Тестирование супермаркета цифровой техники DNS в Твери

Новости розницы

Совершаем покупку в магазине на проезде Швейников

С сетью магазинов DNS мы знакомы достаточно хорошо: нами был протестирован ряд магазинов в Москве, а также в Екатеринбурге и Краснодаре. Не так давно нам представилась возможность нанести визит в представительство DNS в Твери, которой мы не могли не воспользоваться.

Сайт компании

О сайте сети супермаркетов DNS, расположенном по адресу http://www.dns-shop.ru, мы подробно рассказывали в первом из наших московских тестирований. С тех пор он не претерпел сколько-нибудь значимых изменений — юзабилити, обилие интегрированных в каталог «социальных» сервисов и приятный глазу дизайн по-прежнему достойны всяческих похвал.


Титульная страница сайта магазинов DNS

В ходе московских тестирований мы неоднократно удивлялись тому, что магазины DNS не предоставляют услуг бронирования товара через сайт и доставки. Доставки по Твери непосредственно от сети DNS мы также не обнаружили, зато нашли в соответствующем разделе сайта следующую фразу: «Компания ДНС самостоятельно не занимается доставкой товара, но эту услугу предоставляют наши партнеры. Уточняйте непосредственно в магазинах возможность организации доставки товаров». Уже неплохо.


Страница доставки

А вот оформить онлайн-заказ для самовывоза сайт позволяет. После нажатия кнопки «Оформить» на странице корзины в нижней ее части появляются все необходимые для этого формы.


Оформление заказа

Телефонная консультация

Про сайт магазинов DNS сказано уже немало, гораздо интереснее в данной ситуации было пообщаться с сотрудниками тверского отделения сети. И начали мы, как обычно, с телефонной консультации. Как и в прошлых тестированиях, мы отметили, что компания DNS не использует автоответчиков. В итоге, время дозвона до оператора сокращается до минимума. На этот раз менеджер поднял трубку через 6 секунд после первого гудка.

Мы задали вопрос о технических характеристиках одного из предлагаемых устройств. В начале разговора менеджер затруднился дать нам исчерпывающий ответ, цитируя лишь данные из карточки товара. Но потом подключил собственные знания о вопросе, доведя консультацию до хорошего уровня. Вкупе с позитивной и доброжелательной манерой общения это оставило у нас отличное впечатление от звонка.

Местоположение магазина

Магазин DNS, которому посвящено наше сегодняшнее тестирование, расположен практически в самом центре Твери — на углу проспекта Победы и проезда Швейников — напротив парка Победы.

  • Адрес магазина: проезд Швейников, дом 2.
  • График работы: с 10:00 до 21:00 без перерывов и выходных.

В непосредственной близости от магазина находится автобусная остановка «Швейная фабрика», от которой и имеет смысл начать наш путь.


В непосредственной близости от магазина находится автобусная остановка «Швейная фабрика», от которой и имеет смысл начать наш путь.

Указатели и вывески магазина DNS хорошо видны непосредственно с остановки.


Указатели и вывески магазина DNS хорошо видны непосредственно с остановки.

Обходим остановку, проходим буквально несколько метров и видим крыльцо магазина.


Обходим остановку, проходим буквально несколько метров и видим крыльцо магазина.

Структура магазина

Как и все магазины DNS, рассматриваемое тверское представительство организовано как супермаркет — большая часть ассортимента представлена на витринах, занимающих практически всю площадь магазина. На фоне стремления многих ритейлеров отказаться от многочисленных стеллажей с товарами, заменив их терминалами самообслуживания и электронными каталогами, такой подход сети DNS начинает выглядеть оригинальным.

Едва войдя в магазин, мы видим несколько витрин и кассовую стойку.


Едва войдя в магазин, мы видим несколько витрин и кассовую стойку.

Повернув налево, видим длинный «коридор», полностью занятый витринами. Сразу отметим, что, несмотря на обилие стеллажей с товарами, магазин ни в коем случае нельзя назвать тесным — площади торгового зала вполне достаточно.


Альт

Количество товаров, которые можно увидеть «вживую», в полной мере оправдывает название «супермаркет», а многочисленные зеркала визуально расширяют пространство.


Количество товаров, которые можно увидеть «вживую», в полной мере оправдывает название «супермаркет», а многочисленные зеркала визуально расширяют пространство.

Длинный торговый зал разделен «перемычками», возле одной из которых мы обнаружили еще одну кассовую стойку и рабочее место кредитных консультантов.


Для того чтобы получить чуть более полное впечатление о внутреннем устройстве магазина, немного сменим ракурс.

Процесс покупки

В большинстве наших тестирований мы заранее заказываем нужный товар онлайн, после чего посещаем оффлайн-магазин. В данном случае мы решили немного отойти от этой практики — DNS позиционирует себя как супермаркет, пусть и процесс покупки будет соответствующим: пришли, выбрали товар на витрине, оплатили…

Итак, мы вошли в магазин, некоторое время походили вдоль витрин, изучая ассортимент, после чего обратились к одному из продавцов-консультантов с вопросом о том, где искать нужный товар. В ответ сотрудник магазина проводил нас до места и ответил на пару уточняющих вопросов — большего от выбранного нами формата общения мы и не ожидали.

Мы взяли нашу покупку с витрины, и вот на этом этапе произошла единственная «неприятность» за все время посещения магазина — ближайшая к нам касса не работала. Находившаяся рядом сотрудница посоветовала обратиться в кассовую стойку у входа — пришлось вновь пройти через весь зал. Нельзя сказать, что это сильно испортило впечатление от магазина, но и не отметить данный момент мы не можем.

Оплата пластиковой картой прошла максимально быстро и без каких-либо проблем. В итоге весь процесс покупки занял у нас около пяти минут. Это время мы и вынесем в итоговую таблицу как среднее, хотя вполне понятно, что покупатель может самостоятельно сократить его до минимума: заранее выбрать товар, схватить его с витрины, бегом отнести на кассу… Но мы будем ориентироваться на спокойную покупку — без спортивных достижении.

Гарантия

Компания DNS не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читателей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине DNS — высокий (С=1,14).

Расчет уровня цен, как в Москве, так и за ее пределами, ведется на основе прайса компании «Ф-Центр». Однако интервалы коэффициента изменены с учетом того, что средние наценки цифровых ритейлеров за пределами столицы несколько выше. Это позволяет учесть «географический фактор» и сохранить объективность наших расчетов в качестве ориентира для определения среднего уровня цен.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
9
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Доставка

Через компанию-партнер

Место в рейтинге iXBT.com
Диапазон времени доставки

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

Количество единиц каталога
Более 13.000 наименований
Легкость обнаружения
9

Уровень цен

Высокий

Дозвон до оператора
6 секунд
Телефонная Консультация
7
Инфраструктура
7
Оформление магазина
7
Карта местоположения
Есть, 7
Время на покупку
5 минут
Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты.

Общее впечатление
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Наличие сервиса онлайн-бронирования товаров, отсутствующего в московских представительствах.
  2. Быстрый дозвон до call-центра.
  3. Хороший уровень удаленной консультации.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие возможности оформления доставки на сайте.
  2. Одна из касс торгового зала на момент нашего посещения не функционировала.
  3. Высокий уровень цен.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 3 апреля 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus