Онлайн-магазин «Цифры» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование сайта и интернет-магазина компании


Введение

Магазин «Цифры» (3208080) мы достаточно регулярно тестируем, и вот снова пришла пора освежить наши представления о том, как у него дела. Сегодняшнее тестирование нас полностью удовлетворило: у компании по-прежнему два магазина — круглосуточный на Левашовском проспекте и точка выдачи в Петергофе, она остается узнаваемым и проверенным игроком розничного рынка, нас вполне устроил её ассортимент, цены продолжают оставаться в сегменте низких, а доставка оказалась оперативной и беспроблемной.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Цифры», расположенный по адресу: http://www.320-8080.ru/, со времени предыдущего тестирования существенно не изменился.

Сайт интернет-магазина «Цифры»

Сайт мы тестировали около года назад; чисто функционально он был расценен как удобный: всю информацию легко отыскать. А вот вёрстка и дизайн, а также SEO-шность размещённых текстов выступили объектами нашей критики. За время, прошедшее с момента последнего теста, способ представления информации, выбранный «Цифрами», стал настолько популярен, что намётанный глаз уже не смущается ни обилием рекламных предложений, ни яркостью цветов — все привыкли и присмотрелись. А ошибки в текстах разделов как были, так и остались, хотя если это не мешает компании работать, то и мы не станем тратить время на то, чтобы критиковать её заново.

Из курьёзных наблюдений: пронанализировав скриншоты с настоящего и предыдущего тестирований, мы обнаружили, что фраза «с 2002 года мы доставили клиентам более 359 000 заказов» осталась неизменной, хотя прошло более полутора лет. :)

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров со времени последнего тестирования особенно не изменился: пользоваться им приятно, поиск удобный, хорошая система фильтров. Из замеченных нами обновлений в каталоге появились новые разделы: инструменты и оборудование, а также уценка.


Каталог товаров

Мы оформили заказ, убедившись в том, что регистрация на сайте по-прежнему не является обязательной. На данном этапе мы отметили ещё одну новость от компании, о которой до этого не знали: оказывается, помимо курьерской доставки и самовывоза компания предлагает ещё и возможность забрать товар из постамата, каковых насчитывается более десятка штук в разных районах города.

Мы оформили заказ

Телефонная консультация

Оператор перезвонил приблизительно в 17:00, через 15 минут после отправки заказа, сообщил, что доставка состоится на следующий день, был доброжелателен. Писать такую банальность в главе про телефонную консультацию и ставить на этом точку нам показалось скучным, и мы решили дозвониться по «фирменному» телефону 3208080 самостоятельно. Дозвон днём в четверг не дал нам никакого повода для придирок: мы сразу дозвонились, дождались ответа оператора и получили абсолютно адекватную консультацию.

А вот при попытке дозвониться в пятницу вечером, около 20:00, нам пришлось подождать и послушать музыку в трубке целых восемь минут. Мы уже начали было сомневаться, что указанное на сайте время работы (с 10:00 до 22:00) имеет какое-то отношение к действительности, как трубку снял сотрудник тестируемой компании и вежливо извинился за ожидание, а потом грамотно ответил на все наши вопросы, чем разрушил все наши планы хоть за что-нибудь поругать сервис сети.

Офис самовывоза

Офисами самовывоза компании «Цифры» являются два магазина сети и целая сеть постаматов. Здесь в нашем списке тестирований находится чёрная дыра, в которую попадают все планы: центральный магазин на Левашовском мы уже тестировали, хотя давно пора сделать это снова, а с магазином в Петергофе и приобретением товара через постаматы вообще не знакомы. Похоже, в ближайшее время придётся исправляться..

Офисами самовывоза компании «Цифры» являются два магазина сети

Доставка

Доставка состоялась на следующий день после отправки заказа, в первой половине дня. Курьер позвонил сначала с утра, чтобы уведомить нас, что он приедет, а затем — уже в дверь, справился с тестовым адресом и уложился в назначенный срок.

Стоимость доставки составила 300 рублей.

Гарантия

Компания «Цифры» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от читателей в последнее время не поступало. У компании есть собственный сервисный центр, который мы с удовольствием протестируем, как только у нас что-нибудь сломается.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

Далее по таблице получаем порядок цен.

Уровень цен в онлайн-магазине компании «Цифры» — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
9
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 7
Прайс-лист
Не обнаружен
Количество единиц каталога/прайс-листа
20000
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
15 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
<1-8 минут
Консультация
9
Доставка
От 300 руб
Срок доставки
Тот же или следующий день
Диапазон времени доставки
11:00 — 20:00
Доставка в указанное время
Временной промежуток
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, банк.карты
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
16+10 мин
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Известная компания с длинной историей.
  3. Широкий ассортимент.
  4. Оперативная доставка.

Нам не понравилось:

  1. Наличие ошибок на сайте.
  2. Длительное ожидание ответа оператора при тестировании колл-центра в пятницу вечером.

Советуем почитать:

 



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 13 сентября 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus