Компьютерный магазин Almer

Новости розницы

Тест магазина в Первом Басманном переулке


Введение

Чем сегодня руководствуются продавцы компьютеров при работе с покупателями? Ответы на этот вопрос, как правило, сводятся к пространным рассуждениям о приятных впечатлениях, минимальных затратах сил, времени и прочих частных факторах. Но знаете ли вы хоть одну компанию, которая прямо сводит их к «золотому правилу» нравственности? Мы знаем. На сайте компании Almer основной принцип работы с покупателями сформулирован следующим образом: «Относиться к другим так, как хотел бы, чтобы относились к тебе».

Сайт компании

Сайт компании Almer расположен по адресу www.almer.ru.

После первого теста компании в главном меню сайта появились два новых раздела: «Скидки» и «Ноутбуки». В первом из них содержится информация о предоставлении скидок, дисконтных картах и спецпредложениях. В разделе можно найти ответы на многие вопросы по соответствующей теме: мы не смогли обнаружить лишь информацию о «загадочной» серебряной дисконтной карте, дающей возможность покупки по третьей, самой низкой ценовой колонке.

Второй раздел содержит информацию о производителях ноутбуков со ссылками на соответствующие страницы сайта, а также несколько ссылок на ноутбуки, имеющие определенный размер дисплея.

Сайт компании Almer корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64, Mozilla Firefox 3.0.11, Google Chrome 2.0.172 и Safari 4.0

Прайс-лист и интернет-магазин

Прайс-лист компании доступен для скачивания в одноименном разделе.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 139 КБ.
  • Прайс-лист содержит около 1610 позиций, многие из которых доступны только «на заказ». Также в магазине существует схема заказа товаров не представленных в прайс-листе.

Интернет-магазин Almer выдающихся изменений со времени предыдущего обзора не претерпел. Информационное наполнение сейчас, как и во время предыдущего теста, нельзя назвать достаточным: у некоторых товаров отсутствует даже собственная карточка:

При фильтрации возможно появление пустых категорий, что также упоминалось в предыдущем обзоре. Это связано с тем, что список производителей в раскрывающемся меню фильтра одинаков для всех категорий. С другой стороны, стоит отметить, что компания отказалась от условных единиц и перешла на рубли.

Помимо каталога, на сайте мы также обнаружили подробнейшие инструкции по работе с интернет-магазином. Следуя им, любой человек, имеющий весьма отдаленное представление об Интернете в целом и онлайн-магазинах в частности, сможет довольно быстро освоиться здесь.

Разногласия может вызвать наценка при оплате безналичным способом. На странице корзины указано значение 3%, хотя на других страницах оно равняется 2,5%.

Процедура регистрации для оформления заказа перестала быть обязательной.

Доставка

Покупателям доступны три вида доставки в пределах МКАД: курьером, легковым и грузовым автомобилем стоимостью 250, 450 и 600 рублей соответственно. На той же странице оговорены различные подробности, например, проверка товара или время ожидания курьера. Доставка за пределы МКАД обсуждается персонально.

  • Стоимость доставки: от 250 рублей.

Схема проезда

На сайте компании можно обнаружить подробные схемы проезда от трех ближайших станций метро: Красные Ворота, Комсомольская и Бауманская. Рядом со схемами даны комментарии, благодаря которым можно избежать ошибок по дороге в магазин. Создатели сайта позаботились и о пользователях GPS-навигаторов, указав точные координаты магазина на странице «Контакты».

Телефонная консультация

По номеру, указанному на сайте, можно позвонить в отдел продаж, интернет-магазин и гарантийный отдел, нажав соответствующую цифру в режиме тонального набора. Девушка из отдела продаж, выслушав нас, перевела звонок в технический центр. Консультант ответил на все наши вопросы о процессорах Intel Core 2, рассказал об их совместимости с материнской платой ASUS P5K,  провел поиск по каталогу, и уже через 4 минуты мы могли зарезервировать подходящий процессор.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 9 минут: 3 минуты у консультанта, 2 минуты на кассе, 4 минуты на выдаче.

Без особых усилий отыскав по схеме магазин Almer, мы спустились внутрь. В комнате с витринами мы обнаружили три стола, за которыми, как оказалось, сидели консультант по продукции, охранник и, как мы полагаем, консультант по организационным вопросам. Растерянно оглядевшись, мы задали охраннику вопрос о том, как нам получить интернет-заказ. Тот указал нам на одну из боковых комнаток, где находилось рабочее место сотрудника, работающего с интернет-заказами.

Мы рассказали ему, что не успели оформить интернет-заказ, но у нас есть артикульные номера нужных товаров. Это два кард-ридера и дисковод. «Привод», — уточнил молчавший до тех пор сотрудник. Без лишних вопросов мы получили накладную и направились к кассе.

Процедура оплаты товара оказалась более приятной. Кассир сработала быстро, и в ответ на нашу благодарность ответила «пожалуйста». Такие случаи в нашей практике можно пересчитать по пальцам, тем приятнее было услышать это слово.

У окна выдачи женщина забирала купленный телефон. После проверки комплектации она задала сотруднику выдачи вопрос о совместимости телефонных розеток и объяснила «на пальцах», какая розетка установлена у неё дома. Но в ответ ей не было предложено спросить об этом консультанта в комнате у входа. Сотрудник выдачи сам «на пальцах» рассказал о совместимости розеток и на всякий случай упомянул о манибэке. Довольная ответом, женщина ушла, и мы протянули свою накладную и чек.

Сотрудник выдачи быстро принес нужный товар. Мы расписались в накладной, и он закрыл створки окна выдачи. Мы еще раз просмотрели накладную и обнаружили на обороте гарантийное соглашение, которое не подписали. Мы нажали кнопку звонка над окном выдачи, и сотрудник явился через секунд десять. В ответ на наши объяснения он улыбнулся и сказал, что расписаться в гарантийном соглашении можно здесь, а можно и дома. Мы не стали придираться и вернулись в комнату у входа для получения консультации.

По нашей просьбе консультант отыскал в каталоге магазина все имеющиеся blu-ray-приводы, описал их технические характеристики, а затем подробно рассказал об услуге манибэк, ответив на все возникшие вопросы.

Гарантия и манибэк

Компания Almer является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает третью строчку нашего рейтинга.

Количество положительных отзывов о работе гарантийного отдела значительно превышает количество отрицательных. К тому же представители компании комментируют некоторые отзывы, стараясь идти навстречу покупателю и разрешать возникшие проблемы.

Услуга манибэк доступна в течение двух недель с момента покупки. По словам консультанта, на манибэк можно рассчитывать даже при небольших царапинах и потертостях на некоторых изделиях, а сотрудники магазина также помогут подобрать различные варианты обмена, если этого захочет покупатель.

  • Адрес гарантийного отдела: Первый Басманный переулок, дом 5/20, строение 3.
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются двадцать величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Almer — высокий (C = 1.02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 6
Вывески/указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Есть, 7
Оформление магазина7
6
Доставка
Есть, от 250 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
9 (3+2+4) мин
Дозвон
1 мин
Инфраструктура10
2
Резервирование товара
Да
Варианты оплаты
Рубли, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
3
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
2,5
Удаленность от центра4
14+9 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
около 1610
Автостоянка (машиномест)
около 10
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. наличие на сайте подробной информации о работе интернет-магазина;
  2. схемы расположения магазина, представленные на сайте;
  3. уровень работы консультантов;
  4. «дружелюбный» манибэк;
  5. отзывы о гарантийном отделе;
  6. расположение магазина близко к центру.
Нам не понравилось:
  1. отсутствие указателей по пути в магазин;
  2. обращение некоторых сотрудников с покупателями;
  3. малый ассортимент.

Нейтральный аспект:

  1. ненавязчивый стиль работы отдельных сотрудников компании.

От компании

Спасибо проекту iTRate, что Вы не даете "расслабиться" и постоянно тестируете участвующие в рейтинге магазины. Всегда хочется, чтобы кто-то со стороны указал тебе на недостатки или на то, что можно сделать еще для удобства покупателей.
На данный момент мелкие недочеты устранены, а что касается крупных недочетов, таких как небольшой ассортимент, то как я отвечал в предыдущем обзоре они по объективным причинам не устранимы.
По-прежнему хочу отметить, что наша фирма главной своей задачей ставит быстрое и качественное обслуживание наших покупателей. С чем, на мой взгляд, справляется успешно. И конечно главное достоинство нашей компании - это технические консультации и гарантийное обслуживание, отзывы о которых вы можете прочитать здесь.
С уважением, директор компании Almer, Челядинов Сергей.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 24 августа 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus