Интернет-магазин и сервисный центр «AL-KO» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Покупаем и ремонтируем садовую технику


Введение

Сломалась в загородной резиденции нашего представительства в Санкт-Петербурге насосная станция. Мы предполагали, что теперь нам предстоят долгие поиски в оффлайновых магазинах — и никакого тестирования. Однако, к счастью, ошибались — оказывается, уже давно и насосную станцию, и газонокосилку, и даже фонтан и садовый пруд можно купить в сети.

Онлайн-магазин «AL-КО» занимается продажей садовой техники одноименного производителя: здесь можно приобрести газонную и насосную технику, агрегаты для ухода за деревьями и заготовки дров, возделывания земли, уборки снега, бетоносмесители и тачки, а также — разнообразные аксессуары ко всему перечисленному. Забавно, что на русскоязычной версии сайта производителя http://www.al-ko.com.ru/ мы не обнаружили ссылок на данный магазин, а в реквизитах, указанных на сайте тестируемого интернет-магазина, получателем значится ООО «Ти-Трейд». Впрочем, координаты сервисного центра на обоих сайтах идентичны.

Сайт компании

Сайт компании «AL-КО» расположен по адресу http://www.al-ko.name/. На стартовой странице находятся:

  • название интернет-магазина;
  • сервисное меню из пяти разделов;
  • телефон и электронный адрес компании;
  • блок корзины;
  • блок выбора языка сайта (русский или английский);
  • блок выбора валюты;
  • главное меню из восьми разделов;
  • меню каталога товаров двух видов;
  • картинка с изображением образцов техники;
  • написанные крупным шрифтом название, род деятельности и слоган;
  • некоторое количество предложений товаров по рубрикам;
  • блоки новостей и подписки на новости;
  • блок для голосования;
  • несколько небольших рекламных блоков;
  • текстовая информация: обращение к покупателю, новые поступления, акции и конкурсы;
  • ссылки на социальные сети.

Сайт магазина корректно отображается в последних версиях популярных браузеров.

Сайт в целом довольно симпатичный и удобный, но обнаружились у него и недостатки — например, смутил выбор шрифтов: тесктовая информация в левой нижней части главной страницы подана настолько мелким сплошным шрифтом, что невольно задумываешься, читает ли её кто-нибудь; а текст подзаголовка каждого из разделов специальных предложений, исполненный заглавными буквами, и вовсе устрашает своей агрессивностью.

Прайс-лист

Прайс-лист был обнаружен в одноимённом разделе сервисного меню. Это список всех имеющихся товаров, состоящий из названий (являющихся ссылками на карточки товаров), показателя наличия на складе и цены. Список можно отсортировать по убыванию или возрастанию цены и наименования — в последнем случае имеется в виду алфавитный порядок товаров внутри каждого подраздела.


Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров находится в левой части главной страницы сайта. Он содержит восемь разделов.

Центральную часть главной страницы занимает другой, более развёрнутый вид каталога товаров.

При клике на названии раздела в любом из двух меню каталога появляется страница раздела с текстовой информацией, блоком поиска по цене и названию, а также списком названий подразделов.

Ниже располагается список товаров, снабжённых фотографиями, который можно сортировать по названию, цене и рейтингу. В целом поиск по такому малому количеству параметров был бы неудобным, но благодаря узкой специализации магазина его оказалось вполне достаточно. А вот с удобочитаемостью — снова проблемы: разноцветье шрифтов, абсолютно разные размеры текстовых описаний и т.д.

Функция сравнения реализована и работает, но присутствуют всё те же видимые неурядицы с оформлением.

Каждому товару соответствует фотография, наименование, описание, ссылка на руководство по эксплуатации, цена и кнопка «купить». При клике на поле товара появляется его карточка, содержащая укрупнённую фотографию (которую можно увеличить ещё сильнее) и детализованное описание.

Корзина появляется при нажатии на кнопку «купить» — она весьма логична и проста.

При нажатии на кнопку «оформить заказ» возникает форма для заполнения данных о покупателе. Из обязательных сведений от покупателя требуется имя, фамилия, номер телефона и электронный адрес, а также страна. Стран на выбор предлагается очень много — к сожалению, нам пришлось выбрать Россию, но при случае мы обязательно протестируем что-то из предложенного списка, например, доставку в Папуа-Новую Гвинею или в Парагвай. Регистрация на сайте обязательной не является, но постоянный аккаунт зарегистрировать можно.

Далее предлагается выбрать способ доставки заказа: курьер, самовывоз либо доставка в регионы России.

После этого необходимо выбрать способ оплаты и подтвердить заказ, после чего на экране возникает информация о том, что в ближайшее время с вами свяжутся и благодарность за заказ.

Офис самовывоза

Забрать товар самостоятельно можно у метро «Кировский завод». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект » до метро «Кировский завод» в среднем уходит около 20 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, проспект Стачек, дом 72.
  • График работы офиса: с 11.00 до 19.00 по будням.
  • Путь пешком от выхода из метро предположительно занимает около 5 минут.
  • Схема местоположения на сайте тестируемого магазина отсутствует.

Телефонная консультация

Время дозвона по указанному телефону составило менее одной минуты. Выяснилось, что необходимые нам детали не отпускаются через магазин и могут быть приобретены в сервисном центре, после чего мы позвонили в последний и время дозвона снова составило менее одной минуты. Сотрудница компании, ответившая нам, была вежлива и доброжелательна, помогла нам разобраться в наших потребностях, но несколько затруднилась с поиском товара по артикулу, который мы выписали с неисправной детали — зато при описании функционала этой детали всё нашлось.

Доставка

Доставка осуществляется в течение 2-х рабочих дней с момента оформления заказа.

При заказе на сумму свыше 5000 рублей доставка осуществляется бесплатно (кроме крупногабаритного товара, которого на сайте перечислено аж три наименования, и все — садовые пруды), при заказа на сумму до 5000 стоимость доставки составляет 300 рублей.

Гарантия

У компании наличествует сервисный центр, в который мы незамедлительно отправились. Ближайшая к центру станция метро — «Улица Дыбенко».

  • Адрес сервисного центра: улица Крыленко, 3б.
  • Телефон: (812) 4461084.
  • На поездку от метро «Невский проспект » до метро «Кировский завод» в среднем уходит около 20 минут.
  • Путь пешком от выхода из метро предположительно занимает около 25 минут.
  • Схема местоположения на сайте тестируемого магазина отсутствует.

Мы отправились в сервисный центр на автомобиле. Найти его оказалось несложно: он расположен по правую сторону улицы Крыленко при движении по ней от Октябрьской набережной в сторону Дальневосточного проспекта. Подъехав к табличке с номером дома, мы обнаружили автостоянку на 10-15 машин, а также большую надпись с названием компании — как на крыше здания, так и на табличке возде проходной.

Пройдя через ворота, открытые для нас охранником, мы сделали несколько шагов вперёд...

... и оказались перед дверью сервис-центра.

Внутри нас встретили доброжелательные сотрудники, которые в течение 5 минут разыскали забронированную деталь и оформили документы на неё.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
6
Доставка
300 руб.
Возможность отложить / сохранить корзину
Не обнаружена
Срок доставки
2 дня
Регистрация клиентов
По желанию
Диапазон времени доставки
Не указан
Возможность заказа по телефону
Есть
Удалённость пункта самовывоза
20+5
Звонок после размещения заказа
Через 1 час
Гарантия
9
Консультация
9
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, оплата по счёту
Общие впечатления
8



Итого

Нам понравилось:

  1. специализация магазина на одном производителе;
  2. доброжелательность сотрудников;
  3. сервис-центр с оперативным обслуживанием и наличием необходимых запчастей к технике.

Нам не понравилось:
  1. неаккуратное оформление сайта.



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 16 ноября 2011 г.



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus