Компьютерный магазин «Цифры»

Новости розницы

Тест магазина в Санкт-Петербурге у станции метро «Чкаловская»


Введение

Процесс тестирования магазинов по продаже компьютеров и комплектующих в Санкт-Петербурге, похоже, начинает становиться всё более регулярным, и мы надеемся, что для петербургского рынка через некоторое время будет накоплена не менее основательная база материалов, чем для московского. Но пока это всего лишь планы, а нам предстоит кропотливая работа по знакомству с разнообразными магазинами наиболее крупных компаний. Выбирая «жертву» для данной статьи, мы обратили внимание на высокую частоту упоминания некоей сети «ЦИФРЫ» и отправились на разведку на Петроградскую Сторону, на Левашовский проспект, 12. Автору данного материала слово «ЦИФРЫ» в качестве названия компьютерного магазина не говорило ни о чём, и лишь по мере приближения к магазину стало очевидно, что «это же старая добрая «Альфа»!

За время своего существования компания «Альфа» меняла название несколько раз: она была и «Beta-comp», и «Alfa», и «1-й компьютерный универсам», и «320-80-80 (Компьютерная служба)», а вот теперь называется просто «Цифры» — и если это последнее название и не является самым узнаваемым среди петербургских покупателей, то как история компании, так и само здание на Левашовском известно очень и очень многим. В частности, автор данного материала не без удовольствия вспоминает прекрасную сделку «родом из девяностых», когда буквально за пару часов нужно было найти и быстро перепродать две тысячи компьютерных корпусов и именно «Альфа» собирала их для нас по оптовикам всего города... Итак, «Цифры»!

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу: www.320-8080.ru. Главная страница выглядит, на первый взгляд, чрезмерно аляповато:

На стартовой странице находятся:

  • логотип компании с изображением радуги, бабочек и цветочков ;
  • телефон, электронный адрес и ссылка на выпадающее меню с адресами магазинов (их четыре) и временем их работы;
  • блоки «корзина» и «поиск»;
  • большой и невероятно пёстрый блок рекламы самих себя и предложений компании;
  • некоторое количество рекламных предложений конкретных товаров;
  • блок каталога товаров;
  • панель информации о новостях и акциях, со ссылками на архив, форум и блог компании;

На сайте присутствуют следующие разделы:

  • «каталог» — более полный и репрезентативный, чем в представлении на главной странице, каталог/прайс лист товаров с возможностью немедленного заказа в интернет-магазине;
  • «доставка и оплата»;
  • «о компании» (общая и контактная информация, подробная информация о магазинах, вакансиях, предложения о сотрудничестве на ниве аренды и т.п., а также на сервис «ЦиFры.Help», с предложением помощи в настройке компьютеров и мобильных телефонов и решения проблем);
  • «новости» и «статьи» — лента новостей и соответственно статей, иногда весьма полезных, но в основном — откровенно рекламных;
  • «форум» — интернет-конференция компании;
  • «блог» — новости, статьи и обзоры в форме блога компании. Посты блога, в основном, переписываются с сайта iXBT.com, а также с zoom.cnews.ru, 3dnews.ru и т.п. с корректным указанием на источники.

Сайт в целом хоть и выглядит несколько перегруженным оформительской пестротой и яркостью, но вся необходимая информация может быть найдена достаточно легко: заявляя себя как интернет-магазин, сайт им самым, по сути и является; остальные имеющиеся материалы служат лишь дополнением.

Каталог товаров и интернет-магазин

В каталог товаров (и, собственно, интегрированный с ним интернет-магазин) можно попасть как с главной страницы сайта, так и из специальной рубрики «каталог», но это ещё не всё — не попасть в каталог и не положить что-нибудь «в корзину» вообще на исследуемом сайте непросто. В каталог с предложением немедленно купить товар ведут и многочисленные ссылки в статьях и разделах новостей, да и половину главной страницы занимают фотографии новинок и предложений с лучшими ценами, которые тоже предлагается немедленно купить.

Каталог товаров и является жемчужиной сайта — организован он удобно, поиск производится без труда. Структуру каталога можно представить как веточную: выбирается группа товаров (например, комплектующие), в ней — подгруппа товаров (процессоры), далее выпадает список производителей либо основных типов товара, снабжённый пояснительным текстом.

Результаты поиска возможно отсортировать по возрастанию и убыванию цены, а также в прямом и обратном алфавитном порядке.

Единственный, на наш взгляд, недостаток состоит в том, что отсутствует (или же располагается в настолько неочевидном месте, что мы его не нашли) быстрый поиск, то есть если ты хочешь заказать некий конкретный товар, тебе всё равно приходится пройтись последовательно по всей ветке дерева и уже глазами в итоговой таблице выбирать конкретную модель. Впрочем, если мы не собираемся с утра до вечера покупать по каталогу магазина «Цифры» (или же, скажем, рассчитывать уровень цен для данной статьи по нижеприведённой методике), то данный недостаток нельзя назвать существенным.

При выборе конкретного товара открывается окно с подробным его описанием, предложением его приобрести и ссылками на описания похожих товаров.

Покупателям предлагается несколько опций:

  • возможность заказать товар с доставкой по указанному адресу либо самовывозом забрать из одного из магазинов сети (доставка курьером обойдётся в 300 рублей в пределах С-Пб КАД, а при стоимости заказа от 3000 рублей — и вовсе бесплатно);
  • возможность оплаты кредитной картой в магазине (но не через Интернет), безналичным путём либо за наличный расчёт.

Из личной информации от покупателя в обязательном порядке требуется только номер телефона, по которому перезванивает менеджер для подтверждения заказа.

Детали предоставляемых услуг по доставке и по возможностям оплаты товара удобно представлены прямо как закладки при оформлении заказа:

Схема местоположения

В дальнейшем речь пойдет только о магазине, расположенном рядом со станцией метро «Чкаловская», на Левашовском проспекте, 12.

Схему местоположения, приведенную на сайте компании, простой и понятной назвать сложно: признать Левашовский проспект местом престижным или центральным можно, но на самом деле это не совсем так — он находится, говоря по-русски, на задворках Петроградской стороны. Видимо, чтобы не пугать потенциальных посетителей, для схемы на сайте был выбран ракурс, в который в окрестности магазина влезают аж две станции метро — Чкаловская и Петроградская. Для этого масштаб карты пришлось уменьшить настолько, что неискушённому покупателю несложно и заблудиться.

Так что, чтобы точно не заблудиться, советуем воспользоваться наверняка не случайно приведённой там же, на сайте магазина, ссылкой на яндекс-карту.

Также схема сопровождается адресом и временем работы магазина.

Местоположение магазина

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Чкаловская» в среднем уходит около 16 минут.
  • Адрес магазина: Левашовский проспект, дом 12.
  • График работы магазина: круглосуточно.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Как видите, ничего критичного, можно было с картой и не хитрить.

Тестируемый магазин, тем не менее, может быть достаточно легко обнаружен как при поездке в него на общественном транспорте, так и на автомобиле.

На выходе из метро «Чкаловская» никаких признаков близости магазина «Цифры» (вывесок, баннеров и т.п.) обнаружено не было. Так как магазин работает круглосуточно, мы решили протестировать его в вечернее время (около 23:00) и в лучах вечернего солнца отправились на его поиски.

На выходе из метро мы повернули налево, перешли Чкаловский проспект и по Большой Зеленина дошли до угла с Лодейнопольской улицей, где расположен небольшой сквер и вот такое симпатичное здание в стиле «модерн».

Интересно: При попытке разузнать, кто такой Зеленин и почему он «большой», выяснилось, что улица Большая Зеленина была проложена в самые первые годы существования Петербурга, при Петре Первом, в 1710-х годах, как дорога от Петропавловской крепости к пороховому заводу, переведённому сюда из Москвы и располагавшемуся при впадении одной из проток реки Карповки в Малую Неву. Первоначально и завод, и дорога назывались «зелейными» (от «зелье» — порох); примерно через сто лет завод закрыли и название «Зелейная» постепенно изменилось на Зеленина.

По Лодейнопольской улице, повернув направо и перейдя через Большую Зеленина, мы некоторое время идём вперёд, пока не упираемся в, собственно, Левашовский проспект.

По правую руку от нас как раз и находится бизнес-центр класса «С» под лаконичным названием «Левашовский, 12» (бывший научно-производственный комплекс ЛПО «Электроприбор»), в котором располагается искомый магазин «Цифры».

Перед магазином расположена парковка приблизительно на 25 машиномест, к тому же близлежащие улицы не забиты припаркованными автомобилями и на них разрешена стоянка.

Ситуацию с пробками в данном районе можно оценить как среднюю или даже чуть лучше средней — ничего сверхъестественно обычно не происходит, но когда весь город стоит, может встать постоять и эта часть Петроградской стороны. Хотя, если учитывать круглосуточную работу магазина, можно сказать, что «Цифры» максимально много сделали для автовладельцев: наличие парковки, лёгкость местонахождения, любое время суток — всё для вас.

Структура магазина

Магазин расположен на одном уровне и представляет собой большое помещение довольно странной конфигурации: прямо от входа просматривается только один большой отдел и сначала кажется, что он в магазине единственный.

Побродив по магазину и проанализировав, какой товар в каком отделе представлен, понимаешь, что «Цифры» вытянули практически максимум из имеющейся конфигурации помещений и при этом была соблюдена забавная, но весьма мудрая логика. Всё, что может зайти и выбрать не слишком искушённый в посещении компьютерных магазинов покупатель, который может оказаться и разовым: готовая система, ноутбук или вовсе ЖК-телевизор, а может — клавиатуру или свежую мышку; или там колонки, или принтер и картридж к нему, или какой-то другой расходный материал — всё найдётся в самом первом зале.

Из первого же зала виден вход в корпоративный отдел.

Из первого зала также ведут два параллельных входа в небольшой «проходной» зал фото- и видеотехники; там же представлены и дополнительные аксессуары, и мобильные телефоны, и карты памяти.

Все помещения выглядят несколько нестандартно: магазин одновременно является и складом, что при осмотре залов создаёт впечатление крайнего беспорядка — вполне объяснимая экономия места, но визуальный ряд впечатлил на присвоение папке при разборе фотографий для статьи рабочего названия «бардак».

Из второго зала ведут входы в третий зал, который предназначен для тех, кто в магазине из трёх залов не запутается: здесь продаются компьютерные комплектующие.

Также в третьем зале расположен интересный отдел «трейд-ин» — что-то вроде компьютерной «комиссионки» — здесь и уценённые товары с незначительными повреждениями, и бывшие в употреблении, и стенды с предложениями обменять своё старое железо на новое с небольшой доплатой. Не являясь частыми посетителями подобных отделов, мы отметили, что находиться в нём намного интереснее, чем рассматривать стандартные витрины: сразу хочется чего-нибудь продать или купить.

Мы отметили, что по магазину расставлены симпатичные терминалы и даже попробовали ими воспользоваться, но оказалось, это рабочие места персонала, который в вечернее время был немногочисленен и не слишком суетлив.

Кассы находятся непосредственно у входа с улицы в первый торговый зал (он же — выход из магазина), искать их недолго, пропустить сложно.

Процесс покупки

Контрольная покупка производилась в конце рабочей недели в вечернее время, далёкое от «часа пик». Покупателей в магазине было немного, но консультантов пришлось некоторое время ловить по магазину, что мы связали с обычной человеческой усталостью вечерней порой в конце недели.

Качество консультации можно оценить как удовлетворительное: сотрудник «Цифр» грамотно отвечал на вопросы, не пытался навязать нам более дорогой товар, чем заявленные нами требования, был вежлив и корректен.

Процесс покупки занял 16,5 минут: консультанта мы ловили 6 минут, 5 минут заняла консультация, далее мы проследовали на кассу (1 минута), 3 минуты мы подождали, когда принесут товар, 1,5 минуты ушло на оплату на кассе.

Дополнительно на входе/выходе мы обнаружили зал, где можно ожидать выдачи в случае «сложного» заказа (клиенты с «очевидными» заказами вообще ничего дополнительно не ожидают, товар приносится консультантами прямо на кассу), получать кредиты и решать прочие вопросы — зал нас порадовал наличием сидений, автомата по выдаче газ.воды, кофемашины, терминала по осуществлению электронных платежей и камеры хранения, в которую при входе можно сдать вещи.

Доставка

Доставка товара при покупке в магазине, также как и при заказе через интернет-магазин, стоит в пределах Санкт-Петербурга 300 рублей (при покупке от 3 тысяч рублей — бесплатно), доставка товара осуществляется с 12:00 до 20:00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья, заявленный срок исполнения заказов — от 2-3 часов с момента приема заявки до суток.

Также имеется доставка по области со стоимостью 450 и 700 рублей.

Гарантия

Компания «Цифры» занимает 5-ю строчку нашего рейтинга.

Сведения о гарантии на товар на сайте компании отдельным пунктом не обнаружены.

Отзывы наших читателей в области гарантии в целом могут быть охарактеризованы, как положительные, хотя критика тоже присутствует.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Цифры» — высокий (C = 1,07).

Однако, следует отдельно отметить, что методика расчёта уровня цен одинакова и для Москвы, и для Санкт-Петербурга, хотя цены в розничных магазинах северной столицы в целом выше московских. Так что если говорить не о рейтингах в целом, а исключительно о Петербурге, цены в «Цифрах» являются средними, или, обиходно выражаясь, «нормальными».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 6
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
у форме каталога,8
Оформление магазина7
4
Доставка
Есть, от 300 руб.
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть, 3
Время на покупку9
16,5 мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пластиковые карты
Место в рейтинге iXBT.com
5
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
16+10 мин
Гарантия11
5
Количество единиц прайс-листа
более 7500
Автостоянка (машиномест)
25
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
6
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. Давно существующий магазин на привычном месте.
  2. Адекватный по петербургским меркам уровень цен.
  3. Круглосуточный режим работы.
  4. Хорошая ситуация с парковкой.
  5. Наличие системы “Trade in”.
Нам не понравилось:
  1. Ощущение беспорядка в залах.
  2. Не совсем очевидная схема месторасположения на сайте.
  3. Излишняя пестрота главной страницы сайта.


Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 26 июля 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus