Интернет-магазин «All-4U»

Новости розницы

Тестирование онлайн-магазина бытовой техники в Санкт-Петербурге


Введение

Разведка интернет-сервисов по доставке различной бытовой техники силами наших экспертов длится ещё не очень долго — и тем приятнее обнаруживать новые для нас интернет-магазины с хорошим сервисом. «All-4U» — онлайн-магазин бытовой и компьютерной техники, родом из Москвы, отделения компании работают в обеих столицах. Основная часть ассортимента — весьма разнообразная бытовая техника.

Сайт компании

Сайт магазина «All-4U», расположен по адресу http://www.all-4u.ru/. На главной странице сайта находится:

  • логотип и описание профиля деятельности компании;
  • небольшой блок выбора города;
  • блок корзины;
  • контактные телефоны в Москве и Санкт-Петербурге;
  • сервисное меню из трёх пунктов: «главная», «карта сайта», «написать письмо»;
  • загадочный красный ребус «10-17» — предположительно, время работы контактных телефонов;
  • рекламный блок;
  • строка поиска;
  • меню каталога товаров в двух видах;
  • новостной блок;
  • блок специальных предложений и блок регистрации/входа для зарегистрированных пользователей;
  • меню сайта, сосотоящее из разделов: «о компании», «как заказать», «сервис», «вопросы и ответы», «статьи» и «доставка и оплата»;
  • блоки онлайн-консультации, голосования и вопросов с ответами;
  • большой блок текстовой информации;
  • в самом низу страницы — два небольших рекламных блока, строка подписки на новости и повтор разделов меню сайта.

Что можно сказать — простой, приятный сайт, не перегруженный информацией, достаточно удобный, корректно функционирующий во всех последних версиях популярных браузеров. Из интересного и необычного на сайте была обнаружена достаточно неплохая подборка статей с информацией о выборе бытовой техники, собранных из различных источников. (Не возражают ли источники — мы не выясняли, но ссылки присутствуют).

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров расположен на главной странице сайта и представлен в двух видах. В левой верхней части страницы находится компактный список разделов каталога.

Меню каталога, расположенное в центральной части страницы и составляющее её основное содержание, представляет собой девятнадцать удобно и наглядно представленных разделов с наименованиями подразделов при них.

Каждый из разделов содержит подразделы в виде наименований товарных групп. Каждую товарную группу можно отфильтровать по основным характеристикам и по производителю, а также — ранжировать по цене, алфавиту и статусу. Во время тестирования были обнаружены некоторые нюансы: оказалось, что некоторые подразделы (например, товаров для туризма и отдыха) не отличаются широтой ассортимента, зато есть необычные группы товаров: например, широко представлена садовая техника, электроинструмент и швейное оборудование.

Результаты сортировки отображаются в виде списка товаров, каждой позиции которого соответствует фотография, наименование, краткая характеристика, отметка о наличии в текущий момент, цена, а также чекбокс добавления в папку для сравнения, место для ввода количества товарных единиц и кнопка «купить». При клике на фотографию или наименование товара открывается увеличенная фотография в более высоком разрешении, сопровождаемая подробной информацией о товаре.

Функция сравнения товаров работает корректно — правда, отметив интересующие нас позиции, нам пришлось долго искать, как их сравнить, поскольку кнопка сравнения располагается в самом низу общего списка, иногда достаточно длинного.

При нажатии на кнопку «купить» мы сразу попали в корзину — сама корзина вполне логична и функциональна, только к ней зачем-то преилагаются все имеющиеся рекламные баннеры сайта, что несколько режет глаз. Бонус: то, что мы считали временем приёма звонков (10-17), на скриншоте ниже выглядит как «58-24», и, следовательно, наше предположение было неверным. Правда, смысл этих цифр так и остался неясен.

При оформлении заказа регистрация не обязательна; от покупателя из личных данных требуется адрес электронной почты, ФИО, город, адрес доставки и телефон для связи. После заполнения всех данных и нажатия на кнопку «отправить» на экране появляется информация о номере заказа.

 

Центр обслуживания клиентов

Схема местонахождения оффлайн-магазина компании на сайте отсутствует. В разделе сайта «о компании» мы обнаружили информацию о наличии филиала в Санкт-Петербурге, но офисом самовывоза товаров магазин при этом не является. При случае мы обязательно протестируем магазин, адрес которого приведён на сайте компании.

Магазин находится рядом со станцией метро «Ломоносовская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект » до метро «Ломоносовская» в среднем уходит около 13 минут.
  • Адрес магазина: Большой пр. Обуховской Обороны, д. 295, лит АС.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 20:00 без выходных.
  • Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 15 минут.

Телефонная консультация

Звонок от оператора поступил менее, чем через 20 минут после заказа на сайте. Самостоятельных дозвонов было два: один раз трубку сняли сразу, в другой — около трёх минут пришлось ждать, пока освободится оператор. Сотрудники магазина вежливы, доброжелательны, консультации по товару дают охотно, и, что самое важное — грамотно.

Доставка

Время ожидания доставки составило 2 дня. Сотрудники службы доставки справились с нашим сложным тестовым адресом, были вежливы, немногословны, но сдачи при себе не имели.

Стоимость доставки мелкобытовой и компьютерной техники составляет 400 рублей, крупной бытовой техники — 600 рублей; подъём на этаж оплачивается отдельно.

Гарантия

Компания «All-4u» пока не участвует в нашем рейтинге.

Сведений о качестве гарантийного обслуживания от наших читателей не поступало.

Уровень цен

Нам требовалось выбрать по цене целый ряд бытовой техники, так что мы получили возможность провести экспресс-анализ цен, который выявил, что цены на большинство популярных моделей бытовой техники оказались низкими относительно ранее протестированных нами интернет-магазинов схожего ассортимента.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
7
Доставка
От 400 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Срок доставки
2 дня
Регистрация клиентов
Не обязательна
Диапазон времени доставки
С 12 до 24 часов
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Интервал 4 часа
Звонок после размещения заказа
Через 20 минут
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Консультация
9
Доставка до
Подъезда
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
8

 

Итого

Нам понравилось:

  1. приятный сайт и удобный каталог товаров;
  2. вежливые сотрудники;
  3. низкие цены.
Нам не понравилось:
  1. отсутствует офис самовывоза товаров;
  2. не все товарные группы, представленные в каталоге, имеются в наличии.

 

 

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 27 октября 2011 г.


 

 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus