Интернет-магазин «ВсеКабели.рф»

Новости розницы

Тестирование магазина в Санкт-Петербурге

Компания «ВсеКабели.рф» существует на российском рынке с 2004 года. Основа ассортимента — кабельная продукция и аксессуары для коммутации аудио- и видеоэлектроники, хотя это не всё: мы нашли в каталоге аудеотехнику, игровые аксессуары, электрику для дома и автоэлектронику. Магазин работает в обеих столицах, а также организует доставку в регионы. Мы уже тестировали сайт и доставку в Москве, а сегодня мы заново разглядываем сайт и проверяем работу службы доставки в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «ВсеКабели.рф» расположен по адресу: http://www.allcables.ru (ссылка с кириллического домена http://всекабели.рф также ведет на этот ресурс). Сайт с момента предыдущего тестирования изменился — стал более современным и понятным.

Дизайн приятный, заблудиться в навигации невозможно, а содержимое полностью отражает специализацию компании. На данный момент офсновной функионал — это магазин. Возможно, что сайт дозреет до некоей функции информационного ресурса — мы обнаружили разделы обзоров и новостей, однако и тех, и других пока ещё только по две штуки. Что ж, подождём, понаблюдаем.

У компании также есть собственный форум. Ожидать от такого специализированного ресурса дикой посещаемости было бы нелепо, но форум выгладит живым и наверняка не единожды был полезен покупателям магазина.

«ВсеКабели.рф»

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в центральной части главной страницы и состоит из семи разделов, каждый из которых предоткрывается по наведению курсора мыши.

«ВсеКабели.рф»

Списки товаров выглядят довольно старомодно: их можно представить в виде сетки либо, собственно, списка. Слева в некоторых случаях находятся подкаталоги, в некоторых — простые и ёмкие фильтры. Сначала мы немного удивились отсутствию новомодных фильтров с большой степенью детализации, но затем поняли, что авторы каталога лучше знас знают свой ассортимент: никаких суперфильтров не понадобилось, а наш поиск оказался удачным: мы без каких-либо затруднений отыскали всё намеченное заранее.

«ВсеКабели.рф»

Единственным не очень понравившимся нам моментом оказалось наличие в каталоге пустых подразделов.

«ВсеКабели.рф»

Карточки товара содержат минимум необходимого и определённо — ничего лишнего. Здесь есть и фотографии в разных ракурсах, и зарактерстики товаров, и описания, и подробная информация обо всём, что касается оплаты и доставки.

«ВсеКабели.рф»

Процедура заказа

Перейдя в корзину, можно сразу же выбрать способ оплаты и доставки.

«ВсеКабели.рф»

Затем переходим к как таковому оформлению заказа, то есть вводим данные покупателя.

«ВсеКабели.рф»

Из приятного: предлагается оплатить страховку на 30 дней, для чего имеется соответствующая галочка, но её никто не сделал предпроставленной — мы это трактуем как показатель уважения к покупателю.

«ВсеКабели.рф»

Мы всё это проделали, ввели адрес доставки и с изумлением обнаружили, что при заказе в четверг вечером система позволила нам выбрать время доставки в субботу утром.

«ВсеКабели.рф»

Закончили оформление и стали ждать.

Телефонная консультация

При оформлении покупки нам пришло подтверждение по почте, в котором была указана та же дата доставки, что и при оформлении.

Телефонный звонок оператора поступил в середине субботы. В общем, всё ожидаемо: оператор вежливо, но непреклонно сообщил нам, что наш заказ едет из Москвы и будет только в понедельник. В понедельник нам позвонили ещё раз и перенесли доставку на среду. Такая длительность срока доставки уже давно никого не удивляет: кризис, и редко у кого под рукой сосредоточены все товарные запасы. А вот вопрос с тем, зачем нам подтвердили малореальные сроки и переносили их два раза, остался открытым.

Самостоятельный дозвон до оператора занял около одной минуты, в течение которой мы оценили юмор «кабельщиков» — в качастве музыкальной заставки звучит знаменитая песня про провода известного уральского сочинителя Евгения Петровича Шикунова. Общение с оператором оперативное и вежливое, никаких претензий у нас не возникло.

Местоположение магазинов

Судя текстовой информации, обнаруженной на сайте тестируемой компании, пунктов самовывоза у компании «ВсеКабели.рф» существует по одной штуке на каждую из столиц. Называется такой магазин салоном кабельной продукции. В Петербурге он находится на Варшавской улице.

Тестирование магазина «ВсеКабели.рф» в Санкт-Петербурге

Доставка

Правила доставки мы бы назвали непонятными.На сайте сообщается, что стоимость просчитывается автоматически в корзине заказов. В нашем случае доставка по городу обошлась нам в 299 рублей при заказа на сумму около 3500.

Товар привезли в назначенный последним интервал, курьер отзвонился заранее, справился с нашим запутанным тестовым адресом, был вежлив и доброжелателен — тестирование вообще можно было бы назвать идеальным, если бы не двукратный перенос сроков доставки.

Тестирование магазина «ВсеКабели.рф» в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе и возможности возврата на сайте присутствует; однако узнали мы о ней немного. Есть цитаты ЗОПП о технически сложных товарах, информация о манибэке в 14 дней на всё, что к ним не относится, упоминание о возможности помочь с доставкой товаров весом больше 5 кг для осуществления гарантийного обслуживания в городах доставки. Выглядит адекватно, при случае с удовольствием протестируем сервис.

Тестирование магазина «ВсеКабели.рф» в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы нигде сознательно не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, нам ничего и не приходило. Однако одно письмо с просьбой оценить сервис о работе компании на Яндекс.Маркете всё-таки пришло, как и во время прошлого тестирования. Мы традиционно против подобных схем.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 5 дней
Сайт/каталог товара 8 Звонок оператора после оформления заказа День переноса доставки
Доставка 299 рублей Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Не обнаружено Консультация 8
Дозвон до оператора <1 мин Диапазон времени доставки 12-22
Карта местоположения магазина Нет Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные, эл.деньги, и т.д. Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Широкий ассортимент.
  2. Приятный и удобный сайт.
  3. Шикарная музыка на автоответчике.

Нам не понравилось

  1. Не все товары из каталога есть в наличии.
  2. Сложности с двукратным переносом доставки.

От компании

Спасибо большое за новый обзор!

Нам очень приятно, что такой авторитетный ресурс как IXBT наблюдает за нами, разбирая наш сервис на атомы, тем самым предоставляя нашим клиентам объективную информацию о наших достоинствах и недостатках. Да, мы - проект рассчитанный на узкий спектр покупателей, и для них мы готовы развиваться и улучшать наш сервис, предоставляя все больше качественных услуг и расширяя ассортимент. Проделанная Вами работа доказывает то, что мы идем правильным путем и мы надеемся, что с Вашей помощью сможем стать еще более заметными среди множества других магазинов!

Спасибо Вам - IXBT!


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 30 ноября 2016 г.



Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus