Интернет-магазин «ЦиFры»

Новости розницы

Тестируем сервис в Санкт-Петербурге

Введение

«ЦиFры» — наш старый знакомый. Один из старейших участников компьютерного рынка Санкт-Петербурга, который ещё несколько лет назад имел один из самых высоких в городе показателей спонтанной цитируемости среди населения, сейчас не слишком активен в рознице, однако никуда и не девается. Рекламы на улицах не замечено, сеть не расширяется, а основная активность, по всей видимости, направлена на корпоративный сектор.

Тем не менее, компания успешно работает, расширяет ассортимент, держит низкие цены и достаточно оперативно доставляет товар. Что остаётся нам? Конечно же, периодические тесты с проверкой, как обстоят дела.

Сайт компании

Сайт магазина «ЦиFры» расположен по адресу http://www.320-8080.ru. Необычный адрес уже долгое время является «брендовым» многоканальным телефоном компании, а сам сайт мы уже тестировали, и с тех пор он не особенно изменился.

Сайт магазина «ЦиFры» расположен по адресу http://www.320-8080.ru.

Простой и понятный сайт с лёгкой навигацией, выглядит современно, к немного утомляющим глаза дизайну и обилию рекламных предложений мы уже успели привыкнуть, и в целом сайт вызывает позитивное ощущение. А вот за то, что со времени последнего тестирования никуда не делись откровенная SEO-шность и даже явные ошибки в текстах разделов, мы, пожалуй, компанию в очередной раз покритикуем — если интернет-магазин развивается и не собирается завершить работу с розницей, такие вещи необходимо править и «причёсывать».

Фраза на главной странице, оповещающая нас о том, что «с 2002 года мы доставили клиентам более 359 000 заказов», продолжает оставться неизменной. С точки зрения формальной логики это, конечно, верно: если пару лет назад заказов было уже больше, чем 359000, то меньше за это время уж точно не стало. Но внимательный посетитель может сделать вывод, что сайтом никто не занимается.

А такой вывод будет неправильным.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров интернет-магазина «ЦиFры» по-прежнему расположено в левой части стартовой страницы. А вот количество разделов в нём со времени последнего теста успело вырасти, пополнившись интересными рубриками.


Главное меню каталога товаров интернет-магазина «ЦиFры»

В частности, один из новых приглянувшихся нашим экспертам разделов — «Товары для автомобиля»: здесь обнаружена не только популярная на сегодняшний день автоэлектроника, но и , например, солидный выбор шин и дисков.

«Товары для автомобиля»

«Товары для активного отдыха» содержат неожиданно приятный выбор ножей, а также огромное количество товаров для рыбалки. В принципе, источники такого расширения ассортимента лежат на поверхности — тогровая наценка на китайские ножи несравненно выше таковой на процессоры или планки памяти, однако потребителю это совершенно не мешает радоваться увеличившемуся выбору.

«Товары для активного отдыха»

К сожалению, не для всех товаров из нового ассортимента доступны фотографии.

не для всех товаров доступны фоторгафии

В списках товаров всё осталось по-старому, однако мы с удовольствием отметили, что для новых разделов сделаны такие же подробные и удобные фильтры товаров, как и для традиционных.

подробные и удобные фильтры товаров

При оформлении заказа регистрация по-прежнему не является обязательной, а из личной информации строгая необходимость присутствует только в телефонном номере. На выбор предлагается доставка или самовывоз из магазинов сети, а также возможность забрать товар из постамата. Последнюю опцию мы протестируем при появлении ближайшей же надобности в контрольной закупке в «ЦиFрах».

протестируем при появлении ближайшей же надобности в контрольной закупке в «ЦиFрах».

Мы решили протестировать службу доставки в дневное время одного из будней и заполнили форму, оставив имя и номер телефона.

Офисы самовывоза

Центры обслуживания клиентов – это круглосуточный магазин «ЦиFры» на Левашовском проспекте, а также пункт выдачи в Петергофе. В разделе «адреса магазинов» на сайте компании приведено время работы, собственно адреса, телефоны и планы местности, выполненные с помощью Яндекс-карт.

круглосуточный магазин «ЦиFры» на Левашовском проспекте, а также пункт выдачи в Петергофе

Такое расположение кажется не очень логичным, однако возможность забрать товар в одном из множества постаматов делает покрытие города точками самовывоза вполне полноценным.

в одном из множества постаматов

Магазин находится рядом со станцией метро «Ладожская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Чкаловская» в среднем уходит около 16 минут.
  • Адрес магазина: Левашовский проспект, дом 12.
  • График работы магазина: круглосуточно.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Телефонная консультация и доставка

Оформив заказ на сайте тестируемой компании, мы через 5 минут дождались звонка оператора, который подтвердил наш заказ. Он был вежлив, доброжелателен и записал наши комментарии к поиску адреса. При заказе в среду днём доставка оказалась возможна в пятницу — неплохо.

Стоимость доставки составила 300 рублей, курьер отзвонился заранее и прибыл в назначенное время, не заблудившись и не запутавшись в нашем сложном тестовом адресе. В общем, мы в очередной раз остались довольны доставкой магазина «ЦиFры».

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в магазине «ЦиFры» — низкий (C = 1,00).

Гарантия

На странице о гарантии приведёны изложенные немного панибратским, но приятным языком сведения о том, что все продаваемые говары сертифицированы и имеют гарантию, что не стоит волноваться, если что-то пошло не так и т.п.


Однако, совершив самостоятельный телефонный звонок но брендовому номеру компании (3208080), мы обнаружили, что нам потребовалось в среднем около 7 минут, чтобы в принципе дозвониться, а специалистов по выдуманной нами проблеме оператор достаточно долго не могла найти, выявив, как нам показалось, крайне равнодушное отношение к нашим воображаемым бедствиям. Критиковать тут пока что не за что, но мы насторожились и сдаваться мы не собираемся: как только у нас что-нибудь сломается, обязательно протестируем гарантийный сервис компании «ЦиFры» и узнаем, достаточно ли она охотно идёт навстречу покупателям.

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленный при заказе телефонный номер несколько раз приходили сообщения рекламного характера, которые мы не заказывали. Возможно, где-то и была предпроставленная галочка, которую мы не заметили и не сняли, но это не отменяет и не оправдывает того факта, что сообщения, которых мы не хотели и не планировали, к нам приходили.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
7
Доставка
300 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
Через 1 день
Регистрация клиентов
Не обязательна
Уровень цен

Низкий

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
5 мин
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность пункта самовывоза от центра
16+10
Доставка до квартиры
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Общие впечатления
8

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Известная компания с длинной историей.
  3. За последнее время ассортимент расширился.

Нам не понравилось:

  1. Наличие ошибок на сайте, которын годами никто не исправляет.
  2. Длительное ожидание ответа и пассивность оператора при самостоятельном дозвоне до колл-центра.

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 14 мая 2014 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus