Тестирование интернет-магазина AliExpress

Новости розницы

Долгая доставка из Китая с сюрпризом от Почты России

«AliExpress» — один из проектов Alibaba Group, интернет-магазин, продающий товары в розницу и мелким оптом. По сути, это агрегатор, предлагающий товары множества производителей и магазинов с бесплатной доставкой в различные страны.

Мы уже тестировали этот магазин пару лет назад. С тех пор, несмотря на долгое ожидание доставки покупателями, весьма разноые по качеству товары и неудобное гарантийное обслуживание, популярность сервиса выросла ещё больше. Мы снова обратили внимание на этот проект, заказали доставку в Санкт-Петербург и проэкзаменовали сервис магазина и сроки получения заказа.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «AliExpress» расположен по адресу: http://www.aliexpress.com. Стартовая страница на русском языке расположена здесь: http://ru.aliexpress.com.

На главной странице находится заголовок сайта, блоки выбора языка, страны доставки и валют, поиска, входа в чат, корзины, каталог товаров, а также большое количество предложений товаров. В нижней части страницы расположено пользовательское меню и информация о компании и всей группе, а также навигационный гид, правила покупки и т.д.

aliexpress главная

Сайт изменился довольно основательно, поменялось местоположение различных блоков, шрифты, цветовые решения и даже логотип. Однако он остался вполне узнаваемым и вполне понятным любому, даже не слишком искушённому, пользователю.

Навигационный гид нам особенно здесь нравится — для человека, который ни разу не пользовался здешним сервисом, вещь, как нам кажется, очень и очень душевная.

сайт aliexpress

Много кривого и косого: про курьёзы и даже обсценную лексику в переводах карточек товаров не слышал, наверное, только ленивый. Мы, например, начали работу с выбора места заказа и рублей в качестве валюты, и смогли добиться лишь того, что значок рубля в соответствующем поле появился, а цены как были, так и остались в долларах, даже на товары российских продавцов.

Кстати, о российских продавцах. Одно из последних нововведений на «AliExpress» — так называемый Молл, запущенный в в апреле 2015 года под слоганом «Мы стали ближе!». Мы внимательно порассматривали предложения Молла и сделали вывод, что сейчас там представлены компании-пионеры, активные и готовые слизнуть немножко сливок с популярности «Алиэкспресса».

Формально озвучивается суперкачество, улучшенный сервис возврата и ускоренные сроки доставки — но давайте хотя бы о качестве: мы же прекрасно понимаем, что участвующие в мероприятии российские производители вряд ли подразумевают под этим словом более качественные запчасти или дополнительный ОТК на выходе с китайского завода именно тех партий, которые предполагается продавать через Молл? В общем, преимуществ для покупателя мы не увидели, но считаем, что при всём словоблудии российские продавцы правы: на популярной и дешёвой площадке продажи всё равно начнутся, и добавить их к традиционный каналам никому ещё не мешало, особенно в кризис.

сайт aliexpress

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров изменилось. В основном — в сторону расширения количества разделов, подразделов и товарных групп. Общая структура осталась вполне привычной.

Каталог товаров aliexpress

Списки товаров и их сортировка — сильная сторона и, возможно, главное конкурентное преимущество Алиэкспресса. Сортировка и фильтрация производятся по такому впечатляющему количеству параметров, что не найти здесь ничего похожего на то, что искал, нам показалось нереальным. Скорее наоборот — поиск оказывается настолько интересным, что запросто можно обнаружить, что тебе срочно нужна куча вещей, о существовании которых ты ещё 15 минут назад и не подозревал.

Каталог товаров aliexpress

Карточку товара уже традиционно невозможно не похвалить.

Каталог товаров aliexpress

Помимо стандартной информации, здесь есть описания, отзывы, большое количество крупных фотографий представляемого предмета.

Карточка товара aliexpress

Если это техника, то товар будет сфотографирован со всех сторон, если, например, одежда — то прилагаются фото человека, который в неё одет, в разных ракурсах, а также таблицы размеров с учётом стандартов разных стран.

Растёт и база отзывов: даже если вы принципиально и безальтернативно русскоязычны, есть большая вероятность отыскать среди впечатлений о товаре версию от соотечественников.

помещение товара в корзину

Гуглоперевод ужасен, но, учитывая наличие картинок, будет справедливым сказать, что нам не удалось отыскать совершенно неопознанных предметов с непонятным применением.

Процедура заказа aliexpress

Оформление заказа

Оформить заказ без регистрации, что неудивительно, не удастся. Даже в корзину попасть не получится — сразу попросят войти или зарегистрироваться.

надпись «условия обслуживания» без самих условий

Альтернативная бесплатной доставка стоит столько, что необходимость в ней, скорее всего, появляется у людей редко. Так что мы выбрали бесплатную доставку и заплатили с карточки через PayPal.

надпись «условия обслуживания» без самих условий

После оплаты мы стали смиренно ждать, периодически заходя на новый сайт «Почты России» и вбивая трек-нимер для отслеживания отправления.

тестовая закупка в aliexpress

Также нам показалось разумным скачать мобильное приложение почты: здесь тебе гарантированно придёт сообщение о приходе твоей посылки в отделение.

тестовая закупка в aliexpress

Доставка

Оказалось, что наш небольшой заказ состоит из четырёх маленьких посылок. Это неудивительно: мы же тестируем агрегатор, и магазины, которые в действительности продают вам товар, запросто могут оказаться разными, что и вышло в нашем случае.

Заказ мы отправили 13 ноября 2015 года, первую посылку получили в первых, а вторую — в конце десятых чисел декабря, а когда 23 числа, не выдержав дальнейшего ожидания, стали писать эту статью, две оставшихся посылочки так и не были обласканы вниманием почты и числились в качестве всего лишь пересекших границу Китая.

К чести «Почты России» бумажное извещение и сообщение через приложение относительно первой посылки пришли одновременно. Мы отправились в отделение и довольно быстро и без особенной очереди получили наше отправление. Упакована посылка была аккуратно, повреждений при путешествии из Китая не получила.

тестовая закупка в aliexpress

Посылка номер два принесла нам много радости. Мы при помощи телефонного приложения получили предложение доставки на дом от «Почты России». Согласившись, мы ожидали чего угодно, кроме того, что произошло: нам тут же перезвонил вежливый и адекватный курьер, согласовал с нами время и на следующее утро безо всяких проблем доставил нам наши ценности. Всего за сто рублей не ловить время работы почты и не стоять в очередях! Нам очень понравилось.

Правда, содержание посылки номер два, в которой мы ожидали увидеть набор для нашей кухонной лаборатории набор супер-пупер мягких кухонных полотенец, а увидели стопку криво заоверложенных синтетических невпитывающих обрезков. Оформлять возврат с претензией к качеству мы сочли неосмысленным: действительно, не всегда можно определить качество по картинке. Мы даже не обиделись: дёшево, но долго и с риском получить ерунду — это и есть, если вкратце, описание сегодняшнего имиджа AliExpress.

aliexpress магазин

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Однако относительно магазина AliExpress можно сказать, что цены там довольно низкие.

Гарантия

Как мы поняли из информации, представленной на сайте компании, гарантия и возврат, а также ремонт, теоретически вполне возможны. Как только у нас что-нибудь из приобретений сломается, мы обязательно протестируем весь процесс и напишем о нем.

СПАМ

Никакой незаказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт en/ru
8/6
Доставка
бесплатно/100 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
1 месяц и больше
Регистрация клиентов
Обязательна
Диапазон времени доставки

Не обозначен

Возможность заказа по телефону
Нет
Доставка в указанное время
Возможна
Письмо после размещения заказа
2 мин
Предупреждающий звонок курьера
Извещение
Удаленность пункта самовывоза от центра
Доставка до квартиры
До почтового отдел-я/квартиры
Варианты оплаты
Карты, плат.системы
Общие впечатления
7

Нам понравилось

  1. Огромный выбор товара.
  2. Низкие цены.
  3. Бесплатная доставка до отделения.
  4. Отличная сторублёвая доставка от «Почты России».

Нам не понравилось

  1. Кривая машинная русификация.
  2. Очень долгая доставка.
  3. Процедура гарантийного обслуживания или возврата товара обещает быть небыстрой.
  4. Качество товара может оказаться низким.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 1 февраля 2016 г.



Кредит на технику Samsung без переплат в СИТИЛИНК!
Предложение по оформлению беспроцентного кредита на смартфоны актуально до 30 июля!


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.


Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus