Сеть магазинов электроинструмента «220 вольт»

Новости розницы

Попытка протестировать заказ из Яндекс.Маркета

Введение

«220 вольт» — это один из крупнейших операторов на рынке электроинструмента и расходных материалов. В 2013 году мы уже тестировали интернет-магазин компании и наши эксперты остались довольны как удобством сайта, так и уровнем сервиса.

Недавно мы обнаружили, что популярный проект «Яндекс.Маркет» анонсировал запуск CPA-системы приема заказов. Вместе с этим мы также узнали, что сеть «220 вольт» первой подключилась к данной системе и немедленно инициировали тестовую закупку. Результат получился простым, но интересным: помимо стандартного контроля качества сервиса онлайн-ритейла, в данной статье мы изучаем новую систему онлайн-посрединчества.

«220 вольт»


Что такое в принципе CPA? Это формат сотрудничества при размещении товарных предложений — с оплатой за действие (Cost Per Action). В данном случае пользователи смогут оформлять покупки прямо на Маркете, а магазины — платить за полученный заказ. Сейчас, пользуясь поиском через Яндекс.Маркет, вы обнаруживаете нужный вам товар и нажимаете на кнопку «в магазин», попадая при этом на сайт выбранного вами магазина и производя покупку уже «на месте». Магазин при этом платит посреднику определённую таксу за клик. Новый же сервис позволит вам не разбираться в каждый раз новой форме заказа конкретного магазина, а заполнить форму прямо не выходя из Яндекс.Маркета. Магазин при этом заплатит 1% от стоимости вашего приобретения.

Зачем это потребителю? Пока что не совсем понятно, но обычно, если звёзды зажигаются, то это кому-нибудь нужно. Например, можно будет сложить в корзину и оформить единым блоком заказы из разных интернет-магазинов, а можно и вообще использовать Маркет как единственный интернет-магазин, не задумываясь, кто именно тебе доставляет. Такая деперсонализация кому-то покажется некомфортной, у кого-то вызовет восторг, а наше скромное дело — тестировать и наблюдать, как это работает и удобно ли пользоваться: в конце концов, один процент, который пойдёт на оплату того, чтобы мы не переходили из корзины в корзину, берётся в конечном итоге из наших с вами кошельков.

Дополнительную пикантность ситуации с новым сервисом придают и результаты нашего тестирования. Дело в том, что тестовая закупка нам удалась: мы немного поблуждали по форме заказа на Яндексе, сделали его, получили оперативный звонок от «220 вольт» и уже традиционно оперативную доставку и решили немного подождать. Сервис новый, вдруг писать о нем ещё рано, будут происходить процессы отладки. Однако за полтора месяца ожидания мы обнаружили только деструктивную новость: новый сервис куда-то исчез. Нам, скромным летописцам онлайн-торговли Рунета, осталось только одно — рассказать, как прошёл наш тест, зафиксировать для истории текущее состояние сервиса, а затем ждать и периодически отслеживать изменения.

Сайт, каталог товаров и процедура заказа

Для начала нашего тестирования отправляемся на Яндекс.Маркет, который находится по адресу http://market.yandex.ru.

отправляемся на Яндекс.Маркет

Главная страница этого популярного ресурса имеет совершенно привычный глазу вид: логотип, меню Яндекс-проектов, строка поиска, каталог товаров по типу и рубрикатор по производителю, блоки входа и индивидуальных настроек, ряд предложений популярных товаров и т.п. Из любопытного был обнаружен блок для скачивания мобильного приложения, которое, как сообщает подзаголовок, умеет искать товары по штрихкоду, а также новинка: блок корзины в нижнем правом углу главной страницы. На момент написания статьи он был неактивен и можно было только узнать, что корзина пуста:

блок корзины нижнем правом в углу главной страницы

В двух словах об особенностях каталога Маркета: есть два типа товаров — популярные и обычные. Результаты поиска для обычных товаров выглядят как простой список позиций с блоком фильтров справа. Каждой позиции соответствует кнопка «в магазин», по которой можно попасть напрямую в карточку товара предлагающего его интернет-магазина и оформить заказ «на месте».

Результаты поиска для обычных товаров

Привычная карточка более удобна и репрезентативна, но существует такое представление не для всех товаров.

Привычная карточка

Как в списке, так и в карточке на момент тестовой закупки для тех компаний, которые уже начали сотрудничество с ресурсом в области нового сервиса, помимо кнопки «в магазин» мы обнаружили ещё и кнопку «в корзину», которой и воспользовались. Вскоре эта опция исчезла, о чём мы подозревать не могли и поэтому скриншота не сохранили, то есть предлагаем поверить нам на слово. Косвенным подтверждением для особенно недоверчивых может служить то, что данный сервис уже прописан на странице помощи самого Яндекс.Маркета.

сервис уже прописан на странице помощи самого Яндекс.Маркета.

Процедура заказа доставила нам некоторое количество хлопот, которые мы опишем лишь в двух словах — нет никакого смысла критиковать приостановленный сервис, он, видимо, для того и был приостановлен, чтобы всё исправить. Сначала нам пришлось регистрироваться на Маркете, причём по правилам тестирования следовало сохранить анонимность. На «левое» имя был немедленно создан ящик типа имя@yandex.ru, причём информацию о заказе было предложено принимать именно там и никакой возможности поменять адрес общения обнаружено не было. Далее возникли сложности с выбором города — нам упорно предлагали Москву, тогда как тестирование проводилось в Питере — в общем, квест вполне проходибельный, но энергозатратный. Так или иначе, заполнить форму нам удалось, и заказ улетел куда-то в недра Яндекса.

В принципе, сервис обещает быть удобным и продуманным: на это намекает и удобный каталог, и качественные фильтры, и интуитивно понятный интерфейс. Вот для примера приятная мелочь: когда на сегодняшнем маркете выполняется вход в систему, при необходимости загорается напоминание, что перед вводом пароля стоит переключить раскладку.

приятная мелочь:

Мы оформили заказ вечером 28 ноября и обнаружили, что предполагаемая дата доставки колеблется от 29 ноября до 6 декабря, что показалось нам не очень оперативным. Но наше дело — тестировать, и мы стали ждать развития событий, а заодно — гадать, что будет дальше: перезвонят нам из службы Яндекса или из 220-ти вольт, чья будет доставка, когда они случится...

Телефонная консультация

Звонок с подтверждением заказа раздался через пять минут после его отправки. Звонил менеджер «220 вольт», который подтвердил заказ. С этого момента мы общались уже непосредственно с магазином, и ни о каком Яндексе более не слышали. Как это будет происходить в случае обещанного многокомпонентного заказа из разных магазинов, мы обязательно протестируем в ближайшие месяцы.

А в нашем случае сервис продемонстрировал уже обнаруженное нами ранее высокое качество: доставка была назначена на утро 30 ноября, менеджер был корректен и вежлив — никаких претензий.

Чтобы добавить событийности в наше тестирование, в день ожидания между заказом и доставкой мы позвонили в «220 вольт» с просьбой перенести доставку с утреннего времени на вечернее. Всё прошло гладко: время дозвона по телефону, указанному на главной странице сайта, составило менее одной минуты, нашу просьбу пообещали удовлетворить, поставив доставку на вторую половину дня, с 14 до 21. Мы решили пойти дальше и попросили, чтобы наше приобретение привезли не раньше 18 часов, на что приятная барышня сказала, что наше пожелание она в заявку поставит, но гарантировать подобную точность не может.

Доставка товара

Доставка состоялась в назначенный день. Город был практически парализован пробками, но курьер, получив наше пожелание по времени приезда, сделал всё возможное, чтобы не возникло никаких накладок: он отзвонился за полчаса с того адреса, от которого до нашей лаборатории в беспробочное время ехать минут десять, убедился, что мы уже готовы принять заказ и на всякий случай заложил на пробки час.

Реально ему понадобилось полчаса, но тут возникла новая незапланированная сложность: сел телефон, номер которого был оставлен с комментарием: «мы спустимся и откроем». Курьер приложил немало усилий, чтобы всё-таки осуществить доставку, в конце концов проникнув на территорию, позвонив соседям и появившись в нашим заказом прямо у двери. Более того, никакого недовольства возникшей сложной ситуацией он не высказал, был доброжелателен и весел. Стоимость доставки оставила 250 рублей, наличие у курьера сдачи проконтролировать не удалось, так как сумма оказалась круглой.

Выводы

Выводы просты: магазин «220 вольт» снова оказался на высоте, как по уровню сервиса, так и по скорости реагирования на новинки рынка ритейла. А вот зачем нам был нужен Яндекс.Маркет — осталось загадкой. Однако мы взяли на заметку свежую CPA-систему приёма заказов, и как только она заработает в полный рост — обязательно составим большой комбинированный заказ из разных магазинов, сложим его в Яндекс-корзину, завпротоколируем процесс и посмотрим, кому и зачем это нужно.

Итоговая таблица

В данном случае речь идёт о сервисе онлайн-магазина «220 вольт». Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 9
Прайс-лист
Не обнаружен
Количество единиц каталога/прайс-листа
>20000
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа / обещанный звонок
5 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
< 1 минуты
Консультация
9
Доставка
250 руб
Срок доставки
1,5 дня
Диапазон времени доставки

10 — 21

Доставка в указанное время
Да
Предупреждающий звонок курьера
Есть, 9
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, оплата катрой, банковский перевод
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Всё, что касается сервиса «220 вольт»: оперативная и недорогая доставка, вежливые сотрудники, находчивый и внимательный курьер.
  2. Факт появления нового сервиса на Яндекс.Маркете.

Нам не понравилось:

  1. Преждевременный анонс и запуск Яндексом посреднической системы, по факту достаточно сырой.

От компании:

Спасибо сотрудникам Itrate за позитивную оценку работы всех подразделений интернет-магазина 220 Вольт. Мы будем продолжать следить за всеми тенденциями развития ecommerce рынка, чтобы предоставлять нашим клиентам сервис самого высокого уровня!

Будем стараться радовать вас впредь!

Леонид Довладбегян,
директор интернет-магазина 220-volt.ru

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 3 февраля 2014 г.



Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus