Онлайн-магазин «AB-GROUP»

Новости розницы


Введение

Потенциальный покупатель, выбирая необходимый ему товар, ведет одновременный поиск в нескольких интернет-магазинах. Чем быстрее пользователь сможет найти интересующий его предмет по приемлемой цене, тем больше шансов, что он воспользуется услугами конкретной компании. Мы решили проверить насколько соответствует этим требованиям онлайн-магазин «AB-GROUP».

Сайт компании

Сайт компании «AB-GROUP» расположен по адресу www.ab-group.ru.

На главной странице находятся:
  • логотип компании и контактная информация;
  • блок быстрого поиска;
  • пользовательский вход и значок корзины;
  • три меню сайта;
  • информация о новых поступлениях и акциях компании;
  • блок новостей, статей, обзоров.

Сайт «AB-GROUP» корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64 и Mozilla Firefox 3.5.1.

Оформление интернет-магазина произвело на нас благоприятное впечатление: простой и строгий дизайн, удобная и понятная навигация, минимум рекламы и максимум интересной для пользователя информации.

Компания, кроме продажи программного обеспечения, компьютерной и бытовой техники, предлагает также услуги по ремонту техники и восстановлению данных.

Прайс-лист

Для выбора прайс-листа на сайте отведена отдельная страница. .

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 251 Кб.

Компактный лист прайса содержит только самые необходимые данные: код товара, его наименование, три ценовые колонки, срок гарантии и дату последнего обновления цен. При желании можно подписаться на рассылку прайс-листа, для этого потребуется указать электронный адрес, периодичность рассылки и формат документа.

Структура интернет-магазина

Главное меню каталога расположено в верхней части страницы. Оно представляет собой ссылки на основные разделы каталога интернет-магазина:

При выборе какого-либо раздела слева на странице появляется подменю в виде раскрывающегося списка, разделенного на категории товаров с указанием количества единиц.

Кликнув на нужный пункт подменю, мы попадаем на страницу группы товаров. Единственный способ отображения информации — таблица, в которой указана необходимая информация: артикул, название с краткой характеристикой (ссылка на карточку товара с фотографией), цена, срок гарантии, индикатор доступности товара для заказа и ссылка на мнение пользователей. Желтым цветом отмечены позиции, которые продаются по сниженным ценам.

Для удобства отображения данных можно воспользоваться группировкой по бренду, а также классической сортировкой по каждой колонке таблицы.

На сайте есть возможность сравнения выбранных позиций. Отметив галочками несколько комплектующих, мы получаем результат сравнения в виде таблицы, в строках которой были указаны параметры, характерные для данной группы товара.

Компания развивает интернет-магазин не только за счет расширения ассортимента, но и улучшая структуру сайта. Например,сейчас в режиме тестирования находится механизм предпросмотра фотографии товара. Но для получения более детальной информации стоит зайти в карточку товара. Она содержит иллюстрацию и перечень основных характеристик выбранной позиции.

Не хватает в карточке фотогалерии (из нескольких снимков) или хотя бы возможности увеличения иллюстрации товара. На некоторые новые виды продаваемой техники (как, например, фотоаппараты) мы не нашли карточку товара, несмотря на то, что позиции уже находились в продаже.

Разработчики онлайн-магазина уделили особое внимание системе выбора комплектующих. Блок поиска располагается вверху и предоставляет пользователю поиск по ценам и текстовый запрос — по части слова (с автоматическим обновлением страницы). Расширенная система поиска представлена на сайте в виде отдельно открывающегося окна с различными параметрами.

Вход в корзину придется поискать: ее иконка располагается вверху страницы интернет-магазина и из-за своих скромных размеров теряется на фоне шапки сайта.Через кнопку корзины мы попадаем на страницу оформления заказа, где отображается перечень выбранных товаров, количество, сумма. Нас неприятно удивил тот факт, что независимо от выбранной валюты в процессе заказа, сумма в корзине выводится в у.е. Это очень неудобно, так как курс на сайте указан только в блоке поиска товара при условии, что в качестве валюты выбрана у.е.

Для продолжения процесса заказа товара нам предложили зайти на сайт под своим логином либо зарегистрироваться заново. Прохождение регистрации не отнимает много времени, достаточно заполнить простую форму, в которой надо указать ФИО, контактный телефон (мобильный или стационарный), электронный адрес почты. Единственная проблема, с которой мы столкнулись в процессе регистрации это то, что пришлось заполнять все поля формы (как обязательные,так и необязательные), иначе система выдавала ошибку.

После регистрации в течении пяти минут на электронную почту пришло письмо с логином/паролем и уже ранее заполненной пользователем информацией. Для окончательного оформления заказа нас попросили выбрать один из способов получения товара: доставка или самостоятельный вывоз из центра продаж. Указав адрес доставки (он выбирается только из адресной книги сайта), желательное время доставки и тип оплаты (наличными, перечисление на расчетный счет или web-money) мы окончательно оформили заказ, после чего нам пришло электронное уведомление с описанием покупаемого товара, количества, суммы заказа и доставки (все цены в у.е. без указания курса), способа доставки и контактными телефонами, по которым можно связаться с менеджерами компании, в случае неправильного оформления заказа.

Офис самовывоза

В компании «AB-GROUP» работает офис самовывоза заказов (он же центр продаж).

Офис находится рядом со станцией метро «Аннино». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Аннино» в среднем уходит около 40 минут.
  • Адрес офиса: Варшавское шоссе, строение 170Г, ворота №15.
  • График работы офиса: понедельник — пятница с 10:00 до 20:00 часов, суббота с 10:00 до 16:00 часов.

Телефонная консультация

Мы оформляли заказ в нерабочее время (после 20:00) и сотрудник «AB-GROUP» перезвонил нам на следующий день утром (10:10). Представившись, менеджер компании вежливо поинтересовался делали ли мы заказ, и спросил об удобном для нас времени доставки. К сожалению оказалось, что доставка после 18:00 не предусмотрена, поэтому мы попросили привести заказанные комплектующие в субботу, договорившись о том, что курьер перезвонит за час до приезда. Перечислив покупаемые позиции и назвав сумму заказа с уже включенной в нее суммой доставки (по курсу на дату заказа товара), нас поблагодарили за то, что воспользовались услугами интернет-магазина.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 3 минут.

Доставка

Доставка курьером осуществляется только в пределах МКАД, ее стоимость составляет 10 у.е. Для габаритного товара или доставки за пределы МКАД придется воспользоваться услугами автотранспорта, стоимость которого начинается от 12 у.е. (в зависимости от вида транспорта и доплаты за удаленность). Бесплатная доставка доступна при заказе от 34999 рублей.

В день доставки курьер перезвонил за час и, сообщив о своем скором приезде, попросил постараться оплатить товар без сдачи. Свой заказ мы внимательно осмотрели и расплатились с сотрудником компании без сдачи, как он и просил. После чего мы расписались во всех необходимых документах и получили заказанные комплектующие, товарный чек и гарантийный талон.

  • Стоимость доставки: от 300 рублей.

Гарантия

Компания «AB-GROUP» занимает 23-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Варшавское шоссе, стр.170Г, ворота. №15
  • График работы гарантийного отдела: понедельник — пятница с 10:00 до 19:00 часов.

Нами было получено не много отзывов о работе компании, но среди случаев обращения в гарантийный отдел негативных историй пока нет.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «AB-GROUP» — низкие (C = 0,92).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
23
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
8
Прайс-лист
Есть, 9
Количество единиц прайс-листа
2985
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Обязательная
Звонок после размещения заказа
Через 1 час
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
3 минуты
Консультация
9
Доставка
От 300 рублей
Срок доставки
Через один рабочий день
Диапазон времени доставки
С 10:00 до 18:00 часов
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
8
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
40 мин
Общие впечатления
9

Итого

Нам понравилось:

  1. навигация сайта;
  2. цены на продукцию.
Нам не понравилось:
  1. отсутствие доставки после 18:00;
  2. отображение суммы заказа в корзине в у.е.

От компании

Прежде всего хотелось бы поблагодарить такой авторитетный в компьютерном мире ресурс, как iXBT, за проведенное тестирование. Любое мнение для нашей компании очень важно, и тем более мнение профессионалов.
Мы постоянно стараемся улучшить нашу работу, но, как всегда водится, есть куда стремиться.
Над фотогалереей в описании товаров мы работаем, в первую очередь несколько фото присутствуют в тех товарах, где важно рассмотреть товар с различных ракурсов. В частности, это ноутбуки, корпуса, принтеры и т.д.
К сожалению из-за большого прихода нового товара на склад отдел описаний не успевает вовремя заносить характеристики и фотографии на сайт, но в ближайшие 2 недели ситуация должна исправиться.
Замечание насчет «читабельности» значка картины принято, уже изменено на более читабельный формат.
В ближайшее время появится возможность выбора валюты в корзине для удобства покупателей.
Отдельно хочется упомянуть работу гарантийного отдела. Зв последнее время была проведена реорганизация данного отдела, после чего отдел работает в режиме максимальной лояльности для наших клиентов. Поэтому хочется надеяться, что отрицательных отзывов по гарантии не будет и в дальнейшем.
С уважением, AB Group

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Мамонтова Евгения (jmamontova@yandex.ru)
Опубликовано — 10 августа 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus