Интернет-магазин DomProm

Новости розницы

Тестирование онлайн-сервиса и службы доставки

Введение

В последнее время мы активно тестируем магазины, ориентированные на продажи бытовой техники, которых условно называем «бытовиками». Сегодня на очереди еще один, на этот раз достаточно крупный, хоть и сравнительно молодой магазин — DomProm, начавший работу под данным брендом в 2011 году. Посмотрим, чего компании удалось достичь за почти три года присутствия на рынке.

Сайт компании

Сайт магазина DomProm, расположенный по адресу http://www.domprom.ru, с первого взгляда производит впечатление серьезного ресурса с обширными возможностями и, в первую очередь, это связано с обилием дизайнерских элементов и модулей на главной странице. С нее мы и начнем наш рассказ:

  • Над «шапкой» сайта мы заметили некрупное текстовое объявление — ссылку на одну из маркетинговых акций магазина.
  • Непосредственно «шапка» сайта занимает достаточно большую площадь и вмещает в себя логотип компании, поисковую строку, контактную информацию и меню выбора города обслуживания, ссылки на информационные страницы, рекламный баннер бонусной программы, а также модули корзины и авторизации на сайте.
  • Ниже мы видим главное меню сайта со «всплывающими» меню, позволяющее быстро перейти к требуемому разделу каталога.
  • Далее находится алфавитная строка, каждая из букв которой ведет на страницу соответствующих брендов, представленных в магазине.
  • Левая колонка сайта полностью отдана под информационные модули: заголовки периодически пополняемого раздела новостей, свежие темы форума, баннер программы качества, статистика посещаемости и совершенных покупок.
  • В верхней части центральной колонки расположен крупный динамический баннер с несколькими вкладками.
  • Следом идет интерактивный модуль подборок товаров с четырьмя вкладками: «Новинки», «Лидеры продаж», «Распродажа» и «Уцененные товары».
  • Под ним расположен раздел «Обзоры и новинки», где на момент нашего посещения был размещен видеообзор одной из позиций каталога, а также меню «Помощь в выборе техники» со ссылками на статьи, рассказывающие о правилах выбора ряда электронных устройств и бытовой техники.
  • Далее расположено меню с несколькими ссылками на страницы с базовой информацией о магазине, а под ним — превью сертификатов и краткая карта сайта.
  • В футере находятся копирайты и контактная информация.

Заглавная страница сайта интернет-магазина DomProm

Отдельно хочется рассказать про одну из страниц форума магазина, ссылку на которую мы видели на главной странице. Посвящена она реализуемой программе качества, в рамках которой магазин предлагает VIP-карту и 300 бонусных рублей тем, кто первым найдет и опишет ошибку на сайте. Правда, самые частые ошибки — в описании товаров — в акции не участвуют, но сам подход достаточно оригинален и явно достоин упоминания.


Система контроля качества

Каталог товаров

После клика на интересующий раздел каталога мы попадаем на его страницу, в левой колонке которой расположена крайне подробная система фильтров. В верхней части центральной колонки находится динамический баннер с подборкой товаров — лидеров продаж из рассматриваемой категории, а под ним — иллюстрированный список позиций в виде крупной плитки. Для каждого из товаров есть иллюстрация, указана цена и базовые технические характеристики, прописаны возможности кредита, а также есть место для отметки, позволяющей добавить товар к таблице сравнения. В целом, страница раздела достаточно информативна и удобна. Осталось отметить лишь три традиционных варианта сортировки — по популярности, цене и названию.


Альт

Карточка товара также очень информативна и обладает подавляющим большинством функций, которые пользователь может встретить в современном интернет-магазине. Центральная часть страницы отведена под крупное изображение, стоимость, внутренний артикул и большую кнопку, позволяющую добавить товар в корзину. Там же есть возможность поставить отметку в одном из чекбоксов и «докупить» расширенную гарантию. В нижней части колонки расположен раздел «Советуем посмотреть» со ссылками на товары рассматриваемой категории, сгруппированные по производителю.

Правая колонка карточки товара отдана под информацию о гарантии, доставке, бонусной программе и методах оплаты. Там же можно найти кнопки, позволяющие разместить информацию о выбранном товаре в популярных социальных сетях.

Под изображением товара расположены две вкладки: с подробными техническими характеристиками и списком аксессуаров. Под ними находится небольшой рекламный текст и юридическая информация, отзывы о товаре. В нижней части карточки в виде небольшого модуля продублирована основная информация о товаре, а также размещены кнопки покупки.


Карточка товара

Телефонная консультация

Несмотря на то, что сайт дает достаточно обширные возможности для подбора нужного товара, мы решили попросить помощи у телефонного консультанта. На дозвон до него у нас ушло всего порядка 15 секунд — практически минимум из возможного. Мы попросили подобрать необходимое нам устройство исходя из пары важных для нас параметров, однако оператор сразу выразила опасения, что не сможет проконсультировать нас на должном уровне. По ее словам, максимум, что она может сделать — просто ретранслировать нам данные с сайта.

Тем не менее, мы продолжали настаивать на квалифицированном совете. В итоге, менеджер взяла двухминутную паузу, после чего подобрала три подходящие нам модели, которые наиболее часто заказывают, плюс сразу подтвердила их наличие. При отсутствии глубоких знаний о товаре, такой «статистический» подход — пожалуй, единственное верное решение. Так что оператора можно смело хвалить за находчивость. Конечно, гораздо приятнее и полезнее получать советы от человека, базирующегося на собственных знаниях и опыте, но при широком ассортименте это не всегда возможно. А потому общее впечатление от общения с телефонным оператором мы можем назвать вполне позитивным.

Заказ и оплата товара онлайн

С выбором мы определились, осталось оформить свой заказ на сайте. Мы положили свою покупку в корзину, после чего перешли на ее страницу, на которой остановимся чуть подробнее. Помимо списка покупок с возможностью редактирования, на ней также можно найти информацию о возможных бонусах, заказать дополнительные услуги по подключению, а также добавить к своей покупке требуемые аксессуары из соответствующего модуля.


Карточка товара

После нажатия кнопки оформления заказа мы попали на страницу регистрации-авторизации, где нам было предложено ввести существующие логин и пароль или получить новые. Введя необходимые данные, мы получили возможность продолжить оформление заказа. На почту нам практически сразу пришло письмо с регистрационными данными, а следом — еще одно, информирующее о подписке на рассылку магазина.

Обычно в ходе регистрации пользователя где-нибудь в соответствующей форме есть небольшой чекбокс с ««предустановленной» галочкой — не заметил и не убрал — сам виноват, жди рассылок. И мы не устаем говорить, что это нехорошо, нечестно и больше всего напоминает спам. Магазин DomProm решил пойти еще дальше — подписали и все, немного спасает ситуацию только информационное письмо о подписке с прямой ссылкой на форму удаления своего адреса из списка рассылки, по которой мы незамедлительно и прошли.


Форма регистрации

И вот, наконец, мы добрались до непосредственно формы оформления заказа. Здесь все достаточно стандартно — ФИО, адрес, контактные данные, способ оплаты. Обратить внимание стоит лишь на возможность выбора времени доставки, но именно здесь нас и поджидал неприятный сюрприз. Оказалось, что ближайшее время доставки — через день после оформления заказа. Мы уже немного «избалованы» сервисом и привыкли к тому, что при заказе в первой половине дня мы получаем покупку не позже, чем на следующий день.

Но останавливаться на полпути мы уже не стали и довели процесс оформления до логического завершения — процедуры оплаты, которая происходит через платежную систему Platron.


Онолайн-оплата

Сразу после оплаты нам пришло целых три письма: от магазина — о новом заказе, от платежной системы — об оплате, и вновь от магазина — также об оплате. Оператор перезвонила нам спустя 10 минут и бодрым голосом сообщила, что доставка возможна только через два дня. На наш вопрос о том, что на сайте указана возможность доставки через день, менеджер тем же нарочито позитивным тоном сообщила, что «доставка на пятницу уже закрылась». На все наши попытки как-то решить ситуацию в свою пользу мы слышали ту же фразу. Но делать нечего, заказ уже оплачен — оставалось только ждать.

Доставка и оплата

Стоимость доставки товара в пределах МКАД начинается от 350 рублей за мелкую технику и доходит до 990 рублей за крупную. При этом покупателю предлагается выбрать один из трех временных интервалов: с 09:00 до 20:00, с 09:00 до 15:00 или с 14:00 до 20:00. Стоимость доставки в Подмосковье рассчитывается исходя из базового тарифа плюс 32 рубля за каждый километр от МКАД. Выбирать время визита жителям Подмосковья нельзя — в течение дня сотрудник магазина может приехать в любое время.

В нашем случае курьер позвонил в районе 13:40 и обещал быть через час или чуть раньше. В итоге звонок в дверь прозвучал через 1 час 20 минут, но в ситуации с московскими пробками это вполне приемлемая погрешность. Курьер был максимально вежлив и корректен, передал все документы, напомнил о необходимости проверки доставленного устройства, ответил на вопросы о гарантии — в общем, был на высоте. Впервые за время нашего общения с магазином DomProm мы получили почти идеальный сервис.

Хотя и здесь не обошлось без нюансов — на этот раз по-своему милых, но несколько обескураживающих. Решив блеснуть чувством юмора, в качестве «бонуса» своим покупателям магазин DomProm дарит магнит на холодильник со своим логотипом и надписью «На ночь не жрать!». Мы не могли не поделиться с вами этим образцом креативности:


Магнит на холодильник

Также в «мешке с подарками» от DomProm мы нашли листовку с предложением оставить отзыв о магазине в одной из рейтинговых систем и получить 200 рублей на счет мобильного телефона и, что действительно приятно — накопительную дисконтную карту.

Гарантия

Магазин DomProm не представлен в нашем рейтинге, потому отзывов о работе его гарантийного отдела мы пока не получали.

Уровень цен

Ассортимент магазина DomProm достаточно разнообразен и выходит за рамки электроники и бытовой техники, на которые мы ориентируемся при проведении наших тестирований. В подобных случаях мы сравниваем с «эталонными» исключительно цены на бытовую технику, гаджеты, компьютерную технику и периферию — соответственно, полученные нам результаты справедливы только для данных товарных групп.

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. Для магазинов, ориентированных на продажи гаджетов и/или бытовой в качестве «эталонной» используется цена магазинов «Юлмарт», как обладающих большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине DomProm — средний (С=1). Однако нужно отметить, что данный результат был получен не вследствие практически полного совпадения цен, а из-за наличия в прайсе DomProm позиций как ощутимо более низкой ценой, так и с однозначно завышенной стоимостью.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

 

Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 7
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
В процессе заказа
Звонок после размещения заказа
10 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
15 секунд
Консультация
7
Доставка
От 350 рублей.
Срок доставки
Заявлена — на следующий день
Диапазон времени доставки
с 09:00 до 20:00, с 09:00 до 15:00 или с 14:00 до 20:00
Доставка в указанное время
Заявлена
Предупреждающий звонок курьера
Есть, за час
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Наличные, пластиковые карты, банковский перевод
% при оплате банковскими картами
Нет
Заказ обратного звонка на сайте
Нет
Общие впечатления
6

Итого

Нам понравилось:

  1. Качественный сайт с широкими функциональными возможностями.
  2. Программа повышения качества, в рамках которой премируются пользователи, указавшие на ошибку в работе интернет-магазина.
  3. Информативный каталог товаров с подробной системой фильтров.

Нам не понравилось:

  1. Принудительная подписка на информационную рассылку при регистрации на сайте.
  2. Длительный срок доставки и его несоответствие данным на сайте.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 18 ноября 2013 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus