативно. Если бы менеджеры еще и самостоятельно известили нас об этом, впечатление от магазина уже можно было бы оценивать как «среднее», несмотря на многочисленные неувязки.

В день получения мы еще раз перезвонили в магазин, удостоверились, что товар пришел на склад, и отправились на Ткацкую, 4а. Как только мы переступили порог офиса, к нам тут же обратился менеджер, которому мы назвали номер заказа. Консультант позвонил по внутреннему телефону и попросил одного из сотрудников выдать нам товар. Спустя непродолжительное время ранее закрытое окно выдачи открылось, и мы смогли передать работнику выдачи необходимые документы. На все эти действия было потрачено около трех минут.

Пару минут мы ждали, пока сотрудник склада найдет наш товар, потом еще четыре — оформления всех необходимых документов. В итоге, общее время покупки составило 8 минут — вполне приемлемый результат выше уровня многих из протестированных нами магазинов. Конечно, если не учитывать время, затраченное на общение с магазином, оплату через банк и прочее.

Гарантия

Компания Almer является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает седьмую строчку нашего рейтинга. За последнее время мы не получали отзывов о работе гарантийного отдела, но ряд общих отзывов на работу компании можно смело назвать позитивными.

Отдельно отметим важный факт: компания «Диан Комп» взяла на себя все гарантийные обязательства магазина Almer, а потому покупатели могут не волноваться — им есть, куда обратиться.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Диан Комп» — высокий (С=1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Количество единиц каталога/прайс-листа

Более 3700 наименований.

Участие в клубе iXBT.com
Да
Доставка

От 300 рублей

Место в рейтинге iXBT.com
7
Диапазон времени доставки

10-20 по будням, в выходные по договоренности.

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

В день заказа, либо на следующий.

Удаленность магазина от центра
19 + 7 минут
Легкость обнаружения
6

Уровень цен

Высокий

Дозвон до оператора
30 секунд
Консультация
7
Инфраструктура
5
Оформление магазина
5
Карта местоположения
Есть, 5
Время на покупку
8 минут
Варианты оплаты

Наличные рубли, безналичный расчет

Общее впечатление
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Оперативный ответ консультанта по телефону и посредством ICQ.
  2. Достаточно оперативная доставка товара по предоплате.
Нам не понравилось:
  1. Дизайн сайта, утерявший актуальность более 10 лет назад.
  2. Невозможность оплаты товара пластиковой картой.
  3. Отсутствие подтверждения оформления заказа по почте или через СМС.
  4. Несоответствие данных о наличии товара на сайте с реальным положением вещей.
  5. Отсутствие сколько-нибудь заметной вывески.

Заключение

Как можно заметить, тестирование получилось не самым позитивным — масса недоработок, мелких проблем при работе с сайтом… В тексте мы не раз выражали надежду, что идущие изменения в магазине затронут в первую очередь его слабые стороны. Сделаем это еще раз здесь — в заключении. Надеемся, что спустя некоторое время мы вернемся в магазин, окончательно перешедший под новый бренд, и будем приятно удивлены нововведениями в его работе.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 26 декабря 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus