Компьютерный магазин «2Have»

Новости розницы

Тест онлайн-магазина в Санкт-Петербурге


Введение

В рейтинге компьютерных магазинов Санкт-Петербгурга мы достаточно долго наблюдали никому, казалось бы, неизвестный магазин «2Have», который при этом находится на четвёртом месте. Ни для кого не секрет, что петербургские рейтинги — достаточно молодая часть проекта, тестирования магазинов превратились из единичных в регулярные меньше года назад, участников пока ещё не слишком много. И в отличие от московского рейтинга-монстра, «накрутить счётчик» магазину или сети вполне реально. На страничке магазина «2Have» мы обнаружили умеренно восторженные отклики от разнообразных участников со статусом Junior Member, в последнее время аккуратно появляющиеся в конце каждого месяца. Это заставило нас предположить, что интернет-магазин явно намекает на то, чтобы мы им заинтересовались.

Что ж, уважаемые читатели, представляем интернет-магазин «2Have», так сказать, «на ощупь».

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «2Have» расположен по адресу: www.2have.ru.

Главная страница, которая на момент тестирования имела праздничный предновогодний вид, достаточно проста и функциональна.

В верхней части стартовой страницы находятся:

  • логотип (он же — название компании) с подзаголовком «онлайн-магазин ноутбуков, компьютерных комплектующих и периферии»;
  • блок поиска, а также кнопки «пункты выдачи» и «пожаловаться»;
  • каталог товаров;
  • довольно стандартные для интернет-магазина рубрики компании: «B2B», «заказ товара», «оплата», «доставка» и «контакты»;
  • координаты для связи (телефон, icq, skype) и режим работы консультантов;
  • большое количество предложений товаров, сгруппированные в разделы «специальные предложения», «распродажа» и «хиты продаж»;
  • блоки состояния корзины, сравнения товаров и заказа звонка из магазина;
  • некоторое количество логотипов производителей, при клике на каждый из которых открывается новое окно с предложениями товаров данного производителя, впрочем, не всегда снабжёнными фотографией и не всегда появляется ;

Нижняя часть страницы содержит:

  • целый ряд ссылок на результаты работы сотрудника магазина «2Have», который занимается PR или «раскруткой сайта» — Яндекс-маркет, «В контакте», Twitter, Livejournal, счётчик Liveinternet...
  • рубрики компании, структурированные «иным манером»: «для пользователя», «техническая поддержка», «дополнительные сервисы» и «информация о компании»;

В целом, сайт довольно стандартный для интернет-магазина, удивляющий только «социальной активностью»: ссылки на социальные сети действительно работают, блоги ведутся и на Яндекс-маркете регулярно отмечаются благодарные покупатели.

Компания «2Have» — очень молодая: время создания на сайте нам обнаружить не удалось, но похоже, что это проект 2010 года. Самые ранние отзывы благодарных покупателей (как вы поняли, у тестируемого интернет-магазина и на собственном сайте накопилось множество отзывов от неленивых покупателей, нахваливающих обслуживание) на сайте стали поступать с лета, а на Яндекс-маркете 2Have появился в конце февраля. Что ж, если компания «допиарилась» до того, чтобы быть протестированной аж в рамках проекта iTRate, её наверняка ждёт большое будущее? Процедура тестовой покупки, будем надеяться, всё прояснит!

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.51, Mozilla Firefox 3.6.3, Google Chrome 5.0.342; обнаруженные в ходе тестирования неполадки также одинаково выглядят во всех упомянутых браузерах.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров расположен в левой части главной страницы сайта и представляет собой список групп каталога, при нажатии на каждую из которых либо попадаешь в соответствующий раздел, либо открываешь меню подразделов данной группы.

Товары в каждом разделе представлены как небольшие информационные блоки, содержащие наименование, фотографию (вместо фотографии часто можно увидеть логотип компании и обещание «фото скоро будет»), код и цену товара. Также для каждого товара присутствует индикатор «new» или «sale» , а также кнопка добавления в блок сравнения товаров и кнопка «купить». Вывести наименования товаров списком не удалось; никакой сортировки обнаружить также не удалось.

В правой части каталога присутствует отличный блок поиска, но он, к сожалению, не работает. Блок сравнения товаров нам удалось застать как работающим корректно, так и не работающим вовсе:

В целом, удобство работы с каталогом «2Have» на момент тестирования можно оценить как ужасное: отыскать что-либо можно либо чудом, либо точно зная нужную модель и то, каким образом она названа в данном интернет-магазине — тогда её можно попробовать поискать в блоке поиска в левой верхней части экрана. И даже это удаётся далеко не всегда: например, при поиске кулера для процессора поиск выдавал нам различные курьёзы.

Здесь нас очень впечатлило название производителя:

Вот какие системы водяного охлаждения нам предлагаются

Очень сильно надеемся, что это явление временное, и в каталоге товаров будет наведён порядок и налажен поиск товаров. В текущем виде это не каталог для тех, кто собрался что-либо купить, а скорее — для тех, кому скучно и хочется поразвлечься.

В общем, если каким-то чудом вам удалось отыскать в каталоге интересующий товар, то при выборе опции «купить» товар добавляется в корзину. Корзина всегда расположена в правой верхней части страницы, в каком бы месте сайта ты ни находился. На странице корзины можно изменить количество какого-либо товара, попробовать отказаться от него (это не так и просто — нужно ухитриться разглядеть маленький крестик, находящийся справа от границы, обрамляющей список товаров в корзине), и, наконец, можно сделать заказ.

При оформлении заказа основное поле сайта затемняется и на его фоне появляется небольшой блок, в который необходимо постранично внести данные. Из личной информации от покупателя в обязательном порядке требуется адрес электронной почты. Введя его, можно перейти на закладку, где нужно ввести фамилию, имя, телефон и адрес доставки. Далее следует совершить выбор между курьерской доставкой и самовывозом, и последняя закладка предлагает выбор варианта оплаты: наличные, банковский перевод для физических лиц и безналичная оплата для юридических.

После заполнения всех данных, на экран выводится номер заказа, на электронный адрес приходит письмо, а по телефону перезванивает оператор, с которым можно обсудить время доставки.

Мы мучались с поиском необходимого товара настолько долго, что если бы не намерение протестировать интернет-магазин, то наверняка бросили бы это неблагодарное дело, благо для выбора конкурентов никуда ехать и далеко ходить не надо. Однако тест есть тест, и мы обратились в компанию за телефонной консультацией, которая нам очень понравилась — вежливо, оперативно и по существу. Дальнейшее общение с сотрудниками компании происходило по ICQ: нам быстро отыскали то, что нас интересовало, и, поскольку форма заказа на сайте «зависла» и выдала ошибку, по ICQ же заказ и был оформлен.

Центр обслуживания клиентов

Сайт компании позволяет предположить, что существует как минимум два пункта выдачи товаров: наличествует как специальная кнопка «пункты выдачи», так и надпись крупным цветным курсивом: «мы стали ближе, новый пункт выдачи товаров» красуется на самом видном месте сайта. К тому же в нижней части страницы имеет место ещё и подрубрика «пункты выдачи/приёма заказов». Все эти пути ведут, однако, к информации о единственном центре обслуживания клиентов на Лесном проспекте. Здесь указан адрес центра, фрагмент карты Google и два эмоциональных сообщения о том, что центр теперь легко найти, и что он находится всего в двух минутах от метро.

Ниже также приведена симпатичная фотография двери в офис, режим работы пункта, а также информация из которой мы сделали выводы о том, что нас, конечно будут рады видеть, но лучше заказать доставку.

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Выборгская» уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: Лесной пр. 34/36 корп. 4. лит. Д.
  • График работы магазина: с 9:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Мы с удовольствием протестировали бы, насколько легко отыскать центр обслуживания с таким нестандартным адресом и с удовольствием сделаем это, но только после того, как убедимся, что компания справилась с отладкой функционирования каталога товаров.

Телефонная консультация

Время дозвона составило меньше одной минуты; консультанты были вежливы, доброжелательны и технически грамотно отвечали на наши вопросы. Качество консультации было оценено как отличное, на фоне несовершенства сайта этот контраст был особенно заметен.

Доставка

Мы сделали заказ в конце рабочего дня и нам немедленно предложили доставить его на следующий же день. Оказалось, что доставка производится не до 18:00, как указано на сайте, а может быть осуществлена и в более позднее время, что нам понравилось. К тому же, можно выбирать временной диапазон доставки, мы, например, выбрали время с 17 до 19 часов.

Стоимость доставки составляет 300 рублей, что для Санкт-Петербурга является достаточно стандартной цифрой.

На следующий день около полудня нам позвонили с подтверждением доставки, однако в районе 15:00 нам перезвонили ещё раз: оказалось, что сломался автомобиль, который должен был доставить наш товар. Это нам тоже понравилось: не поломка автомобиля, а то, что нас предупредили заранее и поинтересовались, сможем ли мы ждать дольше намеченного часа.

Мы согласились ждать дольше, но через некоторое время нам снова позвонили с сообщением об окончательной невозможности доставки в текущий день. В оправдание «2Have» следует отметить, что доставка должна была производиться в период экстремальных первых снегопадов, когда город стоял намертво и Яндекс-пробки показывали десять баллов.

Мы перенесли доставку на следующий день, на 15:00. Нам снова позвонили около полудня, и ровно в назначенное время прибыл курьер с заказом. К сожалению, курьер сообщил нам, что с трудом отыскал наш специально предназначенный для тестирований хитрый адрес, несмотря на то, что в момент заказа мы отдельно выделили сложность местонахождения и попросили передать курьеру его алгоритм. Сдачи у курьера также заготовлено не было, хотя сам он оказался человеком вежливым и вообще приятным.

Несмотря на перенос срока приезда, доставка магазином «2Have» была самой оперативной из всех, что происходили в последнее время в процессе тестирования интернет-магазинов Санкт-Петербурга.

Гарантия

«2Have» занимает 4-ю строчку нашего рейтинга, но не является членом клуба.

Сведений о гарантийном обслуживании от наших читателей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «2Have» — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
4
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
5
Прайс-лист
В форме каталога, 1
Количество единиц прайс-листа
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
Через 5 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
8
Доставка
300 рублей
Срок доставки
1-2 дня
Диапазон времени доставки
С 10 до 21 часа
Доставка в указанное время
± 15 минут
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, банковский перевод
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
15+2 мин
Общие впечатления
4

Итого

Нам понравилось:

  1. низкие цены;
  2. вежливость операторов и уровень телефонной консультации;
  3. возможность оформить заказ с помощью телефона, ICQ, skype и т.д.;
  4. наличие рубрики «заказать звонок» на сайте;
  5. быстрая доставка и оперативное сообщение о задержках в случае их наличия.
Нам не понравилось:
  1. невозможность адекватного поиска товаров по каталогу, пересортица в каталоге;
  2. неполадки на сайте во время оформления товара;
  3. непрозрачная PR-политика компании: во время исследования работы компании не покидает ощущение, что восторженные отзывы на различных ресурсах оставляют не реальные покупатели, а кто-то другой.

От компании

Уважаемые коллеги!
Коллектив компании 2have.ru благодарит Вас за объективную и всестороннюю оценку работы нашего онлайн магазина.
Жаль, что Вам не повезло с доставкой, обычно товары у нас доставляются на следующий день и часто вечером того же дня! Кроме того, мы надеемся, что в будущем Вы оцените удобство получения товара, на расположенном близко от метро пункте самовывоза.
К сожалению, вынуждены с Вами согласится в части работы нашего сайта. Его малоинформативность и затрудненность поиска связаны с тем, что клиенты переходят уже на карточку товара, используя онлайн маркеты (такие как Яндекс.Маркет). А это значит, что интересующий товар уже выбран и характеристики оценены.
Разумеется, мы не собираемся останавливаться на достигнутом. В данный момент над новой версией сайта работает, привлекая сторонних специалистов, наш IT-отдел.

С благодарностью за Вашу работу, коллектив 2have.ru.

P.S. Относительно PR-политики.
Восторженные отзывы о работе нашей компании на различных ресурсах, думается, связаны с тем, что люди, с опаской «продираясь» через не до конца юзабильный интерфейс сайта, в итоге получают лучшую цену и сервис. После доработки сайта торжественно обещаем бОльшую рекламную активность, направленную на привлечение внимания не к конкретному товару, а к нашему магазину.

Ответ компании мы также получили в официальной форме: заверенный печатью и подписью генерального директора лист в формате PDF. Для ознакомления Вы можете его скачать.



Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 10 января 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus