Онлайн-магазин «Цифры» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование нового сайта и интернет-магазина компании


Введение

Магазин «Цифры» (3208080) мы уже тестировали, но с момента последнего тестирования прошёл целый год. У сети за это время появились некоторые новости: изменился сайт и открылся новый магазин. Сегодня мы представляем тестирование нового сайта, а также онлайн-сервиса компании: пришла пора освежить наши представления о том, как он работает.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Цифры», расположенный по адресу: http://www.320-8080.ru/, со времени предыдущего тестирования существенно изменился.

Цифры новый сайт главная

На главной странице находятся:

  • главное меню из восьми разделов;
  • ссылки на социальные сети;
  • логотип магазина сопровождаемый «фирменным» телефоном;
  • блоки поиска и корзины;
  • блок главное меню каталога товаров;
  • блок «товар дня» и большой блок саморекламы;
  • блоки информации о компании и отзывов;
  • плавающий «зелёный сектор» вызова онлайн-консультанта;
  • некоторое количество спецпредложений и информации о «хитах продаж» с отзывами;
  • новостной блок и ссылки на обзоры;
  • отдельный сектор «ВКонтакта»;
  • в подвале сайта: информационный блок с информацией о компании, копирайты и дублирующие ссылки: на разделы каталога товаров, некоторые пункты меню, снова соцсети и несколько рейтингов.

Сайт корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 8.0, Google Chrome 16.0.912 и в Opera 11.52. Сайт можно было бы назвать удобным, если бы он не был настолько непростым для глаза: очень яркие цвета (склонность к пестроте была, кстати, характерна и для предыдущей версии сайта), беспрестанное мелькание картинок центрального рекламного блока, обилие рекламных предложений, навязчивое повторение ссылок на соцсети — всё это немного давит на посетителя ресурса. Возможно, посетителя пытаются атаковать с целью превратить в покупателя.

Чисто функционально сайт был расценен как удобный: всю информацию легко отыскать. А вот вёрстка текстов разделов с дизайнерской (да и с читательской) точки зрения выглядит слабо и не всегда аккуратно.

Дизайнерский неудачный опыт

В общем, похоже, что сайт стал жертвой моды: идеи обычные, а наполнение не идеально; блоги и SEO — это прекрасно, но не в сыром виде, когда из каждого обзора выглядывает то, что он писался исключительно ради упоминания ключевых слов, а не для удобства читателя. А может быть, сайт ещё в работе и мы просто протестировали неоконченную версию?...

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров со времени последнего тестирования изменился. Главное меню состоит из десяти разделов и находится слева вверху стартовой страницы сайта компании.


Нажалв на кнопку «весь каталог», можно получить на мониторе список всех разделов с подразделами — весьма репрезентативный и удобный. Но поскольку чаще всего покупатель не просто интересуется ассортиментом, а ищет какой-то конкретный товар, он может войти в подкаталог нужного раздела прямо из главного меню. Подкаталоги устроены довольно стандартно, правда «современная составляющая», ориентированная на поисковые потребности усреднённого потребителя, и тут проглядывает — в наименованиях подразделов второго уровня. Зачем и почему это сделано — понятно, но когда на экране читаешь, что блоки питания, например, подразделяются на два типа: «мощные» и «до 3500 руб», за окном сразу начинает идти снег и рота красноармейцев. Одним словом — нелогично, но вполне удобно.

Подкаталоги в магазине 3208080

Список товаров имеет достаточно стандартный вид, сортировка списка возможна по производителю и цене, в правой части экрана присутствует удобная система фильтров.

Карточка товара была бы стандартной (название товара, фото, цена, технические характеристики и т.п.) для подобного типа магазинов если бы не что? Правильно, дизайн. Снова покупателя атакуют радикальным цветом, крупным шрифтом и зачем-то информацией о сравнении цены при онлайн- и оффлайн продажах.

Цифры карточка товара

После помещения товара в корзину он в ней и оказывается. Яркие цвета, удобно, особенно для тех, кто с первого раза не может усваивать информацию: дублируется и сумма, и срок доставки, и цена, и кнопка «оформить заказ», предложения узнать об оплате, гарантии, доставке и возврате. Видимо, предполагается, что покупатель очень невнимательный пошёл.

3208080 корзина товаров

Карточка оформления заказа имеет одно абсолютное преимущество: можно ввести только телефон и не заполнять больше никаких личных данных. Никакой обязательной регистрации — это весьма приятно.

После нажатия на одну из двух кнопок оформления заказа на экране появляется его номер и сопроводительная информация.

Диагноз: хороший современный каталог со множеством позиций, которые удобно искать. Из минусов — не очень комфортное ощущение от выбора цветовой гаммы, наименований подразделов и дублирования информации.

Телефонная консультация

Телефонных переговоров за время тестирования состоялось несколько, и ни разу не возникло никаких нарицаний с нашей стороны: сначала мы пропустили звонок, потом перезвонили по «фирменному» телефону компании, чтобы рассказать, что заказ не надо отменять и звонок пропущен случайно. Учитывая тот факт, что в качестве координат мы при заказе оставляли только имя и телефон, а номер заказа, естественно, забыли, отойдя от компьютера, заказ пришлось искать вместе с оператором, ориентируясь только на его содержимое. Тест был пройден на отлично, оператор был вежлив и терпелив.

Последующие переговоры с подтверждением времени доставки и с курьером также выявили доброжелательность и вежливость сотрудников компании.

Офис самовывоза

Офисами самовывоза компании «Цифры» являются два магазина сети. Центральный магазин на Левашовском мы уже тестировали, а вот в новый магазин в Петергофе обязательно постараемся посетить в ближайшее время — выбор местоположения интересный и нестандартный.

Доставка

Доставка состоялась на следующий день после отправки заказа, в первой половине дня. Курьер позвонил сначала с утра, чтобы уведомить нас, что он приедет, а затем — уже в дверь, справился с тестовым адресом и уложился в назначенный срок. Сдачи у курьера не было, и об этом предупредили во время утреннего звонка, попросив приготовить необходимую сумму заранее.

Стоимость доставки составила 300 рублей.

Гарантия

Компания «Цифры» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. У компании есть собственный сервисный центр, правда, на его странице расположен контент такого содержания, что в его изучении даже признаваться как-то неловко. Бонусы — «если же Ваши цифровые любимцы потребуют специальных методов лечения...», «здесь мы оказываем помощь как «взбунтовавшимся» новинкам, так и старым добрым рабочим лошадкам». Сложившийся у нас образ потенциального потребителя услуг компании, который, как мы уже выяснили, не умеет воспринимать информацию с первого раза, стал ещё ярче и красочней.

Как только появится возможность, мы обязательно протестируем гарантийный сервис сети (полечим, так сказать, питомцев), а пока можно поделиться опытом и оставить свои отзывы на странице компании.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

Далее по таблице получаем порядок цен.

Уровень цен в онлайн-магазине компании «Цифры» — низкий (C = 0,97). Это очень приятное открытие — во время предыдущих тестирований цели были средними, а сейчас снизились просто-таки радикально.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
9
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 7
Прайс-лист
Не обнаружен
Количество единиц каталога/прайс-листа
10000
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
<30 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
<1 минуты
Консультация
9
Доставка
От 300 руб
Срок доставки
Тот же или следующий день
Диапазон времени доставки
11:00 — 21:00
Доставка в указанное время
Временной промежуток
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
16+10 мин
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Известная компания с длинной историей.
  3. Широкий ассортимент.
  4. Оперативная доставка.

Нам не понравилось:

  1. Чрезмерная пестрота сайта утомляет глаз.
  2. Во время тестирования сайта и каталога товаров создаётся впечатление, что в угоду моде пострадало качество исполнения.

От компании

Нам понравилась статья.

Спасибо. Над ошибками будем работать.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

 

 

Советуем почитать:

 



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 15 марта 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus