Сеть супермаркетов цифровой техники DNS

Новости розницы

Тестируем появившийся сервис онлайн-бронирования

C сетью DNS мы знакомы достаточно хорошо: нами протестированы три магазина в Москве, представительства в Твери, Краснодаре и Екатеринбурге… Практически в каждом из тестирований мы делали массу комплиментов сайту компании, обладающему целым рядом достоинств. Однако был у него и один огромный минус — отсутствие возможности онлайн-заказа в Москве. Данный факт стабильно удивлял нас достаточно длительное время и вот, наконец — свершилось.

Компания запустила сервис онлайн-бронирования в Москве, который мы при первой возможности решили протестировать. А заодно — вернуться в магазин у метро «Электрозаводская», чтобы немного освежить впечатления и сделать несколько фотографий торгового зала, чего не удалось в прошлый визит. Но об этом — в соответствующей главе нашего обзора, а начнем мы, как всегда, с сайта магазина.

Сайт компании

Структуру и дизайн сайта сети супермаркетов DNS мы подробно описали в уже упомянутом первом обзоре представительства у метро «Электрозаводская». С тех пор в его оформлении не произошло серьезных изменений, поэтому подробно рассказывать о нем мы сегодня не будем. Лучше быстрее перейдем к процедуре онлайн-заказа.


Титульная страница сайта сети магазинов DNS

Телефонная консультация

Но сначала скажем буквально пару слов про телефонную консультацию. На дозвон до call-центра магазина у нас ушло порядка 10 секунд — трубку менеджеры поднимают крайне оперативно благодаря отсутствию автоответчика. Мы попросили менеджера подобрать нам процессор и материнскую плату для игрового компьютера. Оператор без заминок и раздумий предложил нам Core i5-4570 и достаточно неплохой вариант материнской платы, рассказал нам об их особенностях… Когда мы упомянули о том, что не планируем разгонять процессор и предпочли бы максимально простое, но надежное решение, сотрудник магазина посоветовал нам другую материнскую плату — несколько дешевле. В общем, уровень консультации и техническая грамотность специалиста оказались на очень хорошем уровне, что не может не радовать.

Оформление заказа на сайте

Ну вот, наконец, и самое интересное. Заходим в корзину, где видим список выбранных товаров, перечень магазинов для самовывоза и форму контактных данных.


Заходим в корзину, где видим список выбранных товаров, перечень магазинов для самовывоза и форму контактных данных.

Мы заполнили все необходимые поля, но тут случилось непредвиденное. Оказалось, что на сайте действует система верификации заказа через мобильный телефон: пользователю приходит СМС с кодом, который нужно ввести в специальное поле на следующей странице. На этом этапе сайт «повис», а нам на телефон с периодичностью в полминуты стали приходить сообщения с кодами подтверждения. Продолжалось это довольно долго — мы успели получить 10 сообщений.


На этом этапе сайт «повис», а нам на телефон с периодичностью в полминуты стали приходить сообщения с кодами подтверждения. Продолжалось это довольно долго — мы успели получить 10 сообщений.

Мы уже подумывали прервать процедуру заказа, но тут система вновь заработала, а мы оказались на следующей странице, где нужно ввести код подтверждения из СМС и выбрать желаемую дату получения товара. Здесь мы не можем не отметить возможность выбрать для самовывоза товара любой из пяти дней, следующих за датой оформления заказа. Отличная возможность, которой зачастую не хватает многим магазинам, в том числе — по праву считающимся лидерами рынка.


Мы уже подумывали прервать процедуру заказа, но тут система вновь заработала, а мы оказались на следующей странице, где нужно ввести код подтверждения из СМС и выбрать желаемую дату получения товара. Здесь мы не можем не отметить возможность выбрать для самовывоза товара любой из пяти дней, следующих за датой оформления заказа.

Мы ввели последний из пришедших кодов подтверждения, но он не сработал. Зато сработал первый — мы перешли на страницу подтверждения, где обнаружили номер заказа и ссылку на возможность заранее распечатать документы для оплаты, которой мы с удовольствием и воспользовались. Осталось лишь доехать до магазина и получить свою покупку.


Мы ввели последний из пришедших кодов подтверждения, но он не сработал. Зато сработал первый — мы перешли на страницу подтверждения, где обнаружили номер заказа и ссылку на возможность заранее распечатать документы для оплаты, которой мы с удовольствием и воспользовались.

Местонахождение магазина

Путь к магазину подробно описан в предыдущем обзоре, поэтому на этот раз обойдемся лишь краткой информацией.

  • Магазин DNS находится по адресу ул. Большая Семеновская, 16 (ТЦ «Серебряный дом»).
  • Поездка от метро «Охотный ряд» до метро «Семеновская» занимает около 17 минут.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 1 минуты.

Структура магазина

В ходе прошлого тестирования нам не удалось сделать фотографии магазина, чем мы были несколько огорчены. Зато на этот раз все получилось и мы можем с удовольствием рассказать читателям о внутреннем устройстве DNS на Большой Семеновской.

Как мы уже неоднократно отмечали, DNS — магазин для любителей супермаркетов. В то время как многие ритейлеры делают акцент на инернет-торговле и заменяют витрины с товаром терминалами для работы с каталогом, DNS стремится показать весь ассортимент, чему немало способствуют большие площади занимаемых помещений. Собственно о площадях: объемы магазина можно оценить, едва переступив порог.


DNS стремится показать весь ассортимент, чему немало способствуют большие площади занимаемых помещений. Собственно о площадях: объемы магазина можно оценить, едва переступив порог.

Кругом стеллажи с товаром, в центре зала — стойка менеджеров. Касса расположена прямо у входа в магазин.


Кругом стеллажи с товаром, в центре зала — стойка менеджеров. Касса расположена прямо у входа в магазин.

Немного сменим ракурс и пройдем вглубь магазина. Там мы вновь обнаружим стеллажи с товаром, однако не поленимся сделать еще одно фото — просто для оценки масштаба.



Процесс покупки

Как видно из предыдущей главы нашего обзора, войдя в магазин, покупатель оказывается возле касс. Так получилось и с нами. Мы обратились к кассиру с вопросом о том, как можно получить свой заказ. Она позвала менеджеров, находившихся в тот момент в другом конце зала, которые подошли практически сразу и поинтересовались, чем нам можно помочь.

Мы передали одной из сотрудниц распечатанные заранее документы, она прошла оформлять покупку на кассу, попросив своего коллегу тем временем собрать заказ. Мы немного погуляли вдоль витрин, а спустя пару минут уже были приглашены к кассе, где без проблем оплатили заказ пластиковой картой, проверили комплектность и получили свою покупку. На весь процесс ушло около 5 минут — хороший результат, на уровне лучших тестирований последнего времени.

Гарантия

Компания DNS не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 20-ю позицию в нашем рейтинге. За последнее время мы получили всего пару отзывов, касающихся не столько работы гарантийного отдела, сколько деятельности магазинов в целом. Но оба отзыва носят положительный характер, а отсутствие жалоб от покупателей — тоже вполне показательный результат.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине DNS — очень высокий (С=1,10). Справедливости ради, стоит отметить, что столь высокий результат во многом обусловлен высокими ценами на периферийные устройства. Некоторые позиции в DNS даже дешевле, плюс есть целый список достаточно доступных устройств под собственным брендом.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

9

Участие в клубе iXBT.com

Доставка

Нет

Место в рейтинге iXBT.com

20

Диапазон времени доставки

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

Удаленность магазина от центра

18 (17 + 1) минут

Легкость обнаружения

9

Уровень цен

Очень высокий

Дозвон до оператора

10 секунд

Консультация

8

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 5

Время на покупку

5 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Итого

Нам понравилось:

  1. Быстрый дозвон до call-центра.
  2. Хороший уровень удаленной консультации.
  3. Появление возможности бронирования товара онлайн.
  4. Непосредственная близость к метро.
  5. Просторное помещение магазина.
Нам не понравилось:
  1. Технические неполадки в системе подтверждения заказа посредством СМС.
  2. Крайне высокий уровень цен.

От компании

Добрый день!

Выражаем благодарность и признательность проекту ItRate, сайту iXBT за тестирование магазина нашей компании!

Нам очень важно мнение и важен взгляд посетителей на наши магазины, на нашу работу. Вы помогаете нам стать лучше, взглянуть на некоторые аспекты под другим углом, что позволяет нам с каждым годом становиться более привлекаемыми как для наших покупателей, так и для будущих сотрудников. Наша компания динамично развивается и во многом благодаря таким проектам как iTRate.

Компания ДНС стремиться быть лидером в своем сегменте рынка, мы постоянно работаем над улучшением наших магазинов, расширяем торговые площади, ассортимент, улучшаем качество обслуживания, стараемся быть максимально лояльными к нашим клиентам.

Визит iTRate — был приятной неожиданностью.

Вместе мы сделаем покупки в магазинах быстрее, обслуживание качественней, магазины привлекательней. И все ради главной ценности — покупателя!

Черных Виталий Сергеевич, управляющий магазином «Электрозаводская», г. Москва.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 29 октября 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus