Интернет-магазин «AliExpress»

Новости розницы

Тестируем доставку в Санкт-Петербург и пишем претензию

«AliExpress» — один из проектов Alibaba Group, интернет-магазин, продающий товары в розницу и мелким оптом. По сути, это агрегатор, предлагающий товары множества производителей и магазинов с бесплатной доставкой в различные страны.

В ассортименте одежда, техника, детские товары, автотовары, электроника, кожгалантерея, бижутерия, товары для дома и сада — всё, что душе угодно. Сайт пользуется истино космической популярностью. Первое, что привлекает российских покупателей — низкие цены. Из-за них они готовы простить и долгое ожидание доставки, весьма разные по качеству товары и неудобное гарантийное обслуживание.

Мы периодически тестируем сайт и доставку, рассматриваем новые сервисы и предложения. В этот раз ничего принципиально нового относительно тестирования годовалой давности мы не обнаружили, но зато заказали целых пять посылок, чтобы уменьшить роль случайностей в тесте доставки. В принципе, констатировали стабильность: доставка остаётся долгой, а качество — непредсказуемым.

Сайт компании

Русскоязычный сайт «AliExpress» расположен по адресу: https://ru.aliexpress.com. С момента предыдущего тестирования он остался вполне узнаваемым.

Из бросающихся в глаза различий — очень много внимания уделяется так называемому Моллу, то есть доставке товаров из российских магазинов. Поскольку мы, как и основная часть российских пользователей, привыкли использовать тестируемый агрегатор как источник дешёвых китайских товаров, площадь главной страницы, занятая постоянными упоминаниями о Молле, кажется немного излишней. Наши оценки выгодности предложений из Молла на момент тестирования мы представим чуть ниже.

«AliExpress»

В целом же стоит отметить, что сайт как был, так и остаётся вполне удобным и понятным даже для малоискушённого пользователя.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в левой верхней части главной страницы и имеет довольно классический вид, с которым мы уже знакомы.

«AliExpress»

Списки товаров также узнаваемы. Здесь мы тоже уже были, отметить, пожалуй, стоит лишь то, что товары из молла находятся в общих списках среди других.

«AliExpress»

Чтобы посмотреть, так ли выгоден этот самый молл, мы сравнили десяток предложений с ценами в российских интернет-магазинах. В двух случаях товар оказался уникальным и продавался только на «AliExpress», в одном здешняя цена оказалась интересной, и в семи нам удалось без труда найти эти товары по более низким ценом, причём в части случаев — существенно более низким. Так что мы для себя сделали вывод, что на сегодняшний день назвать эту сторону деятельности агрегатора привлекательной у нас не получится.

«AliExpress»

Карточка товара информативная, заказать, позабыв о выборе цвета корпуса или размера брюк не получится.

«AliExpress»

Перевод главной страницы и каталога по сравнению с предыдущими тестами можно назвать вполне приличным и даже практически беспроблемным. А вот в карточках товара всё по-старому. Мы для скриншота ниже выбрали довольно приличную версию того лютого бреда, который случается здесь встретить. Вплоть до обсценной лексики, которая на www.ixbt.com, к сожалению, запрещена.

«AliExpress»

Процедура оформления заказа

Выбираешь себе нужное и по одному складываешь в корзину.

«AliExpress»

Затем переходишь в корзину и можно посмотреть, что ты туда положил.

«AliExpress»

Если решился на покупку, необходимо зарегистрироваться или войти под своим именем.

«AliExpress»

Анонимно войти не получится, обойтись без предоплаты, по понятным причинам, тоже. Дальнейшая процедура оформления и оплаты устроена интуитивно понятно и вопросов или недоумения не вызывает ни на одном из этапов.

Местоположение офиса самовывоза

Офисов самовывоза не предусмотрено.

Доставка

Основное, чего касается наше тестирование — это, конечно, доставка. В нашем случае было проведено пять закупок и доставка во всех случаях оказалась бесплатной. Однако с 6 февраля 2017 года «AliExpress» анонсировал обязательность присвоения трек-номеров для всех товаров дороже двух долларов. То есть, если раньше, отказавшись от услуги отслеживания, за доставку можно было не платить, то теперь это актуально только для совсем копеечных заказов.

Тестирование магазина «AliExpress» в Санкт-Петербурге

Сроки доставки оказались такими: из четырёх посылок две шли по три недели и две — по четыре. В двух случаях мы воспользовались, как и во время прошлогоднего тестирования, сторублёвым курьером от Почты России и остались весьма довольны, ещё в двух — вынуждены были проследовать в почтовое отделение и вытерпеть ад с очередями и грубостью. Говорят, в некоторых отделениях стало лучше.

Пятая посылка где-то гуляла два месяца и мы воспользовались предоставляемой агрегатором опцией и открыли в личном кабинете так называемый спор, попросив возврата средств. Продавец наше предложение отклонил и мы стали ждать решения самого «AliExpress».

Тестирование магазина «AliExpress» в Санкт-Петербурге

Через пару недель решение «AliExpress» появилось. Вердикт — возврат денег. Деньги вернулись на карточку... а ещё через несколько дней пришло извещение с Почты России. Наш товар, наконец, нашёлся!

Мы забрали свою посылку и до сих пор раздумываем, стоит ли изучать процедуру обратного возврата денег, учитывая, что сумма спора составила примерно три доллара.

СПАМ

Увы, регулярный и неотвратимый.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 21-70 дней
Сайт/каталог товара 7 Звонок оператора 5 мин
Доставка Варианты Удалённость пункта самовывоза от центра
Резервирование товара Нет Консультация
Дозвон до оператора Нет Звонок курьера Есть
Карта местоположения пунктов самовывоза Нет Доставка до Квартиры/ офиса
Варианты оплаты Предоплата с сайта Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Много товаров.
  2. Дёшево.
  3. Перевод сайта и каталогов стал лучше.
  4. Есть возможность открыть спор и получить feedback.

Нам не понравилось

  1. Долгая доставка.
  2. Большая вариативность качества.
  3. Кривые переводы названий на русский язык.
  4. Спам.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 10 марта 2017 г.



Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Huawei Nova Lite еще дешевле!
Байон дарит дополнительную скидку 5% по промокоду NOVA15!
Портативная зарядка в подарок!


ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus