Интернет-магазин «AliExpress» на русском

Новости розницы

Свершилось: тестируем заказ товаров из Китая

Введение

«AliExpress» — один из проектов Alibaba Group, интернет-магазин, продающий товары в розницу и мелким оптом. По сути, это агрегатор, предлагающий товары множества производителей с бесплатной доставкой в различные страны.

Среди наших читателей проект весьма знаменит, и главная роль в этой знаменитости достаётся, конечно, низким и очень низким ценам при весьма широком ассортименте. С другой стороны — доставки ожидать долго, ситуация с гарантийным обслуживанием, мягко говоря, непрозрачна, да и институциональные риски велики: то и дело муссируются слухи о необходимости направляющей роли государства в ограничении интренет-торговли. Однако риски рисками, а популярность растёт.

Вот мы и решили проверить, как в настоящий момент выглядит процедура заказа, а также сколько будет длиться доставка.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «AliExpress» расположен по адресу: http://www.aliexpress.com. Стартовая страница на русском языке расположена здесь: http://www.aliexpress.com/ru_home.htm.

Сайт интернет-магазина «AliExpress»

На главной странице находятся:

  • логотип и слоган компании;
  • строка поиска, блоки корзины, пожеланий и входа в систему;
  • сервисные меню сайта;
  • главное меню каталога товаров;
  • динамический рекламный блок;
  • большое количество блоков предложений товаров: бестселлеры недели, новинки, топ брендов, групповые покупки и т.д.;
  • предложения подписки в различных соцсетях и приложений для скачивания;
  • главное меню сайта;
  • эмблемы партнёров;
  • текстовая информация о компании.

Русскоязычная версия стартовой страницы вполне читабельна. Однако стоит быть готовым к тому, что при углублении в дебри сайта вам придётся встретиться со множеством смешного и не всегда понятного: перевод выполняется серсисом от Google.

перевод выполняется серсисом от Google

В принципе, функционального предназначения сайта такой стиль перевода не умаляет, хотя качественным, его, конечно, назвать нельзя. Зато его можно считать первым неудобством, иллюстрирующим выражение: «дёшево, но сердито».

функционального предназначения сайта такое качество перевода не умаляет

Из полезного для тех, кто делает покупки впервые, мы обнаружили симпатичный гид для новичков.

симпатичный гид для новичков

В целом — нормальный продающий сайт: понятная навигация, разобраться в происходящем легко, реклама не раздражает и не утомляет. Относительно того, как найти нужный товар и сделать заказ, никаких вопросов у нас не возникло.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров расположено в левой верхней части стартовой страницы. Здесь есть 9 разделов, которые при наведении курсором мыши раскрываются в выпадающее меню подразделов.

Главное меню каталога товаров

Списки товаров можно сортировать по различным параметрам. К использованию также предлагается система фильтров, которая показалась нам понятной и полезной, а выражаясь точнее — впечатлила. Задача фильтации и сортировки такого ошеломляющего количества товаров кажется неразрешимой, однако, она решена. Например, мужские куртки можно отбирать по материалу, длине, размеру, типу ткани, цвету и форме выреза воронтика. Это оказалось удобным — мы без труда отыскали всё, что хотели.

система фильтров

Карточки товаров содержат исчерпывающее количество информации о предлагаемой позиции.

Карточки товаров

Помимо стандартной информации, здесь есть описания, отзывы, большое количество крупных фотографий представляемого предмета. Если это техника, то товар будет сфотографирован со всех сторон, если, например, одежда — то прилагаются фото человека, который в неё одет, в разных ракурсах, а также таблицы размеров с учётом стандартов разных стран.

описания, отзывы, большое количество крупных фотографий

При заказе необходимо выбрать опции: цвет, модель и оснащение для техники, размер для одежды и обуви и т.п. Если это не сделано — товар просто «не положится» в корзину.

необходимо выбрать опции

При добавлении в корзину появляется всплывающее окно, где вам предлагают выбрать, нужно ли вернуться к сайту или уже пора перейти к заказу, а также ненавязчиво предлагают ещё ряд товаров, которые «также покупают люди, которые купили этот товар».

всплывающее окно

Корзина товаров никаких вопросов у нас не вызвала. помимо стандартной информации, здесь ещё имеется возможность написать напрямую продавцу вашего товара по каждой из позиций, информацию о времени обработки и предположительной скорости доставки, а также сообщается о способах защиты покупателя: возврат суммы, если товар не получен, а также возврат стоимости при несоответствии товара описанию.

Корзина товаров

Процедура заказа

Оформление заказа возможно только с регистрацией на сайте.

Оформление заказа возможно только с регистрацией на сайте

Процедура оказалась несложной: подтверждение заказа (здесь вам предлагают ознакомиться с тем, что вы назаказывали, а также проверить данные, которые вы сообщили о себе), платёж и проверка. В процессе оплаты можно воспользоваться карточками нескольких платёжных систем (в том числе — собственной системой холдинга — Alipay). Мы платили с обычной Visa, платёж прошёл без каких-либо затруднений. Мы делали две тестовых закупки с интервалом в неколько месяцев; ни в одном случае никаких неприятностей с картой не произошло, информация в третьи руки не попала.

Из дополнительной информации здесь нужно учитывать два пункта: позитивный заключается в том, что, судя по информации с сайта, непосредственный продавец получает деньги от «AliExpress» только после того, как вы подтвердите получение товара, печальный — в том, что если товар подпадает под налог, облагается пошлиной или подлежит таможенной очистке, то это проблемы покупателя.

подтверждение заказа

Офисы самовывоза

Офисов самовывоза у компании «AliExpress» в России обнаружено не было.

Доставка

То, как функционирует процедура доставки, мы проверяли в Санкт-Петербурге. Оформив заказ на сайте тестируемой компании, мы мгновенно дождались подтверждения по электронной почте. Никаких контактов с операторами не потребовалось, однако мы получили огромное количество писем на каждом этапе манипуляций с товаром (на двенадцатом мы их просто перестали считать). Возможно, опытных заказчиков такая дотошность может слегка утомить, но тем, кто в первый раз отправил кровные деньги куда-то в Поднебесную, она наверняка придётся по вкусу.

Ожидание продлилось три недели, после чего в почтовом ящике обнаружилось извещение от Почты России о том, что можно забирать наш товар. Народу в почтовом отделении не было, товар нам выдали сразу по предъявлении паспорта. Адрес отправления и имя получателя были указаны верно, никаких проблем с сотрудниками почты не возникло.

Гарантия

Проверка содержимого посылки выявила, что всё было упаковано бережно, товар никаких повреждений не получил, а отправлено нам было именно то, что мы и заказывали. Более того, ничего из заказанного пока что не сломалось и не вышло из строя. Наши эксперты были довольны таким исходом, но мы будем делать и новые заказы — и если обнаружатся какие-либо проблемы, непременно инициируем процедуру их разрешения и обязательно расскажем, как это происходит. На сайте такая возможность предусмотрена, осталось дождаться затруднений.

если обнаружатся какие-либо проблемы, непременно инициируем процедуру их разрешения

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленный при заказе электронный адрес регулярно поступали раздичные предложения товаров, скидок и тому подобное. Похоже, этот факт нужно просто учитывать при выборе почтового ящика, который оставляешь для связи.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт en/ru
8/6
Доставка
бесплатно
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
21 день
Регистрация клиентов
Обязательна
Диапазон времени доставки

Не обозначен

Возможность заказа по телефону
Нет
Доставка в указанное время
Письмо после размещения заказа
2 мин
Предупреждающий звонок курьера
Извещение
Удаленность пункта самовывоза от центра
Доставка до квартиры
До почтового отдел-я
Варианты оплаты
Карты, плат.системы
Общие впечатления
8

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Огромный выбор товара.
  2. Низкие цены.
  3. Бесплатная доставка.

Нам не понравилось:

  1. Достаточно долгое ожидание достаки.
  2. Не всегда просто понять, что имеет в виду Google переводчик.
  3. Процедура гарантийного обслуживания или возврата товара обещает быть небыстрой.

 

 

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 8 мая 2014 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus