Компьютерный магазин «AB-GROUP»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Аннино»


Введение

Компания «AB-GROUP», о которой пойдет речь в этом обзоре, была образована в 2002 году в результате объединения компаний «Алтех» и «Березка». Хотя приоритетными направлениями работы «AB-GROUP» являются оптовые и B2B-продажи, компания также осуществляет розничную торговлю. Логично, что мы не могли обойти вниманием её офис.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин компании «AB-GROUP», расположенные по адресу www.ab-group.ru, уже подробно описывались нами в тесте онлайн-магазина компании. Хочется лишь добавить, что, поскольку сайт «оптимизирован для просмотра в Internet Explorer версии 6.0 и выше», в других браузерах мы наблюдаем «съезжание» некоторых пунктов меню. Тем не менее, это не затрудняет работу с сайтом.

  • Стоимость доставки: от 10 у.е. По курсу компании эта сумма равна 311 рублям. Непосредственно в магазине мы также узнали, что планируется сделать бесплатной доставку в район Южное Бутово, но подтверждения на сайте не обнаружили.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания в нескольких вариантах на отдельной странице сайта.

  • Формат прайс-листа: MS Excel, XML (запакованные в ZIP-архив), TXT.
  • Объем для скачивания прайс-листа формата MS Excel: 205 КБ.

Подробнее о прайс-листе вы также можете почитать в тесте онлайн-магазина компании.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «AB-GROUP», расположенном у метро «Аннино». В будущем мы непременно протестируем и прочие магазины торговой сети.

На сайте компании представлена схема расположения магазина с указанием дополнительных ориентиров. Кроме того, ниже приведены текстовые описания проезда к магазину от метро, а также по Варшавскому шоссе и внутренней стороне МКАД.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Аннино». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Аннино» в среднем уходит около 36 минут.
  • Адрес магазина: Варшавское шоссе, строение 170Г.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 21:00, суббота с 11:00 до 16:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Оставив позади единственный выход из станции метро «Аннино», поверните в подземном переходе направо и выйдите по правой лестнице. Слева от вас окажется Варшавское шоссе. Теперь необходимо идти прямо, по направлению движения транспорта.

Вскоре вы достигнете рекламного щита, за которым находится газон. Здесь нужно повернуть направо.

Через некоторое время перед вами окажется здание автосалона «Автоград». Перед ним нужно повернуть налево.

Почти сразу же вы увидите длинное здание, в котором расположены гаражи, а на въезде находится автосервис. Направляйтесь вдоль здания через ворота справа:

Магазин «AB-GROUP» находится в одном из больших помещений, и пройти мимо, не заметив его, практически невозможно. Вход в офис осуществляется через ворота №15:

  • Вместимость автостоянки непосредственно около магазина: 15–20 машиномест. Однако автомобиль наверняка можно припарковать и у других ворот.

Структура магазина

Войдя в дверь магазина, мы оказываемся в небольшом «предбаннике». Здесь находится автомат с едой и напитками, а также информационный стенд. Впрочем, в момент нашего посещения он оказался за какими-то коробками, поэтому ознакомиться с представленной информацией было затруднительно.

За следующими дверьми расположено просторное помещение магазина. Справа от входа находятся столы с тремя компьютерами для самостоятельного заказа.

Напротив входа расположена широкая стойка выдачи, отделяющая покупательскую часть зала от складской:

Часть зала слева от входа отделена стенками и разделена на комнаты. В них происходит оформление покупки. На «лицевой» стене размещен плакат для рассеянных покупателей.

Напротив входа в огороженном помещении находится стол консультанта, а слева — окно кассы:

Прямо у кассы расположена дверь в соседнее помещение, где работают консультанты и сервис-центр:

В целом, помещение магазина достаточно удобно для отгрузки оптовых партий и работы с крупногабаритными товарами.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 29 минут: 12 минут у консультанта, 5 минут на кассе и 12 минут на выдаче.

Процесс покупки в магазине «AB-GROUP» начался с десятиминутного ожидания менеджера, находившегося на совещании. Дело в том, что на часах к нашему приходу уже было семь вечера, а после шести часов в магазине остается только один сотрудник, оформляющий заказы. По нашим данным, вскоре ситуация улучшится, и вечерние покупки не будут столь длительными.

Выдача накладной заняла совсем немного времени, и мы проследовали к кассе. В очереди около её окна стоять не советуем: рядом находится дверь, поэтому лучше расположиться на стульях неподалеку. Кассир расплатилась с клиентом перед нами, мы без лишних слов получили чек и отправились к прилавку выдачи. Сотрудник магазина как раз принес на стол несколько небольших коробок с товаром, но нашей покупки среди них не оказалось. Раздав принесенное, он вновь удалился, сопровождая свои действия раздраженными репликами. К счастью, они не были направлены в адрес покупателей, так что настроение сотрудника можно свести на усталость в конце рабочего дня. После подписания необходимых бумаг мы хотели проверить товар, но, узнав, что проверка производится в сервис-центре, решили отложить эту процедуру.

В отличие от сотрудника выдачи, технический консультант оказался более любезным. По нашей просьбе он совершил несколько поисковых запросов, объяснил некоторые характеристики необходимых нам товаров. Мы не смогли получить ответ лишь на некоторые вопросы по комплектации.

Гарантия

Компания «AB-GROUP» занимает 24-ю строчку нашего рейтинга.

Мы получили пару теплых отзывов о гарантийном отделе компании «AB-GROUP». По словам покупателей, сотрудники сервис-центра добросовестно работают с товаром и не тянут время с заменой или возвратом денег. Проблема со сроками обработки гарантийных жалоб, известная нам по многим другим сервис-центрам, здесь отсутствует. 

  • Адрес гарантийного отдела: Варшавское шоссе, строение 170Г.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «AB-GROUP» — очень низкий (C = 0.92).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 311 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
29 (12+5+12) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, безнал. перевод, пласт. карты, WebMoney
Место в рейтинге iXBT.com
24
Уровень цен
Очень низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
36+10 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
около 3200
Автостоянка (машиномест)
15–20
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. низкие цены;
  2. удобный подъезд для автотранспорта;
  3. возможность оплаты через WebMoney.
Нам не понравилось:
  1. присутствие только одного консультанта после 18:00.

От компании

Спасибо коллективу iTRate за внимание к нашей компании. По результатам предыдущего обзора была проведена «работа над ошибками», и надеемся, что нашим клиентам стало работать с нами еще удобнее.
Доставка для жителей Бутово сделана бесплатной, о чем информирует баннер на главной странице нашего сайта. Так же по рац. предложению посетителей конференции ixbt.com доставка до жителей ближайшего подмосковья стоит столько же, как и для москвичей.
Коробки перед информационным стендом – это было временное явление, с которым мы разобрались. С хмурыми и раздраженными сотрудниками проведена профилактическая беседа, которая должна принести свои плоды.
По мере увеличения потока клиентов после 18.00 будем увеличивать количество персонала, их обслуживающего.
Оценка iTRate для нас всегда важна – как непредвзятая оценка профессионалов. Спасибо Вам, что Вы есть.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 22 октября 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus