Компьютерный магазин Almer

Новости розницы

Тест магазина в Первом Басманном переулке


Введение

Как вы думаете, какой участник клуба iTRate расположен так же успешно, как и скрывает этот факт? Рядом с Площадью трех вокзалов, единственный магазин компании? Речь идет об Almer, куда уже давно пора наведаться.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании Almer расположен по адресу www.almer.ru. Он уже подробно описывался нами еще в первом тесте. Со времени последнего обзора магазина прошло полтора года, что вылилось лишь в несколько незначительных изменений. Также мы можем констатировать смерть раздела «Статьи, тесты».

Интернет-магазин Almer стал более информативным. Все больше позиций каталога получают описания и фотографии. Строго по одной на товар. Исчерпывающим описанием могут похвастаться даже CD-болванки.

Но случаются и досадные промахи. Например, с этой электронной книгой:

Как видим, в магазине Almer отсутствуют ноутбуки, сравнимые с электронной книгой в соответствующей ценовой категории. Жаль, было бы интересно взглянуть.

Однако все это лишь единичные недочеты. А вот отсутствие системы фильтрации, обязательного элемента интернет-магазина, — серьезный недостаток.

Для товаров, которых нет в наличии, указана дата отгрузки. Каждая позиция снабжена ссылкой «Хотите дешевле?». Оказывается, получить скидку очень просто.

  • Стоимость доставки: от 400 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания доступен не отдельной странице сайта.

Прейскурант Almer уже с первого взгляда вводит в заблуждение тем, что не имеет «шапки» с пояснениями к колонкам. Более того, чтобы столкнуться с безыымянными столбцами, масштаб необходимо серьезно увеличить.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине Almer, расположенном у метро «Комсомольская». Но мы решили, что более полезным в этот раз будет осветить другой путь к магазину, от станции «Бауманская». Читатели, интересующиеся кратчайшим маршрутом, от метро «Комсомольская», могут вернуться к предыдущему материалу о магазине. На него мы будем ориентироваться в итоговой таблице.

Затруднения может вызвать поиск входа в Almer. Это предусмотрено в схеме: даны необходимые пояснения и указана детская площадка — основной ориентир около магазина.

Местоположение магазина

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Бауманская» в среднем уходит около 13 минут.
  • Адрес магазина: Первый Басманный переулок, дом 5/20, строение 3.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 16 минут.

Выйдя из метро «Бауманская», справа за дорогой вы сразу увидите Елоховский пассаж. Можно пройти по крытому переходу между ним и детским театром, не огибая здание.

Прямо перед вами окажется Елоховская церковь. Через дорогу здесь лучше не переходить, просто пройдите дальше по Спартаковской улице.

За церковью уходит направо Новорязанская улица. Безопасно пересечь дорогу можно по переходу, находящемуся у Национального Банка Траст.

Большая часть пути проходит как раз по этой улице. Не могу удержаться от того, чтобы не разместить фотографию магазина Depeche Mode, попавшегося на пути. Надеюсь, читатели простят мой меломанский каприз.

Нужный поворот в переулок вы вряд ли пропустите, ориентируясь на круглосуточный продуктовый магазин:

Ворота перед детской площадкой, через которые нужно зайти во двор, оказались открыты. На фотографии за заборами уже виднеется вход на цокольный этаж дома, где расположен магазин.

Кодовый замок мы обнаружили на калитке с другой стороны дома. Комбинация 2456, указанная на сайте, сработала.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 6 минут: 1 минута на оформление заказа, 2 минуты на кассе и 3 минуты на выдаче.

Предварительный звонок в Almer, как и процесс покупки, на затянулся. Телефонный консультант быстро ответил, представился, оформил заказ и в заключение назвал код замка калитки.

На следующий день мы отправились в Almer. Один из двух консультантов, сидевщих в боковой комнате, спросил номер заказа, быстро распечатал накладную и указал, где находится касса.

В помещении кассы может находиться только один клиент. Мы немного подождали у дверей, оплатили покупку и вышли прямо к окошку выдачи.

Пару минут мы наблюдали, как сотрудник магазина проверяет довольно крупную покупку одного клиента, укладывает ее в пакет и следит за тем, чтобы покупатель расписался во всех документах. Затем внимание переключилось на нас. Оплаченный жесткий диск был сразу найден, подписи обеих сторон поставлены. Можно переходить к консультации.

Мы обратились к человеку, сидящему в основном зале. Он предложил поговорить по внутреннему телефону с консультантом. Мы согласились, и сотрудник набрал номер. Достаточно долго мы расспрашивали консультанта о RAID-массивах. Несмотря на массу вопросов, он спокойно удовлетворил наше любопытство. Напоследок мы решили справиться об имеющихся в наличии электронных книгах и просто получить совет по их выбору. Консультант сказал, что в данный момент он не может ничего посоветовать из-за проблем с интернетом, но в ближайшие несколько минут он получит стабильный доступ к всемирной паутине, спустится и даст совет.

Сотрудник не заставил себя ждать и вскоре пришел, назвав сразу несколько производителей, выпускающих хорошие модели по сравнительно небольшим ценам. Мы поблагодарили консультанта, и он удалился по своим делам.

Во время ожидания мы понаблюдали за работой другого консультанта, отвечавшего на вопросы, не связанные с покупкой в магазине. Несмотря на этот факт, он был вежлив с клиентом и не торопился прекратить разговор.

Гарантия

Компания Almer является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает шестую строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Первый Басманный переулок, дом 5/20, строение 3.
  • Время работы: понедельник — пятница с 10:00 до 19:00.

Со времени предыдущего теста мы получили только один и, к сожалению, отрицательный отзыв о работе Almer. Он не касался работы сервис-центра.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Almer — низкий (C = 0.98). Можно было бы сказать «очень низкий», если бы не оперативная память, цены на которую в Almer выше на 7-10%

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 5
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
5
Оформление магазина7
6
Доставка
Есть, от 400 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
6 (1+2+3) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
2
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
6
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
14+9 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
около 1300
Автостоянка (машиномест)
около 10
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Быстрая и четкая работа персонала.
  2. Техническая консультация.
  3. Снижение общего уровня цен по сравнению с прошлым тестом.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие каких-либо указателей или вывесок магазина.
  2. Малый ассортимент.
  3. Невозможность оплаты банковскими картами.
  4. Прайс-лист.
  5. Высокие цены на оперативную память.
  6. Отсутствие видимого прогресса в развитии магазина.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 24 февраля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus